物业管理处内部岗位竞聘方案

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1、管理处内部岗位竞聘实施方案（工程维修班长、安管班长、物业管理员）二O一五年六月目录 内部岗位竞聘公告3 内部岗位竞聘员工申请登记表12 岗位竞聘员工任职资格审查评分汇总表13 员工民主测评表14 岗位竞聘演讲答辩评分表15 岗位竞聘报名人员信息统计表16 岗位竞聘选票17 岗位竞聘选票统计表18 内部岗位竞聘选拔考试试题及答案19春华四季园管理服务中心内部岗位竞聘公告公司各部门、各管理处：为了充分发掘春华四季园管理服务中心（以下简称“服务中心”）内部优秀人才，拓宽员工在服务中心内部晋升通道，营造员工队伍爱岗敬业、努力学习业务知识、增强业务技能的良好氛围，打造“一专多能”的员工队伍，经公司领导办

2、公会议批准，依据深圳市光华物业管理有限公司内部岗位竞聘实施方案，决定对服务中心工程维修班长、安管班长、物业管理员三岗位进行内部公开竞聘上岗（以下简称“岗位竞聘”）。欢迎广大员工积极参，与企业共同发展。竞聘工作由公司竞聘工作领导小组组织领导，具体安排如下：一、竞聘工作领导小组组长：郭洪琪副组长：王进民、张华宏、刘定国组 员：张连宇、黄文忠、蒋能红、张小军、盛秀英二、岗位竞聘的原则1、公开、公平、公正的原则2、竞争与择优的原则3、自愿报名原则4、双向选择原则，即个人申请与岗位需要相结合的原则5、妥善安置的原则，即未能竞聘成功的员工，原则上仍回原岗位工作三、竞聘岗位、职数及参选人员范围1、工程部工程

3、维修班长1人 由工程部维修员中竞聘产生 2、安管部安管班长 1人 由安管部安管员中竞聘产生3、客服部物业管理员 6人 由工程部维修员、安管部安管员中竞聘产生四、报名基本条件（1）具备良好的道德品质、遵纪守法、正直诚信、工作扎实、廉洁自律；有强烈的事业心和工作责任感，服务意识好、热爱物业管理事业，自觉维护公司利益；（2）具有竞聘岗位的专业知识和技能，以及相关的物业管理工作经验，具备较强的专业素质、业务水平，有较高的协调能力、沟通表达能力、执行力和综合管理能力；（3）竞聘者应具有3年以上物业工作经验，在本公司工作满半年以上（含半年）；（4）身体健康，心理素质良好。（5）工作履历良好，无违法犯罪记录

4、；未受过公司处罚或业主投诉，能够很好地配合各部门工作。 符合上述三、四项条件的员工均可报名参加。 五、竞聘岗位的岗位职责及任职资格（一） 工程维修班长工程维修班长岗位职责1、全面负责房屋及其附属设施的维修保养工作，保证物业的正常使用；2、负责对物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、统一存档；3、全面负责楼宇各种机电、消防、供水供电设备和设施的养护与维修工作，保证各种设备正常运行；4、定期检查楼宇各种设施设备状况，分析存在的问题，及时提出维修解决办法，并确定维修方案组织实施工作；5、按年度执行维修保养计划，及时处理业主投诉，保证服务质量；6、定期抄录用户水、电表读数，并配合

5、管理处财务人员进行数据统计及收费管理；7、熟悉供水供电、电梯、空调等机电设备及消防设备、设施的性能和使用情况；8、全面负责机电设备日常维修保养及大、中修时期的技术指导工作，制定维修、保养工作计划，定期检查计划实施情况，跟踪大型设备（如电梯）等保修保养合同的执行情况；9、负责机电设备抢修现场技术工作，严把质量关，杜绝任何隐患；10、负责对操作人员和维修人员的业务技术培训和技术考核工作，努力提高技术员的专业水平及服务意识，以提高维修质量及减少返修率；11、负责与机电设备生产厂家的技术联络工作，制定机电设备的维修、改造计划，定期总结技术工作及时向领导汇报工作情况；12、负责台风暴雨等情况前的防范及安

6、置工作；13、定期召开机电部工作会议，以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题；14、负责接待上级及政府部门组织的工作检查；15、负责做好未完工维修单的记录、统计，并安排及时维修完成；16、负责做好每月常用维修材料的库存清点及申购工作；17、负责协调各部门各班组相关工作配合；18、按时填写及上报工作总结、排班表及班组各项维修保养表格记录；19、完成管理处领导交办的其他相关工作任务。工程维修班长任职资格1、性别不限，男性优先，年龄18至50周岁，身高不限，健康状况良好。2、电子、电工、空调制冷、电气、机械、给排水、机电一体化相关专业，中专以上学历；持有中级电工证、懂水电气安装、有高压进网证、发电机

7、证、电梯安全员证优先；熟悉弱电消防系统，供配电系统，给排水系统。3、3年及以上电工工作经验。熟悉物业各项工程和设备的管理、维修、保养等相关安全规范工作。4、熟悉物业管理相关的法律、法规和物业管理的常规工作流程。5、良好的沟通、表达、分析、判断、综合协调能力，良好的学习力和执行力，吃苦耐劳。6、普通话流利、标准。能使用计算机辅助办公。7、无违法犯罪记录、工作履历良好，具备良好的职业道德。（二）安管班长安管班长岗位职责1、负责监督、检查安管员的仪容仪表和规范用语。2、负责本班的工作安排、检查监督，异常情况处理，并向主管汇报每班检查不少于4次。3、熟悉各执勤岗位的职责和任务、监督、指导各岗位工作。4

8、、负责抽查本班人员的工作质量，并做好记录，并及时向相关部门反馈。5、负责本班安全工作的管理、维护辖区内正常的治安秩序，协助主管处理紧急情况。6、对本班的工作负完全责任，负责本班队员的考评，正确评价安管员的工作，提高安管员的工作积极性。7、严于律已、以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时纠正当班执勤人员的违规违纪问题，并如实向主管报告。安管班长任职资格1、性别不限，男性优先，年龄18至45周岁，身高男1.70米以上、女1.65米以上，健康状况良好。2、学历不限，专业不限，在物业公司担任安管（保安）班长2年职务以上。3、年及以上物业管理工作从业经验，纪律性强，退伍兵优先。4、 熟悉物业管理相关的法

9、律、法规和物业管理的常规工作流程。5、 普通话流利、标准。6、 良好的沟通、表达、分析、判断、协调能力，良好的学习力和执行力。7、 熟悉消防设备设施的使用和管理、会处置治安等突发事件。8、 无违法犯罪记录、工作履历良好，具备良好的职业道德。（三）物业管理员物业管理员岗位职责1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）投诉处理率达100%。2、熟悉小区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数、住户的种类、数量、居住人员情况、管线的走向；设备操作方法和开关的位置；楼宇和公共设施的维修要领和常见故障、常用维修方法。3、熟

10、悉物业管理相关的法律、法规及规章，并能熟练运用；负责提出小区管理服务工作计划，监督、指导、检查小区维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，保证小区内各项管理指标达到文明居住区要求，负责处理责任区内违章、违法、违纪行为和突发事件；懂得发生火警、台风、治安案件时的应急处理方法。并且能够有效及时的处理。4、每天上午下午巡查辖区楼宇各一遍，检查所辖楼宇楼层的卫生、公共设施和楼宇的情况，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理。做好每天的工作日记。5、协调好与业主（住户）关系，组织小区内社区文化活动，定期上门征求业主（住户）意见和建议，填写走访住户登记表，归纳总结业户意见并向管理处经理报告，保证

11、业户月有效投诉率不得高于1%。物业管理员任职资格1、性别不限，年龄18至45周岁，身高男1.70米以上、女1.65米以上，健康状况良好。2、高中/中专/技校及以上学历，管理类相关专业，物业管理专业优先。3、3年及以上物业管理工作从业经验，持有物业管理员上岗证优先。9、 熟悉物业管理相关的法律、法规和物业管理的常规工作流程。10、 普通话流利、标准。11、 良好的服务意识和沟通、表达、分析、判断、协调能力，良好的学习力和执行力。12、 无违法犯罪记录、工作履历良好，具备良好的职业道德。六、岗位竞聘的流程及时间安排1、报名时间、要求及报名方式：（1）报名时间：2015年6月9日至2015年6月11

12、日；（2）报名要求：符合条件的公司员工均可参加岗位竞聘报名；报名须填写内部岗位竞聘员工申请登记表及竞聘报告。竞聘报告的内容包括：竞聘人员过去一年的主要工作业绩，需列出具体的工作内容和工作效果。竞聘人员对竞聘岗位的认识，如果竞聘成功，准备如何工作，准备达到何种工作效果。（3）报名表统一到管理处行政人事主管处领取，员工本人填写后交所在部门汇总，并由部门出具该员工工作考核鉴定后，递交公司竞聘工作领导小组。2、 资格审查公司竞聘工作领导小组对竞聘员工的基本情况进行审核，符合条件的方可参加岗位选拔考试。3、 选拔考试通过资格审查的员工，须参加由公司统一组织的岗位选拔考试，具体考试时间另行通知。4、 民主

13、测评对于选拔考试合格者，根据需要由公司统一组织对其进行的民主测评。通过民主测评者即成为正式竞聘候选人。5、 竞聘演讲及答辩竞聘演讲及答辩具体时间安排另行通知。竞聘演讲及答辩的顺序抽签决定。每个竞聘员工演讲时间为约10分钟，演讲内容包括个人基本情况、工作经历、工作业绩等，重点是对所竞聘岗位工作的理解和认识，竞聘成功后的工作思路和主要工作计划。七、 竞聘考评小组评委组成1、集团评委：待定2、公司评委：郭洪旗（参加安管班长、物业管理员岗位竞聘）、王进民（参加安管班长、物业管理员岗位竞聘）、张华宏、刘定国、涂祥禄、张连宇3、管理处评委：蒋能红、张小军、盛秀英4、工程部评委：张伟朝、杨再贵、维修员3-5

14、人（只参加工程维修班长岗位竞聘，待定）5、客服部评委：张诗友、扶张秀6、安管部评委（只参加安管班长岗位竞聘）：张伟、刘龙亮、安管员3-5人（待定）7、业主评委（只参加物业管理员岗位竞聘）：待定八、其它竞聘工作具体程序、评分、聘任人选确定，按照深圳市光华物业管理有限公司内部岗位竞聘实施方案执行。希望公司各部门要积极向员工做好宣传动员，鼓励支持员工参加本次岗位竞聘。符合条件的员工要积极报名参与竞聘，充分利用好这一锻炼的平台，展现才能，提升素质，更好地为公司经营发展做出贡献。联系部门：行政人事部 联系人：张连宇联系电话：0755-29446761 E-Mail:531004096附件：内部岗位竞聘员

15、工申请登记表深圳市光华物业管理有限公司 春华四季园管理服务中心 二O一五年六月七日深圳市光华物业管理有限公司春华四季园管理服务中心内部岗位竞聘员工申请登记表 填表日期： 年 月 日申请人姓名出生年月所属部门目前职务最高学历专业工作年限政治面貌本公司工作经历起止时间所属部门职务工作内容本人经慎重考虑：申请参加工程维修班长安管班长物业管理员职位的竞聘，接受公司挑选。 申请人：在公司期间主要工作业绩描述（请附另页）：对应聘岗位的工作设想（请附另页）：员工所属部门初审鉴定意见： 年 月 日竞聘工作领导小组审核意见： 年 月 日20 岗位竞聘员工任职资格审查评分汇总表序号姓名资格审查加减分原因否决原因加

16、减总分1234567891011121314151617181920员工民主测评表被评估人姓名： 部门： 职务： 考核时间： 年 月 日考核项目考核内容工作质量评分标准评分工作态度主动性主动发行职责、不需要督促，不需要指令优秀10-9自觉履行职责，不需要督促，任劳任怨称职8-6日常工作无需指示，但新任务需督促基本称职5-3只能照章行事，需不断督促不称职2-0纪律性自律性强，严格遵守公司规章制度，足为楷模优秀10-9能自觉遵守公司规章制度，称职8-6提示、要求下才能遵守公司规章制度基本称职5-3自我约束差，时常出现违纪现象不称职2-0责任感主动解决工作中困难，并对结果负责优秀10-9在困难的情况

17、下尽力地完成工作任务称职8-6无特殊情况下可以完成工作任务，不能主动承担相关责任基本称职5-3不能按时完成工作任务，经常将责任推卸给他人不称职2-0工作能力专业水平本专业知识、经验丰富，工作出色优秀10-9稍有本专业知识经验，能不断改进称职8-6本专业知识欠佳，发挥平平基本称职5-3专业极差，不积极学习不称职2-0学习能力学以致用，改善业绩优秀10-9主动学习，能力有提高称职8-6能学习工作所需的知识技能基本称职5-3很少主动学习不称职2-0执行力积极主动配合领导，执行工作指令优秀10-9主动配合领导，提前完成交付工作称职8-6较能服从领导，工作执行符合要求基本称职5-3时常不服从领导，交付任

18、务需督促勉强完成不称职2-0创新能力勇于开拓、反应敏锐优秀10-9接受变革、支持创新称职8-6遵循常规、按部就班基本称职5-3墨守成规、不思进取不称职2-0协调沟通善于沟通、协调，且能主动与人合作优秀10-9能有效说明及影响他人，顺利完成任务称职8-6尚能与人沟通，使工作开展顺利基本称职5-3不易与人沟通，工作推动困难不称职2-0工作目标目标完成度工作绩效高，有创新优秀10-9能完成工作，效率超出上级标准称职8-6工作不误期，绩效符合标准基本称职5-3与目标要求差距甚远不称职2-0工作效率思路清晰，方法得当，效率高优秀10-9方法合理，反应快速，效率较高称职8-6方法不合理，效率不高基本称职5

19、-3工作懈怠，效率低下不称职2-0总分各项得分相加之和说明：满分、零分及严重偏离统计平均值的测评表视为无效表。 岗位竞聘演讲答辩评分表竞聘人姓名： 评委身份：上级同事下级业主 总分：工作态度满分优（15-12分）良（11-8分）中（7-4分）及格（3分以下）得分15提示：工作中表现出的劳动热情、事业心、科学态度。责任心强，勇于承担。职业道德满分优（15-12分）良（11-8分）中（7-4分）及格（3分以下）15提示：工作中表现出的原则性、责任感。工作能力满分优（15-12分）良（11-8分）中（7-4分）及格（3分以下）15提示：工作中表现出的解决本职工作中遇到的实际问题的能力。专业水平满分优

20、（15-12分）良（11-8分）中（7-4分）及格（3分以下）15提示：在工作中表现出来的行业经验、专业技术水平。合作精神满分优（15-12分）良（11-8分）中（7-4分）及格（3分以下）15提示：在团队中表现出的合作意识、团队精神以及自知之明。创新能力满分优（10-8分）良（7-6分）中（5-4分）及格（3分以下）10提示：在工作中表现出的学习能力、工作创新性、独到见解。纪律性满分优（15-12分）良（11-8分）中（7-4分）及格（3分以下）15提示：在工作中是否遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。 岗位竞聘报名人员信息统计表序号姓名部门职务报名资料资格审核意见考试分数（=考试得分+任

21、职资格要求调整分数）民主测评分数竞聘演讲答辩分数总分（=考试分数60%+民主测评分15%+竞聘考评小组评分25%）1内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格2内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格3内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格4内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格5内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格6内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格7内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格8内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格9内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格10内部岗位竞聘员工申请登记表竞聘报告合格不合格 岗位竞聘选票候选人项目

22、赞成反对弃权投票说明：1、 对参加岗位竞聘的候选人，赞成的，在候选人姓名后面对应的赞成栏里划“”；反对的，在候选人姓名后面对应的反对栏里划“”，充权的在候选人姓名后面对应的弃权栏划“O”或不填。2、 同一候选人“赞成”“反对”“弃权”项目中只能选一项进行填写，否则视为无效票。3、 选票填写要求字迹工整，符号清晰。 岗位竞聘选票候选人项目赞成反对弃权投票说明：1、对参加岗位竞聘的候选人，赞成的，在候选人姓名后面对应的赞成栏里划“”；反对的，在候选人姓名后面对应的反对栏里划“”，充权的在候选人姓名后面对应的弃权栏划“O”或不填。2、同一候选人“赞成”“反对”“弃权”项目中只能选一项进行填写，否则视

23、为无效票。3、选票填写要求字迹工整，符号清晰。 岗位竞聘选票统计表投票日期：2015年6月 日 评委共计： 人 有效选票共计： 张 候选人项目赞成反对弃权共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票共 票赞成票得票前 名排序第一名 姓名： 得（赞成）票共计 张；第二名 姓名： 得（赞成）票共计 张；第三名 姓名： 得（赞成）票共计 张；第四名 姓名： 得（赞成）票共计 张；第五名 姓名： 得（赞成）票共计 张；第六名 姓名： 得（赞成）票共计 张。唱票人（签名）： 监票人（签名）：内部岗位竞聘选拔考试试题及答案（略）