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1、消保委315系列活动总结20年315期间，全市消委系统按照中消协统一部署，结合消费维权工作实际，围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，以宣传新消法为重点，通过开展形式多样的宣传活动，广泛宣传消费年主题，努力营造良好的消费环境并取得良好的工作成效。现将开展活动情况汇报如下：一、扎实开展315国际消费者权益日宣传纪念活动一是315网络晚会全城同播。我会联合市委宣传部、市工商局、市网信办主办20年315网络晚会。本届晚会是2010年以来，我市连续第五年举办315晚会，由华龙网承办，全市众多网站、电视等媒体协办。晚会继续沿用“网络发动、网络征集、网媒制作、网络播出、网民互动”的组织形式，广泛发动消费者
2、，紧紧依靠消费者，倾力打造消费维权年度盛典。受到社会各界广泛关注，广大媒体、网友和消费维权人士纷纷通过晚会征集平台、征集热线进行报料，提供了众多有价值的线索和案例，其中不少被纳入采访拍摄。3月13日晚，华龙网、新华网频道、人民网视窗、中新新闻网、光明网频道、视界网、热线、七一网、凤凰网频道、腾讯大渝网、新浪网频道、晨网、晚报第一眼、时报网、大公网频道、电视台和主城各大商圈电子显示屏将同步播出晚会，华龙网还将通过手机3G同步推送，各区县主要网站、电视台和广场电子显示屏也参与同步播出。晚会节目在市内16家主要网站的点击量达204余万人次（其中手机点播16万余人次），网民通过论坛、微博等参与互动32
3、万余人次，不少网友通过多种途径，参与到晚会互动中来。二是开展声势浩大的广场宣传活动。为隆重纪念“315”国际消费者权益日，进一步营造全社会共同关心维护消费者权益的浓厚氛围，3月12日，市工商局、市消委会和江北区政府在观音桥步行街广场隆重举行以“新消法、新权益、新责任”为主题的20年“315”国际消费者权益日纪念大会和宣传咨询活动。纪念大会上，出入境检验检疫局副局长陈开茂代表市消委会发布了民用电线消费提示，对我市市场上36个品牌的民用电线比较试验结果进行了公布。百货大楼股份有限公司负责人作为企业代表就“贯彻落实新消法，严格履行经营者义务”发出倡议。市工商局局长、党组书记、市消委会会长黄波在会上讲
4、话，对去年全市消费维权工作成效给予充分肯定，并要求全市工商部门和消委会以贯彻新消法为契机，把消费维权作为重要的民生工程，进一步更新维权理念、创新维权方式、完善维权机制，为广大消费者依法维权提供坚强后盾。会后，工商、公安、质监、卫生、出入境检验检疫、物价、食药监等市级行政职能部门和中国电信研究分院、纤检局、珠宝鉴定所、电检所等权威检验检测机构在现场为广大消费者回复咨询、受理投诉和免费检测，开展有关法律法规的宣传，消费者踊跃参与，活动取得较好的效果。活动当天市消委会还通过微博平台，运用“微访谈”+“微发布”形式，解读消费维权政策法规，在线解答网友关心的消费问题，当天市消委会三大官方微博的转发量达1
5、32次，评论是68次。与此同时，全市各区县消委会也结合本地实际，在315期间开展丰富多彩的宣传活动。有的通过组织消费者体验，让消费者走进企业；有的通过展示假冒伪劣商品，丰富消费者识假辩假知识；深入宣传法律法规等。据不完全统计，全市消委系统共开展宣传咨询活动299次，接待消费者咨询2.61万人次，发放宣传资料75.63万份。二、以动漫、动画等形式广泛宣传新消法为加强新消法的宣传力度，市消委采取了消费者喜闻乐见的动漫和动画两种形式，对新消法的消费者享有七日“后悔权” 、禁止泄露消费者信息、维权纠纷举证责任倒置、 精神损害赔偿入法、消协可提起公益诉讼 、销售假冒产品进入信用档案、 违法广告代言人负连
6、带责任等亮点进行了解读，深受广大消费者的喜爱，也使新消法走进了千家万户。一是设计动漫宣传。就新消法中的亮点制作了160秒的动漫，在全市充分运用电子显示屏、电视、网络、等媒介进行宣传。仅3.15期间电视台卫视、新闻、影视频道，就累计播出658次；电视台移动频道，累计播出180次，覆盖公交车4500辆、出租车1000辆以及索道、码头、楼宇视频终端6000多个；轨道交通，累计播出384次，覆盖轨道交通6600个视频终端；主城九区楼宇主要广告载体和户外LED广告载体，累计播出1380次，覆盖视频终端6800多个。各区县消委会也联系当地电视台，累计播出频次1893次；联系主要广告载体和户外LED广告载体
7、，累计播出频次9218次，覆盖视频终端896个。二是制作漫画宣传资料。市消委会统一设计制作了八幅新消法漫画，印制2万份，在315国际消费者权益日纪念大会、广场宣传咨询活动等向消费者发放。各区县消委会联系当地报刊，在315前后免费刊载，同时，由各区县消委自行印制41.74万份用于315活动向消费者发放。三、开通手机 “消费维权通”APP系统，拓展维权渠道“消费维权通”APP系统，是我会为了适应手机用户数量大幅增长和智能手机全面覆盖的新形势，全新开发建设的集受理消费者投诉、开展消费教育引导、督促经营者履行义务、与消费者互动沟通等多重功能为一体的公益性智能手机消费维权平台。并于20年3月12日正式启
8、动，上线运行。“消费维权通”APP系统具有五大功能：一是24小时接收消费者投诉信息。对接收的投诉信息，市消委会根据消费者协会受理消费者投诉工作导则“地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则”进行分流，由区县消委会在5个工作日内受理并回复消费者。二是适时跟踪查询投诉处理情况。消费者可输入投诉时提交的身份证号码，及时查询投诉处理的状态。三是查阅消费热点资讯、消费知识，接受国民消费教育，转变消费方式。四是及时了解市消委系统及全国消协组织发布的比较试验、消费提示、维权案例等消费信息，提高消费者自我保护能力。五是快捷登陆市消委会官方微博。围绕消费难点、热点问题，与消委会或消委会组织的律师、专家等进行互
9、动交流。参与消费调查，向消委会反馈对价格听证、制定有关消费者权益的法律法规和强制性标准等方面的意见和建议。“消费维权通”APP系统，有Android和iPhoneOS两个版本，消费者可在腾讯、91、360、苹果等手机APP软件商店或平台以及315消费维权网站下载安装使用。市消委会将收集使用中的意见和建议，不断升级完善“消费维权通”APP系统，拓展其功能和作用，将其建设成为消费维权工作的一个重要品牌。总之，今年的315国际消费者权益日纪念活动，开展的还是有声有色，从宣传咨询活动来看，消费者索取宣传资料和主动咨询的越来越多，消费者的维权意识在逐步提高，寻求维权知识的欲望越来越浓。因此，今后我们要进一步加大维权知识宣传力度，不断提升消费者维权能力。
消保委315系列活动总结精选
