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1、2012年公安部门网站年终工作总结 2012年，贵阳市公安局交通警察支队“贵阳交警信息网”网站建设在市政府主站、市公安局主站及贵阳市交警支队党委、支队领导的亲切关怀、帮助下，在全队民警大力支持、配合下，网站工作组以立足服务、满足群众需求、加强网络宣传作为工作的出发点和落脚点，时时想着群众、心里装着群众，于网络服务中倾注真情、真诚服务、扎实工作，不断得到广大网民称赞、好评与认可，创下了年点击量超过600万、自2011年1月22日开通后超过723万的点击量，网站建设得到了发展，取得了较为满意的成绩，在2012年市政府委托第三方开展的网站评测中获得第二名，在贵阳市公安局组织的公安系统网站建设评测中获
2、得第一名。现将一年来的工作总结如下：一年来，该网站工作组立足群众和交警工作宣传需要，自主采编、发布信息1304条，回复各类网民留言信息5230条（含市政府主站、金黔在线转复信息），采写各类重大交警工作动态信息材料209条上报市政府主站，124篇被“中国贵阳”门户网采用，其中“市交警支队再部署抗凝冻保畅通保安全工作（配图）”文章被市政府主站发布在核心版-今日贵阳，警务QQ实时接待群众咨询30000余人次，在人员少的情况下，千方百计想办法、谋发展，网站点击率始终位列全市各子站首位。贵阳市交警信息网除为广大市民提供强大的便捷服务、及时发布交管信息和工作动态外，处处以满足群众需要和适应社会发展需要为出
3、发点，加强在线服务、开展互动交流，答疑解难。虽然该站仅有1名正式民警，既要承担省精神文明办通过“金黔在线”、市政府主站-“中国贵阳”门户网转办信息的回复，又要负责本级网站维护与信息采集与发布和每天近200人次的警务QQ在线咨询与信箱留言审核、回复工作，但该站工作人员从不叫苦和推诿，日复一日认真值守，耐心细致地回答着网民的每一个问题，积极为网民提供解决困难的方式、途径，在力所能及的范围内，尽量减少网民奔波，得到了网民的不断好评。为了顺应群众需要，满足群众需要，该网站立足自身、挖掘潜力、不等不靠，主动为网站发展想办法，在提供网上交通违法查询、常见交通问题解答、交通安全宣传、公开事项表格下载及办理流
4、程、办事指南、实时交管公告的基础上，根据网民建议及时开发了“黄绿标”真假查询、“网上车管所”、开通了“网上自助办案”等，使网民足不出户即可享受服务，避免了大量的人力、时间的浪费与消耗，为广大驾驶人、车主提供了更加便捷的服务。由于其耐心细致的服务、真心真情办事，获得了网民高度认可，很多省外的驾驶人也慕名要求加入该在线QQ，由于网名太多，该网站不得不将QQ由一个增加到三个，仅一年时间该警务QQ就接待网民近30000人次，在与网民进行互动交流，在线答疑、咨询的同时，主动向网民宣传交安知识，使驾驶人在解决问题的同时，又对交通安全知识有了更深的了解，其细心、耐心的服务得到了网民的普遍好评，纷纷留言。如网
5、民“实至名归”留言“您们每天都面对很多人的咨询，这个交流平台很方便我们车主，谢谢您们的工作”。 2012年9月，网民“林雨”通过警务QQ反映，其收到的某交通违法短信通知，自己经过回忆，在违法时间内其车辆根本未曾到过此地，给自己审车带来诸多麻烦，还还过激地讲，交警部门是不是想钱想疯了，乱罚款，要求给个说法。网站办同志接到该网民反映后，在进行安抚的同时，向网民承诺，如果经核实确属我们工作的失误，我们绝不护短，坚决改正，绝不让车主来回奔波。于是他立即通过内网调取了该车主交通违法信息，与车主通过网络提供的行驶证相关信息进行比对，经确认为录入部门将违法车辆车牌录错所致。于是他立即与支队监控中心联系，按照
6、程序给予更正并向车主再次致谦，得到了群众谅解。该网友最后留言：“谢谢你警察同志，如果所有警察都象你这样，我们老百姓有苦就有地方诉了”。网民“实至名归”在自己的疑问得到圆满解答后留言：“您们每天都面对很多人的咨询，这个交流平台很方便我们车主，谢谢您们的工作”；网民“飘”留言“贵阳交警很热情，服务很好，给你打满分”等等。为了扩大交警部门的社会影响，让更广范围的公众了解交警部门的工作，该站同志又主动承担了大量的外宣工作，全年共自主采写、发布交警工作动态信息700余篇（条），向市政府主办的“中国贵阳”主站撰稿209篇，其中124篇被该站采用，其采写的“贵阳环高怎么走，交警给您支两招”被市政府主站加飘使
7、用，成为热帖；在今年抗凝战斗中，网站采写的“市交警支队再部署抗凝冻保畅通保安全工作”图文文章被市政府主站发布版眼今日贵阳栏目中，其通过警务空间发布的我市交警抗凝图，以简朴的语言、真实地工作场景、大量的工作图片记录了交警部门为了在“一抗三保”工作中的优秀表现，获得了网民的极大关注和好评，使广大网民对交警部门的艰辛工作有了更加全面的认识，也更加理解了交警部门的工作，网民纷纷留言称赞。如网民“猫爪”留言“交警在这个冬天很给力”；网民“阳光畅想”留言“你们是寒冷的冬天里最温暖的一缕阳光！”；网民“独来独往”留言“向奋战在抗凝第一线的贵阳交警致敬！因为有你们辛苦的付出，才有我们出行的安全，谢谢你们。”等
8、，对宣传交警部门和我市公安干警忘我工作，维护稳定、甘于奉献的精神起到了积极地作用，树立了公安交警队伍的良好社会形象。“贵阳交警信息网”工作组以真情为民服务，把群众的需要作为推动网站发展的不竭动力，得到了广大网民的一致认可。他们坚信：只要付出真情，真心服务、踏实工作，网站发展必将迎来更好美好的明天，警民和谐将得到更加充分的体现。2013年工作打算：（一）继续坚持面向社会、服务群众的办站理念，深化服务，真情办事，认真、细致的处理好每个信息，及时解答群众疑问，尽量满足人民群众的合理诉求。同时充分利用互联网开展交警执勤执法、服务群众工作的宣传，树立我市交警部门的良好形象。（二）督促网站工作人员加强自身学习，提高业务素质，为更好地开展网站工作打下坚实的基础。（三）加强与各单位、部门的沟通，及时、客观、公正地处理好网上信访和投诉，及时向各单位反馈群众诉求和对道路交通管理工作的建议，供职能部门参考。（四）及时、主动与市政府信息处协调，按照2012年度贵阳市人民政府部门网站评测指标体系有关要求及评测结果，抓好网站改进，弥补不足，完善服务。（五）认真谋划网站改版、版面整合、内容更新等工作，使之更加便捷、直观、实用。
公安部门网站年终工作总结
