人力资源和社会保障局信访工作总结

《人力资源和社会保障局信访工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源和社会保障局信访工作总结（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、人力资源和社会保障局信访工作总结为切实做好近期及国庆节期间的信访稳定工作，营造和谐的社会生活环境，靖宇县人社局采取四项措施认真做好信访稳定工作。明确领导责任。召开专题会议，强调做好近期信访维稳工作的重要性和复杂性，坚持领导带班制。做实排查工作。重点针对建筑工程领域是否按时足额发放农民工工资现象，结合目前接受投诉举报等情况，排查可能存在引起矛盾纠纷的案件，制定相关化解方案，着力解决涉及民生等方面的信访突出问题，防止问题积累、矛盾激化。切实化解矛盾。对服务对象的合理诉求做到能办理的立即办理，不能立即办理的做好解释、说服工作。针对突发事件，要求第一时间上报，力争把矛盾化解在本部门。修改完善值班制度。

2、要求局领导轮流带班，电话24小时开通，确保上下联络畅通，发现值班人员有脱岗、离岗现象的，严肃追究责任。同时，加强对信访工作动态管控，认真受理来信来访，并做好信访信息上报工作。人力资源和社会保障局信访工作总结镇坪县人社局把信访工作作为密切联系群众的桥梁，通过不断改进信访处理方式，妥善解决群众所反映的实际问题和困难，赢得群众称赞。所有信访来访都得到了较好处理，有效地化解了人社领域的矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。一是坚持从源头上预防和化解信访问题。通过积极畅通信访渠道，设立公开电话、设置意见箱、建立网站等形式，广泛收集群众意见诉求信息，采取及时与当事人沟通联系，梳理有可能出现的信访苗头，把群众矛盾化

3、解在萌芽状态。二是坚持领导信访接待日制度。局领导班子成员轮流负责接待日接访事项，实现周一到周五无缝隙接访，通过面对面与群众沟通，真诚倾听群众呼声，拉近了党群干群关系，让人民群众的合理诉求得到了迅速彻底解决，消除了大量社会不稳定隐患。三是坚持文明接待，提升服务实效。做好来访人员的接待工作，坚持文明接待，文明办案，严格按照信访条例的规定接信、办信。向信访人宣传和讲解有关法律、法规和规章政策。坚持“信访无小事”思想，认真落实信访接待、排查等规章制度，对信访事件做到“件件有结果、事事有回音”。人力资源和社会保障局信访工作总结近年来，通辽市人设局始终高度重视信访接待工作，充分发挥信访接待作为“了解民意的

4、渠道，交流民意的平台，推动工作的引擎”等不可替代作用，采取多项举措，扎实做好信访接待工作。一是高度重视，加强信访稳控工作。市人设局成立信访工作领导小组，研究制定通辽市关于加强人力资源和社会保障信访工作的意见和通辽市人社局信访集中攻坚活动方案，指导各单位全面排查、化解信访案件及信访积案，切实解决群众反映的疑难、复杂信访问题。二是前移关口，加大源头治理力度。在政策制定上，坚持慎重决策。在政策执行上，严格依照法律法规和政策办事，不违反法律法规和政策规定。三是全面梳理，积极化解信访积案。认真梳理历史遗留问题，对各类信访事项进行归类处理，强化督办检查。四是规范程序，提高信访工作效率。按照“谁主管，谁负责

5、”的原则，规范程序，简化流程，指定专人负责，实行首问负责制，把群众第一次来信、第一次来访一次性办理到位，确保“件件有着落，事事有回音”。目前，群众初访办结率达到85%以上。五是畅通渠道，打造阳光信访。一系列举措的实施，使市人设局信访工作实现了“一稳、两降、三提高”，即信访形势总体保持平稳，信访批次和人数均呈现下降趋势，信访重视程度、工作质量和效率进一步提高。人力资源和社会保障局信访工作总结今年以来，汉寿县人社局认真贯彻落实有关维稳工作部署，紧紧围绕幸福汉寿建设大局，以构建和谐社会为目标，三措并举，认真做好信访工作。一、强化信访地位，坚持信访与业务并重。人社工作线长面广，事事关乎社会民生，群众的

6、诉求多样，局党组对此高度重视。一是设立信访专门机构。为了有效化解信访矛盾，将信访关口前移，把信访问题解决在第一现场，抽调了1名股长和2名工作人员，设立了信访室和12333信访咨询平台，负责全局的接访处访。二是健全信访考评机制。将信访工作纳入全局绩效评估，既考评信访室的工作履职情况，又要求信访室加强对局属单位的信访工作指导，在年底对各单位的信访工作进行考评。三是完善信访处理机制。完善应急机制和信息报告制度，对出现的突出信访情况，包括网上投诉举报，第一时间安排专人处理。每年的春节、两会等信访高发期，加强对特殊群体的信息收集，及时掌握信访的动向，做到早发现、早报告、早处理，把信访的苗头消灭在萌芽状态

7、。二、明确信访责任，做到接访处访人人有责。一是强化组织领导。成立了由局长任组长，分管领导任副组长的领导小组，进一步明确维稳工作责任制，把每一项维稳工作落实到具体领导、具体人员身上，做到事事有人管，事事有人抓落实。二是落实领导接访制度。切实做到领导接访常态化，每个工作日都安排一位局班子成员接访，要求局工作人员落实首问责任制和责任追究制，对于来访的群众做到热情、耐心，对群众提出的信访问题，能够即时予以办理的引导其到相关部门即刻办理，不能办理的耐心做好政策解释工作。三是加强个案包保负责。我局的每个信访案例，均按照“对口管理”的原则，实行个案包保负责制，由分管领导负总责，股(处)室负责人具体承办，确保

8、在依法依规的前提下尽量解决信访人的实际困难。三、加强沟通协调，切实为诉求人排忧解难。一是积极向上级带访。牢固树立全系统稳定工作一盘棋的思想，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，畅通群众信访渠道，把矛盾化解在基层，积极维护社会稳定，对群众在政策方面存在的疑惑，不能及时解答的，积极向上级部门带访，进行政策咨询，今年共计向省、市等有关单位带访3次。二是加强部门的协调配合。加强与兄弟单位的信息沟通，工作上相互支持、密切配合。在开展的农民工工资专项支付检查中，我们主动争取县建设局、县公安局、县总工会、县水利局、县交通局，县工商局、县国资管理中心等部门的协助，成立了“汉寿县开展农民工工资支付情况专项检查

9、领导协调小组”，对全县的重点单位进行了排查和梳理，防止因工资支付不到位引发群体事件。三是重视与信访人的情感沟通。对于上访的突出群体，注意与他们开展感情沟通，如企业军转干部，每年我们都至少召开两次座谈会，了解他们的思想动态，解决他们的实际困难，通过以情动人，保持了这个群体的整体稳定。在我们的努力下，信访工作取得了一定成效。一是主动排查，消除了一批矛盾纠纷。结合我局工作特点，对容易引起群众信访的工作进行了全面排查处理，变被动处理信访为主动下访。对全县范围内各用人单位劳动用工情况进行定期监察，共计监察用人单位128家，印发了各类宣传资料5000份,开展政策法规咨询6次。推行基层调解，妥善化解人事、就

10、业和劳动纠纷，把各类矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，力争调解率达100%，成功率达95%以上。二是热情耐心，处理了一批信访问题。对来我局上访的群众，热情接待，耐心解释，能即时解决的当即为其办理，不能即时解决的做好政策宣传。今年来，全局共接待群众来访78人次,办理来信35件,结案率达到了100%。积极办理回复门户网站留言，共回复县委政府领导批转及红网留言13条。三是积极作为，化解了几起陈年积案。以化解积案、处置重信重访为突破口，综合运用经济、政治、法律、行政等各种手段，努力使一批案情复杂、久拖未决的信访积案得到了彻底解决，有效地提升了信访工作实效。近两年全局累计化解信访积案7起，件件得到化解，12

11、名老上访户得到有效稳控。原西竺山计生站下岗职工张应花，家庭经济困难，身患糖尿病综合症，双目失明，近年来多次到我局上访，要求提前退休。局党组对此高度重视，召开了专题会议进行研究，提出了解决方案，并积极向县委、县政府领导汇报，于2016年3月份为其办理了病退。人力资源和社会保障局信访工作总结人力资源社会保障工作承担着保障改善民生的重要职责，政策性强、涉及面广。当前随着社会经济的发展，因劳动报酬、社会保险、工伤待遇、劳动纠纷等问题引发的争议、信访日趋增多，这些问题处理妥当与否，不仅事关民生利益，更关系到经济发展和社会的和谐稳定，因此，做好人力资源社会保障等方面的信访工作具有重要的现实意义。随着改革的

12、不断深入、利益关系和格局的不断调整，群众信访活动正处于一个相对活跃期，为扎实做好信访工作，县人社局主要采取了以下措施：一是完善机制。实行领导定期接访制度、信访联络员制度、信访事项排查制度和信访大要案领导包案处理责任制等制度。根据信访条例有关要求，成立由单位“一把手”任组长的信访工作领导小组，并协调力量选齐配强信访工作人员。健全信访工作体制，将监察大队、劳动仲裁、各社保经办机构作为联合接访、办理信访事项的主体，对接访范围进行明确，具体实行“五分类”：一是属于非法用工、工资拖欠等企业违法行为的，由劳动监察大队依法查处;二是属于信访人与用人单位发生劳动争议的，由劳动仲裁依法解决;三是属于农村养老、城

13、镇职工医疗社会保险待遇等问题，由各社保经办机构依政策处理;四是属于精减退职、福利待遇、工资改革等问题由工资福利股(退休管理股)负责解决，五是属于就业、失业、技能培训等信访事项由分管领导转至相关科室办理，对不属于本部门受理范围的，引导群众向其他相关部门反映解决。二是规范程序。严格遵守信访工作程序，对所有来访和收到的信件由专人负责登记和编号，交局信访工作领导小组审阅后，由分管领导会同相关科室办理，在规定时间内予以答复，并依照信访条例要求制作来访人员登记表、信访事项受理告知书、信访事项处理意见书等规范的文书格式，建立信访专项档案，做到及时结案、存档。出台信访督查督办工作实施细则、信访工作程序及规定等

14、规章制度，完善信息上报制度，特别是对一些重大、敏感的群体性突发事件须及时逐级上报。此外，健全信息研判机制，增强工作的科学性、主动性和预见性。三是突出重点。以医疗保险扩面、企事业单位离退休人员养老保险待遇、破产和改制企事业单位职工安置、工伤(职业病)鉴定以及拖欠工资等为重点，认真落实人力资源和社会保障各项政策，着力解决就业、工资改革、公务员和事业人员招录、职称评定、精减退职补助、破产关闭企业人员养老医疗待遇等问题，确保政策落实到人，落实到位。充分发挥人社部门的职能作用，改善民生，维护广大职工群众的合法权益，加大劳动关系调整力度，及时受理处理各类劳动争议案件，确保农民工工资按时足额发放，从源头减少信访突出问题和群体性事件隐患。四是注重沟通。及时倾听群众呼声，了解社情民意，为群众排忧解难，对所有群众来信、来访和领导批示件，坚持“四办”：对群众来访或信访反映亟待解决的问题且符合政策法规的，即办;对招聘录用、职称评审等热点问题，做到阳光透明“公开办”;通过努力可以得到解决，但尚需时日协调的，先答复后抓紧办;凡确因政策不允许、条件不成熟而一时无法处理的，耐心解释，积极引导。