公共关系的概念课件

《公共关系的概念课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系的概念课件（68页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、公共关系的概念1公关理论与实务公关理论与实务 公共关系的概念2课程考试管理规范课程考试管理规范 总评成绩由到课情况、平时成绩（含期中）、期总评成绩由到课情况、平时成绩（含期中）、期末考试三部分组成，其中到课情况末考试三部分组成，其中到课情况10、平时成、平时成绩（含期中）绩（含期中）30、期末考试、期末考试60。单项不合格，单项不合格，则总评成绩为不合格则总评成绩为不合格。公共关系的概念3 缺课三次缺课三次，到课情况为不合格。学生联系，到课情况为不合格。学生联系老师的短信、邮件格式为老师的短信、邮件格式为“某老师，您某老师，您好！好！。署名。署名”，该项记入平时成绩。，该项记入平时成绩。 期末

2、考试试卷难度系数为：优秀、良好、期末考试试卷难度系数为：优秀、良好、合格、不合格呈纺锥型分布，其中合格、不合格呈纺锥型分布，其中优秀与优秀与不合格呈大体正态分布不合格呈大体正态分布。 如期末考试不合格，直接以考试成绩为总如期末考试不合格，直接以考试成绩为总评成绩评成绩，待补考合格后才给予计算到课情，待补考合格后才给予计算到课情况、平时成绩（含期中）等成绩比重。况、平时成绩（含期中）等成绩比重。公共关系的概念4公共关系学公共关系学运用所学的理运用所学的理论、方法和技巧来解决现实的公共关系论、方法和技巧来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系

3、氛围。公共关系氛围。公共关系的概念5公共关系的概念6如何解读公关或公共关系？如何解读公关或公共关系？公共关系的概念7 公共关系的概念8公共关系的概念9 公关活动的开展或许外貌仪表是一个方面，公关活动的开展或许外貌仪表是一个方面，但更需要的是敏锐的思维，丰富的知识，但更需要的是敏锐的思维，丰富的知识，灵活的技巧和雄辩的口才，靠多方面的能灵活的技巧和雄辩的口才，靠多方面的能力去感染对方。因此公关并不是脸蛋公关，力去感染对方。因此公关并不是脸蛋公关，而是智力公关。而是智力公关。公共关系的概念10 （二）公关手段庸俗不堪（二）公关手段庸俗不堪 正确的公共关系也注重请客吃饭，但是它正确的公共关系也注重请

4、客吃饭，但是它把吃饭当作是一种必要应酬，前提是不违把吃饭当作是一种必要应酬，前提是不违背社会公众利益，讲究公共关系原则。背社会公众利益，讲究公共关系原则。 公共关系的概念11 （三）公关活动的名人效应（三）公关活动的名人效应 组织在举行公关活动时总是花费较多的财组织在举行公关活动时总是花费较多的财力邀请名人或者领导。如果能将名人的出力邀请名人或者领导。如果能将名人的出场费切切实实的用在需要帮助的公众身上，场费切切实实的用在需要帮助的公众身上，那起到的效果会好很多，意义会持久。那起到的效果会好很多，意义会持久。公共关系的概念12认为认为:公共关系的概念13 “公共关系是一种独特的管理职能，它帮助

5、公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作关系；它参与处理各种理解、认可与合作关系；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意并问题与事件；它帮助管理部门了解民意并对之作出反应；它确定并强调企业为公众对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助管理部门掌握情况的变化，帮助者，帮助管理部门掌握情况的变化，帮助企业保持与社会变动同步；它以良好的、企业保持与社会变动同步；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为符合职业道德的传播技术和

6、研究方法作为基本的工具基本的工具”。公共关系的概念14公共关系的概念15 （三）关系说（三）关系说 美国普林斯顿大学希尔滋教授认为美国普林斯顿大学希尔滋教授认为“公共公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义众性的，并且都有其社会意义”。公共关系的概念16公共关系的概念17公共关系的概念18公共关系的概念19 1 1、公关之父艾维、公关之父艾维 李：李：公共关系是一种公开公共关系是一种公开的宣传活动。的宣传活动。 2 2、公关理论创始人爱德华、公关理论创始人爱德华

7、 伯纳斯：伯纳斯：公共公共关系是社会组织引导公众对组织行为予以关系是社会组织引导公众对组织行为予以了解和产生亲善的行为。了解和产生亲善的行为。公共关系的概念20公共关系的概念21 4 4、当代美国公关界权威代表詹姆斯、当代美国公关界权威代表詹姆斯 格鲁格鲁尼格：尼格：公共关系是一个组织与其公众之间公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。众相互信任的关系。公共关系的概念22公共关系的概念23 6、阿尔阿尔里斯在其里斯在其公关第一公关第一 广告第二广告第二 中认为：就公共关系而言，核心是品牌塑中认为：就公共关系而言，核

8、心是品牌塑造。造。公共关系的概念24公关第一公关第一 广告第二广告第二 阿尔阿尔里斯是世界最著里斯是世界最著名的营销战略家之一。名的营销战略家之一。他是畅销书他是畅销书2222条商条商规规和和定位定位的作的作者之一。他和他的合者之一。他和他的合伙人（即他的女儿）伙人（即他的女儿）劳拉劳拉里斯开办了里里斯开办了里斯和里斯咨询公司，斯和里斯咨询公司，为为财富财富500500强中的强中的许多公司提供咨询服许多公司提供咨询服务务。 公共关系的概念25公关第一公关第一 广告第二广告第二 有一则伊索寓言有一则伊索寓言, ,关于太阳和风。太阳和风关于太阳和风。太阳和风打赌，要比比谁的本事大，让人把大衣脱掉？

9、打赌，要比比谁的本事大，让人把大衣脱掉？ 结果是太阳赢了。结果是太阳赢了。 公关第一公关第一 广告第二广告第二 也借用了这个故事。也借用了这个故事。这本书说，广告是这本书说，广告是“风风”，是希望强行进入，是希望强行进入消费者心中的入侵者。风吹得越厉害，潜在消费者心中的入侵者。风吹得越厉害，潜在消费者就越抵制这种信息；消费者就越抵制这种信息；“公关公关”是太阳，是太阳，微笑着，润物细无声地进入潜在消费者心中。微笑着，润物细无声地进入潜在消费者心中。所以，公关第一，广告第二。所以，公关第一，广告第二。公共关系的概念26 北京长城饭店曾经有过这么三件事情：一是北京长城饭店曾经有过这么三件事情：一是

10、19841984年长城饭店刚落成，为了宣传自身，提升知名度，年长城饭店刚落成，为了宣传自身，提升知名度，争取将里根总统的答谢宴会地点争取到了长城饭争取将里根总统的答谢宴会地点争取到了长城饭店，结果在几百名记者的采访报道中，长城饭店店，结果在几百名记者的采访报道中，长城饭店名扬全球，这可以说是一次公关的大手笔；第二名扬全球，这可以说是一次公关的大手笔；第二件事情是有一年的圣诞节，长城饭店邀请各国驻件事情是有一年的圣诞节，长城饭店邀请各国驻华大使馆的小朋友到长城饭店装饰圣诞树，当这华大使馆的小朋友到长城饭店装饰圣诞树，当这些小朋友回到使馆时，他们必定也会将些小朋友回到使馆时，他们必定也会将“长城饭

11、长城饭店店”的口碑也带回去的；第三件事情是一个客房的口碑也带回去的；第三件事情是一个客房服务员在收拾客房时，发现有位客人的书正好摊服务员在收拾客房时，发现有位客人的书正好摊开在床上，她收拾好房间后将一张小纸片插进了开在床上，她收拾好房间后将一张小纸片插进了摊开的地方作为记号，客人见了非常感动。后来摊开的地方作为记号，客人见了非常感动。后来宾馆公关部经理就此事大发感慨，认为第三件事宾馆公关部经理就此事大发感慨，认为第三件事情才是真正意义上的公关。情才是真正意义上的公关。公共关系的概念27 思考题思考题 为什么第三件事情也被理解为是公关？你为什么第三件事情也被理解为是公关？你是如何理解公共关系的真

12、实意义的？是如何理解公共关系的真实意义的？公共关系的概念28 公共关系的概念29公共关系的概念30公共关系的概念31公共关系的概念32公共关系的概念33公共关系的概念34公共关系的概念35公共关系的概念36公共关系的概念37 公共关系的概念38 公共关系的概念39公共关系的概念40公共关系的概念41公共关系的概念42 公共关系的概念43 。 第三，公共关系是社会组织树立组织的良第三，公共关系是社会组织树立组织的良好形象；社会关系是为了保护社会的正常好形象；社会关系是为了保护社会的正常运转和发展，才能保护个体的生存。运转和发展，才能保护个体的生存。 第四，公共关系的产生基础主要是业务的第四，公共

13、关系的产生基础主要是业务的关系；社会关系是天生的关系；社会关系是天生的 公共关系的概念44公共关系的概念45 （二）职能性质（二）职能性质 1. 与公众沟通什么？与公众沟通什么？ 2.用什么样的手段沟通？用什么样的手段沟通？ 3. 沟通之后达到什么目标和效果？沟通之后达到什么目标和效果？ 公共关系的概念46 公共关系的概念47公共关系的概念48 良好的公关状态是组织生存和发展的基础，良好的公关状态是组织生存和发展的基础，也是公关活动要追求的，只有达到组织与也是公关活动要追求的，只有达到组织与公众的互相理解、互相合作才能保证组织公众的互相理解、互相合作才能保证组织在竞争的胜利，不良的公共关系状态

14、是组在竞争的胜利，不良的公共关系状态是组织与公众之间失去信任，组织丧失信誉，织与公众之间失去信任，组织丧失信誉，公众对组织持厌恶、怀疑、甚至是敌对的公众对组织持厌恶、怀疑、甚至是敌对的态度，这时给组织的危害是非常大的，极态度，这时给组织的危害是非常大的，极有可能导致公关危机。有可能导致公关危机。公共关系的概念49公共关系的概念50公共关系的概念51公共关系的概念52公共关系的概念53公共关系的概念54公共关系的概念55 公共关系的概念56公共关系的概念57公共关系的概念58公共关系的概念59公共关系的概念60公共关系的概念61公共关系的概念62 （三）社会信息（三）社会信息 公共关系的概念63公共关系的概念64公共关系的概念65实训题实训题公共关系的概念66思考题思考题 请对目前城市学院的公共关系状况进行请对目前城市学院的公共关系状况进行调查。调查。公共关系的概念67本章综合练习：本章综合练习：公共关系的概念68参考和阅读文献：参考和阅读文献：