培训-新晋员工职业化训练教程课件

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1、欢迎参加新晋员工职业化训练教程欢迎参加新晋员工职业化训练教程 1PPT学习交流课课 程程 内内 容容 l心态篇心态篇 模块模块1 1 积极的心态积极的心态 模块模块2 2 认识企业认识企业l 行动篇行动篇模块模块3 3 科学的工作方式科学的工作方式与与 了 解 您 的 职了 解 您 的 职务务模块模块4 4 如何进行您的工如何进行您的工作作l技巧篇技巧篇模块模块5 企业内人际关企业内人际关 系的技巧系的技巧模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧模块模块8 会议的技巧会议的技巧模块模块9 商务演讲技巧商务演讲技巧l礼仪篇礼仪篇模块模块10 专业形象一专业

2、形象一模块模块11 专业形象二专业形象二模块模块12 商务礼仪商务礼仪2PPT学习交流第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1 1 积极的心态积极的心态 3PPT学习交流积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 3 积极心态的人总是相信天积极心态的人总是相信天生生 好运气会促使好事情好运气会促使好事情发生发生 4PPT学习交流导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1 1、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、

3、埋怨与责怪 5 5、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远 5PPT学习交流消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 6PPT学习交流如何调整心态如何调整心态 1 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3 3、反自我验证、反自我验证 7

4、PPT学习交流第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式 （1 1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它它 写下来。写下来。 （2 2） 逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。 （3 3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4 4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5 5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。止。 8PPT学习交流第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他过去的他（她）（她）成功的他成功的他（

5、她）（她）海伦海伦看不见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁9PPT学习交流第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 * * 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人* * 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 * * 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 * * 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 * * 做一个了解组织与他人需要的人做一个了

6、解组织与他人需要的人 10PPT学习交流第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 11PPT学习交流第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块2 2 认识企业认识企业 12PPT学习交流企业是什么企业是什么 13PPT学习交流企业的本质企业的本质 持续提供有价值持续提供有价值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境14PPT学习交流企业的组织企业的组织 总经理总 经 理 助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工

7、艺工业工程生产计划质量控制综合生产收 购 和 储存催货购买15PPT学习交流 组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。了达成企业的目的而组合成的协力团体。 组织的目的组织的目的16PPT学习交流 企业的组织是两个东西的组合体，一企业的组织是两个东西的组合体，一个是个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，另一个的组合体，另一个是是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。 组织的内涵组织的内涵17PPT学习交流* * 组织内的每一个人都秉

8、持着达成共同目标的组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。共识，并能集合群力朝共同的方向努力。* * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。意愿与精神。* * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。* * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽尽 其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性18PPT学习交流 * 学习的场所学习的场所 * 个性、能力发挥的场所个性

9、、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所获得生活费用的场所 * 人际关系的场所人际关系的场所 * 生活的重要场所生活的重要场所 * 竞争的场所竞争的场所 工作场所是什么工作场所是什么 19PPT学习交流您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉 1. 1. 企业组织人的自觉企业组织人的自觉 2. 2. 客户第一客户第一 3. 3. 企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场 4. 4. 团队的一份子团队的一份子20PPT学习交流第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块3 3 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务21PPT学习交流工作进行的科学程序工作进行的科学程序 步骤步骤1 1

10、 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2 2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤3 3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 4 计划计划步骤步骤5 5 执行执行步骤步骤6 6 检讨检讨22PPT学习交流秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识” ” 23PPT学习交流任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益集思广益 程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 24PPT

11、学习交流了解您的职务了解您的职务 25PPT学习交流责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限责任义务26PPT学习交流了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 27PPT学习交流客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手 客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手28PPT学习交流第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块4 4 如何进行您的工作如何进行您的工作 29PPT学习交流接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1 1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2 2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤

12、步骤3 3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 30PPT学习交流注意点注意点1 1 不清楚的地方，询问清楚为不清楚的地方，询问清楚为 止止注意点注意点2 2 尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容管确认命令的内容注意点注意点3 3 要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问出意见或疑问 31PPT学习交流6 6W 3HW 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法方法32PPT学习交流如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标

13、 33PPT学习交流工作目标的种类工作目标的种类 1. 1. 达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 2. 解决问题的工作目标解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。题消失不再发生。

14、 34PPT学习交流评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤步骤1 1 问题的优先顺问题的优先顺序序 v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤步骤2 区分问题的类别区分问题的类别 v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v 潜在型问题潜在型问题35PPT学习交流如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P 计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action) 36PPT学习交流PDAC37PPT学习交流改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA38

15、PPT学习交流 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤： 步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （whywhy）？）？为什么要做？为什么要做？ 步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（whatwhat）？）？ 步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者 （whowho）？）？ 步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（whenwhen）？）？ 步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 ( (how to)? how to)? 39PPT学习交流如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题

16、的目标以问题解决程序达成解决问题的目标 40PPT学习交流解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1. 1. 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 2. 2. 找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 3. 3. 订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）? 谁来做谁来做( (who)?who)? 什么时候完成什么时候完成( (when)?when)? 各项行动如何进行各项行动如何进行( (how to)?how to)?41PPT学习交流 步骤步骤1 1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 3 分析问题点

17、的产生原分析问题点的产生原因因 步骤步骤4 4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 8 效果确认效果确认 步骤步骤9 9 标准化标准化 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 42PPT学习交流企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 守则守则1 1 永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3 3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4 4 工作时

18、间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7 7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 43PPT学习交流第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5 5 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 44PPT学习交流理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。 45PPT学习交流如何赢得合作的人际关系如何赢得

19、合作的人际关系 v自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 46PPT学习交流赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 47PPT学习交流与上司的相处之道与上司的相处之道 * 理解上司的立场理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 * 向上司提

20、供情报向上司提供情报 * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * * 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 48PPT学习交流第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6 6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 49PPT学习交流沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，互两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。相通过任何途径达至信息传递的过程。 50PPT学习交流沟通的过程沟通的过程 传送者传送者接收者接收者信信 息息51PPT学习交流沟通的六大要素沟通的六大要素 * 信息传送者信息传送者 * 信息信息 * 表达方式表达方式 * 信息接收者信息接收者 * 反馈反馈 *

21、跟进跟进 52PPT学习交流有效沟通的要决有效沟通的要决 * 推敲意念推敲意念 - - 知己知己 * 认清对象认清对象 - - 知彼知彼 * 争取天时地利争取天时地利 * 为对方处境设想为对方处境设想 * 细心聆听回应细心聆听回应 * 取得对方承诺取得对方承诺 * * 跟进成效跟进成效 53PPT学习交流语言使用原则语言使用原则 * 不要使用术语或方言不要使用术语或方言 * 避免使用避免使用“但是但是” * 积极语言积极语言 * 从对方的立场出发从对方的立场出发 * * 避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 54PPT学习交流身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 * 点头与微笑点头与微

22、笑 * 身体前倾身体前倾 * 和对方目光接触和对方目光接触 * * 不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 55PPT学习交流积极的聆听者积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。着想。 56PPT学习交流第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块7 7 时间管理的技巧时间管理的技巧 57PPT学习交流时间的概念时间的概念 时间

23、是一种延续，事件在其中由过去经时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。过现在流向将来。 58PPT学习交流时间的特性时间的特性 * 供给毫无弹性供给毫无弹性 * 无法蓄积无法蓄积 * 无法替代无法替代 * * 无法失而复得无法失而复得 59PPT学习交流时间的三大杀手时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通缺乏沟通 * * 弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序 60PPT学习交流时间管理的陷阱时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪滑到哪里是哪里里* 不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人* “反正时间还早反正时间还早” 拖延拖延 * 不速之

24、客不速之客* 会议病会议病* 文件满桌病文件满桌病* 事必躬亲事必躬亲61PPT学习交流如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 * 要事第一要事第一 * 以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动 * 学会说学会说“NONO！” * 学会对付不速之客学会对付不速之客 * 减少冗长的会议减少冗长的会议 * * 办公桌上的办公桌上的“5“5S”S”运动运动 62PPT学习交流时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主

25、管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要63PPT学习交流时间管理的工具时间管理的工具 * 月历月历* 行事历与甘特表行事历与甘特表* 效率手册效率手册* 商务通与订房卡商务通与订房卡* 闹钟闹钟* * 其它工具其它工具 64PPT学习交流第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块8 8 会议的技巧会议的技巧 65PPT学习交流

26、企业现状企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走大多数的企业在会议里决定其基本走 向向* 企业花在开会上的时间越来越多企业花在开会上的时间越来越多* * 开会的频率越来越高开会的频率越来越高 66PPT学习交流定义会议定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。起是为了解决问题问题或作出决定。 67PPT学习交流开会的常见原因开会的常见原因 * 资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题达成决议与解决问题 * 开发创意开发创意 * 激励士气激励士气 * * 巩固主管地位巩固主管地位 68PPT学习交流考虑其他

27、交流方式考虑其他交流方式 * 视频会议视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。部表情，这常常是有效沟通的关键因素。 * 电子邮件电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费会议中的麻烦和花费 * * 其他其他 69PPT学习交流会议的价值会议的价值 * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本运成本 * 从质上来看，有效率的会议可以为企业从质上来看，有效

28、率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率节省更多的时间、金钱，以及增加效率 * * 评估会议的价值，要同时兼顾评估会议的价值，要同时兼顾“会议会议是否有效是否有效”以及以及“会议开支是否控制在最低程会议开支是否控制在最低程度度” ” 70PPT学习交流某高科技公司之会议开销某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数各阶层的职员人数每周每周时数时数每小时的每小时的负担比率负担比率估计估计会议时间所耗的会议时间所耗的成本成本高层主管（高层主管（500500）中层主管（中层主管（200200）低层主管（低层主管（70007000）每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销（￥（￥53

29、2500048532500048周）周）有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的50%50%）无效率会议的成本损无效率会议的成本损失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,000 ￥255,600,000255,600,000 ￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克19951995年针

30、对年针对500500家高家高科技公司的研究报告。科技公司的研究报告。71PPT学习交流会议形式会议形式 * 咨商式会议咨商式会议 * 决议提报式会议决议提报式会议 * * 责任完全交付式会议责任完全交付式会议 72PPT学习交流会议规模会议规模 通常的会议有通常的会议有5 5至至9 9人参加，这样的规模人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。起讨论。 73PPT学习交流准备议程准备议程 74PPT学习交流委员会会议议程委员会会议议程 7月6日上午11点 格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉

31、3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节75PPT学习交流确定地点确定地点 * 你的办公室你的办公室* 下级的办公室下级的办公室* 单位会议室单位会议室* 外面的会议室外面的会议室* 会议中心会议中心* * 城外的会议场所城外的会议场所 76PPT学习交流安排座位安排座位 77PPT学习交流一对一会议一对一会议 （3）（1）（2）78PPT学习交流大型会议大型会议 （3）（2）（1）79PPT学习交流准备会议用品准备会议用品 * 组织会议场所组织会议场所

32、 * 选择视听设备选择视听设备 * 提供书写工具提供书写工具 * * 对于大型会议对于大型会议 80PPT学习交流与会者的准备工作与会者的准备工作 * 确认自己在会前收到的议程表。确认自己在会前收到的议程表。* 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提 供给其他与会者。供给其他与会者。* 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中 主动提出建设性的意见。主动提出建设性的意见。* 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的 兴趣所在，是否有权威在

33、背后支持这些观点兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点* * 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折 中中 81PPT学习交流与会者的责任与会者的责任 * * 发言内容要有组织发言内容要有组织* * 适时发言适时发言* * 一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点* * 口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力* * 一针见血一针见血* * 音量适当音量适当* * 解释方式让人易解释方式让人易* * 口吻要自信口吻要自信* * 在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量 82PPT学习交流注意倾听注意倾听 83PPT学习交流会议主持人的八大职责会议主持人

34、的八大职责 * 营造和谐气氛营造和谐气氛* 照议程进行照议程进行* 正确总结讨论内容正确总结讨论内容* 引导发言者解释令人困惑的发言引导发言者解释令人困惑的发言* 帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法* 尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情 况况 * 减少与议题无关的争辩与讨论减少与议题无关的争辩与讨论* * 保持中立态度保持中立态度 84PPT学习交流要掌握会议节奏要掌握会议节奏和控制会议和控制会议 85PPT学习交流形成决议形成决议 * 提出动议提出动议 * 处理动议处理动议 * 修改动议修改动议 * * 形成决议形成决议 8

35、6PPT学习交流第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模块模块9 9 商务演讲的技巧商务演讲的技巧 87PPT学习交流演讲的定义演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。方式。 88PPT学习交流商务演讲种类商务演讲种类 *了解信息了解信息*能够执行能够执行*接受执行接受执行 89PPT学习交流过程设计之一过程设计之一 开场白开场白轶事轶事 反问反问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语 幽默幽默 90PPT学

36、习交流过程设计之二过程设计之二 主主 体体要点要点 支持要点的论据支持要点的论据 总结要点和论据总结要点和论据 听众回应听众回应 转接下一要点转接下一要点 91PPT学习交流过程设计之三过程设计之三 总结语总结语 回答问题回答问题 摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据 感谢听众出席感谢听众出席 要求行动主要求行动主 体体92PPT学习交流环境布置环境布置 1.1. 场场 地地2.座位安排座位安排 U U型型 会议圆桌会议圆桌 平排型平排型 小组型小组型 93PPT学习交流克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧 * * 充分准备充分准备* * 自我鼓励自我鼓励* * 态度态度* * 深呼吸深呼

37、吸* * 放松的小运动放松的小运动 94PPT学习交流非语言行为非语言行为 1 1、 姿姿 势势 2 2、 面面 部部 表表 情情 3 3、穿、穿 着着 * * 根据听众的特点来定根据听众的特点来定 * * 要以舒适为主要以舒适为主 * * 不要穿新购买而没有穿过的衣服不要穿新购买而没有穿过的衣服 * * 记住别忘了擦鞋记住别忘了擦鞋 95PPT学习交流走动与手势走动与手势 * * 偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频 * * 手势自然手势自然 * * 空手空手 * * 克服一些小动作克服一些小动作 * * 每次走两至三步每次走两至三步 * * 听众超过听众超过5050人，手势比往常要大一人，

38、手势比往常要大一 些些 96PPT学习交流眼神接触眼神接触 v 一句话的接触一句话的接触v 不要被对方打击不要被对方打击v 别离开别离开1010秒钟以上秒钟以上v 避免太集中而忽略避免太集中而忽略 97PPT学习交流声声 线线 * * 语音清晰语音清晰 * * 声调变化声调变化 * * 注意停顿注意停顿 * * 声音要富于情感声音要富于情感 * * 使用适当的词语使用适当的词语 98PPT学习交流语语 言言 * * 避免太专业的术语避免太专业的术语 * * 采用具体的言辞采用具体的言辞 * * 强调演讲内容的强调演讲内容的“利益利益”和和“价值价值” * * 亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的

39、气氛有助于建立一种联系 * * 注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性 * * 避免使用习惯用语避免使用习惯用语 * * 简明扼要简明扼要 99PPT学习交流激发听众热情的技巧激发听众热情的技巧 * * 记住每位听众的名字记住每位听众的名字 * * 宣布规则宣布规则 * * 了解听众的背景了解听众的背景 100PPT学习交流综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式 视觉型视觉型聆听型聆听型 参与型参与型 101PPT学习交流调整步伐调整步伐 * * 休息几分钟休息几分钟 * * 谜语或脑筋急转弯谜语或脑筋急转弯 * * 给问题让听众讨论给问题让听众讨论 102PPT学习交流提问的技巧提问的技巧 问题

40、分为问题分为： 开放式开放式 封闭式封闭式 103PPT学习交流问题运用的方式问题运用的方式 * * 集体式集体式* * 指定式指定式* * 反问式反问式* * 转移式转移式 * * 追问式追问式 104PPT学习交流第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块10 10 专业形象（一）专业形象（一） 105PPT学习交流她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 106PPT学习交流男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料色彩色彩 图案图案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 107PPT学习交流穿西装的七原则穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平

41、整要熨烫平整 * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配内衣要巧配内衣 * * 要少装东西要少装东西 108PPT学习交流不同款式的领带不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用 * * 不规则图案：活泼、有个性、创意不规则图案：活泼、有个性、创意和朝和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约气，较随意，适合酒会、宴会和约会会领带夹领

42、带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处 109PPT学习交流女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料v 色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 110PPT学习交流第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块11 11 专业形象（二）专业形象（二） 111PPT学习交流化化 妆妆 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * * 香水香水 112PPT学习交流养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 *头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在

43、办公室里，留长发的女士不披定型。在办公室里，留长发的女士不披头头 散发散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * * 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 * * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 113PPT学习交流站站 姿姿 114PPT学习交流坐坐 姿姿 115PPT学习交流蹲蹲 姿姿 116

44、PPT学习交流上上 车车 下下 车车 117PPT学习交流拾东西拾东西 118PPT学习交流职业便装职业便装 119PPT学习交流职业礼服职业礼服 120PPT学习交流行礼的方式行礼的方式3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼121PPT学习交流第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块12 12 商务礼仪商务礼仪 122PPT学习交流介绍的礼节介绍的礼节 v 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v 低级主管给高级主管低级主管给高级主管v 公司同事给客户公司同事给客户v 非官方人事给官方人士非

45、官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事123PPT学习交流握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手? ? 遇见认识人遇见认识人 与人道别与人道别 某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 124PPT学习交流交换名片的礼仪交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其

46、姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 * * 经常检查皮夹经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 * * 上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上递上 自己的名片自己的名片 125PPT学

47、习交流会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1 1 门ABDC126PPT学习交流会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门127PPT学习交流记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBA128PPT学习交流主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB129PPT学习交流乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走廊DBCA130PPT学习交流商务交往的四忌商务交往的四忌 v举止粗俗举止粗俗v 乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 131PPT学习交流与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪 以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人

48、唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人平等待人 礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上 信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 132PPT学习交流与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经 * 保持距离保持距离 * * 不卑不亢不卑不亢 133PPT学习交流与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 * 真诚合作真诚合作 * 同甘共苦：一个同甘共苦：一个 好汉三个帮好汉三个帮 * 公平竞争公平竞争 * 宽以待人

49、：人非圣贤，宽以待人：人非圣贤， 孰能无过孰能无过 134PPT学习交流目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。135PPT学习交流电话沟通的技巧电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 * 速度速度 * 音调音调 * 音量音量 * 笑容笑容136PPT学习交流接电话的技巧接电话的技巧 * 铃声响起铃声响起 * 拿起听筒拿起听筒 * 报出名字及问候报出

50、名字及问候 * 确认对方名字确认对方名字 * 询问来电事项询问来电事项 * 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 * 挂电话挂电话 137PPT学习交流打电话的技巧打电话的技巧 * 拨出电话拨出电话 * 自我介绍自我介绍 * 确定对方及问候确定对方及问候 * 说明来电事项说明来电事项 * 再汇总确认再汇总确认 * 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 * 挂断电话挂断电话 138PPT学习交流电话注意事项电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话

51、* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 * 接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应

52、告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 139PPT学习交流拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间步骤事先约定时间 步骤做好准备工作步骤做好准备工作 步骤步骤3. 3. 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次, ,算算好好 时间出发时间出发 步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内步骤进入室内 步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象 步骤商谈步骤商谈 步骤步骤 告辞告辞 140PPT学习交流中餐的礼仪中餐的礼仪 * 正确地使用

53、餐巾正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙使用公筷母匙 * 挟菜挟菜 * 喝汤喝汤 * 嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈与人交谈 * 敬酒敬酒 * 谈话谈话 * 离座离座141PPT学习交流西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪 * 依序取菜依序取菜 * 一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用餐盘不可再用 * 不可浪费不可浪费 * 遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食不可暴饮暴食 142PPT学习交流西餐注意点西餐注意点 * 正确地使用餐具正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正

54、确 * 进食的姿势要正确进食的姿势要正确 * 谈话谈话 143PPT学习交流奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪 步骤步骤1 1 准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室 144PPT学习交流共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地

55、 145PPT学习交流商务礼仪测试商务礼仪测试 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？” “ “上哪去？上哪去？” 主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈言交谈 外出时不妨与当地的出租车司外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：别人称赞你的时候要谦虚地说： “ “你太过奖了，其实我哪里有那你太过奖了，其实我哪里有那 么好。么好。” ” 是是否否146PPT学习交流