基于影响因素的员工满意度分析

《基于影响因素的员工满意度分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于影响因素的员工满意度分析（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、精品论文大全基于影响因素的员工满意度分析冯娜，翟月霞 辽宁工程技术大学管理系，辽宁葫芦岛（125105） E-mail：fengna0528$摘要：在知识经济时代，企业的价值和竞争力是由那些掌握并且应用知识的员工创造的。 因此，作为知识载体的员工也就成为企业最重要的资产。文章构建了影响员工满意度因素分析模型，在此基础上对员工进行分类，并通过实证研究表明该模型用于员工满意度分析是简 洁有效的。关键词：满意度，因素分析，聚类挖掘1. 前言员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的态度反映。通过员工满意度 的测量和分析可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识，帮助管理者从员工角度 看

2、待组织的核心竞争力，增强管理素质，提升员工士气和经营业绩。员工满意度每提高 5%， 客户满意度能够提高 1.3%，进而企业的销售额能够增加 0.5%1。另一方面，员工的流失也 可能会给企业带来致命的危害，员工会因为不满意而离开企业，导致企业的人才流失。人才 的流失，其成本是很高的。一个员工离职之后，考虑所有的因素，从招聘新人到顺利上岗， 光是替换成本就高达离职员工薪水的 1.5 倍2。由此可以看出培养和提高知识员工满意度的 重要性。培养和提高知识员工满意度的前提是要分析企业本身影响员工满意度的主要因素， 并对该企业的员工进行满意度测评。然而传统的员工测评仅停留在强调对表像的记录和反映，缺少深层

3、次的分析。对于哪些 因素是影响员工的满意度的主要因素，如何对众多的员工中进行分类，应从哪方面着手来提 高员工的满意度？从而达到节省成本，提升员工满意度的目的，这是企业所关心、所迫切需 要解决的问题。本文从衡量员工满意度的可度量指标入手，将因素分析和聚类分析方法用于 员工满意度的定量分析研究，实证研究结果证实这种方法简洁有效。2. 员工满意度分析模型的建立员工满意度模型构建思路如图 1 所示：- 5 -指标构建因素分析标准化数据分类分析结果分析图 1 建模思路2.1 指标构建综合评价指标体系是整个员工满意度评价模型的基础。本文结合个体需求理论和国内 外员工满意度测量量表分析，选取能够全面反映员工

4、满意度的 17 个测评维度来予以反映。 其中各项指标内容设置如下：1工作本身特征：a 兴趣与工作匹配：个人能力及特长的发挥程度；b 工作量：工作站任务的协调；c. 工作团队：部门协作配合状况，部门合作责任界定状况，部门间推诿现象， d.工作成就感：个人的价值得到承认与成为管理人员的相关性； e.个性与工作的匹配：性格特征对解释人们的行为相当有价值；2 薪酬：a 薪水：收入在企业内部和外部的满意程度，收入相对于所做工作的满意程度；b.福利：企业对待员工的公平性，物资奖励的激励作用；c 晋升：对工作挑战的态度，对员工参与管理的态度； d. 培训：培训次数；培训所学知识对工作的帮助程度； e绩效：奖

5、金分配公平性；3工作环境a 工作条件：员工的对工作氛围的感受；b 上级管理：工作职责和权力的明确性；权力与职责的匹配性，权限下放问题，部门内 部职责划分的明确性；c 信息沟通：员工对部门协调反应，对企业本部门经营信息的了解情况；d 公司的管理水平:：管理制度健全性，企业管理制度的执行力；e 公司的发展前景：影响员工对未来工作预期的一项重要指标；4人际关系a同事关系：企业内人际关系，企业人员素质；b与领导关系：令员工感到得到了支持和认可，从而提高工作满意度；2.2 影响因素分析本研究采用随机抽样问卷调查法获得数据，问卷设计借鉴了国际上广泛用于测量工作满 意度的“工作要素总和评分法（Summati

6、onScore)”，结合我国实际，对它所采用的工作性质、 目前收入、上级主管、晋升机会、同事关系五个关键因素进行了调查和修正。将关键工作要 素整理为四大类，并细分为 17 个子要素，使之更全面、更具体、更能描述和可度量。另外 在表上增加了“整体工作满意度”的测量，以便从宏观上了解被调查者的整体工作满意度水 平。问卷中对工作满意度的测量尺度采用五级划分,分别为“非常满意”,“比较满意”、“一般”、 “不太满意”、“很不满意”。其中 10 分代表“非常满意”,逐次递减。这样分数越高,表示满意度 越高。本研究的数据分析,使用了 SPSS10.0 统计软件包。在此使用该统计软件的意义在于, 不仅简化了

7、统计工作,提高了效率,而且使研究更全面和深入。如不使用统计软件,只能获得一 般描述性信息,但无法得到相关性信息,即无法了解各关键要素和各子要素分别对工作满意度 的影响程度,也就无法对症下药,改进工作。主要解决以下问题：(1)对调查数据进行汇总统计， 以了解各工作要素的满意度水平；(2)对多变量之间关系进行定量描述(相关性分析)，以确定 各关键要素及各子要素对整体工作满意度的影响程度；(3)检验随机抽样数据对整体样本的 代表性。2.3 标准化数据由于员工满意度各个指标有不同数目的满意度选项，难于进行线性组合，因此在进行主 成分分析之前，对所有原始数据进行标准化处理，以消除量纲的影响。假设有 n

8、个评 价样本（有效问卷数 ）， m 个评价指标，而 表示填写第 i 个样本的员工在第 j 个指标上的满意度。则有准差3。其中 Xij 表示标准化后的数据，和分别是 Xij 的均值和标2.4 分类分析聚类挖掘在数据经过预处理，并确定客户忠诚度公式后，我们采用凝聚算法中比较实用的单链接 方法对其进行聚类:(1)把每一个样本作为一个类，为所有的样本间的距离构造一个升序的序列。(2)通过已经排序的距离序列，对每一个不同闭值 ak 形成一个样本图，图中将比 ar 距离 更近的样本合成一个类。如果所有的样本都是这个图的元素则停止。否则重复该步骤。(3 )这个算法输出的是一个树状的层次图，我们按实际要求截取

9、到 4 个类，分别命名为 黄金员工、忠诚员工、普通员工、非忠员工4。为了加快收敛速度，在聚类数 N16 的时候，令 dk 取距离序列中第N 个值，可以快 速减少类的个数，Nta(n-2)时，概率 Pa 则拒绝原假设,即总体中两个变量 不是相互独立的。表 1 因子分析结果影响因素工作满意度均值整体工作满意度相关系数及概率四大类17 小类四大类17 小类四大类17 小类工作兴趣与工作匹配3.550.541* *本身工作量3.1642.570.631-0.0076特征工作团队3.780.557* *工作成就感2.350.586* *3.570.591* *个性与工作匹配薪薪水2.570.544* *

10、福利2.6242.690.5360.444* * 酬晋升2.870.295* * 培训2.810.201* *2.180.476* *绩效工作环境工作条件3.730.306* *上级管理3.4113.540.4810.382* *信息沟通2.740.239* *公司的管理水平公司的发展前景 人际关系同事关系领导关系3.103.893.653.793.50.353* *0.264* *0.3910.238* *0.382* *3.2 聚类分析结果利用 17 个指标数据组成聚类分析的样本矩阵，选择欧式距离平方度量样本间距离，分 别采用组间距离法、组内距离法、最小方差法等方法度量类间距离，经过分析和

11、比较各种方 法的聚类结果，采用最小方差法得到的结果更符合客观实际。其结果是把该公司采样所得的114 个样本分为 4 类：黄金员工、忠诚员工、普通员工、非忠员工。表 2 聚类结果类别员工编号11，15，19，20，27，31，32，33，38，40，42，50，52，58，64，66，68，73，75，77，79，84，87，90，95，99，100，102，106，111，11325,12，18，34，35,49，53，56，59，60，61，69，71,80，98,104，105，109，11432，3，7，8，9，10，11，16，17，23，25，26,28，29，30，43，45，46

12、，54，57，65，72，74，76，78，81，85，86，88，91，92，94，97，107，11044，6，13，14，21,22，24，36，37，39，41，44，47，48， 51，55，62，63，67，70,89，93，96，101，103， 82，83，108，1123.3 结果分析第一类：大多参与了企业管理制度和企业战略目标的制定和执行，对企业认同感大，相 应的满意度也大。对工作环境、报酬制度的公平性、员工间的协调比较满意，但就进取意识 和工作胜利的自豪感、薪酬的竞争性满意度有待于提高。第二类：入厂时间早的高学历员工。教育程度高，素质和能力强，低层次需求容易满足。 在报酬

13、制度的公平性、员工参与管理、薪酬的竞争性和工作职责的明确性方面满意程度较高， 而在工作环境、工作挑战性、群体间协调等方面的满意程度不高。第三类：基层员工和管理者。这部分员工对薪酬的竞争性和责权利的统一、组织的效率 方面满意度较好，在员工参与管理、群体间的协调能力、工作的挑战性、工作职责的明确性 方面满意度水平很低。第四类：具有高中学历的基层员工和部分高学历的毕业生。这部分员工在部门间相互合 作、组织效率、工作的挑战性、工作环境方面满意度较高，而在工作职责的明确性、群体间 的协调能力、组织效率、管理程序、员工参与管理方面满意度较低。从以上分析看出分析结果符合客观实际，说明该模型方法是可行的。由此

14、可见，利用本 文模型可以很方便地进行员工满意度分析，简明直观地揭示引起员工满意度差异的主导因 素。4. 结语本文利用通过因素分析和分类得到员工满意度，原理清晰，计算简单。用该方法对企业 的员工满意度进行分类，所得结论客观、可信，为人力资源部门提高员工满意度提供了重要 的参考和依据。本文所使用的分析方法对其他企业分析员工满意度有较好的借鉴作用。参考文献1杨乃定.员工满意度模型及其管理J.中国管理科学,2000,(3)59-64; 2张勉,李树茁.企业员工工作满意度决定因素实证研究J.统计研究，2001,(8):33-37;3鲍钰,黄国兴,张 召.基于 OLPA 的上海社区服务网后台数据仓库的设计

15、与实现J.计算机应用研究,2003;4Smith, P. C. and Jeffrey. Pespective on the measurement of job attitudes :the long viewJ. Human ResourceManagementReview,1998,(8).5 黄江涛,刘自伟 数据挖掘技术在成才因素分析中的应用(西南科技大学计算机科学与技术学院,)2006;On the basis of the satisfaction analysis of the staff of the influence factorFeng Na, Zhai YuexiaDe

16、partment of Manage and Liaoning project technology university, Hu Ludao, Liaoning (125105)AbstractIn the era of knowledge-driven economy, the value and competitiveness of enterprises are grasped andemployed what the staff of knowledge created by those. So, just become enterprises most important asse

17、ts as the staff of carrier of knowledge. It influences satisfaction factor analysis models of staff that the article constructs, classify the staff on this basis, and indicate it is succinct and effective that this model is used in staffs satisfaction analysis through the positive research.Keywords: Satisfaction, Factor analysis, The cluster excavates