学点心理学知识 2

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1、学点心理学知识 2十个心理学名词1从众(conformability)从众是个人在社会群体压力下，放弃自己的意见，转变原有的态度，采取于大多数人一致的行为。对从众现象的科学研究最早源于美国心理学家谢里夫(herif,M.,1935)所做的被称之为游动效应(autokinetect)的实验；20世纪50年代，阿希(Asch,S.E.)又做了个被称为经典性的从众实验研究。2社会认同(social identity)Tajfel提出的社会认同理论，区分了个体认同与社会认同。将社会认同定义为：个体认识到他属于特定的社会群体，同时也认识到作为群体成员带给他的情感和价值意义。3印象管理(impressio

2、n management)印象管理是指人们试图控制他人对自己形成的印象的过程。人们留给他人的印象表明了他人对自己的知觉、评价，甚至会使他人形成对自己的特定的应对方式。所以，为了给别人留下好的印象，得到别人的好的评价与对待，人们会用一种给他人造成特定印象的方式产生行为。对现代社会心理学中有关印象管理的研究产生划时代作用的是美国著名社会学家Goffman。4刻板印象(stereopype)刻板印象是由人们对于某些社会群组的知识、观念和期望所构成的认知结构。作为一种特定的社会认知图式，刻板印象是有关某一群体成员的特征及其原因的比较固定的观念或想法。5主观幸福感(subjective well-bei

3、ng)主要是指个体依据自己设定的标准对其生活质量所做的整体评价。包括生活满意感和情感体验两个基本成分，前者是个体对生活总体质量的认知评价，后者是指个体生活中的情感体验，包括积极情感和消极情感两方面。主观幸福状态就是个体对生活总体的满意，多的积极体验和少的消极体验所体现。6人际互倚(interpersonal interdependence)互倚概念源于没有社会心理学家J WThibaut和H HKelley对于小群体的分析。人际互倚可以定义为个体的行为结果影响着自身和他人行为的现象。人际关系的产生和变化不仅仅是由个体本身的特征所决定的，个体之间的互动以及由互动构成的人际情境共同影响着人际关系的

4、结果。7自我现实化(self-realization)由精神分析心理学家荣格提出，其自我现实化的观点是人格结构理论的重要组成部分。是指一个人内心深处的、独特的自我得到了实现，成为了真实的自己。实质上也就是人的自我得到了现实化，因此将其称为达到了自我现实化。8自我实现(Self-actualization)人本心理学的核心概念，由马斯洛提出。可以将自我实现定义为不断实现潜能、才能和天赋，定义为完成或达到终身使命，定义为人对自身的内在本性的更充分的认识与承认。定义为在个人内部不断趋向统一、整和或协同动作的过程。9社会惰性(social loafing)此概念起源于德国心理学家Ringelmann在

5、1927年的实验研究。他在研究中首次发现，团队成员的平均贡献率会随着参与人数的增加而减少，因此后来有人将这种现象成为Ringelmann效应。10自我效能(self-efficacy)班杜拉所提出的概念。他认为，所谓自我效能，是指个人对自己在特定情境中，是否有能力去完成某个行为的期望，它包括两个成分，即结果预期和效能预期，其中结果预期是指个体对自己的某种行为可能导致什么样结果的推测；效能预期是指个体对自己实施某行为的能力的主观判断。有趣的心理学名词(一)1.鸟笼逻辑挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟

6、笼逻辑。过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：鸟呢?是不是死了?当你回答：我从来都没有养过鸟。人们会问：那么，你要一个鸟笼干什么?最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。2、破窗效应心理学的研究上有个现象叫做破窗效应，就是说，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地

7、上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的抛，丝毫不觉羞愧。这真是很奇怪的现象。心理学家研究的就是这个引爆点，地上究竟要有多脏，人们才会觉得反正这么脏，再脏一点无所谓，情况究竟要坏到什么程度，人们才会自暴自弃，让它烂到底。任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。犯罪其实就是失序的结果，纽约市在80年代的时候，真是无处不抢，无日不杀，大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢脏乱，到处涂满了秽句，坐在地铁里，人人自危。我虽然没有被抢过，但是有位教授被人在光天化日之下，敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束他的研究生涯，使我多

8、少年来谈虎变色，不敢只身去纽约开会。最近纽约的市容和市誉提升了不少，令我颇为吃惊，一个已经向下沉沦的城市，竟能死而复生，向上提升。因此，当我出去开会，碰到一位犯罪学家时，立刻向他讨教，原来纽约市用的就是过去书本上讲的破窗效应的理论，先改善犯罪的环境，使人们不易犯罪，再慢慢缉凶捕盗，回归秩序。当时这个做法虽然被人骂为缓不济急，船都要沉了还在洗甲板，但是纽约市还是从维护地铁车厢干净着手，并将不买车票白搭车的人用手铐铐住排成一列站在月台上，公开向民众宣示政府整顿的决心，结果发现非常有效。警察发现人们果然比较不会在干净的场合犯罪，又发现抓逃票很有收获，因为每七名逃票的人中就有一名是通缉犯，二十名中就有

9、一名携带武器，因此警察愿意很认真地去抓逃票，这使得歹徒不敢逃票，出门不敢带武器，以免得不偿失、因小失大。这样纽约市就从最小、最容易的地方着手，打破了犯罪环结(chain)，使这个恶性循环无法继续下去。3、责任分散效应1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：有人要杀人啦！救命！救命！听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程

10、中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，

11、造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种我不去救，由别人去救的心理，造成集体冷漠的局面。如何打破这种局面，这是心理学家正在研究的一个重要课题。4、帕金森定律英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于

12、是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。5、晕轮效应俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为莫斯科第一美人的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：不要听！不要听！相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希

13、金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，晕轮效应往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓一俊遮百丑。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联

14、系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。有趣的心理学名词(二)6、霍桑效应(Hawthorne effect)心理学上的一种实验者效应。20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。实验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照明度不

15、变的控制组产量也增加。另外，有试验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会因素与生产效率的关系，结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量上升。这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好

16、相处，明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的，我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！7、习得性无助实验习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发现，后来在动物和人类研究中被广泛探讨。简单地说，很多实验表明，经过训练，狗可以越过屏障或从事其他的行为来逃避实验者加于它的电击。但是，如果狗以前受到不可预期(不知道什么时候到来)且不可控制的电击(如电击的中断与否不依赖于狗的行为)，当狗后来有机会逃离电击时，他们也变得无力逃离。而且，狗还表现出其他方面的缺陷，如感到沮丧和压抑，主动性降低等等。狗之所以表现出这种状况，是由

17、于在实验的早期学到了一种无助感。也就是说，它们认识到自己无论做什么都不能控制电击的终止。在每次实验中，电击终止都是在实验者掌控之下的，而狗会认识到自己没有能力改变这种外界的控制，从而学到了一种无助感。人如果产生了习得性无助，就成为了一种深深的绝望和悲哀。因此，我们在学习和生活中应把自己的眼光在开阔一点，看到事件背后的真正的决定因素，不要使我们自己陷入绝望。8、证人的记忆证人，在我们的认识里，通常都是提供一些客观的证据的人，就是把自己亲眼看到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人。然而，心理学研究证明，很多证人提供的证词都不太准确，或者说是具有个人倾向性，带着个人的观点和意识。证人对他们的证词的信心并

18、不能决定他们证词的准确性，这一研究结果令人感到惊讶。心理学家珀费可特和豪林斯决定对这一结论进行更深入的研究。为了考察证人的证词是否有特别的东西，他们将证人的记忆与对一般知识的记忆进行了比较。他们让被试看一个简短的录象，是关于一个女孩被绑架的案件。第二天，让被试回答一些有关录象里内容的问题，并要求他们说出对自己回答的信心程度，然后做再认记忆测验。接下来，使用同样的方法，内容是从百科全书和通俗读物中选出的一般知识问题。和以前发生的一样，珀费可特和豪林斯也发现，在证人回忆的精确性上，那些对自己的回答信心十足的人实际上并不比那些没信心的人更高明，但对于一般知识来说，情况就不是这样，信心高的人回忆成绩比

19、信心不足的人好得多。人们对于自己在一般知识上的优势与弱势有自知之明。因此，倾向于修改他们对于信心量表的测验结果。一般知识是一个数据库，在个体之间是共享的，它有公认的正确答案，被试可以自己去衡量。例如，人们会知道自己在体育问题上是否比别人更好或更差一点。但是，目击的事件不受这种自知之明的影响。例如，从总体上讲，他们不大可能知道自己比别人在记忆事件中的参与者头发颜色方面更好或更差。9、罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个著名实验。他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的预测未来发展的测验，然后实验者将认为有优异发展可能的学生名单通知教师。其实，这个名单并不是根

20、据测验结果确定的，而是随机抽取的。它是以权威性的谎言暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。8个月后，再次智能测验的结果发现，名单上的学生的成绩普遍提高，教师也给了他们良好的品行评语。这个实验取得了奇迹般的效果，人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现象，称为罗森塔尔效应，习惯上也称为皮格马利翁效应(皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女塑像产生爱慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人，两人相爱结合)。教育实践也表明：如果教师喜爱某些学生，对他们会抱有较高期望，经过一段时间，学生感受到教师的关怀、爱护和鼓励；常常以积极态度对

21、待老师、对待学习以及对待自己的行为，学生更加自尊、自信、自爱、自强，诱发出一种积极向上的激情，这些学生常常会取得老师所期望的进步。相反，那些受到老师忽视、歧视的学生，久而久之会从教师的言谈、举止、表情中感受到教师的偏心，也会以消极的态度对待老师、对待自己的学习，不理会或拒绝听从老师的要求；这些学生常常会一天天变坏，最后沦为社会的不良分子。尽管有些例外，但大趋势却是如此，同时这也给教师敲响了警钟。10、虚假同感偏差(false consensus bias)我们通常都会相信，我们的爱好与大多数人是一样的。如果你喜欢玩电脑游戏，那么就有可能高估喜欢电脑游戏的人数。你也通常会高估给自己喜欢的同学投票

22、的人数，高估自己在群体中的威信与领导能力等等。你的这种高估与你的行为及态度有相同特点的人数的倾向性就叫做虚假同感偏差。有些因素会影响你的这种虚假同感偏差强度：(1)当外部的归因强于内部归因时；(2)当前的行为或事件对某人非常重要时；(3)当你对自己的观点非常确定或坚信时；(4)当你的地位或正常生活和学习受到某种威胁时；(5)当涉及到某种积极的品质或个性时；(6)当你将其他人看成与自己是相似时。小鹏点评：最应知道的10条心理学规律家庭教育实际上是一门动心的艺术，如果不能把工作做到孩子的心坎上，其教育的效果往往会苍白而无力。因此，在教育孩子的过程中，每位母亲都应努力探索一些心理规律的积极或消极影响

23、，并趋利避害地发挥它们的作用，从而科学地引导孩子成为自己理想中的人中之龙、人中之凤！作为一名管理者，带团队、带员工有时更像是带小孩，用一颗宽容的心、慈悲的心、呵护的心、成长的心去对待你的团队的每个成员，现将管理学中的十大心理规律与管理实践相结合，与大家一起分享。心理规律一：罗森塔尔效应美国著名的心理学家罗森塔尔曾做过这样一个试验：他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。于是罗森塔尔教

24、授得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢?他来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个被他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。为什么会出现这种现象呢?正是暗示这一神奇的魔力在发挥作用。每个人在生活中都会接受这样或那样的心理暗示，这些暗示有的是积极的，有的是消极的。妈妈是孩子最爱、最信任和最依赖的人，同时也是施加心理暗示的人。如果是长期的消极和不良的心理暗示，就会使孩子的情绪受到影响，严重的甚至会影响其心理健康。相反，如果妈妈对孩子寄予厚望、积极肯定

25、，通过期待的眼神、赞许的笑容、激励的语言来滋润孩子的心田，使孩子更加自尊、自爱、自信、自强，那么，你的期望有多高，孩子未来的成果就会有多大！小鹏点评：你会经常用暗示的方法来促进你的下属成长吗?你是不是经常抱怨下属的无能，训斥着下属的幼稚，你是否一直用消极来延伸着下属，因为你忽略了对下属及时的赞扬，而促使着你的下属不断的建立一层防范之心。你为什么不试着用一颗更宽广的心去包容、引导你的下属呢?为什么不用你那可爱的大拇指代替食指呢?从现在开始，不要吝啬你的赞扬之语。相信你的下属不比别人差。心理规律二：超限效应美国著名作家马克吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过

26、了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称之为超限效应。超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被逼急了，就会出现我偏要这样的反抗心理和行为。可见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子犯一次错，只批评一次。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换

27、个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错误被揪住不放，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。小鹏点评：你是否在工作把下属犯的错误反复强调，如果你曾经这样做过，那么请明天起，你要去改正的这个恶习。之所以称之为恶习，是因为他会为你的工作带来无尽的烦恼。试想一下，下属犯错，谁最难受，肯定是当事人，这是人之常情，特别是对于成年人来说，能够非常清晰的认识到自身的错误，如果此时你换个方式与之沟通的话，不但可以将失误变成为一个教训，更能成为下属成功的垫脚石，而不是绊脚石。如何将绊脚石变成垫脚石，你想过吗?心理规律三：德西效应心理学家德西曾讲述了这样一个寓言：有一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去

28、，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子10美分，对他们说：你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子5美分。5美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子2美分，孩子们勃然大怒，一天才2美分，知不知道我们多辛苦！他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！在这个寓言中，老人的方法很简单，他将孩子们的内部动机为自己快乐而玩变成了外部动机为得到美分而玩，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。德西效应在生活中时有显现。比如，父母经常会对孩子说：如果你这次考得100分，就奖励你10

29、0块钱、要是你能考进前5名，就奖励你一个新玩具等等。家长们也许没有想到，正是这种不当的奖励机制，将孩子的学习兴趣一点点地消减了。在学习方面，家长应引导孩子树立远大的理想，增进孩子对学习的情感和兴趣，增加孩子对学习本身的动机，帮助孩子收获学习的乐趣。家长的奖励可以是对学习有帮助的一些东西，如书本、学习器具，而一些与学习无关的奖励，则最好不要。小鹏点评：什么是使命?什么是愿景?为什么企业在初创时期，全员激情高涨，像兄弟姐妹般的为整个企业不断奋斗，然而到了成长阶段后，却没有当初创业的热情却是不断内耗。关键因素在哪里?其实关键因素就在企业的当家人。当家人在初创时期是靠个人魅力影响着企业的发展，但是到了

30、企业规范管理阶段，人多了，规模大了，部门多了，如果仅靠当家人的个人魅力来影响企业的发展是一件相当危险的事情，应着重加强制度建设、企业文化建设，通过一手硬，一手软来加强企业的发展，保证企业双条腿走路。这就是当家人塑造公司的企业文化，形成行为规范，刻画企业形象，打造发展基因。唯有如此，才能带领企业朝一个方向发展，实现企业的目标。心理规律四：南风效应南风效应也称温暖效应，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛、寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉

31、大衣，南风获得了胜利。故事中南风之所以能达到目的，就是因为它顺应了人的内在需要。这种因启发自我反省、满足自我需要而产生的心理反应，就是南风效应。由此我们可以知道，家庭教育中采用棍棒、恐吓之类北风式教育方法是不可取的。实行温情教育，多点人情味式的表扬，培养孩子自觉向上，才能达到事半功倍的效果。小鹏点评：激励是什么?激励就是让你增加快乐，减少痛苦！在工作中，你会以此为标准来激励你的员工、你的团队吗?效果如何?为什么没有效果?你可以带着这些的问题，去思考你的激励方式、制度是如何设计并优化。在工作中，我们激励一定要做到：三关四不一-即关心员工、关注需求、关爱人性；不一，就是每位员工的思想不一、追求不一

32、、需求不一、价值观不一。心理规律五：木桶效应木桶效应的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。一个孩子学习的学科综合成绩好比一个大木桶，每一门学科成绩都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。孩子良好学习成绩的稳定形成不能靠某几门学科成绩的突出，而是应该取决于它的整体状况，特别取决于它的某些薄弱环节。因此当发现孩子的某些科目存在不足时，就应及时提醒孩子，让其在这门学科上多花费一些时间，做到取长补短。小鹏点评：木桶效应，一个管理学的经典定律！但是，很多人却误用了此定律。假设你是一位新进公司的大学生，你认为是先补最短的板块还是扬长板呢?很多人

33、会说，应补最短的那块。你也是这样认为吗?如果你也这样认为的话，你会很惨！首先，你会经常因为做不擅长的事情而受到打击，而逐步丧失信心，退化工作热情；然后，你不能将有限的资源聚焦，人的精力是有限的，你不能同时专注于几块领域；其次，你如果专注补短，你的机会将比别人更少，机会永远是相对的，如果你在陌生的领域中，你是很难清醒的认识到此刻就是一个机会。所以，如果你是一个新进的大学生，你要将你的长板借助于某个平台进行发扬，让更多的人认识你的能力，然后，肩负起更大的责任，责任此时就是机会。心理规律六：霍桑效应美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人

34、们仍然愤愤不平，生产状况很不理想。后来，心理学专家专门对其进行了一项试验，即用两年时间，专家找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满。这一谈话试验收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产值大幅度提高。孩子在学习、成长的过程中难免有困惑或者不满，但又不能充分地表达出来。作为母亲，要尽量挤出时间与孩子谈心，并且在谈的过程中，要耐心地引导孩子尽情地说，说出自己生活、学习中的困惑，说出自己对家长、学校、老师、同学等的不满。孩子在说过之后，会有一种发泄式的满足，他们会感到轻松、舒畅。如此，他们在学习中就会更加努力，生活中就会更加自信！小鹏点评：此规律带给我们管理者是显而

35、易见的效果。我们在管理过程中，其实我们有时忽略了员工倾诉的需求。没有倾诉就是在不断地砌墙，把我们的员工拒之于千里之外，为什么不俯下身去倾听，去了解员工的需求呢?心理规律七：增减效应人际交往中的增减效应是指：任何人都希望对方对自己的喜欢能不断增加而不是不断减少。比如，许多销售员就是抓住了人们的这种心理，在称货给顾客时总是先抓一小堆放在称盘里再一点点地添入，而不是先抓一大堆放在称盘里再一点点地拿出。我们在评价孩子的时候难免将他的缺点和优点都要诉说一番，并常常采用先褒后贬的方法。其实，这是一种很不理想的评价方法。在评价孩子的时候，我们不妨运用增减效应，比如先说孩子一些无伤尊严的小毛病，然后再恰如其分

36、地给予赞扬小鹏点评：赞美永远是一种艺术。作为管理者，在日常事务的处理中，必定会遇到如何赞美，何时赞美。如果我们能有效运用增减效应，我们就可以激励员工的积极性。心理规律八：蝴蝶效应据研究，南半球一只蝴蝶偶尔扇动翅膀所带起来的微弱气流，由于其他各种因素的掺和，几星期后，竟会变成席卷美国德克萨斯州的一场龙卷风！紊乱学家把这种现象称为蝴蝶效应，并作出了理论表述：一个极微小的起因，经过一定的时间及其他因素的参与作用，可以发展成极为巨大和复杂的影响力蝴蝶效应告诉我们，教育孩子无小事。一句话的表述、一件事的处理，正确和恰当的，可能影响孩子一生；错误和武断的，则可能贻误孩子一生。小鹏点评：前因后果。一切事情皆

37、出有因。一名有效的管理者是发现问题的高手，即使是在形势大好的情况下，都要保持一颗旁观者的心态，去冷静地分析、判断事情。唯有如此，才能防患于未然。心理规律九：贴标签效应在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足，而战争又的确需要一批军人。于是，美国政府就决定组织关在监狱里的犯人上前线战斗。为此，美国政府特派了几个心理学专家对犯人进行战前的训练和动员，并随他们一起到前线作战。训练期间心理学专家们对他们并不过多地进行说教，而特别强调犯人们每周给自己最亲的人写一封信。信的内容由心理学家统一拟定，叙述的是犯人在狱中的表现是如何地好、如何改过自新等。专家们要求犯人们认真抄写后寄给自己最亲爱的人。三个月后，犯人

38、们开赴前线，专家们要犯人给亲人的信中写自己是如何地服从指挥、如何地勇敢等。结果，这批犯人在战场上的表现比起正规军来毫不逊色，他们在战斗中正如他们信中所说的那样服从指挥、那样勇敢拼搏。后来，心理学家就把这一现象称为贴标签效应，心理学上也叫暗示效应。这一心理规律在家庭教育中有着极其重要的作用。例如，如果我们老是对着孩子吼笨蛋、猪头、怎么这么笨、连这么简单的题目都不会做等，时间长了，孩子可能就会真的成为了我们所说的笨蛋。所以，妈妈必须戒除嘲笑羞辱、责怪抱怨、威胁恐吓等语言，多用激励性语言，对孩子多贴正向的标签。小鹏点评：暗示效应，是管理者必须深知的。在培养属下时，要多用大拇指，少用食指，大拇指代表赏

39、识，食指代表指责。赏识其实是你在不断地引导你的员工走向优秀，当你引导时，你的员工就会树立信心，当你指责时，你的员工只会被动等待着指示。而我们需要是主动积极的员工，所以，你必须暗示你的员工，在你的心中，他是主动的、积极的、最棒的！心理规律十：登门槛效应日常生活中常有这样一种现象：在你请求别人帮助时，如果一开始就提出较高的要求，很容易遭到拒绝；而如果你先提出较小要求，别人同意后再增加要求的分量，则更容易达到目标，这种现象被心理学家称为登门槛效应。在家庭教育中，我们也可以运用登门槛效应。例如，先对孩子提出较低的要求，待他们按照要求做了，予以肯定、表扬乃至奖励，然后逐渐提高要求，从而使孩子乐于无休止地

40、积极奋发向上。小鹏点评：如果把登门槛效应运用于管理上，最直接的就是如何设定目标。在设定目标时，我们一定要很清晰的明了属下的优势、劣势，并能为属下做SWOT分析(即优势、劣势、机会、威胁)，设定合理的目标能更有效的开展工作。结束语：作为一名管理者，遇到的问题可以说千变万化，但都可以体现在沟通上。下面就如何沟通进行点评。同理心永远是沟通最重要的心态！其实，沟通首先是一种心态，然后才是技巧、方法。经常有人问：小鹏老师，为什么我与他无法进行沟通，每次沟通时都会不欢而散。作为一名管理者，在工作中，沟通工作占据的工作时间为70%至80%，然而，我们很多的管理者在沟通时，都只是站在自己的所处的部门、角色与其

41、他同事进行沟通，这显然是一种强卖的行为。如果你不能清晰的知道别人在想什么，你不愿用同理心去理解对方所处的情境，你的沟通是无效的。沟通中有效果比有道理更重要！讲道理是把焦点放在过去的事上，注重实效则容易把注意力放在未来。效果是计划的基础，也是所有行动的指针。因为没有两个人的信念、价值观是一样的，所以，没有两个人的道理是一样的。那么，坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观。真正推动一个人的力量是在感性的一边，要有效果就要加上理性方面的认同才会出现。沟通的意义决定于对方的回应。沟通没有对与错，只有有效果或者没有效果之分。自己说得多么正确没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。因此，自己说什么不重要，对方接受什么才重要。话有很多种方法说出来，使听者完全接受或大部分接受讲者意图传达的信息，便是正确的方法。特别声明：1：资料来源于互联网，版权归属原作者2：资料内容属于网络意见，与本账号立场无关3：如有侵权，请告知，立即删除。124413124857