初探铁路职工心理压力的产生和自我调适

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1、初探铁路职工心理压力的产生和自我调适洛阳职工培训基地 朱颖浩 摘要：本文针对当代铁路职工心理压力展开调研，论述了自我调适的种种方法，对当代铁路职工心理研究，有较深的探索。关键词：铁路职工 心理压力 产生 自我调适近年来，国家经济的持续腾飞和企业的迅猛发展，使节奏快、效率高、数字化、网络化成为了企业带有普遍性的时代特征，但是职工面对社会海量信息的强烈冲击以及对企业发展远景的疑虑，往往无所适从造成职工对个人角色发展的茫然和失落，迫使各行各业职工的心理健康问题越来越突出，心理亚健康、不健康越来越普遍。心理疾病、身体疾病、行为异常的现象经常可见，并以各种具体形式表现出来。作为长期处在运输基层各个岗位的

2、铁路职工，面对生活、工作、家庭、发展带来的种种困难，一些职工心理缺乏必要地应对能力，不能有效消除生活中的困惑、缓解工作中产生的精神压力、解决家庭内部出现的矛盾以及自身发展过程中遇到的种种阻力等问题，“内忧外患”致使长期潜在的心理压力不断蓄势增强，轻则表现为情绪波动、思想低落，进而引发烦躁不安，造成身体不适，重者甚至出现厌世轻生的过激举动，给社会带来不安全因素的同时也给铁路安全运输工作埋下了一定的隐患。以上种种现象形成的根源就在于是压力源发挥了作用。压力源，概括起来主要包括以下方面：职业压力、人际关系焦虑、工作倦怠、突发事件的心理冲击、个人生活的心理危机。这些方面交织交错，构成了纷繁复杂的心理个

3、体。一、职业压力职业压力（Occupational Stress）是职工在职业生涯中受到令个体紧张、感受到威胁性的刺激情境或事件，要求迫使人们作出偏离常态机能的改变时所引起的压力。高铁时代呼唤着职工素质的飞跃，而职工个体的要求越来越高，职工常常面临着巨大的工作负荷、面临着工种和岗位的激烈竞争、高铁的检修方式甚至使个人生物钟与工作环境、时限不匹配、对社会快速变迁的不适应等因素使职工心理很难适应，由此而产生持续性紧张的情绪状态。外在表现为：焦虑、沮丧、不满、厌倦、心理疲惫、不良情感、机能不全、自重程度低、自我疏忽、精神疾病、愤懑、压抑以及注意力无法集中。二、人际关系焦虑在单位内部，有些职工往往无法

4、处理好与上下级和同事、旅客的人际关系，或者由于怕遭到旅客举报、领导报复等，或者不善于在工作和生活中建立起良好的人际关系网络而产生心理焦虑。表现为恐惧、无助；对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心；不信任他人、动辄责备迁怒、反应过度；与他人刻意保持距离等。 三、工作倦怠 工作倦怠（job burnout）又称职业枯竭，表现为心理疲劳、情绪冷漠、玩世不恭、丧失成就感和工作动力。其产生的根源是缺乏人生的方向和远大的目标，职工个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制及个人待遇不认同。针对铁路系统而言，工作性质的单一，脱离与社会的互动、自身价值不能得到充

5、分的体现或者体现后得不到重视、奖惩机制分配的僵化和个别领导管理方法的欠科学等因素最容易导致职工工作倦怠。 四、突发事件的心理冲击 企业裁员、兼并重组、自然灾害、恐怖事件、流行疾病、社会重大事件引起的变动、安全事故等，都会给职工带来心理冲击，特别是同事在突发事件中的伤亡会造成其他员工极大的心理震动，使许多职工情绪陷入低潮，恐慌、迷茫。 五、个人生活的心理危机 个体生活的快节奏、家庭成员工作生活的矛盾、子女成长教育、亲属的疾病或伤亡，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，对物价飞涨的困惑、自我定位的模糊，与亲朋好友收入比较的失落，以及由于工作占用精力、时间过多

6、而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响职工的心境。职工心理健康问题的凸现，给企业造成了一系列的负面影响：缺勤率、离职率、事故率，人际冲突增加,工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，服务质量降低，人力资源管理成本上升，企业团体竞争力的衰减等，甚至个别职工心理问题造成让企业担负法律责任等现象，迫使解决职工心理压力成为了工作之需、安全之基。因此，作为企业，只能通过恰当有效的心理健康投资和管理手段来实现，比如：加强在人力资源管理方面的投入、设置专门的休养机构、优化工作环境和完善职工福利制度、帮助职工提供心理保健能力等途径和方法来解决，作为职工个人，要在科学分析个人心理压力产生原因的基础上，针对实

7、施相应的自我调节，能起到事半功倍的效果。具体来说，笔者认为应该从一下几个方面进行调试：1、用认知调节压力：我们生活在充满矛盾的世界里。为此，我们随时都会面对各种各样的、互不相容的、互相排斥的甚至针锋相对的事物，心理作为现实的反应，便把他们引入我们的脑海，在我们的内部世界里形成动机的冲突、目的的冲突，以至形成我们左右为难、无所适从、无法选择的心态。当我们处于此种境遇时，便会体验到苦恼和焦躁不安。这时候，我们就是在体验着压力。因此心理学把压力定义为：压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。从这个角度讲，压力应当是一种体验到的东西，它无法抛开主体而单独存在。假如一个事件发生了，但主体

8、漠然视之，毫不关心，或已经意识到刺激的存在，但认为不值得认真对待，这时，压力也就无从谈起；反之，若对压力事件过度重视而忧心忡忡，就会对我们的身心和生活产生很大影响，甚至带来干扰，所以问题就在于我们怎么看待、处理或者缓解这些压力。因此，当压力来临时，我们要尽量的从有利方面看待压力，采取积极的行动，做有益于事态发展的事情； 当压力无法消除时，我们可以做的是认知并应对压力，将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与我们的生活相协调。面对压力，首先我们要对压力心存感激。人生怎能没有压力？想想并不曲折的人生道路，升学、就业、升迁，从偏远的农村走向繁华的都市，我们的每一个足迹都是在压力下走过的。没有压力，生

9、活也许会是另外一个模样。当我们尽情享受生活乐趣的时候，我们都应该对当初让我们曾经头疼不已的压力心存一份感激。生活本来就是丰富的，我们需要一帆风顺的快乐，也要接受挑战和压力带给我们的磨练。其次，我们要用积极的态度面对压力。在充满竞争的社会环境里，每个人都会或多或少的遇到各种压力，明智的办法是采取比较积极的态度来面对，主动认知压力的来源、大小及我们自身的应对能力，然后主动出击，回忆和吸取过去的经验，考虑多种变通方法，减缓压力所造成的不良影响，将压力给我们带来的损失减小到最低点，而不应该采取封闭情感，自我忍受或放任自流、悲观消极的回避型认知和应对方式。再者，压力面前，我们要有良好的心态，客观评价自己

10、、客观评价事情、为自己建立切实可行的目标，在积极向上努力进取的同时，拥有一颗坦然面对成功与失败的平常心，得意默然，失意坦然。这样才能保持心情舒畅，也能够形成应对压力的良性循环，一步步实现自己的人生理想。对待别人、看待环境也应抱一颗平常心，这样自己就容易得到满足，从而构建和谐的人际关系。 2、面对压力，我们应该学会一些简单的自我调适方法，进行压力源的相对转移和释放：（1）紧张的工作环境：采取的方法，一是运动疗法。强健的体魄是心理健康和对抗压力的基石。选择容易坚持的有氧运动方式，比如慢跑、游泳、瑜珈、沐浴、健身操，当然也可以根据个人爱好选择球类活动，通过深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和

11、营养，帮助你与压力引起的疲劳斗争。二是自然疗法。爬山、旅游不仅仅使身心的放松，眼界开阔，还让人在亲近大自然的过程中受到大自然的启发。在壮丽巍峨的山川美景中，我们的心胸往往豁然开朗；绮丽婀娜的水畔景致，可使人们的心境舒缓下来。（2）焦虑的工作或人际关系：采用音乐疗法。音乐疗法是用音乐陶冶性情、调整心境的自我心理保健法。总体上来说，凡是能引起心理愉悦感受的音乐都可以帮助人们忘却烦恼，振作精神。现今音乐治疗的研究领域里多半使用的是古典音乐，名家的钢琴曲、小提琴、长笛、二胡等乐器演奏曲。乐曲的不同节奏、旋律、音调和音色，可以产生不同的情感效应。每个人的性格、音乐修养和乐曲爱好不同，所以应有针对性地选择

12、不同乐曲。心情抑郁的时候，宜听旋律流畅优美、节奏明快的一类乐曲，如百鸟朝凤；有焦虑的时候，宜听节奏缓慢、风格典雅一类的乐曲，如大海、平湖秋月等；正处在激怒的时候，宜听旋律优美、恬静悦耳、节奏婉转一类的乐曲，如春江花月夜、月光等；而多听节奏少变、旋律缓慢、清幽典雅的乐曲，如二泉映月等则有助于解除失眠。（3）纠结的职业倦怠：采用的是思索启迪法。重新思索自己，梳理自己的性格，对自己所从事的工作进行客观的评价、用好身边的朋友资源进行相互探讨和倾诉、多亲近正向思考的人。遇到情绪低落，立即改换想法，可能自己的思考，多以积极的态度看事情，“想法带动行动、牵引感受情绪”，工作中学会再忙碌中留些空间给自己，如改

13、换生活环境、品味另样的职业氛围，不断将原来的想法转个弯，打开令人感到窒息的窗户，用微笑面对工作和职业。在工作之外，通过欣赏文学名著和名人传记，看电影、电视，听讲座等方式，都可以从中领悟到价值的真谛和人生的意义，从他人的心路历程和战胜困难的经验中充实自己的方法和经验，一旦获得了越来越多的手段调试自己的心态，就有了克服困难，战胜压力的信心。3、重大事件的冲击：采用的是专题辅导法。主要靠政府层次的帮助和专职人员的心理辅导，这里不作多述。4、交织的个人危机：采用的是以适应为主的科学疗法。首先要了解和认识人的一生要面临哪些变化，特别是处于中年的铁路职工，在面对来自各个方面事情影响时，要有清醒的认识，知道

14、自己的心理反应会对自己的人生产生多大的影响，及早做准备。其次，接受生理的变化，关注自身健康，增强体能锻炼意识，改善饮食生活结构，培养健康的生活方式。再次，自我期望适度，珍惜与家人和孩子的沟通，分担彼此的重担和所需，多培养自己的新兴趣，发展自己，不断享受人生的乐趣。最后，做自己喜欢做的事情，人到中年，事业、家庭稳定，生活日趋平淡，多一些时间反省自己，调整生活，学会放得下，大胆尝试，使心态永保青春。辅助采用用松弛疗法，它是指按一定的练习程序，学习有意识地控制或调节自身的心理生理活动，以达到降低机体唤醒水平，调整那些因各种刺激而紊乱了的功能。每个人都有最适合自己的心理调适方法，重要的是行动起来，增强心理免疫力，相信有一天，压力在我们面前终于变成了促使学习工作进步的动力。只有这样才能使职工和企业的利益要求高度保持一致，才会有旺盛的热情和激情，优质高效服务于运输生产，更好更快地满足高铁时代职工的新要求。- 5 -