山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案

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1、山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案书（正本）投标单位：厦门敏讯信息技术有限公司投标日期：2007年7月23日地址:厦门市火炬高新区创业园伟业楼六楼目 录1.综述41.1.简介41.2.信息采集设备敏讯烟信通终端设备的特点与优势41.3.零售信息采集平台的特点与优势51.4.设备技术要求点对点应答61.4.1.项目需求61.4.2.设备功能要求61.5.针对招标书 C、重点技术要求的解决方案说明92.系统建设目标103.系统建设原则114.方案设计概要134.1.解决方案应用示意图134.2.解决方案体系结构图145.信息采集设备

2、烟信通无线信息终端155.1.烟信通无线信息终端产品特性155.2.外接设备能力165.3.设备软件技术参数175.4.设备硬件主要技术参数175.5.终端业务功能设计185.6.订烟及需求采集、订单管理业务功能195.6.1.卷烟信息查询205.6.2.订烟205.6.3.历史订单查询215.6.4.到货确认215.6.5.银行账户查询215.7.卷烟零售功能及销售数据采集功能215.7.1.卷烟零售215.7.2.到货记录225.7.3.零售记录225.7.4.库存记录235.7.5.台账管理235.7.6.零售分析255.7.7.货品录入255.7.8.修改零售价255.8.订单预测业务

3、功能265.8.1.客户预测265.8.2.协商预测275.8.3.预测查询275.9.市场调查及投诉建议功能275.9.1.投诉建议285.9.2.市场调查285.10.信息定向通知及广告业务功能285.10.1.政策法规295.10.2.公告信息295.10.3.广告信息295.11.终端数据同步与远程程序升级功能295.11.1.数据同步295.11.2.终端程序远程升级305.12.移动增值业务支持305.13.其它增值业务功能305.13.1.短信息收发功能315.13.2.通讯录功能315.13.3.万年历325.13.4.计算器325.14.其它建议的功能325.14.1.三员考

4、核管理326.烟草零售信息采集平台软件设计336.1.数据耦合功能346.2.订单处理及零售户订烟数据汇总功能346.3.零售户销售数据查询与汇总分析功能366.4.卷烟品牌销售分析功能366.5.零售价采集分析功能366.6.库存分析及预警功能366.6.1.库存汇总统计功能366.6.2.零售户库存台账查询功能376.7.市场需求预测功能376.8.信息通告、广告定向发布功能386.9.市场调查发布与管理386.10.远程设备监控与升级功能396.10.1.远程升级396.10.2.远程控制与维护406.10.3.远程配置406.10.4.故障监测407.销售数据真实性的管理实施建议417

5、.1.销售数真实性验证技术方案417.2.关于销售数据真实性的管理实施建议418.方案特点421. 综述1.1. 简介厦门敏讯信息技术有限公司提供山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案是基于移动通信网络，面向烟草行业卷烟专售管理的解决方案。它通过建立面向卷烟专售管理的信息化平台，利用GSM/GPRS移动通信网络将部署在烟草零售户的烟信通智能数据终端与烟草后台ERP系统进行实时数据交互，实现了卷烟从订单及订单管理、卷烟零售终端进销存管理、市场库存与零售户经营信息采集、政策公告通知等业务的信息化处理。本方案不仅解决了卷烟流通领域“最后一公里”的信息化管理，是国家烟草总局提出的 “按客户

6、订单组织货源，逐步实现以销定产，真正实现三个满意”经营战略的重要支撑点，而且可有效提高烟草营销的运作效率与管理水平，同时也为加强专卖执法力度、杜绝各种假烟以及防范私烟体外循环等问题提供有力帮助。山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统主要由烟信通无线信息终端（信息采集设备）与零售信息采集平台两个部分组成。1.2. 信息采集设备敏讯烟信通终端设备的特点与优势 采用32位高性能处理器，主频达到202MHz，确保设备运行速度； 采用LINUX多线程操作系统，保证终端应用的可靠性、扩展性与兼容性； 业界唯一一款商用化的采用嵌入式关系数据库的信息终端，有效提高终端应用的可靠性、扩展性与可移植性； 业界唯一

7、一款采用TFT液晶彩色显示屏的终端，真彩26万色，分辨率达到320240，屏幕大小3.5英寸。高清晰的显示效果，可在终端上显示彩色GIF动画、彩色静态图片，可用于投放品牌广告、显示卷烟图片等应用； 人性化的GUI全图形操作界面，仿手机终端的操作模式，终端用户无需培训即可操作设备； 大容量内存与数据存储空间，内存32M，数据存储容量为64M，并可根据需要进行扩展； 采用工业级无线通信模块，支持GPRS、GSM、USSD等通信协议，同时提供了平滑升级至3G网络的解决方案； 丰富的处设接口，支持条码扫描器、IC卡、ID卡、金融卡等设备的拓展应用； 终端设备内嵌敏讯公司具有专利技术的MDMA软件，具备

8、远程设备监控、远程下载、远程程序升级等远程设备管理功能，降低项目实施后期的维护成本，并提高设备用户的满意度； 提供可充电大容量后备电池，方便用户使用。1.3. 零售信息采集平台的特点与优势 平台开放性、兼容性：本方案中提供的烟草零售信息采集平台充分考虑到烟草行业内部信息系统种类繁多、采用平台差异大的特点，采用敏讯公司具有自主知识产权的软件中间件技术，使烟草零售信息采集平台具有极高的兼容性；该特性可确保在系统实施的过程中有效地与烟草公司现有的业务系统连接，降低系统改造的成本与实施风险。 业务应用针对性：本方案的烟草零售信息采集平台不仅提供了“信息网关”与“通道”的服务功能，而且针对卷烟专卖管理的

9、需求，开发实现了包括订单管理、公告通知、市场调查、零售户管理、零售户销售数据汇总分析、市场库存汇总分析、终端设备管理在内的一系列业务管理功能。 集成终端设备远程监控平台：远程终端监控平台是集远程升级、远程控制、远程维护、远程配置、故障监测为一体的系统化平台，通过与集成在终端的MDMA代理软件的交互实现设备的远程监控管理。该平台强调开放、接口标准、功能集成、操作可视与应用安全，同时该平台易于管理，便于维护，可以有效的解决终端存在的升级难、维护难等问题。1.4. 设备技术要求点对点应答1.4.1. 项目需求本次信息点采集设备及相关配套管理分析软件的招标，为了能够实现对卷烟零售客户的订单、销售、库存

10、进行管理；能够实现烟草企业品牌培育、营销政策、卷烟价格、专卖法律法规等信息向零售户的定向宣传；能够进行较为复杂的市场调查；能够实现对消费者的管理服务；后台支持软件能够实现基础的客户定单、进销存和消费者信息的查询；能够与目前的分销系统、CRM系统、工商信息共享平台实现对接。能够对卷烟零售价格、社会库存进行测算并提供预警。答：满足1.4.2. 设备功能要求一） 实现对卷烟零售客户的订单、销售、库存进行管理设备要能够满足卷烟零售客户网上订货、电子结算、销售记录，库存管理和简单的毛利计算等财务管理的需求；要能够满足零售价格、社会库存信息的采集；要能够满足公司对卷烟零售客户订单、销售及库存的及时查询和分

11、析。答：满足 说明：关于网上订货、电子结算功能的应答：终端提供了零售户订烟及订单管理、需求采集等功能，实现了卷烟零售户网上订货、电子结算的功能需求；关于终端销售、毛利计算等功能的应答：终端提供了一个完整的卷烟销售进存管理系统，实现卷烟开单零售、销售记录查询、零售户销售毛利统计、库存查询与盘点等功能，并且终端提供了销售统计分析功能，可按按日、按月统计卷烟销售数量、总金额以及毛利情况，以及终端进销存台账管理功能，实现查询零售户当月及每月的进货、销售、库存、毛利的功能；关于零售价格采集的应答：在零售户修改卷烟零售价时，终端将自动发起零售价上报流程，平台将完整记录零售户卷烟零售价格的变化，并对卷烟销售

12、价格进行汇总分析。关于实时查询零售户订单、销售及库存查询与分析功能的应答：终端将在每次数据同步时将自动向卷烟零售信息采集平台上报所有销售记录，在卷烟零售信息采集平台可自动实时根据零售户原有库存及进货数量、销售数量计算出零售户每种卷烟的库存量，同时为保证数据准确性，支持动态盘存功能，零售户或客户经理在每次库存盘点并保存库存数据后，该库存数据将实时上传到卷烟零售数据采集平台，实现实时查询卷烟零售户的库存查询与分析功能。上述功能的满足情况详见山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案5.7/5.8章节中的具体说明。二）实现企业营销、管理信息的定向宣传设备能够满足企业将品牌培育、营销政策、卷烟

13、价格、专卖法律法规等信息向零售客户和消费者进行定向、不定期的宣传。答：满足说明：本方案提供了GIF动画、滚动文字广告、政策法规、公告通告等功能的向零售户进行定向发布、不定期宣传的功能，企业可通过卷烟零售信息采集平台发布上述信息，零售户即可通过烟信通智能无线数据终端查看上述信息。上述功能具体查看山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案5.10章节中的具体说明。三）实现企业市场调查的需要设备能够企业以问卷形式向零售户和消费者开展各种不同形式、不同内容的市场调查需要。答：满足说明：山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案5.9章节中的具体说明。四）实现向消费者的扩展。具备收集VI

14、P消费者信息的功能，可自动记录消费者的每一笔个人消费，有利于做消费者分析，同时可提供企业营销，管理等信息向对应的消费群体宣传的渠道及方法。答：满足说明：系统提供了终端销售记录上传机制，在每次数据同步时将自动向卷烟零售业务平台上传卷烟零售数据，同时烟草公司可对销售数据进行整合分析，了解消费者的销售行为；同时烟草公司可利用信息定向发布功能实现向对应消费群体的信息宣传。五）设备要可靠、实用、操作简单，并已获得了信息产业部颁发的电信设备入网许可证和国家质检总局颁发的国家强制性产品认证（3C认证）。答：满足说明：1）本次所提供的设备采用彩屏、全图形GUI图形操作界面，仿手机终端的操作模式，终端用户无需培

15、训即可操作设备；2）本次所提供的设备已经在云南、湖北等省市大量应用，获得了当地卷烟零售户的好评；3）本系统的终端硬件设备已获得入网许可证与3C认证。六）可同时扩展条码扫描、票据打印，用于卷烟及其他商品录入识别、打印功能。答：满足说明：本次所提供的设备支持外接条码扫描枪、票据打印机等设备，可用于票据打印、商品的录入识别等七）支持便捷的升级方式，可采取网上升级。 答：满足说明：终端设备内嵌厦门敏讯信息技术有限公司具有专利技术的MDMA软件，具备远程设备监控、远程下载、远程程序升级等远程设备管理功能。在烟草零售信息采集平台上，即可对远程设备进行网上升级并对运行情况进行监控管理，操作简单方便，降低项目

16、实施后期的维护成本，并可大大提高设备故障的诊断维护周期，提高设备用户的满意度。八）相关应用软件要有一定的先进性和可扩展性，能够实现与分销系统、CRM系统、工商信息共享平台的互联，技术架构符合国家局制订的烟草行业信息化建设统一技术平台标准。答：满足说明：本次所提供的卷烟零售信息采集平台软件、终端应用程序均采用模块化设计，可方便地进行功能的升级与拓展。同时本方案中提供的烟草零售信息采集平台充分考虑到烟草行业内部信息系统种类繁多、采用平台差异大的特点，采用敏讯公司具有自主知识产权的软件中间件技术，使烟草零售信息采集平台具有极高的兼容性；该特性可确保在系统实施的过程中有效地与烟草公司现有的业务系统连接

17、，降低系统改造的成本与实施风险。1.5. 针对招标书 C、重点技术要求的解决方案说明一）实现对零售价格、社会库存的测算和预警，能够根据信息采集点的零售价格、社会库存信息对零售价格、社会库存状况按管理层级进行测算，并以事先设定的标准及时预警。答：满足要求。详见本方案5.7/5.8章节的具体说明。二）能够为社会需求采集提供简单、合理、科学的手段答：满足要求。本方案采用了零售户预测与协商预测相结合的方式对零售户下期订单的需求量进行有效的预测，通过客户经理与卷烟零售户相协商的方式，可确保预测的数据符合卷烟零售户的需求，同时又兼顾烟草公司专卖政策以及库存情况，可确保该预测数据与下期订货量基本接近。三）能

18、够相对准确地把握市场规律，科学地预测社会需求，可以为货源组织提供指导性数据。答：满足要求。本方案中提供了库存数据（仓库库存+市场库存）与零售户需求预测数据相结合的方式进行数据分析，同时兼顾上期需求与实际销售的差额数据，用实际有效的数据指导本期货源组织。四）能够对消费者消费信息进行分析挖掘，从而对品牌培育和企业营销提出可供参考的指导性数据。答：满足需求。本方案中的销售数据上报功能使得烟草公司分析消费者的消费行为进行分析成为可能，在本方案中，烟草公司可通过分析零售户的购买行为、购买习惯（如分析消费者在几星级售点购买该品牌香烟、以包为单位采购还是以条为单位采购等），以及各类卷烟销售数量等数据，对品牌

19、培育和企业营销提供了有效的指导性数据。五）对消费数据的真实、有效性能够提出相应的管理实施建议，并可提供相应的技术手段。答：满足需求。详见本方案第7章节中关于消费数据真实性的管理建议中具体说明，在本方案中重点强调了通过零售数据上报的方式计算出的零售户销售数量与进货及当期库存数据比对的方式确认数据的真实性，同时通过辅助行政手段的方式，对消费数据的真实性进行有效管理。六）有成熟的理论基础和实战经验，能保障项目的成功实施。答：满足需求。本方案产品目前已经在云南西双版纳、湖北宜昌等地成功实施应用，同时厦门敏讯信息技术有限公司组建了一支由烟草专卖信息化领域、收银机/POS终端领域等行业专家组成的项目实施团

20、队，可有效保障项目的成功实施。2. 系统建设目标根据需求分析，本项目建设主要包括部署于卷烟零售户处的烟信通智能无线数据终端以及与之配套的卷烟零售信息采集平台两个部分。基于山东省烟草公司各个地市当前的卷烟销售业务系统的支撑，本项目主要将实现以下几个目标： 实现烟草公司对零售户的销售行为及销售数据（包括卷烟销售价格、销售明细等）、卷烟需求数据、库存采集等市场信息的采集，通过对市场数据有效的监控、分析与评估，将为烟草公司实现“以销定产”、“按订单组织货源”的新型营销管理模式提供有力的帮助； 通过与烟草公司营销管理平台间的数据交互，烟草零售户在无线智能终端上即可开展订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、

21、到货确认等业务；上述功能的实现，将有效提高卷烟流通领域末端（卷烟零售户）的信息化应用水平，有利于加快烟草整体营销管理信息系统的开发应用，是打造“数字化”的现代流通网络、改进电子结算系统一个重要环节； 实现向消费者信息收集的延伸，同时可支持VIP消费者信息收集应用的拓展，帮助烟草公司实现对消费者消费行为分析，为烟草公司的市场经营决策提供有效的基础数据； 实现烟草公司与烟草零售户、消费者三者间的信息互动，烟草公司可向零售户定向发布品牌培育、营销政策、卷烟价格、专卖法律法规等信息；同时烟草公司可通过投诉建议、市场调查等功能实现向零售户和消费者开展各种不同形式、不同内容的市场调查需要； 将客户经理从繁

22、杂的订单跟踪处理工作中解放出来，充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，更好地帮助中小客户提高其的经营能力和水平，加强对卷烟零售户的监管能力； 集成无线IP公话超市、空中充值、商务助理等增值业务，提高了终端设备的附加值，并可有效提高业务粘度，提高烟草零售户使用终端的积极性，降低项目的实施风险；同时通过移动增值业务的引入，将促使通信运营商更加深入的参与到项目建设过程中，提供可靠的服务。3. 系统建设原则本项目的建设将坚持“以需求为向导，以应用为重点”的基本原则，遵循“统一规划、分步实施、信息共享、安全保密”的指导方针。根据系统的总体目标，本系统要建设成为能够科学管理信息资源，实现信息资源共

23、享和优化配置，以各级烟草公司的需求为主要导向，充分利用先进、可靠的技术和产品，确保能为用户提供安全、高效、可靠、丰富、便捷的信息服务。因此在规划、设计和实施本系统时必须遵循以下具体原则： 原则描述先进性把握最新的计算机技术、通信技术、多媒体技术的发展方向，采用先进的体系结构，选择先进的软件和硬件技术构造系统的支撑平台和运行环境，建设具有国内领先水平的系统支撑平台、应用基础架构和应用系统。实用性充分考虑各类使用人员特别是终端设备用户繁杂的诸多因素，将对系统产生的综合影响，注重突出各项系统功能的实用性；人机界面友好，可操作性强，同时兼顾终端用户层次跨度大的特点，设计出简单实用的产品。开放性充分考虑

24、将来发展需要及扩充性能要求，在设备选择及联网方案上，要坚持开放性原则，在应用平台和系统设计时，支持跨平台和开放数据接口，保证每个独立系统的设计要求，并充分考虑到各系统互连，实现数据共享、交换和应用集成等服务。可扩展性由于烟草业务系统本身也在不断的变化，因此，在项目实施后期必然将有新的需求产生，因此本期项目建设前期就应做好总体规划，保证、应用平台和终端设备不仅能够满足现在的要求，而且可以方便地扩展将来的业务需求，并具有向未来技术平滑过渡的能力；在系统规划设计时，应保证应用系统具有良好的二次开发功能，满足用户对系统自扩充的需求。可靠性本系统应能够实现7*24小时的不间断持续运行，并可设定备份周期和

25、备份内容,进行多级多层次系统备份。对系统主要的信息实行自动备份，以保证系统在出现异常情况下的补救措施，并设有系统自动恢复机制。安全性安全性是系统能否成功实施的一个关键因素，因此，本系统建立了包括物理、通信网络、系统、应用、管理等环节的全方位的安全保障体系，确保系统的安全性。可管理性系统的部署、使用及管理以简便、易于操作、实用为准则，降低系统管理、维护成本，提高系统的可管理性。4. 方案设计概要4.1. 解决方案应用示意图如下图所示，卷烟零售信息采集系统主要由以下两个部分组成： 部署于烟草公司、与烟草公司现有业务系统无缝连接的卷烟零售信息采集平台（其中集成了可提供远程无线设备升级功能的远程设备监

26、控管理平台） 部署于卷烟零售点的烟信通无线信息终端（部署于卷烟零售户）在本系统中，置于卷烟零售户处的烟信通无线信息终端通过GPRS网络将数据发送至置于烟草公司的卷烟零售信息采集平台，由平台软换为烟草ERP系统可以读取的格式后，终端上传的业务进入烟草公司正常业务流程，该种模式最大的特点就在烟草公司无需更改内部流程，所有的数据转换工作由系统自动完成，无需改变烟草公司工作人员的工作习惯，极大的降低了系统的实施风险。4.2. 解决方案体系结构图5. 信息采集设备烟信通无线信息终端5.1. 烟信通无线信息终端产品特性 采用32位高性能处理器，主频达到202MHz，确保设备运行速度； 采用LINUX多线程

27、操作系统，保证终端应用的可靠性、扩展性与兼容性； 业界唯一一款商用化的采用嵌入式关系数据库的信息终端，有效提高终端应用的可靠性、扩展性与可移植性； 业界唯一一款采用TFT液晶彩色显示屏的终端，真彩26万色，分辨率达到320240，屏幕大小3.5英寸。高清晰的显示效果，可在终端上显示彩色GIF动画、彩色静态图片，可用于投放品牌广告、显示卷烟图片等应用； 人性化的GUI全图形操作界面，仿手机终端的操作模式，终端用户无需培训即可操作设备； 大容量内存与数据存储空间，内存32M，数据存储容量为64M，并可根据需要进行扩展； 采用工业级无线通信模块，支持GPRS、GSM、USSD等通信协议，同时提供了平

28、滑升级至3G网络的解决方案； 丰富的处设接口，支持条码扫描器、IC卡、ID卡、金融卡等设备的拓展应用； 终端设备内嵌敏讯公司具有专利技术的MDMA软件，具备远程设备监控、远程下载、远程程序升级等远程设备管理功能，降低项目实施后期的维护成本，并提高设备用户的满意度； 提供可充电大容量后备电池，方便用户使用。5.2. 外接设备能力本方案中提供的烟信通智能无线数据终端支持拓展以下外设，同时可根据需要拓展其它外挂设备接口。 外接话机：可通过外接普通话机的方式实现拔打电话的功能 打印机：可内置热敏打印机打印57mm宽的热敏打印卷纸，用于卷烟零售票据打印等； 密码小键盘：支持外挂密码小键盘，可用于银联等涉

29、密业务的拓展应用； 条码扫描器：支持红外、激光条码扫描枪； 接触式/非接触式IC卡读写器：可内置接触式/非接触式IC卡读写器，可用于三员考核（插卡签到、签退）、个人VIP消费等业务应用； 银联POS：支持外挂银联POS机，可用于实现银联卡收银等业务。注：上述设备可根据实际需要添加，非必选件。5.3. 设备软件技术参数 操作系统：LINUX操作系统 数据库：SQL嵌入式数据库 文件系统：FS文件系统 显示驱动：全图形方式的GUI驱动5.4. 设备硬件主要技术参数 CPU:ARM9，主频202M RAM:32M FLASH:64M NAND-FLASH 无线模块：工业级GSM/GPRS模块 LCD

30、: 3.5英寸TFT液晶彩屏/320*240点阵 支持外设：n 可选配触摸屏n 可内置打印机：24*24中文点阵 12*24英文点阵 热敏打印机n 可内置IC卡读卡器：支持CPU卡n 可内置RFID卡读卡器：支持13.56MHz高频RFID卡n 可内置银联卡读卡器：兼容支持1、2磁道，2、3磁道银联磁卡n 可外接支持扫描枪n 可外置IC/RFID/银联卡读卡器、密码小键盘 工作频率：GSM900/DCS1800 MHz自动切换 工作温度：-10C +50C 相对湿度：30% 90% 大气压力：86kPa106kPa 工作电源：AC220V/50Hz 工作电压：DC4.6V/1000mA，外置直

31、流电源适配器（AC100250V/50HZ） 电池容量：可充电后备电池，容量为1800mAH 频率稳定度：优于2.5PPM 信号灵敏度：102104dBM；优于102dBM 发射功率：小于2W 尺寸：262*177*835.5. 终端业务功能设计烟信通智能无线数据终端通过无线网络（GPRS）实现与卷烟零售信息采集平台实现数据交互，终端提供了订烟及订单管理、卷烟销售及进销存管理、查看烟草公司最新政策及公告信息、订单预测业务功能、市场调查及投诉建议功能、数据同步、远程程序更新等烟草业务功能，同时内嵌了终端销售数据采集功能，可实现终端零售数据、库存数据、真实订货需求等信息的有效采集，为烟草公司收集真

32、实的市场信息、实现对消费者消费信息的分析和挖掘提供了有力的帮助。5.6. 订烟及需求采集、订单管理业务功能置于零售户处的烟信通智能无线数据终端可通过卷烟零售信息采集平台实现与烟草ERP系统的数据交互，零售户即可通过烟信通智能无线数据终端实现订烟业务。通过本系统，烟草公司可向卷烟零售户提供的动态的产品信息与订货规则，零售户可直接在终端上制作卷烟订单并提交给烟草ERP系统，完成下单操作。同时零售户在订烟后，还可对订单的处理情况进行跟踪查询，以及银行账户余额的查询。该功能的实现，将有效提高卷烟零售户订烟的效率，并降低订烟的差错率，为卷烟零售户提供更加简单、便捷的订烟服务；同时与传统订烟模式相比（如访

33、销员上门访销、电话访销、手持终端上门访销等），将节约一定的人力成本，以便烟草公司能够投入更大的精力于市场信息整理、分析与决策，提高烟草公司的管理水平与市场反应能力。5.6.1. 卷烟信息查询通过本系统，烟草公司可向卷烟零售户提供的动态的产品信息，烟草零售户可查询到最新的卷烟详细信息，包括卷烟的图片、卷烟的详细规格等，如下图：该功能的实现不仅方便了零售户订烟；同时在新品牌的投放时，方便零售户对新品牌卷烟有一个很直观的了解，包括卷烟包装档次、价格情况、销售利润等，有利于新品牌的快速推广。5.6.2. 订烟通过终端与烟草ERP系统的数据交互，烟草公司可实时将订货规则发送至零售终端，零售户可直接在终端

34、上完成订单的编辑，并可直接通过GPRS网络发送至卷烟零售信息采集平台，经系统转化为烟草ERP系统可以识别的格式后直接导入烟草ERP系统，进入烟草公司订单处理流程。同时在终端设备的订单编辑界面中，隐含了订烟规则以及需求采集系统，在订单编辑界面中，订货规则被设置为不可见，零售户首次输入的需求量将被采集到烟草零售市场信息平台数在库中，供烟草公司进行分析与决策。根据烟草公司现有的业务流程，订单提交到ERP系统中后，可进行审核、撤单、修改订量、确认扣款等操作，同时在烟草ERP系统中对订单进行的处理操作，将在零售户每次进行订单状态查询时更新终端中保存订单的状态。（订单处理流程可根据山东烟草公司现有的流程进

35、行定制开发）5.6.3. 历史订单查询零售户通过终端提交的每一笔订单将保存于历史订单中，同时在历史订单列表界面中即可查看卷烟零售户已提交的订单及订单的明细，零售户可查询订单当前的状态。5.6.4. 到货确认烟草公司送货员配送卷烟至零售户处时，将进行到货确认操作，用以确认该批货物已送达零售户处，以便烟草公司实时了解卷烟物流配送的情况。卷烟送达零售户处后，零售户可在终端历史订单中找到送达货物相对应的卷烟订单，并可查看订单明细以核对送达货物与订单是否一致，确认无误后向系统提交货已送达信息。在本功能中，用户可直接运用扫描枪定位卷烟，便于卷烟核对的效率。5.6.5. 银行账户查询通过终端与烟草ERP系统

36、的数据交互，零售户可直接在终端上提交查询当前账户的余额信息，便于在每次订烟时查看余额是否足够，以便及时补充账户金额，避免出现余额不足无法订烟的情况发生。5.7. 卷烟零售功能及销售数据采集功能终端内置了智能、简单、实用的卷烟零售POS系统，卷烟零售户可通过终端实现卷烟零售开单、到货查询、销售明细查询、库存查询、台账管理、零售价格维护、零售分析、货品录入等功能。5.7.1. 卷烟零售终端提供简单POS应用功能，支持一键直接进入卷烟开单界面，支持用扫描枪定位卷烟，可直接在销售开单时修改卷烟的销售价格，可自动计算找零金额。卷烟零售开单功能参考普通收银机中相关功能应用。（卷烟开单界面截图）（收银界面截

37、图，支持自动计算找零金额）5.7.2. 到货记录在每次进行到货确认操作时，终端都将生成一个到货记录，记录每次到货的总量、总额以及到货的明细，供零售户查询进货情况。5.7.3. 零售记录零售户的每一笔通过终端销售的交易都将被保存下来，供零售户查询分析，同时零售户的销售记录将在每日进行数据同步以及每次到货确认时上传到服务器，供烟草公司进行统计分析。5.7.4. 库存记录终端的库存数据跟零售开单挂钩，每次开单时，都将根据开单数量减去相应的库存量，同时，卷烟零售信息采集平台在每次零售户进行到货确认时，将根据到货的数量以及零售户上传零售数量计算并更新终端保存的卷烟库存数据，零售户可实时查询本地卷烟的库存

38、记录，同时零售户可根据实际的库存数据修改终端上保存的库存（修改后将实时上报至服务器供烟草公司进行数据分析与决策）。终端同时提供了库存成本的查询功能，零售户可实时了解到当前的总库存数量与总库存成本。5.7.5. 台账管理终端实现以月为周期对零售户的进货、销售、库存、毛利进行统计分析，供零售户作为经营决策的参照。当期进销存台账将根据进货、销售、盘存等操作实时变化，到每月月底形成每月进销存数据的统计报表，如下图：（台账列表界面截图）在进销存台账列表界面中将显示每月进销存数据的月份索引，同时可在选中月份上按“查看”按钮进入每月台账的明细界面，查看各种卷烟的进销存明细数据，如下图：（台账明细界面截图）

39、期初:每月1日系统自动将上个月的期未库存变为期初库存； 进货：每期的进货量或当期已进货数量；在每次到货确认时，自动将到货的数量计算入当期的进货量中； 销售：每期的销售数量或当期已销售数量；每次销售将计入当期销售数量中； 期末：每期月底的库存量或当期实际库存； 毛利：每期销售毛利总计或当期已销售毛利统计；（注：由于盘存原因，期初库存加上进货减去期初库存不一定等于销售数量。）通过台账管理，零售户可清楚地分析出每月总的和每种卷烟的进货、销售数量、库存数量、毛利情况，并可通过各个月份的对比找出经营情况的变化趋势，同时通过对各种卷烟进货、销售及毛利的跟踪分析，可让零售户清楚地知道，哪些卷烟给他们带来了利

40、润，哪些卷烟给他们带来了销售额，从而做出经营调整，提高其经营能力与赢利能力。5.7.6. 零售分析系统提供了按月、按日对卷烟的销售情况进行统计分析的功能，零售户可实时查询卷烟的销售情况以及利润情况，便于零售户掌握销售经营情况。（销售统计分析界面截图）5.7.7. 货品录入终端同时提供了非卷烟货品的入库与销售管理，零售户可将店内出售的其它产品录入到终端中进行统一管理，提高其信息化水平及经营管理能力，同时加强零售户对设备及烟草公司的依赖程序，强货烟草公司在除行政手段以外，对零售户的监管能力。5.7.8. 修改零售价烟草公司在下发卷烟信息的同时，将下发各种卷烟的建议零售价格，同时建议零售价默认成为零

41、售户在开单零售时的初始单价，零售户可根据实际情况修改卷烟的零售单价；同时，零售户对卷烟售价的修改将实时提交到烟草零售市场信息平台数据库中，供烟草公司分析零售户的零售行为。5.8. 订单预测业务功能“按客户订单组织货源”是烟草行业的一项重要改革，是烟草行业改变“以产定销”营销模式、实现市场化运作、提高国家烟草竞争力的一个重要举措。同时要落实“按客户订单组织货源”、实现“以销定产”，最重要的一个环节是对市场需求的有效把握；因此，在烟信通卷烟专卖管理解决方案中，我们提供了订单预测功能，实现对卷烟零售户每周期订货量的有效把握。本系统中，订单预测功能共分为客户预测、协商预测两个部分，即卷烟零售户将在每个

42、预测周期根据其实际需求进行下一周期的订单预测，同时客户经理根据零售户的销售、库存以及烟草公司的相关政策与零售户共同进行下一周期订单的预测，并上报至烟草ERP系统中，为物流、生产的决策提供有效的市场数据。5.8.1. 客户预测（经营户预测界面）零售户根据烟草公司设定的预测周期（在卷烟零售信息采集平台中设定预测周期）向服务器下载订单预测表，填写后即可发送给服务器，供烟草公司进行数据分析。5.8.2. 协商预测客户经理应根据零售户上期销售情况、下期预测情况、当期库存情况，与零售户协商一个零售户满意、同时在烟草公司所能接受范围的数量填写协商预测数量，从实际的应用来看，这个数量将比较接近于零售户下期可能

43、的订单数量，达到准备预测市场下期订单需求的目的，为实现“按客户订单组织货源”提供有效的数据。订单预测界面如下图：（协商预测界面）5.8.3. 预测查询零售户可查询上期订单预测数据。5.9. 市场调查及投诉建议功能系统提供了投诉建议功能模块以及市场调查模块，以实现烟草公司与零售户间的信息交互，该功能的实现对于提高烟草公司的管理水平与服务形象，以及对于对消费者相关反馈意见进行深度分析挖掘，提供了第一手的信息来源；对比于以前完成依赖客户经理人工完成这些信息的收集，提高了信息的准确性以及信息来源的广度，同时降低了获取这些信息的成本。5.9.1. 投诉建议烟草公司在卷烟零售信息采集平台中，可实时根据需要

44、通过信息采集终端向零售户下发制式的投诉建议表单，零售户通过简单的勾选即可实现相关投诉的提交，同时避免了过去客户经理既是被投诉对象，又是零售户唯一可以接触的信息传递员角色的情况。5.9.2. 市场调查烟草公司在卷烟零售信息采集平台中，可实时根据需要向信息采集终端下发制式的市场调查表单，实现问卷形式向零售户和消费者开展各种不同形式、不同内容的市场调查需要。5.10. 信息定向通知及广告业务功能烟草公司可利用卷烟零售信息采集平台向终端用户发布政策、公告通知、广告等信息、图片广告等信息，信息到达终端后，将在终端待机界面上滚动显示，同时在进入相应菜单相看明细内容。定向的信息发布，将确保信息能够有效的投放

45、到卷烟零售终端中，同时在卷烟销售终端上发布产品广告，对新产品的投放将起到重要的作用。消息通知区图片广告区滚动文字广告显示区5.10.1. 政策法规用于公布重要的政策类信息，不允许终端删除。5.10.2. 公告信息用于发布烟草通告信息。5.10.3. 广告信息包括图片广告和滚动文字广告信息，可设定广告的有效期限。5.11. 终端数据同步与远程程序升级功能5.11.1. 数据同步为保持终端数据与烟草服务器一致，终端采用开机同步、定时同步和手动同步三种方式进行数据同步，数据同步的内容包括卷烟业务信息、政策通告、系统时钟等。开机同步：终端开机时，系统自动进行同步操作，同步成功后进入待机界面。定时同步：

46、系统将在每日早上5-7时自动进行一次数据同步，此过程将由系统完成，完成后即自动返回待机界面。手动同步：用户可手动进行数据同步（如自动数据同步失败等情况），在烟草业务主菜单中选择“数据同步”选项，终端将向烟草服务器发起数据同步请求，同时显示正在数据同步的提示信息，数据同步结束后将返回是否同步成功的提示信息。5.11.2. 终端程序远程升级终端设备内嵌厦门敏讯信息技术有限公司具有专利技术的MDMA软件，具备远程设备监控、远程下载、远程程序升级等远程设备管理功能。在烟草零售信息采集平台上，即可进行终端设备的远程升级并可对远程设备的运行情况进行监控管理，操作简单方便，降低项目实施后期的维护成本，并可大

47、大提高设备故障的诊断维护周期，提高设备用户的满意度5.12. 移动增值业务支持作为国内无线通信终端领域第一厂家，厦门敏讯信息技术有限公司提供的终端设备提供了包括无线公话、空中充值等一系列移动增值业务的支持。而在终端中提供移动增值业务功能（如无线IP公话、空中充值等），将有利于提高烟草零售户使用终端的附加价值，提高设备的使用粘度，确保项目实施可获得零售户的支持与拥护，降低项目的实施风险。同时目前无线IP公话业务、空中充值等移动增值业务，也是移动通信运营商当前重点推广的业务，在烟信通智能数据终端中集成这些业务应用，可使项目的实施推广获得来自通信运营商的大力支持（优惠资费套餐）。5.13. 其它增值

48、业务功能设备中提供了大量实用性很强的辅助功能，用以提高终端设备的实用性以及使用粘度；目前实现的主要功能包括了短信息、通讯录、计算器、万年历等实用功能；同时由于系统采用模块化设计，可灵活根据烟草公司的应用需求进行定制开发。5.13.1. 短信息收发功能系统支持普通收发短信、群发短信，用户可利用短信息与通信录相结合的方式进行简单的客户关怀，提高卷烟零售终端的信息化水平。5.13.2. 通讯录功能通讯录功能支持分组管理功能。5.13.3. 万年历5.13.4. 计算器5.14. 其它建议的功能5.14.1. 三员考核管理烟草公司可利于置于零售户的烟草零售管理无线信息终端记录烟草三员到达零售点进行考勤

49、管理。烟草零售管理无线智能数据终端支持集成IC卡读卡器，烟草三员在到达卷烟零售点后在终端设备上插入员工卡后，终端即向烟草服务器发送签到的指令，当三员离开卷烟专卖点并拔出员工卡时，终端即向烟草服务器发送签退指令。三员考勤功能的应用，可实时记录三员是否有到专卖点工作、停留的时间等，为烟草公司对三员的考核管理提供了有效的工具。6. 烟草零售信息采集平台软件设计烟草零售信息采集平台是本方案的一个重要组成部分，原则上每个地市的烟草公司部署一套，并与烟草公司现有业务系统无缝集成；它主要负责实现零售数据的汇总、查询、统计与分析，进行相关信息的发布，同时实现终端与烟草公司现有营销管理系统（ERP、OA等）之间

50、的数据交互转换，是零售终端和烟草后台营销系统进行数据交互的纽带。平台特点： 平台开放性、兼容性：本方案中提供的烟草零售信息采集平台充分考虑到烟草行业内部信息系统种类繁多、采用平台差异大的特点，采用敏讯公司具有自主知识产权的软件中间件技术，使烟草零售信息采集平台具有极高的兼容性；该特性可确保在系统实施的过程中有效地与烟草公司现有的业务系统连接，降低系统改造的成本与实施风险。 业务应用针对性：本方案的烟草零售信息采集平台不仅提供了“信息网关”与“通道”的服务功能，而且针对卷烟专卖管理的需求，开发实现了包括订单管理、公告通知、市场调查、零售户管理、零售户销售数据汇总分析、市场库存汇总分析、终端设备管

51、理在内的一系列业务管理功能。 集成终端设备远程监控平台：远程终端监控平台是集远程升级、远程控制、远程维护、远程配置、故障监测为一体的系统化平台，通过与集成在终端的MDMA代理软件的交互实现设备的远程监控管理。该平台强调开放、接口标准、功能集成、操作可视与应用安全，同时该平台易于管理，便于维护，可以有效的解决终端存在的升级难、维护难等问题。6.1. 数据耦合功能通过卷烟零售信息采集平台，本方案实现了烟草无线智能数据终端与烟草公司现有的业务系统的数据耦合，实现了如订单业务数据等在终端与烟草业务系统中的流转操作。6.2. 订单处理及零售户订烟数据汇总功能卷烟零售户通过烟信通无线智能数据终端发送订单后

52、，订单将通过GPRS网络传输到卷烟零售信息采集平台上，在卷烟零售信息平台完成订单格式的转换，同时导入烟草应用数据库中（ERP、CRM等），进入烟草公司现有的订单处理流程。在卷烟零售信息平台中，除了转换订单格式等数据耦合应用以外，同时提供了查看零售户订单信息、汇总零售户订烟数量、零售户需求数量（市场真实需求）、订烟数量与市场需求数量及计划数量的差额汇总，为烟草公司调整订烟计划，整合市场需求提供有效的数据基础，提高烟草公司的市场反应能力。如上图，在卷烟零售信息系统中可查看到零售户订单及订单的明细数据（订单处理按烟草公司现有流程进行处理）如上图，在卷烟零售信息平台中，可查看以月为周期或根据自定义周期

53、查看零售户订烟总量以及需求总量（查看终端订烟功能中的需求量采集功能），并可以计算出需求与限量，需求与实际订量间的差额等汇总数据；该功能的实现为烟草公司了解哪些卷烟市场需求未能有效满足，以及满足的程度进行判断提供了基础数据支持，有利于烟草公司提高市场把握能力。6.3. 零售户销售数据查询与汇总分析功能卷烟零售户的每笔交易将在每日数据同步或终端执行到货确认操作时上报到烟草零售市场信息平台数据库中，同时在平台软件中，可查看到零售户的每笔零售记录，以及零售数据的汇总分析等高端应用功能。6.4. 卷烟品牌销售分析功能根据零售户订单数据的汇总，可实现对卷烟各品牌销售排名分析功能，并实时按自定义时间进行汇总

54、统计的功能。 6.5. 零售价采集分析功能卷烟零售户在开单零售时修改的实际售价将实时反馈到烟草零售市场信息平台中，便于烟草公司对零售户的销售行业进行分析；在卷烟零售信息采集系统中，可查看到零售户对各种卷烟的销售价格，并可对各种价格的使用密度进行统计分析，为烟草公司实现对零售户销售行为以及消费者购买行为的监控提供有效的数据支持。6.6. 库存分析及预警功能通过烟草无线智能终端自动上报的零售数据汇总与零售户每次到货订单的汇总计算，即可得出零售户当前的库存数据，同时在烟草零售市场信息平台中，可设定库存预警功能，可在某种卷烟仓库库存下降到预警库存以下后，自动发送短信息通知相关责任人，实现对库存的分析与

55、预警功能。6.6.1. 库存汇总统计功能通过市场库存汇总数据与仓库库存数据的汇总，即可得出当前的所有卷烟库存数据，如下图：6.6.2. 零售户库存台账查询功能在烟草零售市场信息平台中实现了按月以及按自定义时间查询卷烟零售户每期以及当前进销存台账的功能，便于客户经理对零售户的卷烟销售情况进行跟踪和管理，同时客户经理可根据零售户每期销售数据与订单数据及库存数据间的差额判断卷烟零售户上报卷烟零售数据的真实性。根据终端上报的当期卷烟零售数据、上期期末库存数据、当期订单数据，在零售户库存台账查询功能中，可查看到零售户每期进销存数据以及当期的进销存数据。6.7. 市场需求预测功能通过烟草信息终端采集的零售

56、户预测数据与协商预测数据将实时汇总于烟草零售市场信息数据中，为烟草公司货源组织提供指导性数据，市场需求汇总信息如下图：6.8. 信息通告、广告定向发布功能烟草公司可利用卷烟零售信息采集平台向终端用户发布政策、公告通知、广告等信息、图片广告等信息，同时可对各类信息进行发布、删除等操作。定向的信息发布，将确保信息能够有效的投放到卷烟零售终端中，同时将大大节约信息通知的人力物力资源。6.9. 市场调查发布与管理系统支持配置多项复选调查的形式向卷烟零售户、消费者发布市场调查问卷，同时卷烟零售户或消费者提交的调查表将在平台进行汇总，供烟草公司进行分析和决策，如下图：如上图，零售户提交的调查或投诉信息将实

57、时汇总统计，烟草公司在后台可实时查看零售户关于投诉或调查的投票情况，便于烟草公司了解零售户或最终客户关注的焦点，并制定相应的解决措施。同时可查看具体每个零售户所提交的投诉或建议，以便客户经理进行点对点的应答。6.10. 远程设备监控与升级功能本系统中集成的远程终端监控平台（以下简称监控平台）是包括远程升级、远程控制、远程维护、远程配置、故障监测五个部分。6.10.1. 远程升级在烟草行业的信息化应用中，特别是在卷烟零售末端的信息化应用，必然是多变的。为了应对这一情况，本方案中集成的监控平台提供对终端设备的远程升级功能，只需要在设备中进行简单的配置，即可完成终端设备的批量升级。本系统中的远程升级

58、功能包括三个方面： 底座软件的升级：底座软件是终端设备应用的核心，相当于电脑的操作系统。 应用软件升级：对终端设备上的行业应用软件进行升级更新。 应用软件部署：系统支持在终端上重新部署应用软件。6.10.2. 远程控制与维护具备设备管理权限的员工登录远程终端设备监控平台后，可以通过平台对终端设备进行远程维护的操作。可以维护的终端由管理者来分配，操作员只能对本用户拥有权限的移动终端进行远程控制和参数配置。通过监控平台的远程控制功能，可以远程控制底座软件、终端外部设备、终端应用软件等。可进行的远程控制操作如下： 对底座的控制：底座软件的启动、关闭和重新启动； 对外部设备的控制：终端已有外部设备的启

59、动或者停止； 对终端应用软件的控制：终端应用软件的启用和停止。6.10.3. 远程配置通过监控平台的远程参数配置功能，可以远程配置终端设备的相关参数。6.10.4. 故障监测在远程设备监控平台上，系统将对所有已注册终端设备的运行状态进行实时检测，可及时了解当前已部署终端设备的运行状态，同时可对出现异常的终端设备告警提示，通知系统管理员的及时处理。监控平台的终端设备监测功能包括以下几个方面： 终端心跳验证：监控平台对终端是否在活动期进行检测。 终端异常上报：终端上报错误信息。 终端状态查询：平台定时下发状态查询指令，通过查询终端状态，从而得知终端是不是故障。 异常报警：当终端出现故障的时候，以短

60、信、屏幕提示或声音提示的方式告知用户。7. 销售数据真实性的管理实施建议7.1. 销售数真实性验证技术方案本系统中将根据终端库存数据的盘点上报数量、终端销售数据的盘点上报、零售户订单数据的汇总等信息，将自动汇总出本期上库存数据，同时将与卷烟零售户或客户经理上门盘点的卷烟数量进行比较计算出差额，如差额为0则可确认该销售数据真实、准备，同时差额越大则证明上报数据的真实与准确度越低。零售户当期库存计算公式如下：上期期初库存数量+当期进货数量-销售数据上报中汇总的卷烟销售数量=零售户当期的库存如零售户当期库存与客户经理或零售户盘点不等，则可确认销售数据准确性有问题。7.2. 关于销售数据真实性的管理实

61、施建议由于设备部署面积广，零售户背景层次跨度大，则必须存在有些用户不愿意上报真实零售数据的情况，因此，除在向零售户正面介绍实施这个系统给零售户带来的好处以外，烟草公司也必须制定相应的政策，主要包括以下几个方面： 将上报库存数据作为一种制度，要求卷烟零售户配合上报卷烟销售数据； 建立客户经理盘点制度，除零售户上报库存数据以外，还应由客户经理每隔一定周期对零售户的库存数据进行盘点，同时将盘点后的库存上报至卷烟零售信息采集平台 制定供货倾斜制度，对于能够采用终端设备提供的开单工具进行卷烟开单、上传卷烟销售数据的零售户实施供货奖励，在紧俏烟的供给上给予奖励； 对于不配合烟草公司采集库存的零售户给予一定

62、处罚，包括限制紧俏烟的订购等。8. 方案特点 实时高效的烟草专卖电子商务平台建立实时快捷的烟草专卖电子商务管理平台，实现订单处理、需求采集、三员管理和到货确认等烟草业务管理功能，功能齐全、操作方便，在加强管理监控和专卖执法力度的同时，降低了烟草流通运营成本、并提高服务质量； 可与烟草现有系统无缝链接完整的系统体系结构设计，可实现与烟草公司现有信息化系统的无缝链接； 系统功能设计灵活，可拓展性高系统采用模块化设计以及标准化的接口设计，使系统具备极高的拓展性；业务流程设计处理灵活，适应性强，可有效满足烟草行业复杂多变的业务需求在系统硬件平台方面，提供了丰富的外设接口（如扫描枪、打印机、IC/ID/银联卡读卡器等） 终端设备易于管理，降低项目实施及维护成本基于无线通信网