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1、美容院业绩三级提升系统文案经营美容院的你需要提升业绩，就得了解业绩的种类，要非常清楚美容院的业绩构成，不同的业绩又是由什么样的顾客创造的？她们与顾客之间的关系如何？成为我们又需要解决经营问题的关键。这不是简单地认识问题而是一个意识问题，就象踢皮球的人，未必都有足球意识，而踢得好的人必须首先要具备足球意识。 1美容院业绩构成 美容院的业绩不能单纯考虑每月的单产，我们必须将美容院业绩进行细分，这样在进行美容院数据分析的时候，能够系统地解决对应问题。平常许多美容院在经营的时候进行统计业绩是记流水账，形成的业绩报表只能体现当月当日的营业额，但不能够具体分析出美容院在经营中出现的问题。规范的美容院在进行
2、业绩统计时会系统地分类，因此我将美容院的业绩化分为三块（用公式法表示出来便于记忆）： 美容院业绩=售前业绩+售后业绩+嘉宾业绩 三部分组成了美容院的总体业绩，可能很多人不了解代表了是什么含义，下面做一个解释。 售前业绩指：售前顾客（新顾客）带来的业绩； 售后业绩指：售后顾客（老顾客）通过补货或会员升值（再一次购买）带来的业绩； 嘉宾业绩指：较为特殊，嘉宾是第一次来美容院的售前顾客（新顾客），但她又是售后顾客带来的，由于嘉宾通常情况下成交率较高，而且金额较大，身份又特殊，所以把她所带来的业绩单独列出来。于是当你在统计业绩时你就有三类业绩，所以就要给它进行分类。 2美容院业绩与顾客的对应 在美容院
3、的三种业绩中，如果业绩统计时售前业绩低，而售后业绩高，你知道在经营中哪能里出问题吗？售前业绩高，而嘉宾业绩低，又是哪里出问题了呢？如要解决就需要对应了解不同的业绩针对不同的顾客群体。售前业绩对应售前顾客，售后业绩对应售后顾客，嘉宾业绩对应嘉宾顾客，这样就能够在美容院内针对下滑的业绩进行解决对应顾客的问题，使美容院业绩报表更加规范化和系统化，通过业绩报表找出美容院经营中存在的问题，加以解决，帮助我们在销售时能明确地稳定80%目标客户群。 3系统化的美容院业绩表 给你一套美容院业绩表，帮你进行每日的经营问题进行系统分析（见下表）单位：元(略) 4业绩与功能三部组合 美容院有五大功能，那么售前业绩、
4、售后业绩、嘉宾业绩都有它所相对应的功能链。 售前业绩和美容院功能中的顾客资源功能、接待咨询功能及服务操作功能有着直接的关系，在日常经营中，若售前业绩数据不健康，只需要从参上三部分中找原因就行了。 售后业绩和美容院的服务操作功能、顾客活动策划功能关系最直接，最密切。在日常经营中，若售后业绩数据不健康只需在这两个功能发挥上检查细节问题就行了。 嘉宾业绩和接待咨询、服务操作、顾客活动三个功能关系密切，若数据表现不健康，有针对的去找，就很容易找到原因。 所以，认识美容业绩构成对实施有针对性的美容院管理、培训和训练意义非常大。（业绩与功能示意图）略 如售后业绩，老顾客回头率不高，就只有两个原因： 第一是
5、你的顾客活动不具吸引力； 第二是服务操作没有做好，就是你的服务操作功能出现问题。 这两个方面一出现问题，销售业绩必然会下滑。顾客活动出现问题，会导致顾客回头率降低；服务操作出现问题，就是美容师销售能力降低。这时你就可针对这两方面进行调整。如美容院的顾客活动做得非常好，就是业绩上不去，原因是什么？那就是美容师的销售能力出现问题，这不用说你就能看出来。 售前业绩，售前业绩是不是有个售前人数？这时你一看你的售前人数来得少，来得不多，那哪里出问题？顾客资源。如果人数来得多，可是成交率很低，什么原因就两个接待咨询和服务操作出现问题。你就从这两找原因。前台接待出问题的少，关键是咨询顾问和美容师出现问题。然
6、后售前业绩和售后业绩进行一对比，如果售后业绩里的服务操作功能出现问题那售前业绩也不会怎么样。这都是一样道理。就如我们刚才说到服务操作出现问题，就是美容师的销售能力降低。这样就很好找了。 嘉宾业绩也很好分析，嘉宾业绩是由老顾客带来的，如果你的服务操作和顾客活动做得好，她会不会带人？顾客活动做得不好，她就不会带人来。如带人来就看来的人数了，来的人数多，就是你的老顾客好，你的顾客活动做得好；但你的业绩起不来，问题出在哪里呢？就是前面两个出问题了，是不是有针对性？你就可以知道是咨询顾客出问题了，还是美容师出问题了，还是我们的顾客活动没有做好。顾客活动做得多，回头率就高，顾客活动做得少或不好，顾客回头率
7、就降低，带人也就少。所以产生能让你有针对性的去解决。因此要做数据处理做得非常好，数据处理非常重要。这就是为什么前面我跟大家说的一点：美容院管理一定要做到企业化管理的原因就在这，形成多元化、程序化的管理模式。就算你不在美容院，都知道美容院的问题出在哪。 二十一世纪是靠脑袋，脖子以上的地方是脑袋，脖子以下的是口袋？靠头挣满你的口袋。有了功能作用和业绩构成的概念和意识，对经营美容院心中就有了底数，接下来的工作，就是给内容一个科学和谐的形式。 5业绩三级提升系统 美容院每一项业绩的提升都是需要有具体方法解决，我们知道不同业绩由不同的功能管理来改善，它们采用的方式也是不一样的。如图：（略） 售前业绩 通
8、常是由售前顾客带来的，解决售前顾客就是解决美容院来人的问题，于是当售前业绩降低是，我们此时就需要采用人员派发美容卡的方法，无论你发什么样的卡都行，但有一个要点：必须坚持长期去派发。许多美容院在用此方法不见效果原因就是不能坚持，发上一个星期或几百张不见有人来，就停止失去发卡的信心，多年来，我们在发卡问题上专门进行过统计，发卡成功比例在千分之二三左右。同时在我们的身边我们可以看到，采用这样形式获取客院的美容院，一直是坚持发，一年四季不停的发，例如在广州娇雪贝尔的美容院，在内地类似于媃亭等美容院，一项坚持长期派卡。 进行实施促销活动也是可以带来新客源，吸引消费者，实施时可以在节假日、进行优惠回馈、新
9、品上市、在北方换季节时均可以进行。通过好的优惠与好的产品来达到吸引客源。 顾客活动的实施让消费者了解你的美容院，知道美容院的特色与产品及良好的服务、美容院的实力进而来尝试进入美容院。 售后业绩 通常是由售后顾客也就是美容院的老顾客或成为会员顾客，因为顾客长期在一个地方进行消费，不断需要新鲜的事务来刺激，否则厌倦了就会流失。所以你的目的是稳定你现有的客源，顾客流失也会出自于服务质量的下降或竞争对手的美容院在做促销优惠而流失，为此你可以针对性的在做促销提供优惠、举行顾客活动给予生活等方面的关注，加强美容院的服务质量留住顾客。 嘉宾业绩 是由售后顾客带来的新顾客，是因老顾客满意你的服务、产品及美容院
10、而进行口碑宣传的效果，嘉宾业绩下滑主要原因是顾客对你不满意，没有给你进行转介绍，所以你可以通过提供服务质量、进行顾客活动、经营老顾客让她有良好的感觉，问题也就自然结局了，解决嘉宾顾客实际上就是就是解决老顾客的问题，顾客满意自然就有好的口碑进行宣传，也就带来了新的客源。说明美容院经营是靠“口碑宣传”的。 所以说美容院在整个的经营过程中你就要学会去设计它。当有了前面所说的功能作用以外，功能意识和功能业绩是相互配备构成的，有了这种功能作用和业绩构成的概念和意识以后，你对经营美容院心中就会有一种新的认识，就知道该如何去做。接下来的工作，就是要给美容院经营的内容一个科学和谐的形式。这就是我们美容院老板回去之后所要做的工作。 另外还提一点，做任何事情你要像弹簧一样，有弹性。很多事情都不是千篇一律的，你要学会去面对这不断变化的市场。否则还是一个字：笨。因此我们在美容院的经营过程中，要注意很多的细节。最后我跟大家说的一点是：我们美容院管理的是谁？管人，记住管理好人，你靠谁吃饭，是不是靠美容师吃饭，美容师又是你美容院业绩提升是否理想的关键因素。你如何教好美容师就非常重要。而很多美容老板并不知道，她不清晰。因此美容院管人用人是美容院业绩提升最重要的关键。每一个工作都与人离不开的，所以要学会去操作。更多精品资料网址：
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