中国移动产品手册城管通

《中国移动产品手册城管通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动产品手册城管通（14页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、中国移动集团客户产品手册城管通目 录1.业务概述22.业务特征32.1 四个信息处理主体32.2 实现四类功能32.2.1B-B-E (Business - Business - Employee)32.2.2B-B-M (Business - Business - Machine)42.2.3B-B-C (Business - Business - Customer)42.2.4B-B-P (Business - Business Promotion)42.3 支持通信业务限制42.4 支持安全的数据传输42.5 支持数据压缩43.业务流程53.1 基本业务流程53.1.1市政监管业务流程5

2、3.1.2问题上报流程63.1.3任务下发流程73.1.4数据同步流程83.2 用户开通、注销、变更流程84.业务管理84.1重点管理内容84.1.1 业务模式一84.1.2业务模式二（推荐模式）94.2 有选择的集成105.统计分析106.终端介绍117.计费要求137.1计费137.1.1资费结构137.1.2收费方式137.2 结算138.编制历史131. 业务概述城管通业务是基于移动通信网络、行业终端（含城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理部件数据、地理编码数据等多种数据资源，通过各部门的信息共享、协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施

3、、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。城管通业务示意图如下：城管人员使用城管通专用移动终端可以将所辖范围内发现的问题部件或事件通过移动网络以文字、图片、语音等方式传送给政府城管系统，由城管系统进行任务派遣并由专业部门处理问题或事件；城管人员也可以利用移动终端实时同步更新任务数据和业务数据；另外，城管系统也可以通过定位服务远程监督城管人员的工作状态。社会公众可以利用城管通系统通过语音、短信、WEB方式向城管部门反应问题部件或事件，由政府部门协调派遣专业部门处理2. 业务特征2.1 四个信息处理主体城管通主要涉及四个信息处理主体，相互之间关系如下：通过城管通系统，城管人员和社会

4、公众可以向政府部门提供问题部件和事件信息；政府部门可以通过城管通平台向城管人员派发任务、更新数据等，可以向社会公众发布重要信息和友情提示等。2.2 实现四类功能2.2.1 B-B-E (Business - Business - Employee)1. 城管问题现场上报：将管理区域内发生的各种问题进行实时上报。用户可以发送包含表单、位置信息、照片和声音等多媒体资料。2. 城管任务派发：系统会将当天发给移动终端的任务以短信形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。3. 城管今日提示：系统可以向所有城管员群发消息。4. 城管数据同步：手机所存储的信息与城市管理信息系统中的信息不一

5、致的时候，要进行数据同步。城管通手机可随时查看是否有更新数据或者更新通知，然后根据情况进行更新操作。可更新的数据包括地理信息、城市部件信息、人员信息等。5. 城管人员位置监控：系统提供Cell-ID的定位模式或蓝牙GPS的定位模式或AGPS定位模式，可监控监督城管员的位置，并确定问题发生位置。 6. 定向呼叫：允许城管人员间、城管人员与监督指挥中心等相关单位间进行语音呼叫。2.2.2 B-B-M (Business - Business - Machine) 1. 城市路灯、景观灯光远程控制：以无线方式远程控制路灯、城市景观灯光。2. 重要市政设施实时监控：远程实时监控重要的城市设施。3. 对

6、监控终端的管理：定时返回状态信息。2.2.3 B-B-C (Business - Business - Customer)1. 市民报障热线：市民举报公共设置故障、部件丢失等情况。提供语音和短信或WEB方式；2. 险情预警通告：对出现问题、险情的情况及时通告公众。2.2.4 B-B-P (Business - Business Promotion)1. 监督中心、指挥中心、专业部门间工作协同：通过内部OA上的流程、新建流程实现工作的电子化安排和协调。此功能是OA系统的功能要求。要求有业务流管理功能。2. 工作质量评估：对监督员、监督中心、指挥中心、专业部门的工作情况、效率、效果进行综合评估。统

7、计、分析功能。2.3 支持通信业务限制根据城管通应用的需求，应在网络侧以及终端侧配合联动，具备以下限制功能：1. 有条件的呼入呼出（只允许与监督中心、指挥人员等特定号码的通话/接听），实现城管通不同职位人员的分级分权限通话。2. 支持对城管通业务使用人员进行分级分组管理，不同级别和小组的人员具备不同的通信和管理权限。3. 限制终端短信发送，限制订购个人增值服务。2.4 支持安全的数据传输对传输中的数据流进行端到端加密，以防止通信线路上的窃听、泄漏、篡改和破坏。系统提供数据加密的技术以保障数据的安全，同时系统提供必要的安全策略，从策略上保障系统数据安全。2.5 支持数据压缩对于系统应用时需要传输

8、的大数据量的业务数据，如：位置数据，图片数据，声音录音数据等，通过数据压缩技术，降低数据流量，缩短传输时间和降低数据流量费用。3. 业务流程3.1 基本业务流程3.1.1 市政监管业务流程1. 信息收集阶段的信息来源应包括监督员上报和公众举报，并应符合以下规定：a) 监督员在所负责的若干单元网格内发现问题后，应能够通过监管数据无线采集设备及时上报，上报内容应包括问题位置、图像、表单、音频等信息；b) 社会公众发现问题向监督中心举报，应实现监督中心登记公众举报信息，通知监督员核实，监督员通过监管数据无线采集设备上报监督中心等功能。2. 案卷建立阶段应实现监督中心接收监督员上报问题，审核立案后，批

9、转到指挥中心等功能。3. 任务派遣阶段应实现指挥中心接收监督中心批转的案卷，派遣至相关专业部门处理等功能。4. 任务处理阶段应实现相关专业部门按照指挥中心的指令，处理问题，将处理结果反馈指挥中心等功能。5. 处理反馈阶段应实现指挥中心将相关专业部门送达的问题处理结果反馈到监督中心功能。6. 核查结案阶段应实现监督中心将问题的处理结果通知监督员进行核查、上报，核查信息与处理信息一致进行结案，否则重新处理等功能。3.1.2 问题上报流程具体步骤：1. 城管监督员发现问题，用终端编辑成案卷上报到城管通无线网关；2. 城管通无线网关通知城管系统有新问题；3. 城管系统从城管通无线网关获取新问题数据。3

10、.1.3 任务下发流程具体步骤：1. 由监督指挥系统通知城管系统新增新任务。2. 城管系统形成任务案卷，并通知城管通无线网关。3. 城管通无线网关从城管系统获取任务数据。4. 城管通无线网关通知相应城管监督员，监督员获取案件，执行并回复。3.1.4 数据同步流程 具体步骤：1. 由政府人员管理部门确定变更信息，并将更新信息提交至城管系统；2. 由城管系统进行数据更新处理，并通知城管通无线网关；3. 由城管通无线网关从城管系统获取更新信息，并通知相应的城管监督人员；4. 收到通知的城管监督人员在手机上使用数据同步功能更新成最新数据（包括部件、网格、管辖网格等信息）。3.2 用户开通、注销、变更流

11、程通过客户经理，在BOSS系统上进行用户开通、注销、变更等操作。4. 业务管理4.1重点管理内容城管通业务的管理与业务模式相关。4.1.1 业务模式一对于移动公司不作为城管通业务集成商的情况：l 政府完全主导城管通建设与业务运作；l 移动提供相应的建议与咨询，厂家推荐，并提供传输、专线、SIM卡、呼叫中心座席、定位及定向通话服务；l 主要涉及业务合同的签订和管理。移动作为城管通的供应商之一，向政府提供建议与咨询，提供无线网络、业务平台（如位置平台）、专线、SIM卡、托管等网络能力和功能。推荐SI合作伙伴。向政府收取相关的通信费用。1233.17.1.14.1.2 业务模式二（推荐模式）对于移动

12、公司作为城管通无线应用集成方（包括无线网关和终端应用）的情况：l 移动公司积极引导，提出“一点与市指挥平台接入，服务多区”的模式。提出“通信+终端”端到端闭环的综合通信解决方案。将所有与移动业务相关的合作伙伴控制在移动之下；直接与政府签署协议。l 移动公司提供相应的建议与咨询，推荐厂家，提供通信、终端、系统、应用。深度捆绑用户，用户支付相关的集成功能费。l 主要是业务合同签订、应用集成、售后服务流程、SI的选择和管理。移动公司作为城管通的重要业务集成商，向政府提供建议与咨询，提供无线网络、业务平台（如位置平台）、专线、SIM卡、托管等网络能力和功能。选择合作SI，进行行业终端、终端上应用软件、

13、移动应用平台的总业务集成（联调、测试等）。表现为一点与政府网络接入，服务多区。向政府收取相关的通信费、业务集成费、功能费等。4.2 有选择的集成在城管通项目中，中国移动重点围绕移动通信及相关的上下游延伸应用和功能进行集成。建议不介入土木建设、装修设计、大屏幕建设等方面。5. 统计分析业务统计数据包含以下项目：1、 省内实施城管通城市数量的统计。2、 实现的功能情况统计。3、 采用的业务模式统计。4、 城管通人员数量统计。5、 通信量统计，包括短信、GPRS、移动语音、呼叫中心、专线（条数）等。6、 城管通业务收入统计。业务应能按月、季、年进行统计，具有一定统计查询能力。6. 终端介绍 手机外形

14、功能特点 半反半透屏幕，阳光下可视效果好 三防：IP54，1.5米防摔 长待机方案；厚电1800mAh,满足城管、警务等行业的高强度工作需求 “智音”降噪、户外通话清晰 POC对讲 IMS融合通信 行业应用接口丰富：支持USB HOST、串口等设备，可通背夹方式集成一二维条码识别、RFID等行业应用基本参数 CPU: 624MHz以上处理器 网络： TD-SCDMA/EDGE/EPRS/GSM. 内存：256MB(ROM),256MB(RAM) OS: Window Mobile 6.1 Pro LCD：2.8 半反半透屏QVGA 触摸屏 电池：标配1200mAh+1800mAh Camera

15、：320W AF，补光灯； 扩展卡：标配2G 主要功能：支持GPS、Wifi、 BT 主要扩展：通过背夹扩展：USB HOST、串口客户端主要界面 图6-1、登陆对话框 图6-2、登陆成功界面 图6-3、问题上报界面 图64手机地图界面 图6-5、核实核查列表 图6-6、核查界面7. 计费要求7.1计费涉及两部分费用：1、城管人员和政府使用城管通业务产生的费用2、社会公众使用城管通业务产生的费用。7.1.1 资费结构对于使用城管通业务的城管人员和政府资费包括：通信费、功能费、集成费。一、通信费分为终端业务和集团业务两部分：1.终端相关业务包括：语音通信费、GPRS通信费、短信通信费。可设立“城管通”资费套餐打包。2.非终端相关业务包括：专线费用、呼叫中心、企信通费用、定位费用。参照各集团业务计费方式进行计费。二、功能费根据与政府的协议，收取功能费。三、集成费根据与政府的协议，政府向移动支付系统的集成建设费。对于社会公众，其拨打的报障热线按照正常的通信费收取。7.1.2 收费方式建议：省公司按年向政府收取移动通信费、功能费，一次性收取集成费。移动每月提供结算并帐后的帐单给政府。7.2 结算功能费或集成费按照协议与和移动签订业务集成协议的业务集成商结算。8. 编制历史版本号更新时间主要内容或重大修改1.0.02010-07-241.0.0版本