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1、附件六：美容护肤顾问工作标准美容护肤顾问工作标准第一章 美容护肤顾问行为规范一、 仪容仪表1、 站姿两腿并拢，足尖分开角度为15-30度，两腿并齐，双腿自然垂直站立，不倚靠平（背）柜，收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，双手自然下垂，右手指握左手于身前相握，手背向外重叠直于腹部下侧，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。2、 化妆个人护理品要求使用小护士及公司其它品牌产品；淡妆上岗，妆饰色彩搭配协调，严禁浓妆和不上妆上岗；化妆必须在上班前完成，如有脱妆，应立即补妆；饭后应及时补妆；禁止涂指甲油。3、 头发头发干净整齐，无异味；选择自然清爽的发型（短发不松散，长发不蓬乱，
2、尽量向后束起，露出整张脸），不留怪异发型；流海不遮过眉眼。4、 手双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持白皙、洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。5、 服饰按规定穿着公司统一制作的美容顾问制服或商场统一制服，制服须干净整齐，熨烫平整，光亮，无破损，禁止穿休闲装上岗；丝袜与服饰和谐，保持干净无破损；首饰配带与服饰和谐，款式简洁大方，禁止带戒指上岗。6、 口腔注意口腔卫生，上岗前不得吃带异味的食品。7、 服务态度保持亲切甜美的微笑；主动热情迎接消费者；态度和蔼，礼貌，声调柔和，吐字清晰。二、规范用语“您好，欢迎光临专柜！”；称呼语气要合地方时宜。三、工作纪律1、 工作时间严禁下列行为出
3、现在柜位上喝水、吃零食；大声喧哗、追逐打闹，扎堆聊天串岗；趴卧柜台，背向顾客或不理睬；工作时间会客交谈，随处乱放私人物品。2、 下列行为被视为严重过失以任何形式及理由与顾客争吵，催促轰赶顾客；与顾客过于亲近，纠缠、索要或自取消费等行为；私自出售或私拿公司促销品。第二章 美容护肤顾问日常工作规范一、 柜台（货架）环境卫生1、 柜台（货架）卫生清洁工作每天至少3次，一般安排在早上上班和交接班时打扫。2、 时刻保持柜台（货架）环境卫生，平柜、背柜、货架、灯管等所有设施。3、 柜台抽屉、柜门随开随关，营业期一律不得敞开。4、 平柜、背柜及货架除摆放试用品和适当终端物品外，不得摆放任何其它物品。工作用计
4、算器、笔和单据等应随用随收，不得长时间搁置柜台台面。5、 柜台陈列产品7天内必须交换一次。保持产品干净。二、柜台陈列1、按公司下发的产品陈列标准执行。2、促销活动期间终端物品陈列按公司活动前下发的陈列标准执行。三、柜台台帐1、 柜台台帐包括销售日记帐和促销品台帐。2、 登帐要求：数据准确，帐实相符；帐面清晰、字迹工整，无涂改现象；应做到即时登帐，即每一次销售过程完结后立即登帐；产品、促销品名称填写完整，代码填写准确；第三章 美容护肤顾问交接班作业标准一、 岗前准备及接班1、接班人员上岗前应按规定着装并配带好胸卡；2、接班人员须在正式营业前30分钟内到达岗位，并在美容护肤交接班记录表中填写到岗时
5、间，然后配合交班人员作好以下事宜：核对库存，如确认无误，则与交班人员在美容护肤顾问交接班记录表双方签字认可；如确认有误，则应与交班人员在美容护肤顾问交接班记录表双方签字确认责任，并报告终端督导处理。发现产品库存量不足时，应及时通知终端督导补货。检查专柜硬件有无损坏现象，如有则应详细写入美容护肤顾问交接班记录表，并通知终端督导。上足当班所需商品，配合交班人员搞好货区内的环境卫生，并做好柜台陈列。备好必要的售货用具（票据、商品包装物等）二、 正常营业1、 营业开始后，美容顾问应站在所辖的货区前，做好迎接顾客的姿势；2、 销售过程中认真逐笔填写销售日记帐，如遇柜台上货，须登记入专柜销售日记帐，并签名
6、。3、 如遇顾客投诉，须登记入美容护肤顾问交接班记录表，并妥善处理有关事宜，严禁与顾客发生冲突。4、 如遇终端督导巡视，须听从其安排，并将所遇到问题向其汇报。三、交班1、 营业后，须等待接班人员接班，如接班人员迟到或缺班，则须记入美容护肤顾问交接班记录表。2、 如接班人员迟到或缺班，而交班人员未记录，一经查出，除接班人员根据考勤制度扣发相应工资外，同时扣除交班人员和接班人员当月考核分5分。3、 接班人员无论何因未到岗，交班人员均不得离岗，至致接班人员到岗或与终端督导联系，严禁出现缺岗现象。4、 交班人员与接班人员一起做好库存清点、柜台检查、打扫柜台卫生、做好柜台陈列后，方可离开。第 3 页，共 3页
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