卓越中层管理能力发展(mmdp)

《卓越中层管理能力发展(mmdp)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越中层管理能力发展(mmdp)（30页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、卓越中层管理能力发展（MMDP）课程介绍V2.0山东省企业培训考试中心28一、MMDP项目说明 MMDP（Mid-level Manager Development Program）是帮助企业培养合格的中层管理者的项目，由山东省企业培训考试中心基于国际经理人发展标准，严格按照规范的课程设计与开发流程，组织来自全国三十多位资深的专业讲师，联合打造形成，成为中国企业培养中层职业经理人的精品项目。中层管理者是企业的脊梁，承担最高决策者和基层执行之间的纽带，对绩效结果负有最终责任。经过调查，相当多的中层管理者并没有经过系统的训练，依照自己多年形成的经验和感觉管理，由此带来了普遍存在的问题，如中层管理者

2、缺乏系统思考、目标短期且不清晰、部门沟通不畅引发情绪冲突、彼此抱怨难以作为、重处理事务轻培养团队以及处理问题缺乏条理性有效性等，针对以上症状，MMDP将设定系统专业的目标，组合结构化的知识点和套路化的管理工具，从自我管理、工作管理和团队管理三个方面培训学员的管理技能，以达到事半功倍的管理效果。MMDP卓越管理能力模型中层管理者新解多元思维创新管理好你的时间沟通解码“跨”部门沟通与协作让团队专注目标高效会议攻略带领与鼓励：“亮”员工从管理者到领导者目标设定：工作指南针项目管理精要赢得上司认可与支持解决问题的金钥匙教练与辅导让绩效评估真正产生价值选对人，授对权自我管理团队管理工作管理二、总顾问介绍

3、顾立民顾立民老师是国内学习与培训领域资深专家，拥有15年丰富的人力资源专业理论及管理实践经验，特别是在人才培养与发展战略、企业大学建设、课程体系建设、课程设计与开发、电子化及多元化学习、组织发展、人力绩效技术等方面。顾立民老师是“国际培训、绩效及教学标准理事会”(IBSTPI)三十四年历史中的第一位中国理事。曾多次在国内学习与人力资源发展等大型专业论坛发表主题演讲，并担任多家机构、公司的学习与发展资深顾问。顾立民老师是中国第一部综合的培训专业著作ASTD培训经理指南的引进者和主译（江苏人民出版社，2011年10月）。他将这本书介绍、引入到中国，为中国培训业的专业化奠定了专业化的基石。顾立民老师

4、曾任职于多家国际顶级的跨国集团及顶尖的管理咨询机构： IBM 中国全球服务执行中心学习与知识总监，兼学习与发展部总监、兼语言翻译服务中心总监。 爱立信(Ericsson) 中国学院能力管理咨询资深经理。 全球著名管理咨询机构HayGroup 中国区资深顾问。 美国贝尔凯斯特(Qwest) 国际通讯公司培训经理、资深认证课程设计师、电子化学习专家组成员、企业培训师、绩效改进认证专家。顾立民老师曾在美国工作多年： 美国国际绩效改进协会(ISPI) 明尼苏达州分会会长(2002年和2003年)。 第一位取得美国培训与发展协会(ASTD) 和国际绩效改进协会(ISPI) 联合认证的基于人力绩效技术(H

5、PT) 的“绩效改进专家” (CPT) 的华人。 中国第一本电子化学习专著培训方式的革命电子化学习指南翻译者（中信出版社2004年1月）。 美国培训与发展协会及国际绩效改进协会长期会员。顾立民老师是美国St. Cloud State University 人力资源发展与培训专业理学硕士(1999)，南开大学英美文学专业文学学士(1991)。主讲课程： 课程设计训练营（ISD-ADDIE）（26天） 企业大学的建设（1天） 建设基于绩效的培训体系（1天） 挖掘人才潜能，成就百年企业（1天） 核心竞争力的源泉：智慧的企业学习战略（1天）三、SMMDP课程介绍1中层管理者新解课程目标1准确描述中层管

6、理者角色定位2准确描述中层管理者的角色素养3准确描述中层管理者的角色能力4准确描述新生代员工管理技巧课程特色1运用现场管理元素对课堂实现管理，使学员直接体会管理的方法，管理的本质；2运用启发式讲授、互动式教学方式，使课堂充满新奇和乐趣，在快乐中学习；3通过企业实战案例分析，进入情境，使学员学有所思，思有所得，得而能用；4语言生动，犀利，一针见血，内容来自自身管理实践，极具说服力和感染力。课程大纲第一章：中层管理者角色定位1理想与现状上有压、下巧应，左右逢源呼应好；2努力与信任前努力、后延伸，备受赏识永不倒；3刚正与融和近不逊、远则怨，上下有距尊伦理；4缺位与越位承企旨、启法度，进退有据励下属；

7、5承上与启下上有老、下有小，中间兄弟姐妹找。第二章：中层管理者角色修养1主动意识多做事、勤主导，积极主动位趋前；2服从意识尊上属、敬领导，服从有序强执行；3责任意识敢担责、勇担当，责任价值常励志；4成就意识舍自我、得民心，成就他人利自己；5结果意识重结果、理过程，效益流程不等闲。第三章：中层管理者的角色能力1执行能力布置、检查、奖惩、协调，一个不能少；2沟通能力编码、解码、倾听，发问，个个有味道；3时间管理重要、紧急、排序、督查，全都研究好；4解决问题发现、分析、工具、评估，点点细节找。第四章：当代员工特质初探与管理思路1了解中国人人性、习惯、环境，正视才能管好；2新生代特点自我、个性、冲动，

8、适应都是财宝；3管理思路愿景、承诺、面子，思考凸显技巧；4温馨提示引进、传统、适合，发展顺应天道。张全磊精益生产咨询师、生产管理培训师中国式精益生产5M推广应用第一人、精细化管理专家、沙盘式生产管理高级培训师、生产管理高级咨询师、国际注册高级工商管理师、中国百强培训师。凭借在大型企业工作十余年的生产管理经历和这几年给几十个不同类型的企业做咨询、顾问，积累下丰富的生产实践经验和设备管理经验，在工作实践中总结出一套适合中国企业的精益生产管理模式“精益生产5M”。主讲课程：如何突破生产管理瓶颈、引爆生产力、生产管理者必备的八大软实力、精益现场管理5S/6S7S、全面生产保全TPM、全面规范化管理GM

9、P、生产主管特训营如何做一名出色的生产主管、金牌班组长生产现场改善方法系统、赢在精细化、卓越领导力2管好你的时间课程目标1正确陈述时间的概念与特性2运用统筹学原理计算和分析时间的价值3运用正确的方法消除时间的浪费4运用工作流程的改进节约时间5运用生活细节的改进节约时间6制定提升时间价值的方案并执行课程特色1运用统筹学原理管理时间2务实的工具和方法易操作执行3全程体验互动方式让学习更轻松课程大纲序言：破冰导入1分组破冰；2快乐学习法；3视频导入：人生与时间。第一章：知篇认识时间1时间的物理属性钟表时间；2时间的活动属性生命时间3时间的四大特性4时间与空间的关系5五代时间管理的特征分析第二章：明篇

10、分配时间1时间分配误区之：缺乏明确的目标 1)目标管理与时间管理的关系； 2)运用SMART原则为自己制定目标2时间分配误区之：不合理的工作计划 1)“计划六步法”安排自己的日常工作 2)“六点优先工作制”制定工作计划 3)“时间管理四象限”评估常工作安排 4)“ABC法则” 5)“8020原则” 6)个人成长日志3时间分配误区之：习惯性拖延 1)评估并分析自身的拖延商数 2)“各个击破法” 3)“平衡表法” 4)“思维方式转换法” 5)“完美规避法”4时间分配误区之：不良习惯带来的影响 1)评估自身时间运用的有效性 2)“分门别类法” 3)“自律原则” 4)“高效沟通工具”5时间分配误区之：

11、事必躬亲，沉迷于细小琐事 1)评估及分析自身授权存在的问题 2)授权的六个层次 3)用授权的12项要领6时间分配误区之：不懂拒绝被别人影响 1)“不懂拒绝”带来的影响 2)“九项拒绝要领” 3)拒绝案例的对比第三章：行篇节约时间1工作流程改进： 1)工作流程与时间管理 2)工作流程优化的三种“增值流” 3)游戏：增值流优化 4)回顾工作岗位上的重点流程 5)运用“增值流分析”修改流程2生活细节改进： 1)休息细节与时间管理 2)如何学习更高效 3)娱乐活动与时间管理 4)家庭生活与时间管理第四章：习篇珍惜时间1我的时间价值多少?2制定我的时间价值提升方案；3珍惜时间就是珍惜生命。寄语：总结评估

12、1成果呈现；2知识点测试；3游戏：生命的长度周文斌 资深的职业经理人和管理顾问，曾担任世界500强美资公司HR，并在多家上市公司及民营企业担当高级管理顾问。对企业中基层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。 周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询项目，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，具备较强的亲和力。主讲课程：员工职业素养提升、塑造阳光心态(员工版)、8090员工管理之道、C-MTP

13、中层管理者技能提升、团队目标管理、高效团队建设、中层领导力提升训练、TTT、从技术走向管理、中层经理跨部门沟通与协作、中层经理组织执行力训练、卓越经理人的七个习惯、中层管理角色认知与表达技巧、高效会议管理、高效时间管理、自我管理技巧、销售人员黄金心态训练、大客户销售管理技巧、高效销售团队管理技巧、销售谈判技巧3多元思维创新课程目标1从产业链、商业模式、用人、做事及产品角度，思考管理创新的机会2正确叙述左右脑分工原理及创新思维的特征3借助工作辅助，正确使用3种个人创新思维的方法及2种群体创新思维方法4正确理解成为创新人才的三重修炼课程特色本课程的设计以中层管理者的需求为导向，遵循“教程系统设计”

14、的科学理论与原则选取中国学员熟悉的创新思维的案例素材，从产业链与管理模式创新、用人创新、做事创新、产品创新的角度，重点提供简单易行的个人创新思维及团队创新思维的工具和方法，实际操作性能。本课程具有如下显著特征：1从产业链、商业模式、用人、做事、产品开发的视角，探讨多元思维创新2对西方“创新思维之父”爱德华.德.波诺、英国大脑基金会主席托尼.巴赞、现代创造学奠基人奥斯本三位大师的经典理沦的灵活、生动理解与运用3模块化的课程结构，知识点讲解、案例故事、学员练习的有机结合4互动性强、以学员为中心、进行现场互动5个人行动计划促使学员知行合一课程大纲第一章：产业链创新1什么是产业链2从产品思维向产业链思

15、维转变3产业链视角的创新思路第二章：商业模式创新1管理创新的七个层次2商业模式的概念及其分类3商业模式创“新”第三章：用人创新1突破僵化的选人习惯2消融硬化的育人机制3超越固化的用人框架第四章：做事创新1TRIZ准则变革做事理念2辩证准则更新做事观点3逻辑准则理清做事思路第五章：产品创新1鳄鱼型美国的高科技产品2蜗牛型德国的上乘极致品3泥鳅型法国的浪漫奢侈品章春明9天学会当众演讲作者致力于“沟通与演讲”的有效培训，迄今面对面培训辅导的管理者逾万人2009年提出：掌握演讲四步法，人人胜过奥巴马。2000年起投身于管理培训行业，先后师从台湾、香港、印度、美国和中国大陆的培训界名师。2007-200

16、9期间担任复旦大学管理学院高级管理人员发展中心培训总监，为上百家企业提供培训服务。主讲课程： 赢在职场的演讲力、经理人的七项修炼、企业内部讲师培训课程的呈现与控场技巧、有效沟通与情境领导、从技术到管理管理者的角色认知、服务从优秀到卓越、创新思维的革命性效应黄为民任上海市科协第八届委员会委员，中国创造学会常务理事，中国自然哲学委员会副主任，上海市自然辩证法研究会副理事长。完成国家教育部、原国家机械工业部、中国科协、上海市科委、经委等省部级课题六项。公开出版个人著作和担任副主编硕士研究生统编教材五本。在国内核心刊物和其他学术刊物发表论文四十余篇。长期从事博士研究生学位课程现代自然科学革命与马克思主

17、义，必修课现代西方科学哲学；硕士研究生学位课程自然辩证法，必修课科学研究方法。为上海市人事局、华东师范大学干部培训中心、宝钢集团公司、上海轮胎橡胶集团公司、上海船泊集团公司等单位举办的党政干部班讲社会主义市场经济与创新思维。为上海交通大学MBA班、同济大学MBA班、苏州铁道部培训中心、浙江生产力促进中心等单位举办的企业家班讲老总的创新思路与方法；为上海市创新教培中心、宝钢集团公司，上海大众汽车集团公司、深圳经理人公司、上海洪杰咨询公司、金才咨询公司等单位举办的工程师班讲科学发现与技术发明方法。主讲课程： 老总的创新思路与方法、社会主义市场经济与创新思维、科学发现与技术发明方法4沟通解码课程目标

18、1清晰阐述沟通的定义、步骤与重要性2熟练运用沟通的“表达”、“倾听”、“回馈”技能3正确阐述身体语言的秘密、清晰说明身体语言的“十诫”4在沟通中正确使用面部表情课程特色1互动性强：通过讲授、案例分析、技巧演练、角色扮演、小组分享、团队活动等，让学员熟练运用实用性的沟通技巧。2实操性强：课程设计与实际工作结合紧密，授课内容丰富，案例翔实，运用大量的图片、录像片段、音乐等多媒体，并通过演练点评使学员能够结合实际日常工作；3亲和力强：娓娓道来、扣人心弦、独特视角、引人入胜，讲授中引经据典，激发思考，富有感染力。课程大纲第一章：有效沟通概述1沟通的内涵 1)通过阐述沟通的重要性，引出沟通的定义和要点。

19、 2)讲解沟通的基本问题是心态，沟通的基本原理是关心，沟通的基本要求是主动。 3)分析造成组织沟通障碍的主要原因2沟通的要素与特征 1)沟通的一个中心 2)沟通的双向性 3)沟通的三要素 4)沟通的四个特点3沟通的意义 1)展示哈佛大学调查结果 2)沟通在管理上的重要性 3)联想成功案例：优秀的企业是沟通出来的4团队活动：什么是有效沟通?第二章：有效沟通的技巧1精确表达向谁表达、表达要点 1)表达的误区 2)沟通的漏斗 3)讲话的四个境界2有效倾听设身处地、了解需求 1)倾听的好处 2)倾听的层次 3)倾听的六到化3积极反馈反馈提问、达成共识 1)反馈的含义 2)反馈常见的问题 3)反馈的要点

20、4案例分析第三章：熟练破解身体语言的秘密1完整阐述身体语言的秘密 1)我知道你在想什么 2)身体语言的秘密 3)什么是非语言交流?2清晰说明身体语言的“十诫” 1)诫律1、做个称职的观察者 2)诫律2、在环境中观察 3)诫律3、认识普遍存在的非语言行为 4)诫律4、解密特异的身体语言 5)诫律5、与他人互动时寻找基线行为 6)诚律6、坚持不懈，获取多种信息 7)诫律7、一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图 8)诫律8、学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要 9)诫律9、区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点 10)诫律10、观察要细微3正确使用思维的画

21、板表情 1)辨识积极表情与反对信号 2)眼睛的非语言行为 3)嘴部的非语言行为 4)真笑与假笑王晓云服务营销专业导师、银行标准化网点建设项目咨询顾问中国MBA华东联盟秘书长、浙江大学山山东中心客座教授、山东省职教中心高级培训师、山东省管理学学会高级培训师。15年丰富的金融业管理及销售经验，积累了大量关于市场营销方面的实战经验，深入扎实的销售经历和独特锐利的人生视角使培训课程更系统专精、更引人入胜。近十年的银行客户服务与营销管理培训，朋真诚激发意愿、用互动启迪思索、用专业引领行动，让学员自主改变、收获成长，助企业凝聚人心、持续发展。主讲课程：MOT关键时刻、如何有效处理客户投诉、服务意识与服务技

22、能提升、银行营业厅快速销售六步法、银行大堂经理销售能力提升训练营、客户关系管理与实战营销、金牌导购训练营顶尖销售的天龙八部、职业形象塑造、员工职业素质提升5项目管理精要课程目标1正确描述项目及项目管理相关的基本概念；2根据项目特点，架构适宜的项目管理组织；3准确描述项目经理责权利及素质要求；4完整描述项目启动阶段的各项工作；5独立完成项目整体策划；6正确区分项目动态控制的各类纠偏措施；7熟练应用项目动态控制的各种工具、方法；8准确说明项目收尾阶段的各项工作内容课程特色本课程以项目管理的启动、计划、执行、控制、收尾五个阶段为主线，通过工作和生活中项目管理案例的模拟，系统的介绍项目管理的知识、技能

23、、工具和方法，帮助学员掌握项目管理的理论框架，借鉴项目管理成功和失败的经典案例，建立项目管理的思维逻辑，学会运用项目管理的实用工具和方法。本课程具有如下特色：1系统性：课程主线明晰，构架完整，逻辑易懂，学员能系统、科学的把握项目管理的理论、工具和方法；2前沿性：课程结合现代管理理论，突出知识的前沿性，体现最新的管理理念与现代项目管理的结合；3实用性：课程讲授的工具、方法突出实用性；所讲授案例源自教师亲自操作的项目，贴近学员实际。4互动性：课程讲授采用互动式教学，讲练结合，即学即用，学员选择工作或生活中的真实项目，参照案例，全程模拟操作，课程结束即形成真实项目的系统策划方案。课程大纲第一章：项目

24、管理的概念、框架、流程1项目管理概念(项目的类型)2项目管理框架(提供完整的知识结构体系)3项目管理流程(做项目的一般步骤)4项目组织结构(组织结构对企业发展的作用)第二章：项目管理的五个过程组是项目成功的保障1项目管理最重要五个过程组2呈现形象易懂的五个过程组图形3五个过程组的相互逻辑关系4讨论不同项目中几个不同阶段的名称及内容第三章：项目管理的九大知识在实际项目中的运用与实践1用图表形式展示九大知识体系的框架和内容2九大知识体系内在的逻辑关系3项目管理的三个基准计划的编制流程和方法(提供奥运案例)4通过练习，掌握WBS工具编制总体计划的步骤和过程5成功案例的沟通技巧和全面提高领导力塑造高效

25、团队课程6结合企业特点，提供风险管理的流程和工具(工程)7项目的质量管理的流程第四章：准确阐述项目计划、执行与控制1计划决定项目成功的一半(计划最最要)2全面提高执行力的方法(执行管理)3全过程控制项目的主要方法第五章：项目管理常用的框架、流程和工具1归纳总结一个项目管理常用的工具2介绍一个项目管理知识体系结构图表3课上讨论与练习一个实际编制项目总体计划的案例4总结项目经理和中层管理干部一般工作步骤和流程6解决问题的金钥匙课程目标1正确阐述“问题”的概念和意义2对企业的问题进行自理据地鉴别和准确地描述3使用问题分析工具，全面系统地分析问题4应用问题解决的流程与管控方法更富成效的解决问题5按照相

26、应格式制定问题解决的行动计划6应用价值过滤与冲突模型进行决策评估7概述企业问题解决系统体系课程特色企业小发展有小问题，大发展有大问题，但总有出问题迟迟难以解决，并且成为了企业进一步成长和发展的瓶颈。解决问题的金钥匙帮助更好地解决这些问题，并随着问题的不断解决推动企业的持续成长。本课程具有如下特色：1结构系统、示例丰富。2立足实践、方法独到。3教练并重、生动自趣。4每况愈上、启迪心智。课程大纲第一章：问题的概念和意义1问题的概念2问题的意义3企业经营管理问题现状调查第二章：问题界定之问题发现1问卷总结2问题厘清三步曲介绍3培训内容概览4培训目标讲解5三步曲之现象发现6企业经营管理问题现状调查第三

27、章：问题界定之问题澄清与描述1引起注意、告知目标、回忆学习2呈现刺激，问题澄清的三段论3提供学刊指导，三段论整体案例4引出行为，问题界定实例练习5提供反馈，小组评估讨论与分享6评价行为，实例练习评价7促进保持和迁移，问题界定总结第四章：问题分析之方法与工具1从问题到目标2逻辑树3三项分解法4价值过滤法5因果链法6形成策略第五章：问题分析的完成1计划的形成2决策3问题分析的整体流程第六章：问题解决的执行1问题解决的整体流程2控制调节与总结激励第七章：解决问题的金钥匙总结1解决问题的金钥匙模型2提高解决问题的系统执行力马一鸣北大纵横人力资源中心合伙人具有10多年企业管理实践经验，曾任某上市集团人力

28、资源部部长、北京某管理咨询公司总经理等职。致力于研究管理咨询、管理培训、管理教练三方面结合的企业领导干部团队成长体系，在培训方面以管理问题教练和人力资源企业为主，以实战性强、互动幽默、信息量大的风格广受客户好评。擅长领域：战略规划、人力资源管理、企业文化、管理教练技术等7高效会议攻略课程目标1简要阐述出会议的类型2准确描述低效会议的四个表现3正确总结解决低效会议的四大攻略课程特色1本课程以解决会议问题为主，既有会议管理战略高度，又有针对常见的工作会议存在问题的分析2针对会议“价高、质低、量大、力小”的现状，总结出高效会议攻略。3内容全面，系统，培训方法灵活、多样，学员参与度高、互动性强。4案例

29、丰富、生动实用。课程大纲第一章：会议的类型1按不同角度划分的会议类型2工作中常见的会议类型第二章：低效会议的四个表现1低效会议的四个表现2低效表现一：价高3低效表现二：质低4，低效表现三：量大5低效表现四：力小第三章：高效会议攻略1高效攻略一：解决低效会议“价高”问题2高效攻略二：解决低效会议“质低”问题3高效攻略三：解决低效会议“量大”问题4高效攻略四：解决低效会议“力小”问题孙世峻国家一级企业培训师、英国新闻集团GMP通用管理能力师资认证、美国MAP管理才能评鉴师资认证、美国旅馆协会Hotel & MotelAssociationSMT督导管理系列课程认证、惠普商学院授权讲师、大连软件高级

30、经理人学院讲师、中国民主促进会大连企业培训师支部主任、原某大型民营企业集团培训中心运营总监(集团产业涉及：汽车制造、重工、房地产、金融投资) 孙老师拥有高校、企业、行业协会、管理咨询公司等多领域工作经历：对人力资源管理尤其是企业培训体系设计、内部讲师队伍建设、民营企业的企业大学建设及人才评测等领域拥有系统的理论基础和丰富的实战经验。主讲课程：ITT企业内部培训师培训、SMT卓越管理、MAP管理才能评鉴、RTcatch深海领导学8让绩效评估真正产生价值课程目标1描述绩效评估的价值2运用表格进行绩效评估3运用GROW模-型进行结构化面谈4运用AAA及AID模型给予反馈课程特色1针对“绩效评估”精耕

31、细作，重点突出了教练式的绩效面谈，有助于学员成为教练式的管理者2对坚实的西方理论基础的灵活、生动理解与运用3运用经过验证的、结构化的面谈模型4多年外企人力资源从业与管理经验使课程极具实战性5针对性的、实操练习帮助学员掌握实操技能以便将来在工作中运用6互动性强，强调以学员为中心7鼓励学员将实际工作中的问题提出并加以探讨课程大纲第一章：绩效评估的价值1绩效评估的概念2绩效评估对绩效的影响3绩效评估价值金字塔第二章：绩效评估方法1绩效评估原则2运用表格进行评估 1)2.1 基础信息 2)2.2 目标评估 3)2.3 能力评估 4)2.4 综合评估3异议处理流程第三章：绩效面谈方法1结构化面谈GROW

32、模型 1)GROW模型概念 2)GROW模型举例2面谈需要的沟通技能1)沟通基础：信任 2)倾听技能 3)提问技能3运用GROW模型进行面谈(角色扮演) 1)G：目标 2)R：现状评估 3)找出“R”与“G”之间的提升空间 4)O：方案选择 5)W：意愿激发第四章：绩效评估后的跟进行动1绩效激励措施2反馈和辅导 1)反馈、辅导的概念 2)为什么要进行反馈、辅导(游戏：扔纸团) 3)什么时候需要反馈、辅导3反馈的类别 1)AAA模型认可性反馈 2)AID模型发展性反馈9教练与辅导课程目标1明确教练角色的转变2正确运用教练的有效对话能力3正确应用教练技巧课程特色1本课程生动流畅、富有吸引力2注重企

33、业管理过程设计与管理工具的提供，最终协助学员提炼出系统的成果模型，使学员在短时期内达到胜任能力的标准。3运用分组研讨、情景案例、角色扮演、现场教练、技术点评等多元化教学手段，充分结合企业教练技术和互动模式教学，深受企业的推崇及学员的好评。课程大纲第一章：企业管理者的教练角色1什么是教练?2为什么要成为教练?3教练跟传统管理者的区别?第二章：教练的有效对话能力1有效，什么是“有效”? 1)发现性对话扩展性对话动力对话2对话，什么是“对话”? 1) 聆听(焦点：管理者的聆听如何做到“不知道”管理者的聆听如何做到真正的“有效”) 2)发问(焦点：问话时如何做到有“方 向性”的发问?问话时如何做到有“

34、穿透性”的发问?)第三章：管理教练的对话应用技术1收集与核实 1)什么叫“收集”? a)收集的前提：上司如何与下属建立良好的教练关系 b)收集的是什么：如何收集到下属真正有用信息的技巧(对话模板) 2)什么叫“核实”? a)上司与下属核实些什么? b)核实中的有效对话模式：如何核实事实中的关键点 2理清与发现 1)理清 a)如何理清下属的工作现状与公司要求之间的关系； b)理清的对话操作技巧 2)发现 a)如何让下属发现他可以做到公司要求的更好 b)发现的教练对话技巧3边界与限制 1)边界 a)如何让下属具备责任感意识 b)打破边界的对话操作技巧 2)限制 a)如何让下属看到从“不可能”到“可

35、能” b)突破限制的对话操作技巧第四章：现场教练对话应用测评1应用对话练习2教练对话点评10选对人，授对权课程目标1正确总结企业选人的依据2准确归纳企业选择人的要领。3准确描述管理授权的内涵4正确描述管理授权的流程步骤5正确选择授权方法。课程特色本课程授课内容来自讲师多年来大量的知识和工作实践积累，课程内容适合当下学员的需求，内容通俗易懂、工具简单易行、实际操作性强。本课程还具以下特征：1生动的讲解2针对性强3逻辑性强4互动性强，强调以学员为中心，进行现场的互动5鼓励学员将实际工作中的问题提出并加以探讨6确保学员能将所学知识应用到实际工作中去课程大纲第一章：企业选人的内涵1选人的观念 1)无成

36、见观念 2)择优观念、 3)破除论资排辈的观念 4)果断的观念2选人的依据 1)对待问题的反应能力 2)对下属的领导能力 3)对工作的敬业程度 4)对团队的经营能力 5)对工作的创新能力 6)对新知识的接受能力 7)对新工作的挑战能力 8)对自己行为的把持能力 9)对生活的态度及习惯 10)对新环境、新工作的适应能力3选人的原则 1)知人善任 2)任人为贤 3)不拘一格第二章：选对人的要领1选人的步骤 1)岗位职责更新 a)岗位职责分析 b)岗位职责重述 c)岗位职责检查 d)岗位职责更新 2)员工分析 a)性格分析 b)能力分析 c)意愿分析第三章；授权管理的内涵1授权管理的定义 1)授权与

37、选人的逻辑关系 2)授权管理的现状 案例研讨 3)授权管理的定义 4)授权管理必须兼顾几个因素 5)授权风险的评估与控制 6)授权管理的基本原则2本章小结第四章：授权管理的步骤和流程1授权管理的步骤 1)步骤一：树立授权意识 2)步骤二：端正授权态度 3)步骤三：确定授权任务 4)步骤四：挑选合适的被授权人 5)步骤五：明确授权范围 6)步骤六：组织监控 7)如何排列工作的优先顺序2授权管理的流程 1)选定授权项目 2)选定能胜任的属员 3)确定授权工作的时间、条件、方法 4)自定可行性计划 5)工作授权 6)定期检查 7)综合检查与评估3 公司年终总结会相关事宜分配表4本章小结第五章：选择适

38、当的授权方法1授权管理过程中的障碍2授权管理过程中责、权、利的责任考评3授权管理的几种情况4授权管理中经常出现的问题及原因5被授权人应具备的条件6授权管理的方法7量人授权8工作分配表9授权追踪的步骤10授权与收权11授权的案例11赢得上司认可与支持课程目标1准确认知把上司当做客户的重要性。2从态度、能力业绩三个层面领会上司的需求与期望。3正确叙述上司的六种领导风格。4正确概述赢得上司信任的策略和行为。课程特色1课程逻辑性、针对性强，讲解生动有趣，知识宽泛、深入浅出、形式多样，知识点讲解体现定义、案例、练习的有机结合，追求参与性教学，奉行快乐学习的理念。2赢得上司信任更具中层的实际需求。3课程切

39、入点有新意有亮点，且易操作。4需求分析客观现实。5应对策略和行为有理论基础和现实意义。课程大纲第一章：上司永远是你最重要的客户第二章：领会上司的需求与期望1上司态度层面的需求与期望 1)尊重 2)乐从 3)忠诚 4)积极主动 5)认真负责 6)追求卓越2上司能力层面的需求与期望 1)自我管理能力 2)团队管理能力 3)工作管理能力3上司业绩层面的需求与期望 1)对业绩的需求 2)对感觉的需求第三章：赢得上司的信任1上司的六种领导风格 1)强制型(命令型)领导风格 2)权威型(愿景型)领导风格 3)合作型(关系型)领导风格 4)民主型领导风格 5)方向制定型(领跑型)领导风格 6)教练型领导风格

40、2赢得上司信任的策略和行为 1)赢得强制型(命令型)领导风格的上司 2)赢得权威型(愿景型)领导风格的上司 3)赢得合作型(关系型)领导风格的上司 4)赢得民主型领导风格的上司 5)赢得方向制定型(领跑型)领导风格的上司 6)赢得教练型领导风格的上司12目标设定：工作指南针课程目标1认同目标的重要生，以及在企业目标实现过程中的角色定位2清晰叙述目标构建的基本方法，准确制定本组织的目标3熟练使用对目标进行有效的分解及标准设定的方法4熟练使用实现目标有效达成的基本管理方法课程特色1衔接知与行的技能课程2无论处于何种发展阶段的企业，中层管理者都可以在本课程中找到行之有效的理念与工具。3课程的重点是如

41、何围绕目标有效地执行，聚焦于如何使目标落地。课程大纲第一章：认同目标的重要性，以及在企业目标实现过程中的角色定位1复述目标对工作和生活的同等重要性2复述目标是管理者一切工作的出发点 1)管理的核心是什么? 2)工作管理没有目标的结果将会是什么样?3复述中层管理者在目标管理中的角色是承上启下的关键要素 1)中层管理者在企业的关键作用是什么? 2)在目标管理中，中层经理的角色定位有哪些?第二章：清晰叙述目标构建的基本方法，准确制定本组织的目标1清晰描述一个组织目标所包含的内容，以及目标管理的内涵 1)讲解一个组织目标应该包含哪些部分? 2)讲解目标管理的基本内涵是什么?2清晰描述影响目标设定的因素

42、包含哪些以及给管理者带来的挑战和应对措施 1)影响目标设定的因素有哪些? 2)如何理解每一个因素给目标设定带来的挑战是什么?3清晰掌握目标设定的“七步法” 1)目标设定的关键“七个步骤”是什么？ 2)每一个步骤我们需要关注的内涵是什么? 3)如何使用有效的工具来清晰的设定目标?4清晰子目标与组织目标的平衡关系 1)子目标与组织目标需要有哪些平衡关系? 2)每一个平衡关系我们需要关注的要点有哪些? 3)如何处理这些平衡的关系?第三章：熟练使用对目标进行有效的分解及标准设定的方法1清晰叙述目标的分解对实现目标的重要性 1)讲解目标分解的重要性 2)中层经理在目标分解过程中的作用如何体现?2熟练使用

43、目标分解的基本方法，按照时间、人员、任务等，方法来有效的分解目标 1)目标分解的基本方法有哪些? 2)每一种方法需要中层管理者关注的事项是什么?3熟练利用目标标准设定的基本原则，清晰的描述分解的目标 1)目标实现标准的设定基本原则是什么? 2)标准的设定需要关注的是什么?4熟练使用三种以上目标分解的工具 1)企业整体目标导向的工具介绍 2)KPIGS的有效设定 3)如何将KPI指标变成具体工作计划而落地实施 4)对于员工进行目标承诺的工具介绍第四章：熟练使用实现目标有效达成的基本管理方法1清晰描述目标跟踪的重要性 1)为什么要跟踪目标? 2)跟踪目标需要关注的原则是什么?2甄别目标如何跟踪的方

44、法 1)目标跟踪的方法有哪些? 2)这些原则在实现目标的过程起到什么样的作用?3应用有效的方法，帮助中层管理者完成有效的目标跟踪 1)中层管理者在目标跟踪过程容易出现的问题是什么? 2)如何排除下属对目标跟踪的抵制?4熟练掌握目标评价及改善的技巧 1)如何使用8D目标评价法? 2)如何找到目标达成过程中存在的关键问题?13“跨”部门沟通与协作课程目标1清晰地描述跨部门沟通的重要性2描述跨部门沟通的障碍3正确叙述跨部门沟通的三大原则4应用跨部门沟通的方法解决实际问题5在具体的情境下合理运用冲突处理的基本原则课程特色跨部门沟通的最大难点在于如何去“跨”。表面上看这是由部门职能的不同导致的，而深层次

45、看是部门的定位问题。本课程将和学员一起分享如何认识部门常见的冲突、打破部门壁垒，剖析建立跨部门沟通系统中的成功经验与失败教训，帮助学员快速提升跨部门沟通能力。课程大纲第一章：跨部门协作与沟通的重要性1跨部门协作沟通的定义2跨部门协作与沟通的三大重要性 1)沟通协作对企业的好处 2)工作绩效的重要保证 3)对个人及部门的好处3成功的跨部门沟通的要素第二章：跨部门协作与沟通的障碍1是什么阻挡了我们“部门墙”概念解析 1)圈子效应的心理学实验 2)“部门墙”在工作中的具体体现 3)“部门墙”产生的客观基础 4)“部门墙”的积极应用2组织机构带来的障碍 1)部门职能的模糊性 2)组织分工不明确 3)沟

46、通机制尚待健全3个体差异对跨部门沟通的影响 1)个体沟通差异分析 2)个体沟通差异对跨部门沟通的影响第三章：跨部门沟通的三大原则1像总经理一样思考 1)站在更高的格局看跨部门沟通 2)对总经理期待的分析 3)系统化思维对沟通的影响2树立内部客户意识 1)什么是内部客户意识 2)内部客户意识给工作带来的好处 3)如何提升管理者的内部客户意识3树立共同的目标 1)协作的基础双赢 2)明确阐述个人目标 3)赋予对方沟通与协作的益处 4)建立情感账户第四章：跨部门沟通与协作的方法与技巧1搭建跨部门沟通的桥梁 1)跨部门沟通从内部沟通做起 2)发挥部门经理的影响力2营造良好的沟通氛围 1)“面子”第一，

47、“道理”第二 2)主动出击 3)必不可少的热场3沟通前的分析 1)沟通对象的特质 2)沟通时机是否适宜 3)沟通与协作的背景分析4跨部门沟通中的会议沟通技巧 1)跨部门会议沟通的优势 2)跨部门会议沟通的成功要点5利用正式与非正式沟通的结合 1)正式沟通的定义 2)非正式沟通的定义 3)非正式沟通的好处 4)两种沟通方式的结合使用第五章：解决跨部门沟通中的问题，化解冲突1化解屡次沟通无结果2化解平行部门不配合3解决推脱责任，一味抱怨投诉4沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁5关系到几个部门，互相踢皮球怎么办14带领与激励：点“亮”员工课程目标1正确叙述激励的定义及在领导力提升中的作用；2正确指出

48、5位激励理沦的代表人物和激励理论的简要内容；3应用四种类型激励部属的方法，并举例说明；4区分下属的不同性格并因人而异地应用四种激励技巧。课程特色 激励，是管理中永恒的课题，也是一直困扰管理者的重要问题。只有激励得当才能激发员工的积极性，让企业焕发活力。本课程基于中国企业的实际情况，理论与实操相结合，从传统的论功行赏，到现代的目标激励；从中国式的“榜样就是力量”，到西与式的双因素理论分析，让管理者学会如何运用目标、赞赏、批评、情感等激励技巧提升工作的意愿、调动部属的干劲，挖掘员工的潜能。此外本课程还针对隐藏在员工背后的“发力机制”(性格)进行了深刻的剖析，帮助管理者在面对不同性格的下属时，因人而

49、异地运用激励技巧提升部属工作的积极性，实现组织目标。课程大纲第一章：什么是激励1激励的定义2激励力是领导力提升的加速器3你的员工什么时候需要激励4主要激励理论及应用 1)泰罗“经济人”假设胡萝卜加大棒政策的错与对 2)梅奥“社会人”假设人具有社会人的属性 3)马斯洛的需要层次理论如何不断挖掘下属的需求 a)案例：毛泽东的“尊重激励” b)唐太宗对魏征的“自我实现”激励 4)赫兹伯格的双因素理论激励不仅仅是钱的问题 a)测试：工作动机产生的因素 5)成就动机理论如何调动员工的积极性5西方激励理论的启示：工作的积极性=任务物质激励精神激励2第二章：指路明灯目标激励1目标激励，激发员工内在的工作热情

50、 游戏：领导球2用宏伟的愿景引领全体员工 案例苹果员工“90小时每周”工作时间3从个人目标上升到共同目标 案例：巴顿将军对下属的目标激励4把握“跳一跳够得着”原则：激励力=目标效价期望值5目标制定要做到具体而清晰 案例：费罗伦丝横渡太平洋6提供部属足够的资源和支持7建立员工长期目标的系统平台生涯规划第三章：认可强化赞赏激励1斯金纳的强化理论对正负激励的启示2赞赏激励的理论依据皮格马利翁效应3赞美部属的三大要素 案例：玫琳凯的“高帽子”艺术4成功赞美的三大步骤 案例：张利和她的两位领导5赞美激励的实际练习对他人传递积极的赏识第四章：拨乱反正负面激励1负激励激将法 案例：诸葛亮的三次激将法2负激励

51、批评激励 1)视频：领导者的三次批评艺术 2)领导者要多包容多接纳 案例：楚王断缨 3)“三明治”式的批评 案例：如来佛祖批评孙悟空 分组练习：请尝试练习三明治批评 4)必要的斥责与处分 案例：管理大师松下幸之助的批评艺术第五章：带人带心情感激励1关心下属是最典型的情感激励2引而不发、上善若水 案例：陶行知及松下幸之助3努力营造归属感 案例：送蛋糕的激励艺术4给下属荣誉感的激励 案例：为海军陆战队捐献的5驾飞机5情感对话、拉近距离 分组练习：运用激励技巧撰写智能话术第六章：知己解彼、因人而异的激励1测试你的性格、确定激励风格 测试：人际风格测试2不同性格特征对领导激励风格的影响3区分不同性格的

52、部属4激励技术在不同性格部属中的应用窍门 1)目标激励对旧种性格部属的实际运用和误区 2)赏识激励对四种性格部属的实际运用和误区 3)负面激励对四种性格部属的实际运用和误区4)情感激励对四种性格部属的实际运用和误区15让团队专注目标课程目标1如何全力以赴专注地带领团队达成目标。2在目标既定的前提下，管理者如何带领团队达成共识，找到专注达成目标的路径。3对目标实施的过程中可能会出现的偏差行为进行纠偏，有效解决目标管理过程中出现的问题。4课程将结合工作实际，帮助学员发现团队在达成目标的过程中时常陷入的误区，理清有效目标管理的思路，最终以科学、正确的管理方法达成团队目标。课程特色1有坚实的理论基础依

53、据。2结合大量案例分析、学员练习，让学员置身其中，掌握思路和方法。3课程讲解先让学员提问题，再逐一进行解答。通过课程的论点论据引起学员的共鸣。4提升中层管理者在团队目标管理工作上的专注度，切实达成目标，做出业绩，为“管理者”向“领导者”提升做好技能铺垫。课程大纲第一章：达成团队共识是团队目标达成的重要基础1执行任务时目标的作用2影响目标顺利达成的因素3团队共识个人目标与团队目标4练习：团队共识掷地有声签订目标责任书第二章：达成团队目标的系统建立1达成目标的关键因素具备专注力2团队目标不能顺利达成的现象有哪些3出现这些问题的原因是什么4建立专注目标达成的纠偏系统第三章：目标实现的流程与沟通纠偏系

54、统1确保目标的实现资源分配是关键2团队管理者必备的沟通技能调整3标准化流程化的建立确保目标不偏移4现场根据标准化流程的模板进行练习第四章：目标实现的障碍与误区1实现目标过程中容易出现的其他问题2团队目标与工作任务的关系分析16从管理者到领导者课程目标1阐述领导者和管理者的区别2测评自己是否具备从管理者到领导者的心理准备3举例说明管理手段与领导艺术的转换4复述领导力的五个要素5列举管理者到领导者转化误区6与团队中得人员分享自己的价值观课程特色本课程是MMDP的最后一门课程，围绕“从管理者到领导者”这一主题，起到总揽全局、提炼升华的作用。1对经典管理理论的结合实践、灵活、生动理解与运用2运用系统化的开发流程展开讲授3把知识点讲解、案例故事分析、学员练习进行了有机结合4用模块化的课程结构和逻辑脉络讲授课程5课程互动性强，能以学员为中心、进行现场互动，加深课程理解6鼓励学员存课堂中运用所学加以实践演练，充分结合实际课程大纲第一章：管理与领导的区别1管理者 1)什么是管理 2)什么是管理者 3)管理者的分类 4)管理者的角色认知2领导者 1)什么是领导 2)什么是领导者 3)领导者的类型 4)领导者的职责3管理与领导的区别第二章：从管理者到领导者的心理准备1领导者应具备健康的心理素质2从管理者到领导者的心理发展阶段