《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案347》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案347（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 无线局域网可以支持1Gbps的传输速率正确答案：错误2. 在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。正确答案： 多频 3. 在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信正确答案： 接口 4. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确5. 局域网的主要组件有哪些？正确答案： 硬件服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；软件网络协议、网络操作系统和网络应用软件。 6. 中国电信的经营理念是：（ ）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中
2、心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案： A 7. 呼出限制的类别分为（ ）A.限制全部呼出（ K=1）B.限制呼叫国际和国内长途自动电话 （ K 2）C.只限制呼叫国际长途自动电话（ K 3）D.只限制呼叫本地电话正确答案： ABC 8. 产品衰退期的特点企业盈利多正确答案：错误9. 受理客户投诉的方法有哪些？正确答案： 1）.倾听抑怒法 2）.“同理心”法 3）.澄清问题法 4）.虚心接受法 5）.婉言拒绝法 6）.赞美感谢法 7）.重点转移法 8）.勇敢面对法 10. ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误11. 广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所
3、要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案： D 12. 早期网络操作系统支持多硬件平台正确答案：错误13. 程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机正确答案： 14. 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）A.爱岗敬业B.严守秘密C.办事公道D.诚实守信正确答案： ACD 15. TCP协议提供的服务是不可靠的正确答案：错误16. 程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V（）VA. 11B.13C.15D.17正确答案： C 17. 话务类型通常包括（）等组合而成A.呼叫
4、类型B.业务类别C.话务源D.话务 目的正确答案： ABCD 18. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。正确答案：错误19. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略正确答案：错误20. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：正确21. 某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性正确答案：正确22. 以下关于安全生产说法正确的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： ABC 23. 具有两个或多个频率
5、成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）正确答案： 公倍数 24. ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输正确答案：正确25. 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确答案：错误26. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 27. 下列哪一项不属于创新的营销观念？（）A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念正确答案： C 28. 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ）A.严格保密B.严格遵守
6、C.严格保护正确答案： A 29. 倾听的重要性？正确答案： 倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。 30. 在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。正确答案：正确31. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 32. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案： C 33. 程控交换软件的基本特点有哪些？正确答案： 程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。 34.
7、产品的市场寿命周期包括 ( )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案： ABCD 35. 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为正确答案：错误36. ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。正确答案：正确37. 虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确答案：正确38. 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）A.控制发音B.恰当用词C.有效表达D.音量适中E.慎用语气词正确答案： ABCDE 39. 试述CSMA/CD的基本工作原理正确答案： CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质
8、访问控制方法。它主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，延迟重发。 40. 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种A.提颧肌B.挺软腭C.打开牙关正确答案： A 41. 市场营销研究报告的写作标准为 ()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案： ABCD 42. 目标市场就是企业决定要进入的市场。正确答案：正确43. 在 WINDOWS XP系统中 NTFS文件系统支持文件加密正确答案：正确44. 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的A.紧密相连B.至关重要C.息息相关正
9、确答案： B 45. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误46. 影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）A.系统容量B.系统结构C.处理机能力D.软件设计水平正确答案： ABCD 47. 一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理正确答案：错误48. WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版正确答案： 数据中心 49. 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传
10、输的是数字信号正确答案：错误50. OSPF属于链路【】路由选择算法正确答案： 状态 51. 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ）A.词汇B.同音词C.褒义词正确答案： B 52. 产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的正确答案：正确53. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案： A 54. 市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于世纪年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念正确答案：正确55. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：错误56. 客户忠诚带给企业的好处是什么？正确
11、答案： 一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。 57. 话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比NM通常是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正确答案： A 58. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 59. 60. 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。正确答案：正确61. 关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中正确答案：错误62. 呼叫目的话务控制主要
12、包括（ ）A.目的码话务裁截控制B.呼叫间隙控制C.难以到达控制D.中继预留控制正确答案： ABC 63. 热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。正确答案：正确64. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误65. 关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩正确答案：正确66. 程控交换机按控制方式不同可分为（ ）A.集中控制B.分级控制C.全分散控制D.混合控制正确答案： ABC 67. 微软Office属于共享软件正确答案：错误68. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。
13、A.电信服务条例B.电信服务法案C.电信服务规范D.电信服务准则正确答案： C 69. 以下关于安全生产说法错误的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： D 70. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案： B 71. 中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（ ）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s正确答案： B 72. 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控
14、制的业务两大类正确答案：正确73. 安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确答案：正确74. 人口是构成市场的其中一位因素正确答案：错误75. 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求正确答案：错误76. 芯线按照其绝缘结构可分为几种正确答案： 实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘 77. 电缆端别如何识别，有何规定正确答案： 面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要
15、求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。 78. 程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA（）mA之间。A.50B.100C.150D.200正确答案： B 79. 呼入电话服务步骤有？正确答案： 1）.亲切问候客户 2）.创造和谐氛围 3）.掌握通话主动权 4）.采取行动 80. 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确答案：错误81. 中华人民共和国消费者权益保护法是由（）制定的。A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司 法机关正确答案： C 82. SATA是串行接口硬盘标准正确答案：正
16、确83. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误84. 计算机系统的主要性能指标有哪些？正确答案： 计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度（MIPS）、硬盘容量（GB）。 85. 程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。正确答案： 数/模 86. 价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确答案：错误87. SQL语言属于标记语言正确答案：错误88. 程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的
17、呼叫处理、维护和管理的功能逻辑A.处理器B.存储器C.输入设备D.输出设 备正确答案： ABCD 89. 电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度A.规范发音B.操作技能C.表达技巧正确答案： C 90. 关于服务说法正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示正确答案： ACD 91. IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ ）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案： C 92. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正
18、确答案： CSMA/CA 93. 按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式正确答案： 时分 94. 新产品可分为哪几种类型 ()A.全新产品B.换代新产品C.具有用途的新产品D.改进新产品正确答案： ABCD 95. 营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确答案：错误96. 什么是沟通、协调能力？正确答案： 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。 97. 宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确98. 以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误99. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业 恪尽职守B.廉洁奉公 遵纪守法C.诚实守信 求真务实D.钻研业务 勇于开拓正确答案： A 100. ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力A.语速B.语调C.吐字正确答案： B
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案347
