肇庆市公务车辆保险协议定点承保协议书

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1、 中国人民财产保险股份有限公司肇庆市分公司 中国人民财产保险股份有限公司肇庆市分公司服务承诺书中国人民财产保险股份有限公司（以下简称中国人保财险）肇庆市分公司积极响应招标方的招标项目要求，为保障招标方和被保险单位合法利益，郑重承诺如下：一、保证按照招标文件的要求提供机动车辆保险服务，按照投标文件承诺提供机动车辆保险服务，保证按照招标文件的要求履行合同责任和义务。二、本公司承诺投标书的内容严格遵守国家法律法规。中标后，我公司所报最终费率及服务承诺不能改变。公司所报费率必须在保监办批准的范围内且不能与国家及地方有关法律法规抵触，否则我公司完全承担由此产生的责任及损失。三、为了配合肇庆市、鼎湖区政府

2、采购管理办公室对公务用车保险统一承保进行管理，本公司将派出服务小组对被保险车辆建立承保档案（将投保单位、车辆型号、车牌号码、发动机号、车架号、起保日期、终止日期、保险金额、保险费等逐一登记造册，输入计算机，建立独立的数据库），保证被保险单位获得全方位的贴身跟踪服务，并确保按招标方的要求每季度结束后5个工作日内将汇总数据清单报肇庆市、鼎湖区政府采购管理办公室。设立专门电子信箱（kehfwzhx），以便双方传送资料和信息；为了便于采购管理办公室检查监督协议执行情况，我公司将每季度承保、理赔台帐打印后派专人送采购管理办公室。四、主动协助有关单位部门做好被保险单位及经办人的防腐保廉工作。保证不以任何形

3、式给被保险单位及其经办人提供回扣或其它不正当利益。五、承保服务承诺 保证被保险单位获得优先服务的权利，根据被保险单位的通知及时与被保险单位签订车辆保险单。 1、可根据被保险单位的要求采取电话、传真等预约投保方式。 2、可根据被保险单位承保需求提供保险咨询，量体裁衣设计保险方案。 3、主动、及时向被保险单位送达保险到期车辆续保通知。 4、成立专责小组，主动上门承保，指导及协助投保人填写投保单后，在4小时内派专员将内容准确的保险单送达被保险单位。 六、理赔、救援服务承诺中国人民财产保险股份有限公司在全国范围开通了“95518”客户服务热线电话，一年365天、全天24小时提供有关保险承保和理赔的咨询

4、服务以及紧急救援服务。 中国人保财险有1万多名专业保险事故查勘定损人员，遍布全国（市、县、区）4500多个分支机构和营业网点，通过全国统一服务专线“95518”对全国各地查勘定损员合理调度，理赔能力完全可以覆盖全国。1、事故车辆查勘、定损、救援服务。我公司设有专人（梁肇杰、杜凤群、梁允仪、黄丽瑜同志负责）接受报案。对发生在肇庆市辖的高要市、四会市、端州、鼎湖和广宁、德庆、封开、怀集四县行政中心范围内的保事故，95518专线接报案后当即调度辖内查勘定损员在15分钟内到达现场；对发生在上述行政中心以外各乡、镇政府辖区以内的保险事故，辖内查勘定损员接调度后30分钟内到达现场。由于中国人保财险有450

5、0多个分支机构和营业网点，且理赔能力完全可以覆盖全国。所以对于发生在肇庆市范围以外的保险事故。客户可以选择向承保地95518专线报案或向出险地95518专线报案，具体操作如下：A 客户若选择在出险地向承保地95518专线报案，只需在95518前加区号（0758），承保地95518专线受理后当即转报案到出险地95518专线，出险地95518专线当即调度辖内的查勘定损员15分钟内（中心城市）到达现场。B 客户若选择在出险地95518专线报案，只需拨打95518专线即可，出险地专线受理后当即调度查勘定损员20分钟内（中心城市）到达现场。 上述A、B两种报案方式，估损金额一万元以内由出险地公司定损,

6、超一万元由承保地公司网上定损。2、事故车辆的理赔服务 被保险车辆出险后，我公司将主动派服务工作小组成员上门提供事故处理及索赔方面的指导，以最大努力和优质服务让客户既省心又放心。协助理赔： 被保险车辆发生交通事故后公安交警部门通常要求被保险人亲自前往处理，应被保险人需求我公司理赔人员提供理赔方面的咨询，充分利用人保财险专业、品牌优势，最大限度地减少被保险人由于不熟悉相关手续而带来的各种麻烦。提醒索赔： 定期向已出险未索赔的被保险单位进行索赔提醒和相关协助。送赔款上门：被保险车辆理赔结束后，根据被保险单位的要求，我公司将派出专门人员送赔款上门，确保出险单位及时获得满意的赔付。 同时，我公司按招标方

7、的要求将赔款情况汇总到肇庆市行政事业单位机动车辆保险赔款汇总表中，派专人于每季度结束后10个工作日内将该表交招标方备案。客户回访： 主动向被保险单位反馈理赔过程，接受被保险单位监督理赔的质量和速度；收集客户意见和建议，改进服务质量。索赔事宜： A、保险车辆发生保险事故时，应向我公司提供事故真实情况的证明文件，确实无法提供时，应由被保险单位派出人员进行调查，并向我公司书面详细说明事故的原因、责任等。我公司根据被保险单位提供的调查材料及对有关资料审核后，确属保险责任的，应予赔偿。 B、被保险单位索赔时，如涉及人员伤亡的赔案，应提供伤亡人员的医疗费发票正本（原件），若因重复保险原因不能提供医疗费发票

8、正本（原件）时，应书面向我公司说明，并提供有关单证的复印件，我公司将尽最大努力及时对案件进行理赔。C、人员抢救费用：保险车辆发生重大保险责任事故，案情复杂暂无法结案时，根据中华人民共和国道路交通安全法的规定，凭公安交警部门出具的事故责任认定书，我公司在保险责任限额内预付赔款。D、被保险单位发生第三者责任事故，涉及到法律诉讼时，我公司将主动配合被保险单位的工作，必要时由本公司聘请双方认可的公估师、律师对受损财产进行核定并参与法律诉讼，我公司按保险条款规定承担相关费用。快速赔付： 我公司根据不同赔款金额，在保险责任明确、索赔单证齐全、有公安交警部门出具的事故责任认定书和调解书、保险双方达成赔偿协议

9、的情况下，确定如下的赔付时限： A、赔款金额在人民币5千元以下的，立等即取(可取支票)。 B、赔款金额在人民币5千元至3万元，1个日历日内支付赔款。 C、赔款金额在人民币3万至10万元，1个日历日内支付赔款。 D、赔款金额在人民币10万元至20万元，3个日历日内支付赔款。E、赔款金额在人民币20万元以上的，上级公司审批后1个日历日(可取支票)内支付赔款。 3、机动车辆特色服务(1)互碰车辆快速理赔服务。只要互碰车辆同在中国人保财险肇庆市公司分支机构投保，事故发生在规定区域，损失在5000元金额内，不涉及人员伤亡及互碰车辆以外的财产损失的轻微碰撞事故时，在向保险公司95518电话报案，及保险公司

10、查勘人员到达现现场查勘拍照，事故处理即可完成，当事人可撤离现场，经投标方查勘人员核实后即可，只要开车到汽修厂定损、修理。这样客户可以不必通过交警处理事故，也不必纠缠于双方的纠纷之中，节约了时间，避免了事故处理费用，很大程度上方便我公司的车险客户。(2)简易赔案处理服务。事故损失单车金额在5000元以内，不涉及人员伤亡及财产损失的轻微碰撞事故，在向“95518”电话报案及保险公司查勘人员到达现场核实损失，属于保险责任范围的，即可办理索赔。这种方法不用报交警队和提供事故证明，非常方便，为客户节省尽可能多的时间和精力。(3)理赔无忧车险快捷服务。对出险原因清楚，责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定

11、损金额在5000元以下的保险事故，承诺“三天付款，七天提车”并提供从索赔到汽车修理的全程服务。凡在我公司推荐的保险事故车辆协作维修企业接受该项服务的车辆，在7个工作日内修理完毕并办妥全部理赔手续，车辆维修完毕，经被保险人检验合格后即可提车。提车后，我公司推荐的汽车修理厂按国家有关规定提供质量保修。(4)“异地出险，就地理赔”服务。从2006年12月20日开始，人保财险公司开通在全国范围内的“异地出险，就地理赔”服务，内容是凡在人保财险公司投保的车辆，万一在外地发生保险责任范围内的保险事故，保户可选择在出险地就地办理一切索赔手续（含在出险地领取赔款），目的方便保户及时解决因事故造成的损失，及时得

12、到人保财险公司的查勘、定损和修复车辆售后服务，避免保户因在异地出险后往返两地办理索赔的麻烦。(5) “四套班子”用车特色服务（承保时加注识别）。“四套班子”用车发生保险事故，一宗保险事故5000元以下（含5000元、含第三者人员伤亡、车辆损失和其他物质损失），招标方（“四套班子”用车）应于事故现场向本公司95518报案，取得报案登记号码。如因出险地域偏僻或情况特殊，致使报警后交警无法立即赶到现场，可以不报交警，向本公司95518报案后，自行撤离现场并通知本公司人员定损。此类案件招标方（“四套班子”用车）应在本公司进行审核后方可以进行维修。(6)同一被保险人车辆互碰。对于同一被保险人的保险车辆发

13、生双方或多方事故，招标人同意视同各方互为第三者。(7)对涉及人员伤亡的保险事故，保险人配备专业人员负责伤员的医疗过程及医药费的跟踪，并负责赔偿医疗费用中自付部分的50%。(8)扩展承保被保险机动车在使用过程中，在非投保地以外（肇庆市外）发生保险合同约定的保险事故，因处理保险事故（车损3万及以上或者发生人伤）需要被保险人或其受托人往返事故发生地的合理的交通费，以及在事故发生地所发生的合理的住宿费等杂费，保险人依照本条约定负责赔偿。(9)招标方可以委托其它机构或人员代理办理车辆出险的索赔及领取赔款事宜。七、保险咨询、防灾防损服务1、为有需要的被保险单位免费举办关于出险索赔程序、保险知识等方面讲座及

14、其它活动。2、定期聘请有关部门及专家对投保车辆的风险进行分析，发现事故隐患时，提供防损防灾建议。3、组织和配合被保险单位安全管理人员和驾驶人员进行安全学习，配合被保险单位每半年举办一次驾驶人员安全教育活动。4、支持被保险单位开展安全竞赛、安全表彰奖励工作，积极与投标单位共同开展防灾安全宣传活动，并给予一定的防灾安全宣传费用。5、协助有关部门做好对被保险单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 八、其它事项 1、提供优质修理服务： 我公司除了接受肇庆市、鼎湖区公务用车定点企业维修出险车辆外,还可以选择有专业维修厂或(4S店)维修。 2、接受投诉监督：在为被保险单位服务过程中，如发现我公司有关人

15、员有夸大或欺骗被保险人行为，请致电我公司投诉监督电话（电话号码：95518）专责的监督小组将进行处理，并尽快给予被保险人满意的答复。若发现我公司理赔人员和承保人员有不符合下列守则行为的请予监督并投诉： A、廉洁奉公，不营私舞弊，处事公正； B、工作认真负责，有较强的事业心和责任感，有实事求是的工作作风和吃苦耐劳的敬业精神； C、在日常工作中要虚心学习和善于总结经验，不断提高自身素质和业务水平；D、熟悉保险条款及业务规定，具有相应专业知识或业务技能； E、处理赔案时应做到主动、迅速、准确、合理，提供高质量的专业服务； F、对待客户态度热情，言行举止应讲文明、讲礼貌； G、与客户有不同看法时，应坚

16、持以理服人，不与客户争吵； H、在不违反原则的前提下，尽量为客户提供方便，协助客户处理事故，但不得随意向客户作出非正常范围内的理赔承诺； I、不得以任何理由收受、索取修理厂或被保险人的请客送礼； J、有关人员如遇到受损标的属于自已的亲友或熟人时，必须自觉坚持回避制度，不得参与或插手该标的查勘定损工作。 九、保证履行服务承诺的措施： 1、成立项目服务工作小组。 为了切实履行我公司承诺，保障被保险单位享有优先、快速服务的权利，真正做到投保、出险、理赔、防灾防损一条龙服务，中国人保财险肇庆市分公司特成立了肇庆市、鼎湖区政府公务车辆保险服务工作小组：组 长：邓少良 分公司副总经理（1360297859

17、5）副组长：叶志伟 分公司理赔中心主任（13902365606）组 员：郑镝、钟建辉、张健、林观胜。 2、指定专人负责受理报案、定损、理赔。 A、全年365天，每天24小时受理出险报案，联系人：杜凤群、梁肇杰、杜颖茹、黄丽瑜；（全国统一报案服务电话：95518）B、防灾、防损、安全教育、协助理赔、提醒索赔、定损由叶志伟、钟建辉、张健、林观胜，具体负责；（电话：0758-2733090）C、理赔理算审核由郑镝、孔玉姬具体负责； （电话：0758-2733090、2738494） D、投诉处理、上门回访，由张健、林观胜具体负责；（电话：0758-2721144、2623418）E、业务承保、送赔款上门、汇总承保、赔款资料由张健、林观胜具体负责。（电话：0758-2721144、2623418）本服务承诺有效期与肇庆市市直、鼎湖区政府公务车辆保险招标合同期限一致，自签字之日起生效，如有未尽事宜，经双方协商补充。7中国人民财产保险股份有限公司