【精】销售顾问职责

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1、 店销售顾问（岗位） 月份职责考核和日常考核评价及改进措施表岗位名称销售顾问姓名考核人（岗位）考核人（姓名）序号 岗位职责运营标准考核指标扣奖分情况备注1.积极、认真完成部门下达的销售任务和指标。并负责展厅车辆、物料、卫生的清理，报刊杂志的更新与摆放。根据部门下达的销售任务指标，制定个人的销售计划和目标，创造性地完成自己的销售任务。并认真负责销售主管交给的日常工作。根据任务分解制定个人的销售目标和计划，要清楚地知道各车型的三级价格，无目标计划扣1分，不知道三级价格扣1分每周对自己周任务完成情况进行分析，提出2个整改方法并改正，没有进行扣1分。检查展厅车辆、物料卫生。看是否干净整洁。检查报刊杂志

2、是否按要求进行更新，没有进行扣2分2热情接待来店客户；耐心讲解车辆性能、配置和价格，对意向客户讲明购车程序；协助办理相关手续；并不断拓展建立新客户。讲文明、懂礼仪，热情接待来店的客户，详细介绍车辆的性能、配置和价格，并紧紧抓住客户的心理，准确判断，用真情赢得客户的信任，达到销售目的。是否出门迎送客户，接待是否热情周到。是否做到了1分钟接待？讲解规范到位，语言朴实简练。（现场考核车辆介绍），不规范扣2分每周写出自己接待了多少个客户？发了多少条短信？周总结分析，没有进行各扣1分每周找出接待礼仪中2个不足之处，2个改进方法，检查是否整改，没有进行各扣1分。3对意向客户跟踪；对购车用户一周回访，并做好

3、记录，对客户实现有效的管理和服务；加强对意向客户的跟踪，对购车用户的回访，做好客户的信息记录，全方位地为客户服务，用有效的管理与服务赢得客户信任。1、 每月接待意向客户多少？跟踪了多少次？无统计、无进行各扣2分2、 每周销了多少台？下一周回访了多少次。无统计扣1分，数据不真实扣2分4及时上报客户信息，按时上交工作日志和工作总结。将当日客户信息按时报送信息员，并做好每日工作日志和工作总结。1、 每天下午6点前填报客户信息。无进行扣1分2、 每天早上9点交自己的工作日志。延时交扣1分3、 每周一12：00前交上周工作总结，每月1日晚6点前交上月的工作总结。没有交扣2分，延时交扣1分5搜集和整理竞争

4、对手的信息、数据和资料，并及时反馈，做好市场调查与分析。经常了解和搜集有关竞争对手的动态和信息，并做好反馈，及时关注市场的变化，搞好市场调研与分析，做到知彼知己。每周搜集整理一次竞争对手的信息和资料，没有扣2分每月写一份市场调查报告，没有扣2分每月提出至少2条建议和措施。没有进行扣1分6积极参加公司和部门组织的各种培训，做好培训记录，提高自己的业务素质和销售技巧。按时参加公司和部门组织的培训，并做好培训记录。每月不少于6次。1.检查培训记录，看是否达到了规定的培训次数？并现场进行培训内容的考核。2.每月写出一个竞品车型与所销车型的对比，并写出所销车型的卖点和客户群。没有各扣1分7认真回答客户的

5、质问，妥善处理客户的抱怨。维护公司形象，消除不良影响。遇有客户的质问和抱怨，要认真加以做答和耐心地解释，以诚待客， 不得和客户争吵，防止矛盾激化。1.每月至少写出2条对答话术，以应对和解释客户的质问。没有写出口1分2.现场抽查客户满意度调查内容。8完善各种交验手续，落实定车合同要求，加强试乘试驾管理。交验车的手续要完备，定车合同的签定要符合要求，试乘试驾车的管理要齐备。1、 检查交验车的手续是否完备。不完备扣5分2、 查看定车合同是否符合规范要求，不规范扣5分3、 检查试乘试驾车是否按要求执行，不按照要求扣5分9能够积极完成上级主管临时安排的工作任务根据上级主管的指示和安排开展临时性工作不服从

6、上级主管的临时性工作安排扣10分，对上级主管的临时性安排推诿、消极应对扣5分10客户满意度由本店客户员提供客户满意度数据本考核采用百分制，100分减去所扣分值、再加上所奖分值就是最后得分最后得分序号日常工作运营标准考核指标扣奖分情况备注说明1所负责区域的5S工作保证所负责区域内地面、办公设施、所有物品设备的卫生整洁，物品摆放有序发现一项达不到5S工作要求，扣1分2晨会或夕会根据本店规定准时参加晨会或夕会晨会或夕会无特殊原因没参加各扣3分迟到一次扣1分3着装和胸卡工作期间着装要整洁、佩戴工牌着装不整洁扣2分，没佩戴工牌扣2分4店内培训情况积极参加店里组织的各项培训1、对于要求参加的培训，无特殊情

7、况，未参加1次扣5分2培训结果考核小于80分，每少1分扣1分；大于90分，每多一分加1分5每周一上交周工作总结要在每周一按照固定模板上交上周工作总结未上交周工作总结扣3分；周工作总结不按规定填写，发现一处扣1分6周五的售前售后培训要积极参加集团组织的售前售后培训迟到一次扣2分，缺勤一次扣5分7各种报表的汇总与上报对厂家、对集团、对店里的各种报表要按规定及时、准确上报晚报一天，扣2分；没按规定填写，发现一处扣1分；发现错误一处扣1分8上班期间做与工作无关的事上班期间禁止做与工作无关的事每发现一次视情节扣15分9接听电话，接待客户1、进店高声致词：您好、欢迎光临;用户离开时表示谢意；谢谢光临、请慢

8、走2、执行一分钟接待标准1、不按厂家要求的标准话术，发现一次扣1分，音调不自然亲切一次扣1分2、迎送客户要使用文明用语，发现一次不使用扣1分10不服从上级工作的安排要积极服从上级的合理安排强调服从性，不服从上级主管的合理安排扣5分11中午与下班后未按值班时间要求，离开工作岗位，每发现一次，扣当事人2分。本考核采用百分制，100分减去所扣分值、再加上所奖分值就是最后得分最后得分我已就上述内容和我的主管进行了充分地沟通和确认，愿意接受上述考核内容。 签字： 日期： 2010年 1月 10日 本月改进措施及培训计划序号存在的问题改进措施或培训计划完成时间责任人备注岗位职责日常考核制表/日期： 批准/日期： 4 / 4