电大专科案例分析小抄

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1、专业好文档电大专科个人与团队管理机考案例题库字母B案例：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，、做满足了员工的（C）。（C）安全需求 92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。 （B）第二级结果93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）。 （A）协作 94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，（A）预防或消除员工的不满 95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。 （D）其他都是案例：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，（A）他觉得自己

2、没有受到尊重 57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。 （C）认真倾听 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要（D）接受者本田59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。（D）其他都是60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 （C）口头语言沟通 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ (C)口头语言沟通 ）。82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧

3、不包括（ (A)不轻易表露自己的想法 ）。85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听 ）。案例：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（B）波动阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。 （D）团队成员的道德水平下降78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来进行激励。 （D）其他都可以79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下， （A）期望理论 80、在工作中，影响激励水平的因素很多， （C）公司规模的大小案例：北电网络

4、公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标， (A)个人目标和团队目标服从组织目标93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时， (B)成果94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。 (C)WBS95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。(D)员工自己的感觉字母C案例：创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中可以

5、看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）对员工的重视和信任 97、惠普的创建人比尔休利特说：、句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。B）Y理论98、在惠普的食堂，不到3美元、根据双因素理论，、的（A）。 （A）保健因素 99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。 （D）成熟阶段100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（ C ）上。字母D案例：迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。B提高劳动生产率67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象

6、是(C)。C公司全体人员68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。C.参与人员的时间安排70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。C沟通在一个组织中案例：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求 ）。97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊 ）需求。98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资

7、收入主要是为了满足人（生理 ）的需求。99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现 ）需求没有得到满足。100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）字母E案例：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，81浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验82浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充

8、分地发挥了员工的技能与技术83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。D员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任84根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟85团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导的案例： 2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。 76从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润。77对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是(机

9、遇又是威胁)。78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制：79罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益，忽视了长远利益)。80如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理)。字母F案例：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划， (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作。 (B)优先级A83.按照任务优先级的不同划分，

10、事务属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话85.除了给工作设定优先级外，方总还可以(D)能保证人们完成工作案例：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱厂想要通过(

11、D)信息量大，及时，容易获得案例：发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用 卡或存款卡，而且银行也早已停止营业第 1 空参考答案 C.生理第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第 3 空参考答案 C.自我实现第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质第 5 空参考答案 C.期望理论字母H案例：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。 （C）波动阶段 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）（C）团队需要和个人需要 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的、（B）。 （B）成员分享感觉和观点64、江

12、总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。 （D）其他都是 65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。 （A）有明确领导的团队案例：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务， （A）明确的 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标， （D）其他都对 68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，（B）目标分解 69、面对营业部员工的抱怨和意见，（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，（A）拒不执行公

13、司的新利润指标字母J案例：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习， （B）在职学习 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训， （B）发展个人73、关于训练和培训，（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，（D）其他都是 75、如果你是麦当劳某个团队的负责人， （C）培训是员工个人的事，无需过问 字母K案例：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。 （B）授权67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。 （C）命令 68、子贱

14、的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。 （A）知人善任 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ A ）。 （A）思维能力 70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。 （B）信任下属101.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事。102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)行为。D、以上都有可能103.如果团队管理者能够放权，下面(D)不是由此得到的好处。D、管理者收获的更少案例：康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导， （C）训练 97、案例中，康佳公司派

15、资深员工辅导新员工进行自我评估， （B）SWOT法98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（D）其他都是99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识， （B）在职学习100、康佳公司非常重视对新员工的培训， （C）发展个人 1.康佳集团非常重视对新员工的培训，、了除（D）之外的角色。D.挑战者2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于B.在职学习4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于C.训练5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。D.培训课程一般只持续讲授一次案例：柯达公司

16、以严格的选择评定标准找到所需要的人才，96.关于培训和训练的区别， (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估， (B)学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后， (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养， (D)既符合组织目标又符合发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 (D)培训字母L案例：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。 （C）口头语言沟通 77

17、、张总认真听取员工们的意见，、说明他的领导方式属于（B）。 （B）协商78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明、D）。 （D）其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了、B）。（B）合理决策 80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）、（D）其他都可以案例：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令97.如果你是厂领导， (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。 (D)个人兴趣99.老余作为领导者，在工作中应注重（

18、D）。( (D)建设团队、发展个人、完成任务100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。 (C)思维能力、个人能力、社会能力案例：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。96.老乔在上任后，对下属采取的是（命令）的领导方式。97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与 ）。98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务 ）。99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好 ）。100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（低支持、指令多 ）的方式。案例：李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确

19、，员工各司其职。1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。C.任务文化2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）。B.角色文化3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（B）。B.从客户中直接获取4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）。D.不同客户群体的需求差异大，工作量大5.客户属于威邦银行的（C）。C.外部利益相关者案例：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。76罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D参与77罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B协商78如果说罗先生作为团

20、队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)B培养团队成员79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。D下属承担这项工作的能力和意愿80就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况第 1 空参考答案 A.协商 第 2 空参考答案 C.说服 第 3 空参考答案 A.个人兴趣 第 4 空参考答案 B.任务、时间表、企业文化等 第 5 空参考答案 D.个人、社会和思维 案例：刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变第2空参考答案B. 关

21、心细节者第3空参考答案C. 形成第4空参考答案B. 团队需要和个人需要第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任案例：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差10、林总所领导

22、的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润案例： 两熊赛蜜-104.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？(D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。106.你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该(D、激发起所有员工的团队精神)字母M案例：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 （C）产品开发战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。 （B）外部利益相关者88、案例中周厂长很

23、早就预见到冰箱会滞销， （C）思维能力 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责， （A多指令，低支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥， （D）其他都对 案例：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方

24、式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 (B)口头语言沟通案例：美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，第1空参考答案B. 开放式设计第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的交流和沟通第3空参考答案D. 没有隔墙，空间是开放及共用的第4空参考答案A. 道具第5空参考答案C. 环境布置案例：某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新

25、员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份案例：某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，86该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS)87员工在目标

26、的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C授权88该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见89该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。D对员工提出严重的批评和处罚90该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。B双方会面案例：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目

27、标制定阶段，下面是目标制定的过程。91.该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。92.在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确 ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93.在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分 ）的工作后，需要核实分解的正确性。94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任 ）的前提下才能奏效。95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天 ）。 案例：某包裹递送公司发展非常迅速。106该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时

28、候，没有(ABCD)。A预计突发事件的处理预案B制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D考虑计算机系统的容量107该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间不协调B没有对计划进行调整C.领导不称职D绩效考核制度有问题108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团队109员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。A.员工绩效目标不明确B没有好的团队领导C公司未来的发展前景不好110如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(全选)。1该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划)2

29、该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能3上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。4员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。5如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。案例：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人11(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。A会议目的a沟通对象C方式方法D信息内容E时间安排12该会

30、议进行过程中出现了(ABCE)问题。A偏离正题B独霸会场C争论E私下开小会13会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。A组织B协调C总结D指导E维持14对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(ABE)。A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E及时对会议进行总结15(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好A会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议字母N案例：尼邦公司的人力资源部经理小

31、付准备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ）。（A）善于进行沟通 82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，、 （B）身体语言沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，、 （C）选择发展方法 85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。 （A）积极自信的人 个人与团队管理复习试题 一、单项选择题(150，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分)1下

32、面( )的做法不利于培养自信。A在人比较多的场合悄悄离开B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求C. 假设一切都很顺利D直接说出你的需求2关于情商和智商，说法正确的是( )。A情商是先天的，是与生俱来的能力 B智商是后天的，通过后天培养出来的能力C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D智商高的人一定能够担当管理人员3团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。A使用资源 B完成工作C. 建设团队 D培养个人4协商的领导方式是指( )。A在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论C. 领导者在团队采取某

33、种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D领导者提出方案，让团队成员讨论5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。A以顾客为中心 B以利润为中心C以盈利为中心 D以人为中心6新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。A电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D电脑技术7企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。A员工必须合作设计有效的流程 B公司政策不支持价值标准C. 各个层次的目标公开 D各个层次的预算必须有效8一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。A小型网络公司 B跨国公司C. 行政机关 D. 慈善机构 9一条信息对企

34、业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点( )不是优质信息必须具有的特点。A正确的内容 B. 正确的时间C. 正确的形式 D正确的格式10关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是( )。A. 电子邮件一各种消息能够放在一起 B信函一保存有正式纪录C. 布告栏一所有人都能看到 D报告书一能够快速反馈11组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为( )。A. 商业目标必须对未来有所贡献B不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标C. 员工个人发展的需求要求有一个远景目标D发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向12在工作谈判中，看谈判者是

35、否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的( )。P1-185-186A个人才干 B个人智商C. 人际关系 D说服力13在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是( )的职责。A人力资源部 B企划部 C. 财务部 D业务部14根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的( )。A. 能力水平 B管理水平 C沟通水平 D激励水平15最不可能属于企业文化范畴的是( )。A. 员工手册 B政策和程序C. 员工的个性 D提拔的程序16制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才

36、能够使各种要求与可利用的( )相匹配A时间 B人员 C资金 D资源17在( )的情况下，团队领导不能授权A有人做这件事比自己做得好 B自己想放弃一些职责C自己今天不能做的事，别人可以来做 D自己必须要做一些更为重要的事情18小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于( )的准备状态。A. 不能胜任但情愿 B能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D能够胜任并且情愿19伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括( )。P2-18 A.

37、协调 B分析 C创造 D联系20“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指( )。A. 制订目标前的计划B制订目标时的方法C. 制订目标时的技巧D制订目标前一定要做好充分的准备21一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到( )A保证工作正常运转是很重要的B. 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C. 保证自己的工作运转是最重要的D保证工作能够有效率的完成是很重要的22小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从小做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明( )。A工作和生活之间的关系严重失衡B

38、家庭生活应该是最重要的C. 工作应该是最重要的D小王的家人不支持他的工作23接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项( )对于处理电话的问题是无益的。 A在你方便的时候，主动给他们打电话B留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好C. 等着别人先说结束语D规划接听电话的时间24某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为( )P1-214A编码、数据、技术 B软件、产品 C. 开发过程，产品 D软件、开发过程25近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列( )属于企业内部的变化。A客户需求 B对新技术的

39、需求 C. 劳动力的供应 D技术进步26近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明( )。A技术的发展不利于企业的发展B企业要做好外部环境威胁的准备C. 企业必须警惕威胁，捕捉机遇D替代产品的出现对企业构成了一种威胁27某公司现在的业务遍及铁路运输，无线电通信，旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是( )。A市场渗透 B市场开发C. 多元化经营 D. 产品开发28团队员工士气低落的征兆很多，( )不属于这种情况下的征兆A压力增大 B缺席和请病假的人很多C. 工作绩效差 D员工交流时间长29王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后

40、来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( )类型的领导。A爱管闲事 B重视团队成员C. 干涉他人生活 D顾问30小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：至少别让它影响你打字的速度。这种情形不会使小王认为他在( )。A讽刺自己 B开玩笑 C赞扬自己 D表达不满31李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是( )。A“机器人” B“经济人” C“生活人” D“社会人”32“这么说你好像有很

41、多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于( )的冲突方式。P2-27 A健康 B公开性C不健康 D破坏性33某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工( )团队决策能使他们产生动力。 A决定 B参与C认识 D承担34小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于( )。 A兼职工作 B弹性工作制C. 在家办公 D三班制35华星公司的项目团队是一个有效的团队这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个

42、会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为( )。A挑战者 B评价者C. 探索者 D推动者36老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是( )。 A公司的政策和管理 B薪水 C. 工作的内容 D人际关系37小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他( )。A压力不足B没有压力C. 压力过度D有可能压力过度，也有可能压力不足38张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但

43、是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由( )引起的。A个性 B环境 C. 背景 D知识39小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( )。A轮岗制度 B训练 C. 指导 D示范40世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的( )。A. 经济因素 B政治因素C. 社会因素 D生态环境因素41尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回

44、家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在( )方面应该做出改进。A工作习惯 B家庭生活 C. 工作方式 D以上都应该42头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是( )。A. 人员都应该是专家 B能够进行批评 C. 提出一定数量的想法 D人员越少越好43团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括( )。A他们的强项是什么 B他们的弱项是什么 C什么能促使他们提高 D团队领导者的索质44企业与客户的沟通

45、方式有很多，人们经常用列的方式有( )。A面谈 B用户抽样调查 C客户记录 D以上方式都可以45( )的方式能够不利于消除沟通中的障碍。P1-122A善于与交往者建立友好的关系B善于聆听，从而理解他人的观点C. 善于打探对方的私人生活信息D善于提出问题，以期获得更广泛的了解46从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括( )。P1-28、29A体验 B训练 C. 得出结论 D应用 47确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是( )。A. 能给职工带来更好的福利B能不断增强组织自身能力C能带来行为或绩效的改善D能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识48根据期

46、望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是( )。P2-141A工作目标 B. 团队目标 C. 得到领导的提拔和认可 D一个项目的成功完成49关于学习和发展的关系，正确的是( )。P2-55A学习是发展的全部 B学习是发展的更高层次 C. 发展是学习的更高层次 D发展将学习推向更高的层次50在团队的各个阶段中，对应正确的是( )。A形成阶段一个人需要高，团队需要中等、任务需要最低B. 波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低C. 规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低D完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高二

47、、案例题(第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏人办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了： 上午9点有一个日本旅游团50人人住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决? 旅游局通知，今天上午9

48、点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么

49、办?根据以上案例，回答5155题51张经理首先应该确定( )，制定今天的工作计划。A. 工作目标 B工作的优先级别C. 公事和私事 D时间管理的方法52日本旅游团的事情属于( )的事情。A紧迫并且重要 B紧迫但不重要C. 不紧迫但重要 D不紧迫也不重要53如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于( )的内容。A优先级B B优先级A C. 优先级D D优先级C54张经理为了提高自己的工作效率，( )的做法是不应该的。A能够及时处理问题 B为重要的工作选择最佳时间 C. 把琐事交给助手做 D不接任何电话以避免打扰55张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用( )的方式将工作排列出

50、来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 A优先级别 B紧迫性重要性矩阵 C. 活动跟踪表 D目标管理案例(二)：车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽

51、量节约的前提下办事。主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加

52、会议的过程中能够畅所欲言，能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。根据以上案例，回答5660题。56陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括( )。A如何吸引听众 B团队简报的目的C讨论的深入程度 D希望获得反馈的时间期限57在做团队简报之前，陈兵在( )方面做得较好。A材料准备 B分析听众状况 C发言内容 D人际关系58为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过( )的方式实现。A运用辅助手段 B提问 C布置简短活动 D讨论59陈兵通过分析，认为下午的会

53、议能够达到预期的目标，这是因为他认为( )。A车间主任支持他 B自己能够抓住参会人员的心理 C. 群众支持他的做法 D，人们希望有足够的停车位60陈兵是一个( )的人。A. 善于分析 B喜欢讨好上级 C. 做事圆滑 D势利案例(三)：腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍人多了，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，

54、公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒体。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以正，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自

55、己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己，也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。根据以上案例，回答6165题61该公司员工产生不满的主要原因是( )。 A员工素质较低B公司领导层管理水平低C公司规章制度不健全，没有按制度行事D职工待遇太差62该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明( )。A团队从开始就没有形成团

56、结融洽的气氛B. 员工的生理需求没有得到满足C. 员工丧失了积极上进的思想D员工受到尊重的需求没有得到满足63制定清楚的书面规章制度可以( )A避免错误的产生 B激励员工C. 避免员工产生误解 D使企业的收入增加64为了缓和员工与管理者之间的矛盾，( )的做法比较合适。A采取严格的上下班制度B与员工进行沟通交流C. 树立管理者威信D对不遵守制度者进行严厉批评或解雇65针对腾飞公司出现的问题，管理者采取( )的态度是最理想的。A先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了，C. 首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管D认真分析问题并听取

57、意见，思考具体的解决办法，然后采取行动案例(四)：东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25，将营业额从12亿元提高到15亿元，经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，井各自与总经理签署目标责任书： 市场部门承诺新产品营业收入提高40 研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周 客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量 采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20 物流部门同意将库存周转提高33 生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右 人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培

58、训，对营销人员加强销售培训和渠道建设 人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗 市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训 总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复 客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82 市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等 公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系 财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，井承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转串从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95一1

59、05幅度 财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度根据以上案例，回答6670题66东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为( )。A提高25的营业额 B研发时间从原来的3个月减为6周C资金周转辜从120天提高到90天 D客户满意度达到8267公司客服中心的目标制定符合( )。A. PESTLE分析 BSMART原则 C. ANSOFF矩阵分析 DSWOT分析68东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过( )的方式进行检验。P1-250A计算人员流动率 B. 财务报表 C. 统计客户满意度 D平衡记分卡69平衡记分卡一般从四个领域进行评估，( )不属于这四个领域之一。A财务成果 B客户满意度 C学习和发展 D目标实现70关于组织战略和部门战略，说法正确的是( )。A. 只要实现组织战略，那么部门战略就会实现 B组织战略和部门战略的关系是平等的C. 组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通 D组织战略就是各部门战略的加总案例(五)：麦当劳为人们所熟知的并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际晶牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道在任何