【精】民营专科医院经营管理制度2

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1、民营医院固定资产管理参考制度1民营医院管理办法3民营医院经营策略大全8民营医院经营管理技巧大放送22民营医院固定资产管理参考制度一、目的为了加强医院固定资产的管理，规范固定资产的采购、入库及日常维护管理行为，使医院各类固定资产得以有效利用，保障医院业务工作正常运行，制定本制度。二、范围本制度适用于单位价值在1000元以上或使用期限在2年以上的办公设备、用品，医疗设备的管理。三、原则1、预算管理原则2、节约使用原则3、按需采购原则四、职责（一）、财务部1、组织制定年度固定资产的采购预算。2、负责资产的计价折旧等账务核算，及时掌握增减变动情况，建立固定资产明细帐，确保账账相符。3、负责审核采购是否

2、在预算内，采购过程中资金运用是否合理。4、会同院办（人事行政部）定期对资产进行盘点。（二）、院办（人事行政部）1、对采购申请进行审核，组织办公资产的采购并对采购过程进行控制和监督。2、建立资产使用台帐，对资产的保管和使用进行指导和监督。3、每半年组织一次资产盘点，做到帐实相符。4、对需清理的固定资产提交处理意见，经总经理批准后进行清理。（三）、网络管理部门（人员）1、负责医院计算机及网络设备的配置规划，提出采购计划及费用预算。2、协助院办（人事行政部）进行计算机及网络设备的采购。3、负责计算机及网络设备的日常维护及保养，协同院办（人事行政部）进行计算机及网络设备的使用管理。（四）、药械部1、负

3、责对医疗设备进行询价及性能比对，申报采购费用预算，组织采购。2、负责对医疗设备日常使用与保养情况进行检查与监督。3、负责医疗设备售后服务及其它事项的对外联络。（五）、使用部门负责人1、负责提出本部门年度采购计划。2、协助药械部进行专业医疗设备和仪器的采购。3、指导并监督下属人员合理使用资产。（六）、保管人或使用人保证资产及附属配件、资料的完整（设备说明书、使用手册等资料管理见仪器设备档案管理制度），合理使用资产，并作好日常维护保养工作。五、工作程序（一）、采购1、部门提出采购申请，院办（人事行政部）应对库存情况进行核对，可内部调整使用的应以内部调配为主，确需购入的按正常审批程序购入。2、采购申

4、请的审批：各部门物品的采购采用预算管理制度，超出年度预算的采购项目，需经总经理批准。财务部应对部门资产采购进行预算审核。3、预算内采购的审批：单位价格在1000元以下（含）且总价为2000（含）元以下的物品由总经理批准后交院办（人事行政部）采购；单位价格在1000元以上、3000元（含）以下且总价为10000元（含）以下的物品，经执行董事审批后交院办（人事行政部）采购；单价在3000元以上、总价为10000元以上的物品，经董事长审批后方可采购。4、专业医疗设备和仪器由使用部门协同院办（人事行政部）采购。（二）、入库1、采购人员在院办（人事行政部）专人处办理验收及入库手续。2、专业设备和仪器经申

5、请部门验货后，方可办理入库手续。3、采购人员凭入库单到财务部办理报销。4、院办（人事行政部）建立固定资产台账。5、财务部对固定资产进行账务处理。（三）、领用使用人在出库单上签字领用。（四）、管理1、使用、使用人要爱护使用固定资产，发现资产破损或故障时及时通知院办（人事行政部）报修。如因疏忽造成资产损失或重大事故，相关责任人及保管或使用人员应负相应的赔偿责任。、保管或使用人员在使用过程中应注意对设备的检查，如发现实际情况与原配置不符时，应立即以书面形式上报院办（人事行政部），并协助调查。任何人私自拆换部件，造成与原设备档案不符的，由责任人承担赔偿责任，未查明责任人的，保管人应负相应的赔偿责任。2

6、、调拨 院办（人事行政部）统一对各部门的资产进行调配，各使用部门或使用人之间的资产转移，必须通过院办（人事行政部）完成。由原使用人或使用部门至院办（人事行政部）办理入库，而后重新办理现使用部门的调入手续。各部门及员工不得随意变更使用人，如发现员工擅自挪用他人或其他部门物品，医院将根据双方责任，对资产使用保管人及擅自挪用人员予以处罚。3、盘点 院办（人事行政部）、财务部每半年组织一次资产盘点及清查工作，并共同对盘点结果进行处理。4、报废 由院办（人事行政部）、财务部清理报废。原值在5000元（含）以上的报院长审批，5000元以下的由行政副院长审批。六、资产编号管理1、医院所有资产应按照统一的规则

7、编号，应保证编号的唯一性。2、资产建帐、建卡时需将编号登记在册，并要求在固定资产的明显位置上留有编号，以便盘点。3、资产的编号规则 资产编号共8位，前四位为商品类别编号，后四位为流水号。编号规则见固定资产类别编码表表样，医院根据实际情况对固定资产进行编号。民营医院管理办法第一章 总则第一条 为规范我市民营医院经营活动，加强内部管理，保证民营医院健康发展，更好地为人民健康服务，根据医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法、药品管理法等法律法规，结合我市实际，特制订本办法。第二条 本办法所称民营医院系指以非公有资金为投入主体并实行自主经营、自负盈亏、独立核算、独立承担民事责任的医院。第三条 民营

8、医院应认真执行党和国家的卫生工作方针、政策，严格遵守国家有关法律、法规、技术规范及劳动、人事部门的有关规定，以救死扶伤、为广大人民群众提供优质的医疗服务为宗旨，积极履行法定义务，自觉承担社会责任，主动接受有关部门的指导与监督。第四条 市各相关部门、各镇人民政府应依法加强对民营医院的管理，共同做好对民营医院的服务、技术指导及监管工作，为民营医院的经营、管理、发展提供条件和服务。第五条 民营医院加入卫生协会，接受其指导与服务，依照行业规范，实行行业自律。第二章 登记管理第六条 民营医院分为营利性与非营利性两类。经卫生行政部门批准新办的，原则上定为营利性医院；由原公立医院改制产生的，产权所有者可自主

9、选择医院为营利性或非营利性。第七条 民营医院必须依法进行各项执业登记。在取得卫生行政部门核发的医疗机构执业许可证后，非营利性民营医院向民政部门申请办理民办非企业单位法人登记；营利性民营医院分别向民政、工商、税务部门申请法人和税务登记。第八条 未经批准，民营医院不得擅自转让产权或变更医院名称、法定代表人等。第三章 基本功能和任务第九条 民营医院应在卫生行政部门核准的范围内，开展诊疗活动和社区服务。 (一)医疗服务以提供基本医疗服务为主，负责一定区域内常见病、多发病的诊治，急症、危重病人的抢救及转诊工作。基本要求是： 1、急诊：对社区内急诊病例24小时应诊，对循环、呼吸、肾功能衰竭等急危重病人做出

10、初步维持生命体征的抢救处理，并组织好转诊； 2、内、儿科：能正确处理常见病、多发病，并能对疑难病症进行恰当处理与转诊；掌握处理传染病、地方病的防治技术； 3、外科、妇产科：能完成外科的清创、缝合、止血、包扎、骨折外固定等处理；能开展常见下腹部手术及生理产科、部分常见病理产科手术；掌握计划生育四项手术技术； 4、中医科：能辨证施治内外妇儿科的常见病以及针灸等适宜技术的服务； 5、护理：熟悉常见病、多发病的护理理论和护理常规技术操作；掌握常用的急救技术和急救药品的使用： 6、医技科：积极开展新技术、新项目，满足临床工作需要。 (二)社区服务 1、根据当地居民对卫生服务的需求，按照当地政府规划，依法

11、开展适宜社区康复治疗、护理、老年保健、精神卫生服务等； 2、配合有关部门开展爱国卫生运动，改善社区卫生状况： 3、认真做好本单位社区健康教育、卫生宣传工作并协助卫生部门开展健康教育、普及卫生知识、提高人群自我保健能力和整体健康水平。 4、按上级要求，认真做好新生儿计划免疫和妇幼保健保偿工作。第十条 在发生重大疫情、自然灾害或事故等突发公共卫生事件时，民营医院必须无条件服从地方政府和卫生行政部门的调遣，参与抢险救灾和医疗救治。第十一条 贯彻执行传染病防治法等相关法律法规，全面完成传染病的防治任务。明确专人做好法定传染病的监测、预防、救治、网络直报及院内感染管理工作。第十二条 被确认为新型农村合作

12、医疗和城镇职工基本医疗保险定点服务机构的民营医院，应按有关规定为参保病人提供服务，宣传新型农村合作医疗和医保的有关政策，规范出具相关票据，履行告知义务，严格执行定点机构协议中的有关条款，坚持科学诊断、合理用药、合理治疗、合理收费。第四章 组织人事管理第十三条 建立党、团、工会组织和履行职代会制度。依法成立的股份制、合伙制等形式的医院应严格按照既定章程运作，所设立的股东会、监事会和职代会应依法对医院的重大事项进行监督。建立健全社会监督制度，全面推行院务公开、收费公示和服务承诺，及时处理对医院工作的意见、建议和批评。第十四条 根据医务人员医德规范及实施办法等有关文件精神，结合本单位实际，制订工作人

13、员行为规范。第十五条 建立健全科学的医院管理体系，结合实际制定医院中、长期发展规划和年度工作计划，并做好计划的执行、检查、考核和评价工作。第十六条 所有工作人员必须实行人事或劳动事务代理并缴纳代理费用，医院与之签订聘用(劳动)合同，由市相关部门鉴证，发生争议时当事双方均可向人事或劳动争议仲裁机构申请仲裁。第十七条 民营医院必须按时、足额为所有工作人员缴纳有关部门规定的养老、失业、工伤等社会保障费用，原为事业编制性质的人员养老保险金缴纳取消双基数，提高收缴比率，比率为档案工资的XX，其中医院缴纳XX，个人缴纳XX。劳动保障代理人员参加企业基本社会保险。根据有关政策做好各类人员的专业技术职务晋升政

14、策性调资的上报工作。第十八条 改制产生的民营医院应按国家规定标准及时发放原事业性质在职和退休人员亡故后的丧葬费、抚恤金、遗属补助等。第十九条 无正当事由不得随意解聘职工，原公立医院改制产生的民营医院对改制时在编职工在改制后第一年内不予解聘，其后每年聘用数不低于上年的xx。对被解聘或辞职仍参加人事代理的人员，在待聘期间，由解聘或辞职医院发给最低生活保障费并为其交纳社会保险(待聘期最长为二年)。不得以任何形式和理由强行向职工集资、摊派、募股、收取押金等，也不得以此为理由解聘职工。第二十条 卫生技术人员不低于全院职工总数的XX，护理人员配备不低于卫技人员总数的XX。严格卫技人员准入制度，医、技、护人

15、员必须具有相应的执业资格并经注册后方可上岗，严禁使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作；外聘医护人员必须报卫生行政部门审查并注册后方可聘用；财务人员持有会计从业资格证书；其他工作人员也应具备相应资质。第二十一条 按照效益优先、兼顾公平的原则，制定合理的考核分配办法，不得克扣或无故拖欠职工工资，职工收入分配水平与医院经济效益同步增长。在职工正常履行职责的情况下，其工资性现金收入不低于本地区当年最低工资标准。第五章 医政管理第二十二条 按照卫生行政部门核准的诊疗科目开展服务，不得超范围执业，不得开展性病和爱滋病的诊治。严格执行手术分级管理有关规定，未经批准不得超范围开展手术。贯彻执行母婴保健法和计

16、划生育技术服务管理条例等法律法规，按照核准的助产和计生技术服务范围开展相关工作，执行常用计划生育技术规范。从事医疗执业活动的人员，应当取得执业医师资格，并在县级以上卫生行政部门登记注册。未取得医师资格并依法登记注册的，不得从事医师执业活动。聘请外国和香港、澳门、台湾地区具有行医资格的人员来邵行医，须向县级以上卫生行政部门申请注册并取得行医许可证，并报市级卫生行政部门备案。第二十三条 严格执行献血法和医疗机构临床用血管理办法(试行)，按照全市统一部署认真落实统一采供血液的规定，严禁自采自供血液，成分输血率达9 5以上。必须开展输血前“五项检测”。第二十四条 建立健全医疗管理组织，人员配备合理，建

17、立相应的工作规章制度，明确一名副院长分管医疗业务工作。制定切实可行的全院医疗业务年度建设规划和年度工作计划，并认真组织实施。 (一)建立健全医疗工作制度，严格执行国家和省卫生行政部门制定的诊疗技术规范、操作规程和医疗质量标准。 (二)建立健全质量保证体系，有专(兼)职人员负责全院质量管理，制定质量管理方案，定期对医疗、护理、医技、药品、病案质量进行监督、检查、评价，提出改进意见。 (三)建立健全病历质量检查考核制度，坚持各级医疗查房及各种病例讨论制度。病历书写清晰、规范、准确、及时，各级医师查房、抢救、会诊、讨论等意见记录完整，不得弄虚作假。 (四)加强医疗质量管理，高度重视医疗安全，制定医疗

18、事故防范措施，及时发现和纠正医疗差错。对已发生的差错、事故要及时妥善处理并上报。 (五)加强门诊和急诊管理，执行首诊负责制。建立急诊登记制度，规范使用门诊、住院病历。建立住院病历归档制度，并按国际疾病分类进行管理。 (六)坚持危重抢救病人床旁交接班制度，严密观察病情变化，坚守岗位。 (七)医技科室树立和坚持为临床第一线服务的思想，加强管理，保证质量，提高工作效率，缩短预约和发报告的时间。 (八)认真执行护理常规、技术操作规程，推行整体护理，不断提高护理水平。按照医院感染管理规范及消毒技术操作规程及有关规定，严格控制医院感染。第二十五条 积极组织各级各类人员岗位职责培训和岗前教育，严格执行继续医

19、学教育证书制度，制定在职人员培训计划，特别要加强对卫生技术人员基础理论、基本知识、基本技能的训练(简称“三基”)，培养严格要求、严密组织、严谨态度(简称“三严”)的工作作风。第二十六条 切实加强对医院分支机构的规范化建设和管理，按照核定的执业地点、执业范围执业。未经批准，不得擅自变更执业地点和新增分支机构。严格遵守清理“院中院”有关规定，不得擅自或变相转包科室。第二十七条 按照医疗广告管理方法的规定办理医疗广告手续，不擅自发布医疗广告，不发布超出核定诊疗范围及虚假的医疗广告。第六章 药品管理第二十八条 严格执行药品管理及医疗器械监督管理等法律、法规，建立健全药品、器械管理制度，加强毒、麻、精神

20、药品的管理，杜绝假劣药品和不合格医疗器械在临床上的使用。第二十九条 规范药品、医疗器械及一次性医疗用品进货渠道，对相关生产经营单位认真进行资质审查。第三十条 加强对药品入库验收以及使用、储存的管理，药品进、销、存帐册齐全、数据准确，不使用过期、变质及国家淘汰药品，杜绝药品调配差错。建立仪器设备台帐和贵重设备档案，做好医疗仪器、设备的维修和保养使之处于良好运行状态。大型医疗设备的配置与使用符合有关准入规定，自觉接受在用医疗器具的定期检定。第七章 财务、信息管理第三十一条 严格执行会计法，设立财务机构，配备总帐、现金等专(兼)职财会人员，按照有关财务会计制度规范开展会计核算，财务资料真实、准确、完

21、整，财务报告报送及时。第三十二条 根据医院的分类属性，严格执行相应的财务制度。营利性医院自主确定服务价格，参照执行企业财务制度和会计制度，照章纳税，但不得违反国家省市有关物价政策：非营利性医院执行政府规定的医疗服务指导价格和财政部、卫生部制订的医院财务制度、 医院会计制度，享受相应的税收优惠政策。及时足额缴纳有关规费，不得违规抽逃资金，不得虚列支出或以假据入帐。第三十三条 单位设立专(兼)职统计人员，对信息及时收集、储存、分析、反馈与利用。按各职能科室规定时间及时准确完成上报各种卫生统计报表。第三十四条 加强对收费窗口的管理，有条件单位要配备具有收费员证的人员上岗收费，所收现金于当日解缴银行帐

22、户，开出的票据真实准确。第三十五条 遵守国家财经、工商、税收，物价等法律和政策，依法参与医疗市场竞争。药品和收费实行明码标价，合理收费，按规定实行病人医疗费用结算清单制。第三十六条 非营利性民营医院收支净结余主要用于医院发展再投入，在注册资本未收回阶段可作为投资人回报，但投资人回报比例不得超过当年净结余的xx，否则视为营利性医院。第九章后勤管理第三十七条 医院新建、扩建医疗用房要进行可行性论证，符合卫生学要求和有关规定。第三十八条 对房屋应定期维修，不得在危房内从事诊疗活动。第三十九条 保证水、电、暖、被服、膳食供应，各种设施维修及时，一般物资实行定额管理，验收、入库、发放、报废手续齐全。第四

23、十条 建立健全环境卫生制度及定期检查评比制度，完善环卫设施，环境卫生划区分片包干，门诊、病房禁止吸烟，并设有明显标志，室内陈设规范。第四十一条 严格执行环境保护和排污许可制度，按照环保法律法规的规定申领排污许可证。依据医疗机构污水排放要求和污水综合排放标准对医疗废水进行消毒和处理，按照医疗废物管理条例的规定对医疗废弃物进行规范收集、贮存、转移和处置。保持医疗区、办公区、生活区清洁卫生，搞好院内绿化、美化。第四十二条 加强后勤安全管理，健全管理方案，有专人负责并定期抽查。 (一)有对高压系统、手术室、放射室、配电室等高危设备特殊安全管理措施。 (二)配备必要的消防设备，定期检查，保持完好。 (三

24、)照明系统发生意外情况时，有安全可靠的替代光源。第十章 法律责任第四十三条 民营医院违反上述管理规定应承担相应的法律责任，接受相应的卫生行政处罚。第十章 附则第四十四条 本办法解释权归市卫生局。第四十五条 本办法自下发之日起执行。民营医院经营策略大全 一、医院建设民营医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建设必须符合三个标准：1.医疗机构设置规范+医疗市场定位；2.门诊为主+病房为辅；3.品牌专科为主+普科为辅。然后按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。这是因为：1.卫生行政部门颁发的医疗机构设置规范是政府

25、部门对医院进行检查、校验、监督的标准，也是医院建设的基本标准；2.现在的民营医院无论是软件和硬件都不可能超越国有医院，如果试图按照国有医院大而全的模式去组建，要与国有医院争夺医疗市场，那无疑是鸡蛋碰石头。它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分，再根据差异化的原则，把他们没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设，作为国有医院的补充，才能迅速切入市场，带动医院的发展；3、由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律，也由于人们对民营医院的技术力量、医疗安全、收费价格存在着很大的疑虑，导至了绝大多数病人仍然选择国有医院，而不愿意到民营医院就医的现有现象。从07年统计数字

26、上看，和国有医院比较，到民营医疗机构门诊就诊的病人仅占2.7%，住院人仅占2.5%。所以，如果盲目扩大病房，因其利用率低而成本会很高。4、从经济效益上看，普科低，专科高。因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的，需要疗程治疗和特殊专业技术治疗，既是国有医院的薄弱环节，也是利润空间最大的项目，病人就医前的经济支付意识通常都比较大，是民营医院收入的重要来源。所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康体检为辅助，形成大专科、小综合的业务营销战略格局。二、以人为本以人为本对外而语，就是以病人为中心，把病人当亲人服务好。因为医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。所以，必须把病

27、人的满意作为每个员工的工作最高准则，充分尊重病人的平等医疗权、疾病认识权、知情权、隐私权。在医疗行为过程中，当导医将病人引导到就诊科室后，应送上一杯饮用温水给病人，让病人有一种宾至如归的温馨感觉。医师要以足够的耐心去听病人的诉述，以让病人真正感受到已经被重视和尊重，而决不可以从面部表情和肢体语言上表现出任何的厌烦或心不在焉的情绪。要向病人耐心解释医疗信息，与其讨论不同治疗结果的利弊和不同结果出现的可能性，从病人角度思考疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响，帮助病人根据自已的病情和经济条件做出最合适的选择。对治疗中、输液中的病人，除了护士要经常巡视以外，经诊医师也要抽空巡视问候。对于一

28、些特殊病人要做好专车接送和电话随访工作。对内而言，就是把员工当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，思想上能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势；医师必须技能好、善于与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体，能创造渐进性的经济业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于医患沟通，服务态度好；导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于配合其他部门工作；医技人员必须技能好，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工

29、作；行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作；营销人员必须工作积极主动，能经常深入社区和临床，了解顾客对医院的意见和需求，搞好市场宣传活动，做好公关渠道营销。此外，还要认真抓好员工服务观念转型和服务技巧的培训工作。因为从国有医院出来的高层管理者管理意识很强，而又往往缺乏经营意识，对民营医院把医疗服务作为一种特殊产品进行市场经营的行为不理解，甚至产生抵触情绪和行为；从国有医院过来的医务人员诊疗规范化操作意识强，但又往往缺乏人性化服务意识。所以，员工的经营理念、服务观念、服务技巧的培训工作是岗前培训的一项重要任务。其实，在民营医院里，三分技术，七分服务，在人性化服务中感动病人非常

30、重要。三、经营理念民营医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。经营是主导，管理是基础；经营是目的，管理是手段；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的，这是民营医院的营利性质所决定的，谁不认识到这一点，谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。所以，必须树立以经营为目的，以管理为手段，以人性化优质服务为形式，以社会效益推动经济效益的经营理念。民营医院的运作必须遵循市场营销的规律。医院经

31、营的产品就是诊疗科目；价格定位也同样权衡成本、市场需要、行业价格以及经营战略诸方面；要建立市场营销队伍拓展各营销渠道和进行促销活动。经验证明，我国民营医院与国有医院运作的一个最大不同点是：必须组建自已的市场营销队伍作为先锋队，才能快速地引导医院进入和占领医疗市场。医院经营分外经营与内经营。外经营是指通过市场宣传和公关途径把顾客引进医院的一系列院外营销活动。如广告、新闻、院外形象策划、品牌推广、义诊、公益活动、政府部门和厂矿企业公关等渠道营销活动。内经营是指通过院内微细环节的优质服务和合理的收费价格，让绝大多数顾客满意而成为我们的忠诚顾客，并通过他们的口碑把其它的新顾客引进来的一系列院内零距离的

32、营销活动过程。这涉及到床位、科室、人员、建筑、设施、环境、设备的合理配置，价格合理定位、员工经济待遇和生活福利、员工与顾客之间的一对一关系营销培训、员工之间的配合培训、科室之间的配合培训、服务中、服务后的院内服务培训及强化监督指导等。外营销是对内营销的外在宣传和推广，是营销的外在表现，内营销是外营销的具体体现，是营销的灵魂。总的来说，通过市场宣传把医院推出去、通过公共渠道把项目和顾客引进来、通过院内优质服务建立良好的公众口碑把顾客引进来的三位一体营销已成为现代医疗营销的走势。四、以基本医疗管理为基础卫生行政管理部门颁发的基本医疗管理制度、医疗服务质量整体评估管理、疾病诊断指南是医疗安全和服务质

33、量的重要保障，是民营医院搞好经营的基础，必须坚定不移地贯彻执行。这些制度的贯彻执行主要职能部门是医务科和护理部，所以，必须高薪聘请德才兼备的医务科长和护理部主任，并配备足够的干事。而如今很多民营医院尚未认识到这一点，以至医疗质量和医疗纠纷问题多多，严重地影响了医院的社会效益和经济效益。另外，很多人对医务科长岗位的重要性仍然存在着认识不足。从医疗行业的实践上来看，胜任业务院长的人不一定胜任医务科长，而胜任医务科长的人却能胜任业务院长。所以医务科长的薪金应该与业务院长接近，不然的话，条件好的医务科长很难聘到。五、以门诊管理为重点民营医院的经济收入百分之七十五以上是来自于门诊。所以，门诊的管理工作至

34、关重要。必须抓好标识建设、健教栏、画廊式环境装饰、便民设施、窗口服务、首诊负责、专科会诊、科间协调、合理检查、合理治疗、顺畅服务流程，及时处理门诊出现的问题。必须高薪聘请科间协调能力、经营意识、及医疗纠纷处理能力都比较强的人选来担任门诊部主任，并委以特殊权力，以便能够及时处理门诊出现的问题。六、以谈心帮助为主、经济惩罚为辅的纠错原则由于种种原因，员工的一时失误和犯错误是在所难免。我们要坚持人性化和谐管理，不搞有损人格和自尊的公开的批评，更不搞公开惩罚。但必须进行个别谈话教育帮助。对其由于失误和犯错所造成的负面影响和经济损失，也必须酌情给予适当的经济上惩罚，让其承担部分责任。但确实综合素质太差者

35、要及时辞退，决不心软。七、以经济激励为手段在市场经济的时代里，人们工作的目的就是为了挣钱，愿意多辛苦的目的是为了多挣钱。过去那种只谈奉献，不谈回报的愚民管理模式在民营医院里是行不通的。只有遵循按劳取酬的原则，才能有效地激励员工的巨大的积极性，推动医院工作的迅猛发展。所以，必须坚持以经济激励为手段的管理原则。院长的提成要按医院总收入的百分比；副院长的提成要按院长提成的百分比；职能科长的提成要按副院长提成的百分比；科员的提成要按职能科长提成的百分比；勤杂人员的提成要按科员提成的百分比；门诊主任的提成要按门诊总收入的百分比；科主任的提成要按科室总收入的百分比；临床医师、医学影像科、功能科、检验科、理

36、疗科护士的提成要按个人业绩收入的百分比；麻醉科要按手术总收入计提成的百分比；药剂科要按药品总收入计科室提成的百分比，科室人员的分成按职务或职称；护士提成要按医院总收入的百分比，护士的分成按职务或职称；对有突出贡献的科室或员工，即给予临时嘉奖。八、信息化管理医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。市场部要收集服务区内疾病谱的构成情况、人群构成特点、各类人群就医的支付能力、医保情况、竞争对手的学科情况、政府部门对医院的政策的基本态度、顾客对医院的评价和要求等情报；人力资源部要收集同行各类拨尖人才的情报；医务科、护理部要收集前沿医护新技术

37、的情报；财务科要收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报，认真做好院科两级经费预算，提出节支开源的合理化建议；医务科要收集疑难病症特效秘方的情报；经营部要收集品牌医院和竞争对手的经营管理情报。九、分级管理医院的规范化管理是按照国家颁发的卫生法、卫生行政管理部门颁发的基本医疗管理制度、各级医护人员职责、医疗服务质量整体评估管理、疾病诊断指南去进行的，并非随意管理。院长主抓决策，职能部门主抓监督和执行管理，科主任、护士长主抓技术与服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副院长对院长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。无正当的特殊情况，不

38、可以越权管理。只有这样，才能做到分工明确，管理有序，充分地发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。十、原则性与灵活性相结合的管理原则任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，在确保医院的长远利益的前题下，可以先斩后凑，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑出故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票；病人交费还差一点钱时，收费员可电话告知科主任或门诊主任后，给予打折减免；急病病人一时钱不到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金；做普通B超的妇科病人过多时，检查情况允许时，可以不加费用改做阴超；本院员工可以签字

39、担保他人留观、住院等。只有这样，才能使我们的制度更加充实而完善。十一、人性化管理搞好顾客经营先要搞好员工经营，因为顾客经营是靠员工去完成的。所以，员工经营是个非常重要的基础经营。员工经营的最重要一环，就是实行人性化管理。因此，老板和管理者不但要把医院当成自已的家，更重要的是要把员工当成自已的父母和兄弟姐妹，经常与员工交谈，了解他们的需求。要关心员工的衣、食、住、行、文体活动、文化生活，合理地解决员工的物质需要和精神需要，在做好人文关怀的基础上，充分地用抱负、责任感、成就感、贡献感去激发员工自觉工作的热情。俗话说得好“一日之计在于晨，一年之计在于春，一家之计在于和。和气生财”。一定要杜绝封建家族

40、式的敌视性管理。要打造一个互相尊重、互相关心、互相爱护、互相帮助，团结齐心的人际氛围。在此，老板和管理层的表率作用尤其重要。院长查房应是深入基层了解情况，听取意见，就地拍板解决问题，而不是下去找茬整人。对员工的成绩要充分给予肯定，贡献突击的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面上引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。十二、公共关系一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。医院的建设和发展单靠院内的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外一切积极因素支持医院的建设和发展，是极为重要的公共关系营销，是一项特殊的攻关

41、工作。因此，必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、工商局、税务局、物价局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业以及发廊-夜总会妈咪等，发展和建立自已的关系网，主动与他们建立社会利益、经济利益共同体。以把医保、工伤保、劳工保、交通保、120、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。十三、科室设置方向比努力重要。科室设置关系到医疗市场业务战略定位的大问题，也是医疗营销的首要问题。很多民营医院之所以经营不起的重要原因就是没有做好医疗市场业务定位。民营医院的科室设置应该体现出大专科，小综合的格局。原则上要尽量避

42、开风险大的诊疗科目，则重风险小的诊疗科目建设。除了按照卫生行政部门颁发的医疗机构设置规范、医疗机构诊疗科目名录设置相应的科目以外，应积极创造条件申请增设产科、母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性病、医疗介入治疗手术等。要把竟争对手重点锁定在国有医院上。因为目前97.3%的门诊病人还掌握在他们手中，97.5%的住院病人还掌握在他们的手中。为此，要在一级分科、二级分科的基础上再深入细分科目，直至单病种。如胃病科、肝病科、痤疮科、腋臭科、失眠科、头痛科、结石科、雀斑科、腰痛科、鼻炎专科、咽炎科、扁桃体炎专科、美容牙科、种植牙科、儿童牙科、口气异常专科、近视眼专科、女性隆胸科、胃下垂专科、颈椎

43、病专科、乙肝专科、美容外科、美容皮肤科、嫩肤美容科、美容中医科、中医减肥科等。还可以设置蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国传统诊疗科目，实现人员、设备、诊疗方案和服务流程专业化，并以此作为广告亮点抢滩医疗市场。在科目命名上有可能与卫生行政部门存在着一些争议，实际上按照卫生部诊疗科目名录使用说明，突破二级分科的一些诊疗科目（科室名称）是允许的，但卫生行政管理部门往往主观武断，不以认可。所以，出现争议时尽量相互探讨，对方不肯让步时，就采取“敌进我退”，“敌退我进”的游击的方法。但平时要搞好关系，并做好对方突查的应急预案。十四、以妇产科为龙头现在的中小型综合民营医院，一半以上的经济收入来自于妇产

44、科。可见妇产科的建设对民营医院而言至关重要。妇产科的诊疗科目设置要比国有医院更加细化、专业化，以形成市场竟争必造的规模优势。从营销战略考虑，门诊妇产科室设置可设为：1.专家特诊室；2.炎症妇科；3.月经妇科；4.不孕不育妇科；5.乳腺妇科；6.女性生殖道损伤修复科（处女膜修复美容科、产后会阴撕裂修复美容科）；7.阴道松弛康复科；8.女性性功能康复科；9.子宫下垂专科；10.肿瘤妇科；11.更年期综合症妇科；12.女性痔疮科；13.女性尿道炎症科；14.中医妇科；15.计划生育科；16.妊娠保健科；17.产后康复科；18.急诊妇科；19.急诊产科；20.女性免费体检科；21.优生学免费咨询科。卫

45、生部颁发的医疗机构诊疗科目名录妇产科诊疗科目名称为：（1）妇科；（2）产科；（3）计划生育科；（4）优生学科；（5）生殖健康科；（6）不孕症科；（7）妇女保健科；（8）青春期保健科；（9）围产期保健科；（10）更年期保健科；（11）妇女心理卫生科；（12）妇女营养学科。妇产科门诊要有独立的诊疗服务区域。内设：1.导医服务台；2.护士分诊台；3.候诊区；4.各专科诊室；5.妇检室；6.处置室；7.人流手术室；8.术后休息室；9.输液区；10.妇科治疗区；11.收费处；12.妇科常规检验室；13.B超室；14.阴超室；15.心电图室；16.胎心监测室；17.妇科药房；18.陪人休息活动室；19.妇

46、科门诊洗手间；20.产科门诊洗手间。住院部设：1.妇科病房；2.产科设：（1）普通产房；（2）家庭化产房；（3）新生儿沫浴室；（4）新生儿抚触室；（5）新生儿游泳室。要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的ABCDE诊疗方案，以适应各种不同经济条件的顾客群体；平时要做好热线咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。不但要尽力完善高能物理检查和治疗仪器装备，

47、还要创造条件，开展腔镜检查手术（微创手术）、介入手术、气囊助产术、臭氧治疗、短波紫外线治疗等先进技术。因此，妇产科要有独立的诊疗服务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检验室、B超室、阴超室、胎心监测室、妇科药房、陪人休息活动室。诊疗科目设置要比国有医院更加细化、专业化，以形成比目标竞争对手的国有医院更大的规模优势。这是民营医院针对国有医院妇产科进行市场竟争必造的势态。所以，要有专家特诊室、炎症专科、月经专科、不孕不育专科、乳腺专科、生殖道损伤修复科、阴道松弛康复科、性功能康复科、子宫下垂专科、肿瘤妇科、中医妇科、

48、计划生育科、妊娠保健科、产后康复科、急诊妇科、产科门诊、还可以根据女性的心理特点增设女性痔疮科，女性尿道炎症科等。妇科病房、产科病房、普通产房、家庭化产房、新生儿沫浴室、新生儿抚触室、新生儿游泳室。要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的诊疗方案；平时要做好热线咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要创造条件，开

49、展腔镜检查手术（微创手术）、介入手术、气囊助产术、臭氧治疗、短波紫外线治疗等先进技术。此外，还要在总体上把好技术（过硬）、服务（满意）、价格（优惠）三关。十五、普科做人气，专科做经济普科是看一般的单纯急性常见病的，要求检查尽量从简，疗效从速，服务流程便捷，价格比较便宜，以充分体现医院“物美价廉”的良好形象，从而达到提高医院的社会效益，为不断增加病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基础。而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其它特殊病种的，医师要懂得接诊艺术，在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系，然后详细诊查，疗程治疗，确保疗效，以达到双赢的目的。十六、他无我有、他有我精的专科建设根据医疗市场有

50、需求，而其它医疗机构尚未设置的原则来建立自已的单病种专科和其它新特专科，再用广告宣传，推出市场，就能抢占先机，赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点，决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必须详细收集相关的医疗市场和医学情报。情报内容包括：1.当前医疗市场最为缺乏或尚未出现而又急需的诊疗科目；2.行业中经济效益高的诊疗科目；3.发病人群的构成特点及分布状况；4.相应的病人群体最常接触的宣传媒体；5.当前人民医院对该病种的常规诊疗规范；6.竟争对手对该病种的常规诊疗规范；7.国内外对该病种的前沿诊疗新技术；8.竟争对手该病种的设科分布情况；9.竟争对手该专科的收费及经营

51、情况；10.该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程及诊疗费用等。在此基础上，进行专科设计。内容包括：1.诊疗科目名称；2.科室内外环境装饰布置；3.诊桌诊椅诊凳的配置、热线电话和办公电话的安装；4.专科诊治仪器配备；5.医疗书籍、挂图、科室简介喷绘；6.广告词、广告媒体、广告时间的确定；7.开诊和上班时间；8.各方来院的乘车路线；9.医师、医助、护士的挑选和组合；10.各层次病人的可选性诊疗方案甲乙丙丁。此外，还要附上专科项目的可行性研究报告或者经济效益评估报告。对于其它医疗机构已经有了的专科，只要市场潜力大，照设不误。但诊疗设备、诊疗方案、接诊技巧、服务流程要更加到位，才能有力地打压

52、竞争对手，获取市场更高的占有率。十七、高新技术服务临床医疗技术是医院生存与发展的重要核心。因此，必须密切关注医学临床新技术的发展和引进，必须重视传统中医学密方的引进和新技术的研发，不断地提高疗效，降低成本，以达到高疗效、低收费、总体利润最大化的营销战略目的。高科技装备状况直接反映着医院的技术实力，也是当今医疗市场竟争胜负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米加步枪”时代己一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要，尽可能全面和富有时代先进性。临床上的诊疗方案也必须重新组合。从医院的经济创收状况来看，口服药不如注射用药的利润高，注射用药不如手术的利润高，手术不如现代物理治疗的

53、利润高，手法检查不如普通辅助检查的利润高，普通辅助检查不如高新物理检查的利润高。因此，必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则，把基础药物治疗、基础手术治疗（包括微创术）和现代物理治疗组合起来，把手法检查、普通辅助检查和高新物理检查组合起来，把中西医结合起来，西医治标，中医治本，亚急性、慢性病的巩固治疗期配合中医协定处方药治疗，形成合乎医院实际情况的诊疗方案。这样，才可以达到真正的低成本，高效益的双赢效果。除此之外，有条件的，还可以利用特效方剂或购买专利方剂与药厂共同开发新特药制品，进行多元化经营，拓展更大的经济来源。十八、广告宣传医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象有

54、着重大的积极作用。但因其费用昂贵，如用之不当，将得不偿失。新闻式的软文广告着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等，对提高医院的整体形象，提高社会效益，从而提高经济效益有着极其重大意义；硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目，把医疗服务新产品推向市场。广告要有特点，尽量避免同质化的广告。媒体必须进行机化地整合。广告载体要针对目标人群的爱好。要加强广告的执行力。应采取脉动式或栅栏式的宣传方式。十九、高薪聘用优秀专科医师医院向医疗市场推出的产品就是诊疗科室。要推出高品质的产品就要建立品牌诊疗科室，要建立品牌诊疗科室就要有医术医德兼备的好医生。从长远的观点来看，优秀的员工所创

55、造的社会效益与经济效益是不可估量的。尤其是优秀专科医生，不但会做社会效益，还会做经济效益，不但会做眼前的业绩，还会兼顾到发展将来的业绩。他们所创造的价值远远高于其个人所得。因此，要打破常规，以特殊的待遇去吸引这些人，把有限的平台让给这些人去发挥。有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系，而且接诊流程方面基本能做到：1.迅速调节心态，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性，就想象他就是自己的父亲；如果年龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲；其他可以想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；2.面带微笑；3.交谈前先问好；4.专注而耐心地

56、聆听病人叙述；5.用心体会病人语言和表情的深处含意；6.在聆听过程中，不时的给予表扬和鼓励；7.适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会；8.进一步系统问诊，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；9.详细手法检查，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；11.申请辅助检查；12.诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗，如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响；13.对慢性病、难治性疾病病人，要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治疗，就可以达到临床治愈；14.列举经本院治愈的典型例子；15

57、.介绍本院治疗的优势；16.穿插聊家常，以间接了解病人经济状况；17.根据病人对治疗的重视程度和经济能力，和其讨论决定治疗方案。18.交待其复诊时间；19.病人离室前要谢谢他的合作；20.做好诊后重点病人的电话随访工作。二十、天时地利一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的时期。就天时而言，在这个时期时里，应重点广告推出如肝病科、胃肠科、风湿科、失眠科、糖尿病科、高血压科、高脂血症科、脂肪肝专科、冠心病科、偏头痛科、腋臭科、痔瘘科、大骨脚病科、包皮专科、皮下肿瘤科、不孕不育科、肿瘤妇科、月经病专科、处女膜修复科、产后会阴修复科、更年期综合症专科、炎症妇科、中医糖尿病科、中医皮肤科、结石科

58、、腰腿痛专科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、性病科等季节影响不大的科目。就地利而语，医院设址尽量选择人口居住密集、交通便利、经济条件较好的地方。医院在经济条件普遍比较差的人群地方时，以基本医疗服务项目为主，特色专科为辅；医院处在经济条件比较好的人群地方时，以特色专科、美容专科为主，以基本医疗服务项目为辅；处于两者之间时则折中调整；医院比较靠近港澳的地方时，则以中医骨伤科、中医糖尿病科、中医皮肤科、中医妇科、中医针灸科、中医高血压科、中医胃肠科、中医痔瘘科、中医肝病科、中医风湿科、中医失眠科、中医偏头痛科、中医腰腿痛科、中医性病科、蒙医门诊、藏医门诊、维医门诊、傣医门诊、医疗气功门诊等中国传

59、统诊疗科目为主。二十一、建立联盟要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系，从而提高医院的技术实力、知名度和光环效应。还要与上下级医疗机构建立双向转诊关系，以增加医院的业务量。条件成熟时，还要及时进行行业整合。二十二、医疗安全强化医务科、护理部工作，严格按照医疗服务质量整体评估管理要素去抓好质量管理，避免或减少医疗缺陷，做好医疗告知环节，及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员，反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员的防范意识，把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目，对一些风险大的危重病人要及时转院。二十三、医疗纠纷正常处理医疗纠

60、纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决。在实际操作中，一定要做到：1.当天热情接待投诉者，详细记录投诉者的口述内容，做一些安慰性的工作，并承诺将进一步调查核实。2.和相关的医护人员进行了解和沟通。3.次日以后，与再见面的投诉者沟通，找出不同点，并承诺将进一步调查核实。4.与再见面的投诉者沟通，把上一次存在的差异情况作个调查的解释，并征求其处理意见，承诺将尽快向院领导汇报，让其回去等待答复。5.将情况，向院领导汇报，并请示处理意见。6.向病人答复院方的处理意见，并再次征求其意见，承诺将尽快向院领导汇报请示。7.与病人协商处理。经验证明，只要能按照上述步骤去做，绝大多数投诉

61、者会中途自动放弃。而对社会不良分子设置的医疗陷阱要及时识破和报告老板，报告当地派出所，在最短时间内解决问题。二十四、精打细算勤俭办院，励行节约，是保障医院发展和医疗工作正常运行的基础。严格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高医院经济实力的有效途径。作为院长要定期对院内收支情况进行分析、总结，合理支配院内的有效资金，争取以最小投入，换回最大效益。始终坚持走优质、高效、低耗管理模式。重大支出，要集体讨论。大型设备购置，要进行市场调查和可行性分析讨论，避免因决策过失造成浪费。二十五、员工福利员工经济收入原则上是工资加提成。但有些岗位是属于配套做人气的，如小儿科，经济业绩不高，但对其他科起到红

62、花配绿叶的互动作用，因此，在奖金提成系数上应适当提高。员工月收入不应低于其它同级民营医院的平均值。优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资，可以高于院长的工资。工作时间、休假、生活、住宿、补助、集体会餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平。这样才能稳定员工的队伍，增加凝聚力，利于医院的长远发展。二十六、风险管理民营医院风险主要来自八个方面：1.突发重大医疗事故和医疗纠纷；2.媒体恶意炒作负面报道；3.社会不良分子设置的医疗陷阱；4.执法人员的故意刁难；5.意外火灾；6.重大盗窃案件的发生 ；7.重大意外伤亡事件的发生待；8.原有的和潜在的竞争对手的威胁。因此，必须进行全体员工的防范

63、意识教育，并建立好防范预案。二十七、医院导入未来的医院竟争将是医院文化的竟争。因此，在医院导入前期做好基础文化建设是非常重要的一环。医院文化建设的总体任务是形象设计与包装，内容包括：1.理念识别设计。包括医院的精神、医院的价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。2.行为识别设计。包括医院规范化管理中的一系列管理方案与制度，其核心是员工在服务中所体现出来的行为规范。3.视觉识别设计。其核心是医院名称（中英文标准字）、院徽、院旗、医院标准色等。在体现形式上包括：（1）医院的办公用品。如信笺、信封、名片、胸卡及其它办公用品等。（2）包装系统。医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋等。（3）院内标识牌。医院招牌、公共标识牌、科室标识牌及其它部门标识牌等。（4）广告宣传系统。医院简介、期刊、宣传画册、传单、网