2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案462

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1、20222023服务行业人员考试题库及答案1. 在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾正确答案：错误2. 如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁正确答案：正确3. 全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机正确答案： D 4. 毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸正确答案： A 5. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业正确答案： D 6.

2、职业道德对服务人员要求的内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学正确答案： A 7. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作A.请客户结账B.为客户洗车C.交车前检查D.服务顾问试车正确答案： C 8. 办公楼内经常引起火灾的原因有哪些 ?正确答案： 办公楼内常见的火灾原因有： (1)吸烟不慎引起火灾； (2) 煤气、液化气爆炸引起的火灾等。 9. 经营者提供商品或者服务， 按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包” 。A.包修、包换、包退B.包用、包换、包退C.包装、 包换、包退D.其他正确答案： A 10. 旅游法调整的对象是在旅游活动

3、中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的A.政治关系B.社会关系C.文化关系D.经济关系正确答案： B 11. 用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行正确答案：错误12. 旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括A.分配房间B.介绍饭店及相关设施C.办理入住手续D.宣布叫早时间正确答案： B 13. 旅游活动按照地理范围划分为A.国际旅游和国内旅游B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游正确答案： A 14. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。A.欧盟B.联合国C.欧洲人民银行D.欧洲中央银行正确答案：

4、D 15. 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的A.只有服务顾问 A 是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A 和 B 都正确D.服务顾问 A和 B都不正确正确答案： C 16. 以下人员可能利用客房聚众赌博A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的D.一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的正确答案： ABCD 17. POS机的核心部件是A

5、.显示器B.打印机C.主机D.键盘正确答案： C 18. 如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭正确答案：错误19. 多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。正确答案：错误20. 下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、 蜂蜜麻糖D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡正确答案： D 21. 日常工作中要做好哪些记录 ?正确答案： (1)认真填写消防值班记录 (2)及 监控记录 (3)做好交接班工作。 22. 在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？A.

6、旅客的姓名B.旅客的身份证号C.旅客的民族D.旅客的籍贯E.入住房号正确答案： ABCDE 23. 住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看正确答案：正确24. 女性家政服务员在雇主家服务期间受到了殴打和谩骂，可运用妇女权益保障法来保护自己正确答案：正确25. 按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。正确答案：正确26. 门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题 ?正确答案： (1)以便以后需要调查时 (2) 或围追堵截时提供

7、依据。 27. 宴会是指宾、主之间为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而举行的一种隆重、正式的餐饮活动正确答案：正确28. 处理客户投诉的步骤正确的是哪一个A.倾听 问候结束处理平息 跟踪B.倾听 问候 平息结束处理 跟踪C.问候 倾听 平息 处理 结束 跟踪D.问候倾听处理平息 跟踪结束正确答案： C 29. 旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。A.卖淫B.嫖宿C.赌博D.吸毒正确答案： ABCD 30. 社会成员的消费分为（）两种。A.生活性消费B.生产性消费C.生活性消费和生产性消费D.其他正确答案： C 31. 看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员正确答案：错误32. 家

8、政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑正确答案：正确33. 导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任B.向旅游者道歉，求得谅解C.主动赔付因漏接发生的费用D.用更加热情的服务消除旅游者的不快正确答案： A 34. 如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？A.向软件公司客服人员求助B.联通用户拨打 10010 客服电话向联通公司客服求助C.电信用户拨打 10000 客服电话向电信公司客服求助D.铁通用户拨打 10050 客服电话向铁通公司

9、客服求助正确答案： BCD 35. 晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾正确答案：错误36. 服务行业的职业道德属 () 的范畴。A.经济基础B.上层建筑C.文化艺术D.法律法规正确答案： B 37. 简答保安在着装方面忌讳出现的现象。正确答案： (1)挽袖， (2)卷裤腿， (3)披衣， (4) 敞怀 38. 下列英文的缩写及对应的中文正确的是A.January(Jan 一月 ) bruary(bru 二月 )March(Mar 三月)B.April(Apr 四月 ) May(May 五月 )June(Jun 六月)C.July(Jul 七月 ) August(Aug 八月 )Septe

10、mber(Sep 九月）D.October(Oct 十月 ) November(Nov 十一月 )December(Dec 十二月 )正确答案： BCD 39. 请写出汽车易损件正确答案： 机滤 空滤 空调滤 汽滤 火花塞 刹车片 离合器片 雨刮片 轮胎 全车油 蓄电池 遥控器电池 40. 仪态包括A.站、坐、行B.站、坐、仪表C.坐、行、仪表D.站、行、 仪表正确答案： A 41. 在接待残疾人团队时，应以（）为主，（ ）为辅。A.旅行服务和生活服务，景区讲解B.景区讲解，旅行服务和生活服务C.生活服务，旅行服务正确答案： A 42. 中国第一批职业导游产生于A.19 世纪末B.1927 年

11、中国旅行社成立后C.新中国成立后D.改革开放后正确答案： B 43. 3 月 1 日（周四）企业开出支票，到期日为A.3 月 11 日B.3 月 10 日C.3 月 12 日D.3 月 13 日正确答案： A 44. （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.政治素养正确答案： C 45. 加工新鲜蔬菜时应先切后洗正确答案：错误46. “言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的A.创新性B.知识性C.情感性D.艺术性正确答案： D 47. 老年骨质疏松症的护理可早期应用

12、激素类药物正确答案：错误48. 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话正确答案： C 49. 突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即A.拨打 119；告诉游客各自逃离景区。B.拨打 119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大

13、家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。正确答案： B 50. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。A.已经过期的身份证件B.一代身份证C.护照D.户口簿正确答案： A 51. 三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件正确答案：错误52. 餐厅是客人享用酒水和饮料，洽谈生意，消遣娱乐的场所正确答案：错误53. 高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置正确答案：错误54. 漂白粉可以撒在干燥处消毒正确答案：错误55. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和A.国有独资企业B.集体所有制企业C.

14、股份有限责任公司D.零售企业正确答案： D 56. 属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语正确答案： D 57. 值台员应做好点菜工作正确答案：正确58. 以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动A.要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的B.两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的C.多人要求住宿，拒绝提供全部身

15、份证件的D.来访客人十分复杂，来访密度较大的E.拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的正确答案： ABCDE 59. 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与正确答案：错误60. 收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。A.“员工登录”B.“员工登录”C.“开票”D.“签到 / 收据”正确答案： B 61. 客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。正确答案：错误62. 服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。正确答案：正确63. 港澳居民来往内地通行证；台湾居民来

16、往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。正确答案：正确64. 客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎正确答案：正确65. 燃油品质差会导致三元催化系统堵塞正确答案：正确66. 清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。正确答案：错误67. 职业纪律的核心是A.劳动纪律B.财经纪律C.遵纪守法D.外事纪正确答案： C 68. 收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为A.管理制度规定B.工作不够负责导致作废发票遗失C.作废没有依据D.避免收银员以此作弊正确答案：

17、D 69. 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时， （）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。A.不必B.应当C.可以D.必须正确答案： B 70. 职业道德在行为上具有 () 性。A.阶段性B.强制C.广泛D.规范正确答案： D 71. 不属于商品必须满足的条件是A.劳动产物B.有用性C.用于交换D.有形正确答案： D 72. 导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除 2 分。A.未通过年审继续从事导游业务的B.10 人以上团队未打接待社社旗的C.讲解质量差或不讲解的D.擅自终止导游活动的正确答案： B 73. 刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴正确答案：错误74. 导游词

18、文字创作的要点不包括A.导游词文字创作的要点不包括B.反复讲解练习C.语言要有描述性和感情色彩D.适当插入方位指示语言正确答案： B 75. 旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题A.不需提供有效身份证件就可以住宿B.使用他人身份证住宿C.一人登记，多人住宿D.不及时上传住宿，退宿正确答案： ABCD 76. 在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和A.数字代码B.字母代码C.字母数字混合代码D.符号代码正确答案： A 77. 识别人民币除了看、摸、听，还可以用A.测B.闻C.验D.切正确答案： A 78. 消费心理表明，就餐客人最不能忍受的事情就是等候正确答案：正确79. 住宿

19、旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。A.枪支、弹药、管制器具B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质C.学习资料D.传染病病原体等危险物质正确答案： ABD 80. 人民币 10 元的安全线上显示的数字符号为A.RMB10B.￥10C.10YUAND.10 元正确答案： B 81. 服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救电话正确答案：正确82. 点心就是糕点，糕点就是点心正确答案：错误83. 杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损正确答案：正确84. （）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。A.储值B.借记卡C.银行卡D.信用卡正确答案： D 8

20、5. 给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢正确答案：正确86. 客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管正确答案：错误87. 适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是A.简单概述法B.突出重点法C.虚实结合法D.分段讲解法正确答案： D 88. 不属于 pos 终端收银机的基本构成是A.显示器B.小票打印机C.键盘D.条形码电子称正确答案： D 89. 在送站前，不需要地陪核实的内容是A.出发的机场B.人数和去向C.交通工具出发时间D.旅游者的证件正确答案： D 90. 查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。正确答案：错误91. 以下哪项故障可以导致发动机爆震A.空燃比

21、太高B.发动机温度过高C.恒温器打开困难D.火花过强正确答案： B 92. 当客房内的棉织品着火时，可以用干粉灭火器灭火正确答案：错误93. 若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁正确答案： B 94. 服务程序是先宾后主女士优先正确答案：错误95. （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化正确答案： C 96. 导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性正确答案： B 97. “四实”登记制度的基本要求是A.实名 ( 住宿人与登记人要相符 )B.实数（登记人数与实际入住人数要相符）C.实情（如实登记住宿人证件信息）D.实时（登记后要立即上传住宿信息）正确答案： ABCD 98. 旅馆住宿验证登记， 要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。A.工作证B.居民身份证C.治安业务培训证D.技能资格证正确答案： B 99. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心正确答案： D 100. 导游人员的主要业务是从事A.交流文化B.经济创收C.经济创收D.宣传促销正确答案： C