2022年客服个人总结

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1、2022年客服个人总结个人总结范文_年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作用。本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和_教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者

2、和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。二、加强学习提高素质、尽责履职。俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，

3、一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建_学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习医院投诉管理相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年_月，本人参加了福建省档案局组织的72学时档案综合技能网络教育培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，_年获政府文艺最高奖南平市政府“文艺百花奖”三等奖和建阳市政府“百花文艺奖”银奖等

4、表彰。三、业务工作再上台阶1、_年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加_余人次。3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价_余人次，平均完成问卷_余份。4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业

5、余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了患者满意度调查分析系统对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。个人总结范文新年到了，也到了秋学期的期末，同时也意味着美好的寒假即将来临。今天我坐在台上述职，仅把它当作寒假来临之前的一次磨练。感谢学校给了我这样一次锻炼与总结、反思的机会，借这个机会也由衷地感谢各位老师对我的工作的支持与帮助。下面我把近一年来在德育处所做的工作，各个方面用一、两句话简单总结如下：第一，制定年级创优标准、形成完善的工作机制，使班集体创优成为常态。1.建立了德育工作管理机制。2.提炼了班集体建设的精神内涵。3.与学校领导及各年级组长一起制定了各年

6、级创优标准。4.制定了各年级魅力少年评比标准。5.重新制定了“三好学生”评比细则及评比标准并于上学期开始实施执行。6.制定了魅力班主任评比方案及评比细则也于上学期开始评比。第二，增强班集体创建工作的针对性、实效性，开展创优系列活动。1.制定了熟溪小学班队会活动序列，并引导组织各班按序列要求开展活动。2.积极开展各种主题活动。(1)加强各年级的始业教育。(2)开展班级文化建设活动。(3)进行“自立少年”、“乐学少年”评比活动。(4)积极组织学生参加各种比赛。(5)组建家长委员会，召开家长会。第三，积极开展班主任培训，提升班主任工作能力。1.精心策划认真组织好班主任例会。2.开展一年级班主任培训。

7、第四，开展学校常规工作与小团队建设相融合的研究与实践活动，促进优秀班集体建设的深入可持续发展。1.研究并建立了具有熟小特色的小团队评价机制，实施小团队评比、展示制度。2.积极研究常规教育与小团队建设相融合的班级管理策略。3.在徐副校长的直接领导下，参与重点年级的创优工作进行达标验收，对其余年级的创建工作进行考核。以上就是我近年来所做的一点工作，下面我想把自己的一些感受与体会与大家分享。好像有好久了，我已习惯于拿着语文书就进教室上课。每天的一点空课总是这样一晃而过，为了应付备课检查，过后草草抄起来了事。这样的日子持续了好久。本学期开学初，学校开展尝试教学，书记要来听课，看形势与往常不太一样，不备

8、课是不行了。于是，双休日带着教参回家，坐在沙发上仔细地看起教参来。这么多年了，我还是第一次这么认真去解读教参。读着读着，第一次感受到了语文课的有趣，心里有了要上好语文课的念头。于是第一次认真地去准备口语交际课，第一次认真上了语文园地展示台、宽带网的内容，这些有趣的拓展板块，让我感受到了语文课的魅力，有了一定要上好语文课的冲动。以备课组为单位的团队赛客活动再一次触动了我，我开始认真地钻研教材，认真地研究每个知识点，于是语文课上有了扎实的语言文字训练，有了娓娓道来的口语练习，有了德育内容的有机渗透。课堂上孩子们专注的神情，开心的笑脸，让我找到了做一个语文老师的幸福。感谢学校给我们营造了这么好的学习

9、环境、学习氛围，一所好学校是可以改变一个人的。中秋节前夕，学校给大家发了红枣与月饼，而我则比一般的老师还多了两盒，那是学校给我的生日礼物。提回到家里，老公与儿子都有些诧异。这么多年了，我第一次领回学校的生日礼物，心里感到特别温暖。经验交流，“现身说法”是班主任培训的一条便捷有效的途径。本学期班主任例会发言的王_青、刘_梅、涂_老师，她们各具特色的带班理念与独到的班级管理经验给了我很多启迪。徐_琴老师的一家三口的别样课堂深深感动了我，还有付_华老师制作的幻灯片熟小的早晨，给我们传递了来自本土的正能量，等等这些，使我第一次有了写班级日志的冲动，于是我踏上了写班级日志的征途。相信这条路我会继续坚持走

10、下去。一所好学校让人心里感到温暖，有力量。持续了一个多月的广播操比赛终于落下了帷幕。不管成绩如何，这已经不重要了。重要的是同学们经历了一个认真学习、认真练习的成长过程，重要的是体育老师轮番上场执教带给我们的感动，孩子们的进步带给我们的欣喜。这种比赛的意义已经超越了比赛本身。前不久，刘_教授一场让人振聋发聩的精彩讲座就是在这里进行的，至今似乎还回响在耳边，我能成为学生人生中的贵人吗相信很多的老师都在心底问过自己，我也一样，我一次次在心里问自己：我能成为学生人生中的贵人吗一所好学校给人带来的是感动与震撼。在我看来，当学校中层就好比是女人穿高跟鞋，表面看似光亮，其中的伤痛只有自己知道。但是，我选择了它，就不会退缩，我愿意接受这样的历练。当五楼多媒体教室头顶的空调凉风一阵阵吹向我的时候，我知道，学校的硬件设施又上了一个台阶。而我，又该为学校做些什么立足于本职工作，把学校的利益放在首位，真诚地对待每一个人，认真尽力地做好每一件事，在不断总结反思中前行，这就是我参加竞聘的意义所在。谢谢大家!第6页共6页