《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案363》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案363（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 中华人民共和国消费者权益保护法是由（）制定的。A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司 法机关正确答案： C 2. 营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确答案：错误3. 承诺不能作为一种法律行为。正确答案：错误4. 以下关于安全生产说法错误的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： D 5. 在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信正确答案： 接口 6. 产品的市场寿命周期包括 ( )A.导入期B.成长期C.成熟期
2、D.衰退期正确答案： ABCD 7. 呼叫目的话务控制主要包括（ ）A.目的码话务裁截控制B.呼叫间隙控制C.难以到达控制D.中继预留控制正确答案： ABC 8. 在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线正确答案：正确9. ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力A.语速B.语调C.吐字正确答案： B 10. 人口是构成市场的其中一位因素正确答案：错误11. 热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。正确答案：正确12. 如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电
3、话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象正确答案：正确13. 呼出限制的类别分为（ ）A.限制全部呼出（ K=1）B.限制呼叫国际和国内长途自动电话 （ K 2）C.只限制呼叫国际长途自动电话（ K 3）D.只限制呼叫本地电话正确答案： ABC 14. 微软Office属于共享软件正确答案：错误15. 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）A.爱岗敬业B.严守秘密C.办事公道D.诚实守信正确答案： ACD 16. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 17. 具有两个或多个
4、频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）正确答案： 公倍数 18. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。正确答案：错误19. 程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。正确答案： 电子计算机 20. 交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下A.10B.15C.20D.25正确答案： A 21. 关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议正确答案：错误22. 进行登高作业架立梯子时，应该注意
5、什么问题正确答案： 应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。 23. 以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误24. 产品引入期的主要特点是什么？正确答案： 消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少； 广告费用和其他营销费用开支较大； 产品技术、性能还不完善，制造成本较高； 销售利润常常很低甚至为负值。 25. 利用PPPO
6、E拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。正确答案：正确26. 虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确答案：正确27. 影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 ( )A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素正确答案： C 28. ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一正确答案：错误29. 合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任正确答案：错误30. 数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）正确答案： 多频信令 31. 市场营销研究报告的写作标准为 ()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案： A
7、BCD 32. 简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成正确答案： 呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成 33. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 34. 网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置正确答案： TELNE 35. VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置正确答案： D 36. EPON的下行速率目前可达到（ ）A.1Gb/sB.10Gb
8、/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案： B 37. 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。正确答案：错误38. 呼入电话服务步骤有？正确答案： 1）.亲切问候客户 2）.创造和谐氛围 3）.掌握通话主动权 4）.采取行动 39. 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现正确答案：正确40. ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输正确答案：正确41. 用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP
9、上网方式。正确答案：正确42. ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）正确答案：错误43. 在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议正确答案：正确44. 广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案： D 45. 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种A.矩阵式B.旋转木马式C.波浪式D.组合式正确答案： ABCD 46. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：错误47. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越
10、大，用户性能越不稳定。正确答案：错误48. 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为正确答案：错误49. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？正确答案： 网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP地址对应 50. 数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps正确答案： 60 51. 话务类型通常包括（）等组合而成A.呼叫类型B.业务类别C.话务源D.话务 目的正确答案： ABCD 52. 呼叫中心人员
11、与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？正确答案： 1）.倾听宣泄，适当回应 2）.理解情绪，平息怒火 3）.适时提问，控制投诉 4）.正面引导，缓和矛盾 5）.复述投诉，确认事实 6）.探讨问题，采取行动 53. 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。正确答案：正确54. 某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性正确答案：正确55. 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确答案：错误56. 目标市场就是企业决定要进入的市场。正确答案：正确57. 消费者购买行为的类型主要有哪些？正确答案： 习惯型。
12、 经济型。 理智型。 冲动型。 不定型。 情感型。 58. 经济是构成市场的第一位因素。正确答案：错误59. 我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案： C 60. 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确答案：错误61. 关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义A.450B.550C.650D.750正确答案： A 62. 用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时050元正确答案：错误63. IEEE802参考模型的描述中，核心协
13、议是IEEE802.15正确答案：错误64. 用户原来使用拨号上网，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续使用，无需更换为ADSL的Modem正确答案：错误65. 防火墙能对进出的数据包进行过滤正确答案：正确66. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： B 67. 目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。A.固定网本地电话业务B.固定网国内长途 电话业务C.固定网国际长途电话业务D.IP 电话业务正确答案： ABCD 68. 促销的作用有哪些？正确答案： 提供信息情
14、报。 引起购买欲望，扩大产品需求。 突出产品特点，建立产品形象。 维持和扩大企业的市场份额。 69. 芯线按照其绝缘结构可分为几种正确答案： 实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘 70. 企业产品订价的最终目的是（）A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求正确答案： A 71. 一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理正确答案：错误72. 在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。正确答案： 多频 73. 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，
15、能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中A.清醒B.饱满C.热情正确答案： A 74. 技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的正确答案：错误75. 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作A.计算机知识和操作常识B.能力和素质C.业务和服务正确答案： B 76. 城镇普通固话用户装移机时限为：（ ）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 77. 一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%（）范围内是比较合适的A.3%B.5%C. 7%D.9%正确答案： B 78. 以下关于安全生产说法正确的是（）A.安全生产包括环境保护B.安
16、全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： ABC 79. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案： B 80. 商务谈判的原则包括（ ）A.将人与问题分开B.集中在利益上而不是立场上C.创造对双方都有利的交易条件D.坚持主观标准正确答案： ABC 81. 从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强正确答案： A 82. 计算机系统的主要性能指标有哪些？正确答案： 计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（
17、MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度（MIPS）、硬盘容量（GB）。 83. ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误84. 什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案： 计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。 85. 用户线路常见六种障碍正确答案： 断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 86. 安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确答案：正确87. 学会倾听的重要基础有（ ）A.抱着热情与负责的态度来倾听B.倾听时要避免干扰C.做一
18、个主动的倾听者D.注意客户如何表达E.记录相关信息F.了解相关信息正确答案： ABCDE 88. 宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确89. 价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确答案：错误90. 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品正确答案：错误91. SNMP是简单网络管理协议正确答案：正确92. 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确答案：正确93. 用户线路指的是通信线路的哪部分正确答案： 从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配
19、线至用户电话机的线路称为用户线路 94. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案： A 95. 程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA（）mA之间。A.50B.100C.150D.200正确答案： B 96. SQL语言属于标记语言正确答案：错误97. 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品正确答案：错误98. 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ）A.严格保密B.严格遵守C.严格保护正确答案： A 99. 关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中正确答案：错误100. 800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。正确答案：正确
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案363
