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1、22春南开大学旅游市场学在线作业一答案参考1. 学习理论中的经典性条件反应原理是由以下哪位学者提出的( )A.科勒B.巴甫洛夫C.斯金纳D.班图纳参考答案：B2. 根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 正确的战略目标会发挥( )重要作用。A.战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展B.战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据C.战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用D.战略目标能够使企业使命具体化和数量化参考答案：A
2、BCD4. 游客满意度战略是旅游业态管理模式中的核心问题。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 到1999年4月15日，中国大陆地区共有58家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的( )。A.2%B.3%C.5%D.7%参考答案：C6. 发展战略选择时的存在( )主要误区。A.盲目跟随他人B.过度分散投资领域C.排斥紧缩型战略D.战略规划与执行的非系统性参考答案：ABCD7. 与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注( )。A.保持顾客B.顾客服务C.短期交易额D.与顾客合作创造价值参考答案：ABD8. 目前，我国旅行社营业税税率为( )。A.10%B.5%C.8%D.12%参考答案：
3、B9. 任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织。组织文化包括( )。A.价值观念B.文化观念C.道德规范D.行为准则参考答案：ABCD10. 对于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中( )的体现。A.可靠性B.有形性C.响应性D.移情性参考答案：D12. 在旅游服务企业中，营销部门担负着所有的营销功能。( )A.错误B.正确参考答案：A13. 采用说服的方式刺激消费者购买旅游产品，是促销组合中的拉式策略。( )A.错误B.正确参考答案：A14. 当某种旅游产品的需求和供给同时增加
4、后，达到供求平衡时的均衡价格是( )。A.减少B.增加C.不变D.无法确定参考答案：D15. 双因素理论认为，对保健因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。( )A.正确B.错误参考答案：B16. 世界旅游业发展历程中有哪些种旅游发展观( )。A.经济动力型发展观B.双重动力型发展观C.可持续发展观D.社会文化保护发展观参考答案：ABC17. 旅游经营商应该关注探险旅游市场，是因为盈利很大。( )A.错误B.正确参考答案：A18. 为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出( )。A.感官成本B.到达服务场所的费用C.时间成本D.体力成本参考答案：ABCD19
5、. 人力资源开发与管理的意义( )。A.旅行社增强市场竞争力的需要B.旅行社吸引优秀人才的需要C.能够调动员工的积极性D.可以充分挖掘员工潜能的需要参考答案：ABCD20. 旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、( )。A.制定招聘计划B.准备招聘信息C.实施招聘计划D.挑选录用参考答案：ABCD21. 旅行社的首要职能是( )。A.销售职能B.生产职能C.组织协调职能D.分配职能参考答案：B22. 难以模仿的能力，是其他企业不能轻易建立起来的。( )有可能会产生难以模仿的能力。A.企业基于特定的历史条件发展起来的难以模仿的能力B.企业的竞争能力和竞争优势之间的界限模糊C.潜在的竞争对手会获得这种能力的机会D.社会关系的复杂性参考答案：ABD23. 组建旅行社集团的主体是( )，这是由企业集团本身的组织特点决定的。A.大型旅行社B.中型旅行社C.小型旅行社参考答案：A24. 加强旅行社企业内部信用管理的内容包括( )。A.旅行社实行透明价格B.设立旅行社信用管理部C.旅行社客户信用管理D.旅行社诚信经营参考答案：BCD25. 编制营销预算的方法有( )。A.有能力支付法B.营业收入百分比法C.竞争对等法D.固定法参考答案：ABC
22春南开大学《旅游市场学》在线作业一答案参考6
