管理心理学一般知识课件

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1、2022-4-23管理心理学一般知识课件1管理心理学管理心理学信息管理系 郑志丽2022-4-23管理心理学一般知识课件2开课意义 “管理是任务,管理是纪律,但管理也是人”-美国著名管理大师彼德杜拉克宏观层面宏观层面：了解所在组织的个体、群体、领导、组了解所在组织的个体、群体、领导、组织的相关理论知识及相应的管理措施，以使自己更织的相关理论知识及相应的管理措施，以使自己更理性的看待管理问题。理性的看待管理问题。微观层面微观层面：通过对组织行为的了解，能更好的适应通过对组织行为的了解，能更好的适应未来的组织环境。未来的组织环境。 “旁观者清，当局者也不迷”2022-4-23管理心理学一般知识课件

2、32022-4-23管理心理学一般知识课件4第一节第一节 管理心理学基础管理心理学基础学习目标学习目标主要内容主要内容本章小结本章小结思考练习思考练习2022-4-23管理心理学一般知识课件5明确管理与管理心理学的关系明确管理与管理心理学的关系了解管理心理学的研究对象、内容了解管理心理学的研究对象、内容了解研究管理心理学的意义了解研究管理心理学的意义掌握管理者应具备的技能掌握管理者应具备的技能掌握明茨伯格的管理者角色论掌握明茨伯格的管理者角色论2022-4-23管理心理学一般知识课件6主要内容管理与管理心理学研究管理心理学的意义管理者的角色与技能管理心理学的研究方法2022-4-23管理心理学

3、一般知识课件7什什么么是管理是管理 从中文词源分析，从中文词源分析，“管理管理”两字在古代是两字在古代是分而言之的。分而言之的。“管管”字原意为钥匙，字原意为钥匙，周礼周礼有有“司门掌授管健，以启闭国门司门掌授管健，以启闭国门”的记载，的记载，左传左传僖公三十二年僖公三十二年亦载：亦载：“郑人使我掌其郑人使我掌其北门之管北门之管” 。后来其意延伸为对人、财、物的。后来其意延伸为对人、财、物的制约与执掌。制约与执掌。 “理理” 字原意为治玉，字原意为治玉，韩非韩非子子和氏和氏曰曰“王乃使玉人理其璞。王乃使玉人理其璞。” 说文说文解释曰解释曰“治玉治民为理治玉治民为理”后期以引申为整治、后期以引申

4、为整治、治平等。在古汉语的词汇中，管理是根据事物治平等。在古汉语的词汇中，管理是根据事物原有的规律进行整治和治理的活动原有的规律进行整治和治理的活动2022-4-23管理心理学一般知识课件8l管理作为一个科学的概念，管理学家们有不同的看管理作为一个科学的概念，管理学家们有不同的看法：法：l科学管理学派科学管理学派认为认为“管理就是效率管理就是效率”，实为达到同，实为达到同一目标而协调集体所做的努力。一目标而协调集体所做的努力。l行为科学管理学派行为科学管理学派认为认为“管理就是对人的管理管理就是对人的管理”，是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。l决策

5、学派决策学派认为认为“管理就是决策管理就是决策”是确定目标和实现是确定目标和实现目标的措施和方法目标的措施和方法l本书认为本书认为：管理就是为了有效地实现组织目标，由：管理就是为了有效地实现组织目标，由管理人员对组织资源及活动进行计划、组织、领导、管理人员对组织资源及活动进行计划、组织、领导、控制的过程。控制的过程。什么是管理2022-4-23管理心理学一般知识课件9管管理理的的客客体体资资源源二要素说二要素说人人、物、物三要素说三要素说劳动者劳动者、劳动工具、劳动对象、劳动工具、劳动对象四要素说四要素说劳动者劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法、机器设备、物资原料、工艺方法五要素说五要素说劳

6、动者劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法、信息、机器设备、物资原料、工艺方法、信息管管理理心心理理学学2022-4-23管理心理学一般知识课件10什么是管理心理学什么是管理心理学 是研究管理过程中人的是研究管理过程中人的心理活动规心理活动规律和行为规律律和行为规律一门科学，其研究的一门科学，其研究的目的目的在于用科学的方法改进管理工作，最大在于用科学的方法改进管理工作，最大限度地调动人的积极性，提高工作效率限度地调动人的积极性，提高工作效率和管理效能，同时在实施管理的过程中，和管理效能，同时在实施管理的过程中，不断满足人的心理需要。不断满足人的心理需要。2022-4-23管理心理学一般知识课件

7、11管理心理学研究内容管理心理学研究内容领导心理及领导心理及组织建设组织建设群体心理与群群体心理与群体互动研究体互动研究个体心理与个体个体心理与个体激励研究激励研究2022-4-23管理心理学一般知识课件12个体心理个体心理 人的心理存在着共性与特殊性。人的心理存在着共性与特殊性。 对对“共性共性”的研究是组织决策重要的依据条件。的研究是组织决策重要的依据条件。 对对“特殊性特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组

8、织的效率。合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质和工作效率。整体素质和工作效率。个体心理是指个别主体即具体的个个体心理是指个别主体即具体的个人心理，个体心理一般分为：心理过程（认识过程、情绪人心理，个体心理一般分为：心理过程（认识过程、情绪和情感过程、意志过程）和个性（气质、性格、能力）和情感过程、意志过程）和个性（气质、性格、能力） 个体心理的研究内容主要包括个性差异、人的知觉、个体心理的研究内容主要包括个性差异、人的知觉、价值观、态度、工作满意度、需要与动机等。其核心内容价值观、

9、态度、工作满意度、需要与动机等。其核心内容是激励问题及如何调动个人的积极性。是激励问题及如何调动个人的积极性。个体心理个体心理2022-4-23管理心理学一般知识课件13群体心理群体心理群体是指个人的集合。表现为三个特征群体是指个人的集合。表现为三个特征n群体是组织的基本单位，是一群人的集合。群体是组织的基本单位，是一群人的集合。n 群体的存在有一定的目的性（完成组织目标）。群体的存在有一定的目的性（完成组织目标）。n 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。（协群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。（协调关系、满足个人心理需要）调关系、满足个人心理需要） 对群体心理的研究是

10、在个体心理研究的基础上发展起来的，对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展起来的，其内容包括群体心理现象、群体对个体行为的影响、群体绩效、其内容包括群体心理现象、群体对个体行为的影响、群体绩效、沟通冲突管理、群体的人际关系、竞争与协作、谈判与管理、沟通冲突管理、群体的人际关系、竞争与协作、谈判与管理、权力与诱导等。权力与诱导等。 群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。队。2022-4-23管理心理学一般知识课件14领导心理领导心理 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方

11、面，发挥着核心作在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。用。 领导心理研究的是领导者在组织管理活动领导心理研究的是领导者在组织管理活动中表现出来的认识个性与领导行为方面的心中表现出来的认识个性与领导行为方面的心理特征理特征 对领导心理的研究，包括领导的类型、对领导心理的研究，包括领导的类型、领导者的影响力与素质、领导者思维和行为领导者的影响力与素质、领导者思维和行为的出发点以及领导行为和领导方式。的出发点以及领导行为和领导方式。2022-4-23管理心理学一般知识课件15组织建设组织建设n组织是人们为实现某个共同目标而结合起来并协组织是人们为实现某个共同目标而结合起来并协调行动的集合体，个人

12、和群体都存在于一定的组调行动的集合体，个人和群体都存在于一定的组织中。组织的文化、组织的变革与发展都对个体织中。组织的文化、组织的变革与发展都对个体或群体的效率有直接影响，反之组织目标的实现或群体的效率有直接影响，反之组织目标的实现也受个人和群体工作效率的影响也受个人和群体工作效率的影响n组织建设的内容包括组织文化、工作团队、组织组织建设的内容包括组织文化、工作团队、组织发展等发展等n例如：如何建设学习型组织，是今天管理心理学例如：如何建设学习型组织，是今天管理心理学研究的重要课题研究的重要课题2022-4-23管理心理学一般知识课件16研究管理心理学的意义研究管理心理学的意义u管理心理学是未

13、来管理科学的核心内容管理心理学是未来管理科学的核心内容u管理心理学有助于个体的自我完善管理心理学有助于个体的自我完善u管理心理学有助于组织提高工作效率管理心理学有助于组织提高工作效率2022-4-23管理心理学一般知识课件17在全球管理界享有在全球管理界享有盛誉的管理学大师盛誉的管理学大师 -亨利亨利明茨伯格明茨伯格 亨利亨利明茨伯格明茨伯格-1939年出生于加拿大多伦年出生于加拿大多伦多市，他是一位管理战略家。现任加拿大麦吉多市，他是一位管理战略家。现任加拿大麦吉尔大学管理学研究荣誉教授，法国知名学府欧尔大学管理学研究荣誉教授，法国知名学府欧洲工商管理学院也为他留有教职。洲工商管理学院也为他

14、留有教职。 明茨伯格是管理者角色学派的代表人物，明茨伯格是管理者角色学派的代表人物，他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者工作的分析。工作的分析。1973年，明茨伯格以一本年，明茨伯格以一本管管理工作的实质理工作的实质（The Nature of Managerial Work）一举成名，书中揭示了管理者的三大）一举成名，书中揭示了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用，细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用，并就如何提高管理效率为管理者提供了建议。并就如何

15、提高管理效率为管理者提供了建议。管理者的角色管理者的角色2022-4-23管理心理学一般知识课件18管理者的角色管理者的角色类型类型角角 色色描描 述述特特 征征 活活 动动人人际际角角色色挂名首脑挂名首脑象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。 迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件领导者领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。 实际上从事所有下属参与的实际上从事所有下属参与的活动活动联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联络网络，向人们提供恩维护

16、自行发展起来的外部接触和联络网络，向人们提供恩惠和信息惠和信息发感谢信，从事所有外部人发感谢信，从事所有外部人员参加的工作员参加的工作信息信息传递传递角色角色监听者监听者寻找和获取各种特定的信息，以便透彻的了解环境，是内寻找和获取各种特定的信息，以便透彻的了解环境，是内外信息中枢外信息中枢注意各种信息源注意各种信息源传播者传播者将从外部和下级那里获取的信息传播给组织的其他人员将从外部和下级那里获取的信息传播给组织的其他人员举行各种信息交流会等方式举行各种信息交流会等方式传达信息传达信息发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息举

17、行董事会，向媒体发布信举行董事会，向媒体发布信息息决决策策角角色色创业者创业者寻找组织和环境中的机会，制定方案，以及监督某些方案寻找组织和环境中的机会，制定方案，以及监督某些方案的策划的策划制定战略，检查有关决议的制定战略，检查有关决议的执行，开发新项目执行，开发新项目混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和制定战略，检查陷入混乱和危机的事件危机的事件资源分配者资源分配者负责分配组织中的各种资源负责分配组织中的各种资源从事涉及预算的各种活动从事涉及预算的各种活动谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织

18、的代表在主要的谈判中作为组织的代表进行合同谈判进行合同谈判2022-4-23管理心理学一般知识课件19管理者的技能管理者的技能概概 念念 技技 能能人人 际际 技技 能能技技 术术 技技 能能基层管理基层管理中层管理中层管理高层管理高层管理 能力层次技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能上层管理者上层管理者18%35%47%中层管理者中层管理者27%42%31%下层管理者下层管理者47%35%18%概念技能概念技能：综观：综观全局、任情为什全局、任情为什么做某事的能力么做某事的能力人际技能人际技能：指与：指与处理人际关系有处理人际关系有关的技能即理解、关的技能即理解、激励他人并与他激

19、励他人并与他人共事的能力人共事的能力技术技能技术技能：对某：对某项工作具有专门项工作具有专门的业务技术与能的业务技术与能力力2022-4-23管理心理学一般知识课件20思考题o什么是管理心理学？其研究对象是什么？什么是管理心理学？其研究对象是什么？o研究管理心理学的有什么意义？研究管理心理学的有什么意义？o案例分析案例分析P13-15及问题及问题2022-4-23管理心理学一般知识课件21第二节第二节 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展学习目标学习目标主要内容主要内容本章小结本章小结思考练习思考练习2022-4-23管理心理学一般知识课件22了解管理心理学的学科发展脉络及发展过程了解

20、管理心理学的学科发展脉络及发展过程了解泰勒的科学管理思想了解泰勒的科学管理思想掌握霍桑实验及梅奥的人际关系学观点掌握霍桑实验及梅奥的人际关系学观点掌握时代的变化对管理心理学产生的影响掌握时代的变化对管理心理学产生的影响2022-4-23管理心理学一般知识课件23管理心理学的发展过程管理心理学的发展过程 一般认为，现代管理心理学的理论起源于一般认为，现代管理心理学的理论起源于20世纪初叶，其世纪初叶，其根据是：根据是： 首先，当时西方资本主义工业体系已经形成，生产力的首先，当时西方资本主义工业体系已经形成，生产力的发展与劳资之间的矛盾日益尖锐，社会期望有一种新学科来发展与劳资之间的矛盾日益尖锐，

21、社会期望有一种新学科来解决这一系列问题。解决这一系列问题。 其次：管理理论在当时已形成雏形，泰罗的科学管理理其次：管理理论在当时已形成雏形，泰罗的科学管理理论已建立，却加剧了劳资矛盾，不寻找新的理论，将使企业论已建立，却加剧了劳资矛盾，不寻找新的理论，将使企业走入死胡同走入死胡同 第三：心理科学的兴起。随着工业的迅速发展，与工业第三：心理科学的兴起。随着工业的迅速发展，与工业有关的工业心理学产生并有了一定的发展。有关的工业心理学产生并有了一定的发展。 在上述诸多因素的作用下，一门崭新的重要的学科在上述诸多因素的作用下，一门崭新的重要的学科管理心理学破土而出，管理心理学破土而出，20世纪中叶，管

22、理心理学已发展成为世纪中叶，管理心理学已发展成为一门受人重视的学科。一门受人重视的学科。2022-4-23管理心理学一般知识课件24心理学心理学行行为为主主义义心心理理学学派派管理理论管理理论现代管理理论阶段现代管理理论阶段精精神神分分析析学学派派工工业业心心理理学学社社会会心心理理学学管理心理学管理心理学古典管理理论阶段古典管理理论阶段人际关系学说阶段人际关系学说阶段2022-4-23管理心理学一般知识课件25起起步步阶阶段段确确立立和和形形成成阶阶段段大大发发展展阶阶段段成成熟熟阶阶段段面临面临新的新的机遇机遇与挑与挑战战20世世纪初纪初20世纪世纪20-30年代年代20世纪世纪30-50

23、年代年代20世纪世纪50年代后年代后2121世纪世纪西方管理心理学的发展西方管理心理学的发展2022-4-23管理心理学一般知识课件26 心理技术学，劳动心理学与人机工心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。程学研究的兴起。 各种心理测试手段的运用。各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题与机器关系与工作效率问题起步阶段（起步阶段（20世纪初期世纪初期20年代之前）年代之前）2022-4-23管理心理学一般知识课件27雨果雨果芒斯特伯格芒斯特伯格Hugo Munsterberg18631916n出生在德国木材商家庭，出

24、生在德国木材商家庭，先后获莱比锡大学心理学先后获莱比锡大学心理学博士、海德堡大学医学博博士、海德堡大学医学博士学位，后应邀赴哈佛讲士学位，后应邀赴哈佛讲学，学，1898年当选为美国心年当选为美国心理学学会主席。热心于心理学学会主席。热心于心理学在工业领域的应用研理学在工业领域的应用研究，究，1913年出版年出版心理学心理学和工业效率和工业效率，被称为工，被称为工业心理学之父。业心理学之父。2022-4-23管理心理学一般知识课件28芒斯特伯格的思路n认为工业认为工业/组织心理学的发展，必须依靠多学科合组织心理学的发展，必须依靠多学科合作，这在多数心理学研究中并不重要，但在应用作，这在多数心理学

25、研究中并不重要，但在应用心理学中，多学科合作扮演了极其重要的角色。心理学中，多学科合作扮演了极其重要的角色。n强调实证研究，认为不基于进一步的实证性调查强调实证研究，认为不基于进一步的实证性调查所取得的实验结果，只能表明实验完成并鼓励你所取得的实验结果，只能表明实验完成并鼓励你继续努力。继续努力。n他注意到单调的工作内容、注意力下降和过度疲他注意到单调的工作内容、注意力下降和过度疲劳等因素对工作能力的影响。劳等因素对工作能力的影响。2022-4-23管理心理学一般知识课件29确立和形成阶段（确立和形成阶段（20世纪世纪20-30年代）年代）. . 霍桑试验（即霍桑试验（即1927-193219

26、27-1932年年) ) 美国学者梅约所进行的照明试验、福利试验、美国学者梅约所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验的成功进展。群体试验、谈话试验的成功进展。 2.2.梅约（梅约（E MayoE Mayo）人际关系理论的发表，为管）人际关系理论的发表，为管理心理学的发展奠定了重要基础。理心理学的发展奠定了重要基础。 3.3.管理心理学研究由个体取向转向群体取向管理心理学研究由个体取向转向群体取向。2022-4-23管理心理学一般知识课件30、勒温（、勒温（K LewinK Lewin）提出的群体动力理论。）提出的群体动力理论。、马斯洛（、马斯洛（MaslowMaslow）提出的需要层次

27、理论。）提出的需要层次理论。、莫雷诺（、莫雷诺（MorenoMoreno）提出的社会测量理论等。）提出的社会测量理论等。、管理心理学理论框架日趋完善，研究方向转、管理心理学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。群体取向。大发展阶段（大发展阶段（20世纪世纪30-50年代）年代）2022-4-23管理心理学一般知识课件31成熟阶段成熟阶段（20世纪世纪50年代后）年代后）、管理心理学研究更趋于、管理心理学研究更趋于综合性、全面性和系统性。综合性、全面性和系统性。、发达国家和发展中国家、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特用，美、日、俄等各具特色。

28、色。、研究方向上更重视体制、研究方向上更重视体制和战略取向。和战略取向。2022-4-23管理心理学一般知识课件32F WTaylor泰勒泰勒18561915n“科学管理之父”。出生于美国费城的律师家庭，幼年喜测算，工作中获新泽西史蒂文森工艺学院工程学位，从水压徒工成长为米德韦尔钢铁公司的总工程师，致力于劳资对抗及劳动效率研究，建立了劳资两利的科学管理方法。泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论2022-4-23管理心理学一般知识课件33泰勒的亲身感受泰勒的亲身感受n工人和管理者没有明确的责任概念，工人产量只为他们劳动能力的工人和管理者没有明确的责任概念，工人产量只为他们劳动能力的1/3n管理者

29、的决定凭直觉和经验管理者的决定凭直觉和经验n不考虑工人的能力和才能是否适应工作不考虑工人的能力和才能是否适应工作n管理者与工人不是为利益而合作，而是对立的管理者与工人不是为利益而合作，而是对立的泰勒寻找在管理当局和工人双方的思想革命泰勒寻找在管理当局和工人双方的思想革命分析原因：分析原因：工人抱有错误观念，认为产量的增加都会不可避免的导致工人抱有错误观念，认为产量的增加都会不可避免的导致失业的增加失业的增加管理体制上的的缺陷是的每一个工人为了保护自己的利益管理体制上的的缺陷是的每一个工人为了保护自己的利益而不得不限制自己的产量，即所谓而不得不限制自己的产量，即所谓“体制性磨洋工体制性磨洋工”劳

30、动方法不科学造成了事半功倍，效率低下的结果劳动方法不科学造成了事半功倍，效率低下的结果2022-4-23管理心理学一般知识课件34泰勒制的内容n改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人 一是改进操作方法，以提高工效，合理利用工时一是改进操作方法，以提高工效，合理利用工时 二是作业环境与作业条件标准化二是作业环境与作业条件标准化 三是根据工作要求，挑选和培训工人三是根据工作要求，挑选和培训工人n改进分配制度，实行差别计件工资制改进分配制度，实行差别计件工资制n改进生产组织，加强企业管理改进生产组织，加强企业管理 一是在企业中设置计划部门，将计划职能

31、同执行职能一是在企业中设置计划部门，将计划职能同执行职能分开分开 二是实行职能工长制二是实行职能工长制 三是进行例外管理三是进行例外管理2022-4-23管理心理学一般知识课件35霍桑实验-历史性的导言-2022-4-23管理心理学一般知识课件36霍桑实验的历史地位及其价值 这项研究计划是迄今为止管理心理学领域中这项研究计划是迄今为止管理心理学领域中最为详实的调查，其参与的人员之多、涉及最为详实的调查，其参与的人员之多、涉及的内容之广、持续的时间之长，都是前所未的内容之广、持续的时间之长，都是前所未有的。有的。 霍桑实验被理论界视为应用社会心理学尤其霍桑实验被理论界视为应用社会心理学尤其是工业

32、社会心理学诞生的标志。是工业社会心理学诞生的标志。 小常识小常识 管理心理学又称为工业社会心理学、组织心管理心理学又称为工业社会心理学、组织心理学、组织管理心理学、组织行为学。理学、组织管理心理学、组织行为学。2022-4-23管理心理学一般知识课件37 AT&TAT&T ，美国电话电报公司 西部电气公司， 创立于1869年，为AT&T提供贝尔通讯系统设备。 贝尔实验室，1925年加盟AT&TAT&T。 朗迅科技公司，1995年由西部电气与贝尔实验室共同创立 。 霍桑工厂是西部电气下属企业。 2022-4-23管理心理学一般知识课件38 霍桑工厂位于伊利诺斯州库克郡芝加哥市郊小镇西塞罗2022

33、-4-23管理心理学一般知识课件39 20世纪20年代的霍桑工厂，拥有25000名工人。娱乐设施、医疗制度和养老制度等比较完善，但工人仍有愤愤不平的情绪，生产业绩不够理想。2022-4-23管理心理学一般知识课件40霍桑实验的全过程分为四个阶段：霍桑实验的全过程分为四个阶段：第一阶段第一阶段：19241927进行的工作物理环境进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导实验，这是霍桑实验的先导第二阶段第二阶段：19271932年进行的职工福利措年进行的职工福利措施实验施实验第三阶段第三阶段：19281930年进行的态度和意见年进行的态度和意见调查调查第四阶段第四阶段：19301932年进行的团体

34、行为的年进行的团体行为的观察研究观察研究2022-4-23管理心理学一般知识课件41先导实验：照明强度研究n时间：1924年11月-1927年4月n组织者：美国国家科学院的全国科学研究委员会 (the National Research Council of the National Academy of Sciences)n实验目的：探索提高生产效率的途径2022-4-23管理心理学一般知识课件42实验假设n假设1，良好的工作环境包括正常的通风条件、温度、照明等，能激励职工的生产积极性。n假设2，合理的休息时间包括工间休息、工作日、工作周的长度，以减少职工的疲劳与单调感，有利于工作效率的提高

35、。2022-4-23管理心理学一般知识课件43 对假设1的验证照度1照度2照度3增加照度对照组恒定恒定恒定结 果产量上升产量上升产量上升实验组24支46支76支结 果产量上升产量上升产量上升减少照度对照组恒定恒定恒定结 果产量上升产量上升产量上升实验组10支3支0.06支结 果产量上升产量上升略有下降2022-4-23管理心理学一般知识课件44对假设2的验证n允许工人提前下班n延长工间休息时间n供应点心n没有发现与生产效率有明显的线性关系，实验持续了三年，仍无结果，参加实验的人都想放弃。2022-4-23管理心理学一般知识课件45梅奥的实验n时间：1927年-1932年n组织者：哈佛大学工商行

36、政研究院工业研究部n资助者：洛克菲勒基金2022-4-23管理心理学一般知识课件46乔治埃尔顿梅奥George Elton Mayo18801949n澳大利亚人，1899年于阿德雷得大学取得逻辑学和哲学的硕士学位，后移居美国。1926年，任哈佛大学工业研究副教授，在此最著名的研究是对霍桑工厂为期五年的调研工作，因此常被人们称之为人际关系论和工业社会学的创始人。2022-4-23管理心理学一般知识课件47新的假设n假设假设1，工作环境的改善与合理的休息时，工作环境的改善与合理的休息时间的共同作用，可以提高生产效率。间的共同作用，可以提高生产效率。n假设假设2，个人计件工资制，对增加产量有，个人计

37、件工资制，对增加产量有促进作用。促进作用。n假设假设3，人际关系的改善，使工人的态度，人际关系的改善，使工人的态度得到改进，能使产量得到提高。得到改进，能使产量得到提高。2022-4-23管理心理学一般知识课件48继电器装配室实验n时间：时间：1927年年8月月-1928年年4月月n对象：一个工作间内的对象：一个工作间内的6名女工名女工n任务：将线圈、电容器板、接线和固定好任务：将线圈、电容器板、接线和固定好的绝缘体组装起来的绝缘体组装起来n目的：研究工作环境、休息对生产效率的目的：研究工作环境、休息对生产效率的影响影响2022-4-23管理心理学一般知识课件49n在12周内每隔一周改变一项工

38、作条件，如增加休息次数、延长休息时间、缩短工作时间、实行五天工作制、午间供应食品、汤或咖啡。在12周后，恢复原来的工作条件。n结果是，无论生产条件发生怎样的变化，工人的生产率都在稳步地上升，12周内没有下降的倾向。 在进行一系列变动时，实验者事先都与女工们协商，她们也可以对工厂的管理自由发表自己的意见和感情。2022-4-23管理心理学一般知识课件50第一项重要发现n由于实验者的介入，改变了社会情境。具由于实验者的介入，改变了社会情境。具体来说，没有工头监督，女工们又知道自体来说，没有工头监督，女工们又知道自己是一项重要实验的成员，实验者对她们己是一项重要实验的成员，实验者对她们的尊重及女工之

39、间关系的融洽，使女工们的尊重及女工之间关系的融洽，使女工们产生了积极的态度并促进了生产效率。产生了积极的态度并促进了生产效率。n这使得研究者们意识到应该把重点放在社这使得研究者们意识到应该把重点放在社会情境而不是非人际关系的资料上。会情境而不是非人际关系的资料上。2022-4-23管理心理学一般知识课件51云母片剥离室实验n时间：时间：1928年年-1930年年n目的：研究计件工资对生产效率的影响。目的：研究计件工资对生产效率的影响。n方法：将原来的集体奖励工资制改为计件工方法：将原来的集体奖励工资制改为计件工资制，其他工作条件不变。资制，其他工作条件不变。n结果：在持续结果：在持续14个月的

40、实验中，小组每小个月的实验中，小组每小时的平均产量一直在增加。时的平均产量一直在增加。2022-4-23管理心理学一般知识课件52罗特利斯伯格的解释n 如果一个人对石头进行实验，石头并不知道自己正在被做实验这一切使得人对石头进行实验十分容易。但是，如果以一个人为实验对象的话，他就可能知道。因此，他对实验以及实验者的态度就将成为决定他在该情境中如何反应的非常重要的因素。2022-4-23管理心理学一般知识课件53大规模访谈与调查n时间：时间：1928年年-1931年年n目的：研究人际关系对生产效率的影响目的：研究人际关系对生产效率的影响n方法：开始，专家们准备了访问提纲；后来发现，方法：开始，专

41、家们准备了访问提纲；后来发现，工人们更乐意谈他们自己想谈的一切，面谈人数工人们更乐意谈他们自己想谈的一切，面谈人数达达21000人。人。n发现：通过自由面谈，倾听职工意见，职工表现发现：通过自由面谈，倾听职工意见，职工表现出更大的热忱，形成新的个人友谊关系，从而达出更大的热忱，形成新的个人友谊关系，从而达到提高职工情绪、士气和生产效率的目的。到提高职工情绪、士气和生产效率的目的。2022-4-23管理心理学一般知识课件54继电器绕线室实验n时间：时间：1931年年-1932年年n对象：分属绕线、焊接、质检三个工种的对象：分属绕线、焊接、质检三个工种的14名男名男工工n目的：实行计件付酬，形成目

42、的：实行计件付酬，形成“快手快手”对对“慢手慢手”的压力，以提高生产效率。的压力，以提高生产效率。n结果：没达到预期的结果，研究者发现，雇员们结果：没达到预期的结果，研究者发现，雇员们最为关心的不是所获报酬的多少，而是和其感情最为关心的不是所获报酬的多少，而是和其感情有关的那些因素，诸如从同伴的接受和认可中获有关的那些因素，诸如从同伴的接受和认可中获得满足。得满足。2022-4-23管理心理学一般知识课件55以焊接小组为例n公司规定的产量标准是公司规定的产量标准是7312个焊点个焊点 n工人们完成焊接在工人们完成焊接在6000-6600个之间个之间n研究发现，工人既不会为超定额而充当研究发现，

43、工人既不会为超定额而充当“快手快手”，也不会因完不成定额而成，也不会因完不成定额而成“慢手慢手”，当他们达到他们自认为是，当他们达到他们自认为是“过得去过得去”的产量时就会自动松懈下来。的产量时就会自动松懈下来。2022-4-23管理心理学一般知识课件56第二项重要发现n生产小组无形中形成默契的行为规范，即工作不要做得太多，否则就是“害人精”；工作不要做得太少，否则就是“懒惰鬼”；不应当告诉监工任何会损害同伴的事，否则就是“告密者”；不应当企图对别人保持距离或多管闲事；不应当过分喧嚷，自以为是和热心领导等等。n群体中存在着“非正式组织”。2022-4-23管理心理学一般知识课件57 n霍桑实验

44、取得了大量的实证材料，梅奥就这些实验及访问交谈的结果进行了总结，在1933出版了工业文明中人的问题，提出了人际关系学说。n梅奥认为，影响组织生产力的最重要的因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不只是待遇和工作环境。这说明，生产率不仅受物理的和生理的因素的影响，而且也受到社会的和心理的因素影响。2022-4-23管理心理学一般知识课件58 n霍桑实验确定了管理心理学是以工业/组织内部中人的心理现象和行为模式为研究对象，以社会心理学为主，综合运用相关学科的理论、原则和方法，探索激发人的工作动机，从而提高工作效率(劳动生产率)的一门学问。n霍桑实验确定了现场实验是具有工业/组织心理学特征的研究方法

45、。2022-4-23管理心理学一般知识课件59n从经济学角度来看，霍桑实验的研究成果证实了工业社会群体并不只是追逐利益的“经济人”(企业家追求最大利润，工人追求最高工资)，社会的、心理的因素也会影响人的生产积极性，具有“社会人”特征。2022-4-23管理心理学一般知识课件60n从管理学的角度来看，霍桑实验发现了科学管理理论没有注意到的管理真谛，从而推动了管理理论的发展。2022-4-23管理心理学一般知识课件61梅奥主张1.管理者要把工人当作“社会人”加以尊重，而不应该把人视为“机器”。2.霍桑实验也证实，生产效率的上升与下降主要取决于工人的工作情绪，即“士气”。2022-4-23管理心理学

46、一般知识课件62梅奥的发现3. 霍桑实验证实，除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。这种无形的、非正式的组织，有着自己特有的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。4.霍桑实验还证实，民主管理对提高生产效率的作用。因此主张倾听职工意见、沟通人际关系，让工人参与管理，改善工人对公司的态度。2022-4-23管理心理学一般知识课件63 (一)两者对人性的理解不同泰勒：追求最大的经济报酬梅奥：成员在团体中的地位比金钱更重要(二)注意焦点不同泰勒：个别工人梅奥：团体中的工人(三)两者都认为，冲突责任归于管理者泰勒：消除影响工作效率的障碍梅奥：提高监工的社会技能(四)两者都追求高的生产率泰勒：物理环

47、境是影响生产率的主要因素梅奥：社会环境是影响生产率的主要因素2022-4-23管理心理学一般知识课件64马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论n马斯洛马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国美国人，管理心理学家人，管理心理学家1943年年人类动机理论人类动机理论1954年年动机与人格动机与人格需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设： 只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要

48、性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要求高一层次的需要2022-4-23管理心理学一般知识课件65生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要2022-4-23管理心理学一般知识课件66生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求 尊重需求尊重需求自我实现需求自我实现需求个人潜力得到发个人潜力得到发挥以实现理想和挥以实现理想和抱负抱负自尊、自爱、自自尊、自爱、自豪感、被尊重、豪感、被尊重、地位、权力、名地位、权力、名誉、社会认可誉、社会认可归属、社会接

49、受、归属、社会接受、友谊、忠诚、爱友谊、忠诚、爱情情人身安全、就业、人身安全、就业、保障保险、财产保障保险、财产安全安全生存、生理、衣生存、生理、衣食住行食住行马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论2022-4-23管理心理学一般知识课件67需要层次理论需要层次理论自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目, 创新与创新与创造机会创造机会, 培训培训重要项目重要项目, 赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友, 权贵权贵, 上级上级, 顾客顾客工作保证工作保证; 医疗人寿保险

50、医疗人寿保险; 安全规则安全规则基本工资基本工资, 工作机会工作机会, 温暖温暖, 饮水饮水, 工作餐工作餐MG2-282022-4-23管理心理学一般知识课件68 n马斯洛的需要层次论第一次揭示了人马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质类行为动机的实质n需要是人类行为的导源需要是人类行为的导源n需要是人类内在的、天生的、下意识需要是人类内在的、天生的、下意识存在的存在的n满足了的需要不再是激励因素满足了的需要不再是激励因素2022-4-23管理心理学一般知识课件69人性的假设2022-4-23管理心理学一般知识课件70道格拉斯麦格雷戈Douglas Mcgregor19061964

51、n1935年获哈佛大学心理年获哈佛大学心理学博士学位，后于该校学博士学位，后于该校讲授社会心理学，去世讲授社会心理学，去世前一直任麻省理工学院前一直任麻省理工学院心理学教授。最著名的心理学教授。最著名的工作是在工作是在1960年出版的年出版的企业的人性方面企业的人性方面一一书提出了管理的书提出了管理的X理论、理论、Y理论。理论。2022-4-23管理心理学一般知识课件71 n麦格雷戈认为：麦格雷戈认为：n在每一个管理决策或每一项管理措施在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。人性行为的假定。n真正的问题在于管理者的宇宙观和

52、价真正的问题在于管理者的宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其他值观的改变，这个问题解决了，其他如何推行的问题便成了细枝末节了。如何推行的问题便成了细枝末节了。2022-4-23管理心理学一般知识课件72经济人假设（Economic man）n起源于边泌的享乐主义哲学和亚当起源于边泌的享乐主义哲学和亚当斯密斯密关于劳动交换的经济理论，约翰关于劳动交换的经济理论，约翰米尔依米尔依据亚当据亚当斯密对经济人的描述和西尼尔提斯密对经济人的描述和西尼尔提出的个人经济利益最大化公理，提炼出出的个人经济利益最大化公理，提炼出经济人假设。麦格雷戈将这种人性假设经济人假设。麦格雷戈将这种人性假设概括为概括为X

53、理论。理论。 2022-4-23管理心理学一般知识课件73基本观点人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢承担责任。喜欢承担责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们易受欺骗，常有盲从举动。人们易受欺骗，常有盲从举动。2022-4-23管理心理学一般知识课件74管理措施管理重点以工作任务为中心，完成生产管理重点以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。任务，提高生产效率。管

54、理的主要职能是指挥、控制、监督。管理的主要职能是指挥、控制、监督。领导方式是专制型的。领导方式是专制型的。在奖惩制度方面主要是在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的方法，即以金钱来刺激工人的生产积的方法，即以金钱来刺激工人的生产积极性；用惩罚来对付工作的消极怠工。极性；用惩罚来对付工作的消极怠工。2022-4-23管理心理学一般知识课件75社会人(Social man)假设 n起源于起源于19301930年代的霍桑实验，后由梅奥年代的霍桑实验，后由梅奥总结为人际关系学说。总结为人际关系学说。19501950年代，屈斯年代，屈斯特特(E.Trist)(E.Trist)在英国煤矿采掘面

55、对采掘工在英国煤矿采掘面对采掘工人组织形态的研究进一步完善了这一学人组织形态的研究进一步完善了这一学说。说。2022-4-23管理心理学一般知识课件76基本观点除物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产除物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大影响。积极性有很大影响。生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、取决于职工在家庭、 企业及社会生活中的人际关企业及社会生活中的人际关系是否协调。系是否协调。除正式组织外，非正式组织有着特殊的规范，影除正式组织外，非正式组织有着特殊的规范，影响组织成员的行为。响组织成员的行为。管理者

56、要关于倾听和沟通职工的意见。管理者要关于倾听和沟通职工的意见。2022-4-23管理心理学一般知识课件77管理措施管理重点以人为中心，不应只注意完成生产任务，管理重点以人为中心，不应只注意完成生产任务，还要满足人的需要。还要满足人的需要。管理者的职能不应只注意指挥、控制、监督，而管理者的职能不应只注意指挥、控制、监督，而应重视职业间的人际沟通、上传下达，使这形成应重视职业间的人际沟通、上传下达，使这形成成归属感和整体感。成归属感和整体感。领导方式是领导方式是“参与管理参与管理”。在奖惩制度方面提倡集体奖惩，不主张个人奖励。在奖惩制度方面提倡集体奖惩，不主张个人奖励。2022-4-23管理心理学

57、一般知识课件78自我实现人假设（Self-actualizing man）n提出于提出于1950年代未，麦格雷戈总结了年代未，麦格雷戈总结了马斯洛（马斯洛（A.B.Maslow）的）的“需要层次需要层次论论”中最高一级的自我实现需要将之中最高一级的自我实现需要将之概括为概括为“Y”理论。理论。 2022-4-23管理心理学一般知识课件79基本观点厌恶工作不是人的天性，选择工作还是厌恶工作不是人的天性，选择工作还是逃避依控逃避依控制条件而定。制条件而定。外部控制、处罚不是促使人们达成组织目标的唯外部控制、处罚不是促使人们达成组织目标的唯一手段，人们愿意实行自我管理和自我控制。一手段，人们愿意实行

58、自我管理和自我控制。致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。而最大的报酬是通过实现组织目标，在起作用。而最大的报酬是通过实现组织目标，而获得个人的自我满足、自我实现的需要。而获得个人的自我满足、自我实现的需要。2022-4-23管理心理学一般知识课件80基本观点逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性，人可以学会接受验的结果，而不是人的本性，人可以学会接受职责。职责。在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中的问题的创造性。决组织中

59、的问题的创造性。在现代工业化社会条件下，普通人的智能潜力在现代工业化社会条件下，普通人的智能潜力只利用了一部分。只利用了一部分。2022-4-23管理心理学一般知识课件81管理措施管理重点以工作环境中心，主张创造一个适宜的工作条管理重点以工作环境中心，主张创造一个适宜的工作条件以发挥人的创造力，与件以发挥人的创造力，与“经济人经济人”相比更相比更 人的价值和人的价值和尊严。尊严。管理者的职能即不是生产的者控制，也不是人际关系的管理者的职能即不是生产的者控制，也不是人际关系的调节者，而是生产环境与条件的设计者与。调节者，而是生产环境与条件的设计者与。领导方式上主张下放管理权限，建立较为充分的决策

60、参领导方式上主张下放管理权限，建立较为充分的决策参与制度，提案制度，劳资会议制度，制定发展计划，选与制度，提案制度，劳资会议制度，制定发展计划，选择具有的挑战性的工作等，使劳动者显示出自己的能力，择具有的挑战性的工作等，使劳动者显示出自己的能力，满足自我实现的需要。满足自我实现的需要。在奖惩制度方面重视职工获得知识。在奖惩制度方面重视职工获得知识。2022-4-23管理心理学一般知识课件822121世纪管理心理学面临的挑战世纪管理心理学面临的挑战一、经济全球化与文化多元化一、经济全球化与文化多元化二、员工多元化二、员工多元化三、知识经济与信息化社会三、知识经济与信息化社会 2022-4-23管

61、理心理学一般知识课件83经济全球化与文化多元化对管理心理学的影响经济全球化与文化多元化对管理心理学的影响 经济全球化、文化多元化经济全球化、文化多元化的表现：国际上成立许的表现：国际上成立许多国际性、地区性的经多国际性、地区性的经济协调组织；跨国经营济协调组织；跨国经营模式的出现；随之而来模式的出现；随之而来的跨文化管理的跨文化管理例如：对国际化企业加以研例如：对国际化企业加以研究，有如下跨文化特点：究，有如下跨文化特点：组织中的行为的确因文组织中的行为的确因文化而改变化而改变文化是态度与行为差异文化是态度与行为差异的主要因素的主要因素同样一个管理者在不同同样一个管理者在不同文化下有不同的行为

62、特文化下有不同的行为特点点文化差异能促进组织有文化差异能促进组织有效性效性影响影响n跨文化差异与个体行为：跨文化差异与个体行为：在跨文化背景下，人们在跨文化背景下，人们的感知、态度、动机及的感知、态度、动机及行为都发生凝固了变化行为都发生凝固了变化（如自我奋斗）（如自我奋斗）n跨文化差异与群体行为：跨文化差异与群体行为：群体行为的跨文化差异群体行为的跨文化差异主要表现在领导、信息主要表现在领导、信息沟通和冲突管理几个方沟通和冲突管理几个方面（如辞职）面（如辞职）n跨文化差异与领导和组跨文化差异与领导和组织行为织行为2022-4-23管理心理学一般知识课件84员工的多元化对管理心理学的影响员工的

63、多元化对管理心理学的影响n员工多元化使员工在员工多元化使员工在性别、民族、年龄、性别、民族、年龄、种族等各方面的不同：种族等各方面的不同：n年龄年龄n种族种族n性别（女性就业机会、性别（女性就业机会、行业、管理层）行业、管理层）n教育背景教育背景n地理位置地理位置n收入收入n婚姻状况婚姻状况n家庭背景家庭背景n工作经验工作经验影响影响对员工行为对影响：对员工行为对影响：员工心理需求、行为、员工心理需求、行为、员工关系、对管理者员工关系、对管理者的期望的期望对群体的影响：群体对群体的影响：群体双元或多元文化；沟双元或多元文化；沟通更加重要通更加重要对组织的影响：组织对组织的影响：组织结构、文化的

64、变化、结构、文化的变化、领导者必须适应多元领导者必须适应多元化群体化群体2022-4-23管理心理学一般知识课件85知识经济与信息化社会对管理心理学的影响知识经济与信息化社会对管理心理学的影响n人类进入了以人类进入了以知识的占有、知识的占有、配置、生产和配置、生产和使用为基础的使用为基础的知识经济社会，知识经济社会，随着现代技术随着现代技术的发展也进入的发展也进入了信息化社会了信息化社会影响影响重视社会整体目标重视社会整体目标重视精神激励（更大的重视精神激励（更大的权力与责任、参与管理）权力与责任、参与管理）重视知识与人才（学习重视知识与人才（学习型组织）型组织）重视组织文化建设（组重视组织文化建设（组织精神与价值观）织精神与价值观）重视领导方式的转型重视领导方式的转型（集体领导、集体智慧）（集体领导、集体智慧）管理心理学一般知识课件