毕业论文公务员工作满意度调查研究

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1、毕业论文-公务员工作满意度调查研究 浙 江 理 工 大 学科 技 与 艺 术 学 院毕业论文诚信声明我谨在此保证本人所写的毕业论文凡引用他人的研究成果均已在参考文献或注释中列出论文主体均由本人独立完成没有抄袭剽窃他人已经发表或未发表的研究成果行为如出现以上违反知识产权的情况本人愿意承担相应的责任声明人签名年 月 日摘 要公务员自身价值的实现受到了社会的广泛关注以公务员为对象的工作满意度调查研究不断增多提高公务员工作满意度激励公务员努力工作为民服务已经成为社会最关心的话题之一本文选择了浙江国税公务员这一特殊群体作为研究对象在公务员工作满意度相关理论研究指导下通过对浙江国税公务员抽样问卷调查了解浙

2、江国税公务员的工作满意度现状并进行因素分析和对策探讨本文的主要研究内容包括分析浙江国税公务员工作满意度总体情况探讨浙江国税公务员工作满意度在人口统计学变量性别年龄学历工龄职位上的差异实证研究组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报这五个维度对其工作满意度的影响程度构建浙江国税公务员工作满意度的提升策略关键词公务员工作满意度浙江国税 Civil servant job satisfaction surveyAbstractIn Organizational Behavior and Management job satisfaction has been the focus of the st

3、udy However in a long Period of time job satisfaction research and assessment are directed at the staff of enterprise Along with the traditional personnel administration thing as the center into a modern personnel management people-oriented the value of civil servant has been extensively concerned b

4、y the people job satisfaction study of civil servant gradually increased So people are very interested in raising the level of their civil servants engagement And then the civil servant will try their best to contribute to societyThis study mainly talks about civil servant Being a special group of o

5、ur society civil servant has a golden prospect In the civil service job satisfaction related theory guidance through the survey questionnaire to the Zhejiang Province civil servants to understand the status of job satisfaction of Zhejiang Province civil servants and to analyze factors and countermea

6、sures The main contents of this paper include analysis of Zhejiang Province civil service job satisfaction overall situation on Zhejiang Province civil service job satisfaction in the demographic variables gender age education length of service position of difference empirical research organization

7、leadership job itself working conditions working relationships working in return influence degree of these five dimensions of job satisfaction strategy to enhance the construction of Zhejiang Province civil service job satisfactionKeywords Civil servant Job satisfaction Zhejiang Provincial State Tax

8、ation Bureau目 录摘 要Abstract一绪论1一研究背景与意义1二研究思路与方法2二文献回顾3一工作满意度研究3二公务员工作满意度研究3三研究设计与实施6一问卷设计6二问卷发放与回收6四调查样本的数据分析7一样本的基本情况8二信度与效度检验8三因子分析8四描述性统计11五方差分析12五研究结论与讨论16一研究结论16二研究讨论21六策略与建议22七研究局限与展望22参考文献23致 谢25附录26公务员工作满意度调查问卷26附件1 任务书1附件2 文献综述1附件3 外文文献1附件4 开题报告1公务员工作满意度调查研究以浙江国税为例一绪论一研究背景与意义1研究背景公务员作为政府组织的

9、行政主体是一切行政活动的贯彻者和实施者是政府重要的人力资源随着社会的进步公众对政府工作效能的要求越来越高对公务员服务效率和质量的要求也越来越高公务员的服务效率和质量既关乎其自身工作投入度敬业度又直接反映了政府的工作效能代表了政府的形象而研究表明公务员的工作满意度在一定程度上决定了公务员的服务效率和质量同时目前对于工作满意度的研究已经较为成熟大量学者根据不同组织以及情景的需要针对性地进行了系统的分析但对公务员工作满意度的调查研究尚处于相对比较薄弱的状态所述的针对性理论性及系统性都不高多关注工作满意度的影响因素对中国公务员满意度研究的特色之处与企业员工满意度的比较研究与相关因素关系研究很少研究企业

10、员工工作满意度的比较多研究公务员工作满意度的则比较少研究省级国税公务员工作满意度的更是少之又少2研究意义国际调查研究公司亚太项目总监陈国雄博士指出满意的员工会把满意的心情带到工作中从而实现满意的绩效研究公务员工作满意度有利于激发公务员工作的积极性创造性和开拓性绩效能力展示新时期公务员形象Job Satisfaction最早源于Mayo等的霍桑试验而最早对工作满意度下定义的是Hop-pock1935他指出工作满意度是员工在心理与生理两方面对环境因素的满意感受也就是员工对工作情景的主观反应之后学者们根据自身研究对象以及研究背景的不同对工作满意度下了不同的定义概括起来主要包括综合性定义差距性定义以及

11、多维度定义持综合性定义的研究者认为应该把工作满意度看作一个单一的整体概念不应涉及具体的对象结构以及形成原因和经过持有差距性定义的学者认为满意的程度视员工从工作环境中所获得的价值与其预期应获得的价值的差距而定而认为工作满意度应该具有多维度性定义的学者认为工作满意的程度取决于员工对于工作各构面的满意感受2工作满意度的理论基础工作满意度的理论主要有三种模型双因素理论需要层次理论情绪倾向性理论双因素理论认为影响员工工作行为的因素可分为激励因素和保健因素两大类该理论表明工作的满意和不满意是由不同的因素动机和保健因素引起的需要层次理论是由美国著名心理学家与行为科学家Maslow提出来的Maslow认为人是

12、有需要的动物人的行为是由需要推动的一旦需要得到满足就会失去动力只有尚未满足的需要才能够影响行为情绪倾向性理论指情绪的倾向性引起特定的认知方式产生与情绪相关的评估类型3工作满意度的测量对工作满意度的测量包括了对整体满意度的测量和对构成工作满意度各维度的测量有时可以把对各个维度的测量合并为作为整体满意度的综合测量目前运用比较广泛的是文献分析法问卷法访谈法研究工作满意度目前比较成熟的量表有1工作满意度问卷 JSS 该量表通过36道题描述了包括报酬晋升管理者利益偶然奖励规章制度同事工作本身满意度和交际满意度在内的工作的九个方面2工作描述指数 JDI 是史密斯 comh 等人用固定反应项目来发展的工作满

13、意量表该指标分别列出工资提升主管监督方式工作和同事五项3明尼苏达问卷 MSQ 是国外众多工作满意度问卷中应用最广泛的问卷之一分短式和长式两种短式含有20个题目其测量结果可获得内在满足外在满足以及一般满意度的分数长式含有100个题目可测工作者20个工作构面的满意度及一般满意度4 工作满意度的影响因素影响工作满意度的因素有很多各国学者对此都有不同的看法都对工作满意度各因素的研究产生了十分重要的影响1国外学者的研究Smith 1969 提出工作满意的五个维度即工作本身升迁薪水上司及工作伙伴Vroom 1962 认为工作满意度有七个维度包括组织本身升迁工作内容直接主管待遇工作环境与工作伙伴在实际的许多

14、研究工作中一般确定满意度为五到八个维度Arnold Feldman 认为其中共同的有工作本身上司金钱上的报酬升迁工作环境与工作团体Robbins 等一些学者认为决定工作满意的重要因素是具有心理挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境和融洽的同事关系人格与工作的匹配也是其中重要的因素Locke1969认为工作满意决定于个人对期望与结果之间所知觉到的差距的大小工作满意度是取决于个人在工作中实际获得的与希望获得的两者之间差距的大小感受Bucking 和 Coffman 2002 认为影响工作满意度的因素主要包括员工的获取员工的奉献员工的归属和组织与员工的共同成长四个方面2国内学者的研究舒晓兵 2003

15、 等研究了国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响结果表明国有企业管理人员工作满意度主要的影响因素是组织的机构与倾向工作条件与要求职业发展胡蓓2003对我国脑力劳动者进行研究把员工工作满意度影响因素归纳为工作本身工作内容工作自主权工作关系同事关系上下级关系组织内的集体活动和工作环境工作条件工作时间组织文化管理政策三类王志刚等 2004 的研究发现影响员工工作满意度的最主要因素是教育水平和月收入俞文钊在 1996 年对合资企业的员工工作满意度进行了研究后发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有个人因素领导水平工作特性工作条件福利待遇工作报酬和同事关系二公务员工作满意度研究1公务员工作满

16、意度研究在国外的发展国外公务员满意度研究可以概括为以下几个方面1比较研究最早对行政人员和企业员工需求差异进行研究的是麦克利兰他在二十世纪60年代初就曾分析过政府官员和企业员工的需求差异之后学者们对政府雇员与企业员工的工作满意度衡量指标重视差异程度进行了大量的比较研究2衡量维度的研究1996年William M Leavitt指出高收入并不能减少公共部门雇员低工作满意度的问题晋升机会内部公平组织文化良好的管理有助于提高工作满意度1997年Yuan Ting通过对联邦政府雇员的调查得出影响工作满意度的3个特征因素2002年Mark C Ellickson通过对政府雇员的调查得出影响工作满意度的11

17、个环境变量和3个人口统计变量3公务员满意度与相关因素关系研究2003年Hamid Rez Alavi通过实际调查研究得出政府雇员的自尊与工作满意度之间存在重要的联系2005年Sangmook Kim主要讨论了性别差异在政府雇员工作满意度方面的影响2公务员工作满意度研究在国内的发展2005年4月27日十届全国人大常委会第十五次会议上通过了中华人民共和国公务员法公务员法第一章第2条指出公务员是指依法履行公职纳入国家行政编制由国家财政负担工资福利的工作人员SPSS210统计软件进行数据分析 四调查样本的数据分析一样本的基本情况浙江省国家税务局设14个内设机构正处级2个直属机构正处级5个事业单位正处级

18、表4-1 总体情况描述类型人数百分比性别男76673女37327年龄30岁及以下3026531-40岁2522141-50岁3329250岁以上25221学历大专15133本科30265研究生57504博士1197工龄3年及以下292573-10年2623010-20年3531020年以上23204职位科员22195科级61540处级及以上30265由表4-1可见此次调查对象以男性居多男性占673女性占327年龄层次以中年居多30岁及以下的被试占了总数的26531-40岁的占总数的22141-50岁的占总数的29250岁以上的占总数的221学历以研究生居多其中大专占133本科占265研究生占5

19、04博士占97其原因其一是浙江国税近些年招收对象只限研究生及以上学历其二是部分员工在职取得了硕士学位工龄以10-20年居多3年及以下占2573-10年占23010-20年占31020年以上占204职位以科级居多科员占195科级占540处级及以上占265二样本的信度效度分析1信度分析信度又称可靠性指的是多次测量所得的结果间的一致性或稳定性一个好的测量工具必须稳定可靠即多次测量的结果要保持一致量表利用SPSS210来分析公务员工作满意度调查量表的信度如表4-2所示表4-2 Cronbachs Alpha信度因素题项Cronbachs Alpha工作满意度310934根据研究表明如果同质性信度Cro

20、nbach 系数在08以上表明问卷有比较高的内部一致性070以上是可以接受的信度值低于060则应该重新修订研究工作对本文量表分析所得出的Cronbach 系数都在075以上说明量表的信度比较高具有良好的一致性2效度分析效度是指测量结果与内容的相关程度是科学测量工具最重要的必备条件一个测验若无效度则尽管具有其他任何优点也无法发挥其真正的功能对于公务员工作满意度量表的效度分析笔者主要采用Kaiser-Meyer-OlkinKMO对样本数据是否适合做因子分析进行评价本问卷各部分利用SPSS210来分析公务员工作满意度量表的效度并求出相应的KMO值结果见表4-3表4-3 KMO和Bartletts检验

21、Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy691Bartletts Test of SphericityApprox Chi-Square6187 081df465Sig000通常情况下KMO值大于05时适合做因子分析KMO值越大说明变量间的共同因素越多越适合进行因子分析而本文的KMO值都在065以上说明量表适合做因子分析二因子分析对公务员工作满意度进行Bartlett的球形度检验KMO值为0691结果显示不仅KMO值远远大于05而且Bartlett球体检验的显著性概率是0000小于001数据具有相关性说明该量表非常适宜做因子分析公务员工作满

22、意度量表一共有31个题目对数据采用主成分法及正交旋转进行因子分析将这31个题目归结为5个维度如表4-3所示表4-4 工作满意度量表因子分析因素相关题目描述因素负载F1F2F3F4F5F1Q5考核制度合理971073118065066Q1单位呈现出奋发向上的氛围968076151082096Q7单位有应付突发事件的能力965085187053037Q8为身为组织成员而自豪956041238070013Q6单位提供充足的培训机会953087097096056Q4奖励制度合理932060138077039Q2单位的各项工作井井有条904108067073128Q3工资制度合理752170136127

23、161F2Q29通过努力可以获得奖励103948032053013Q31通过良好的表现我有机会提升074947024186123Q28工作得到他人认可108922-030222048Q30努力可以争取到培训和进修的机会133901031085-001Q26薪金待遇与本地公共部门的差不多022893023176074Q27薪金待遇与本地企业员工的差不多051867083194012Q25对单位的福利待遇感到满意135813-030-118079Q24对自己的工资感到满意070524-109332199F3Q14工作具有挑战性214106933069065Q19工作团队合作默契186-094932

24、-067102Q15工作能够体现我的价值188-052919-057080Q17工作压力适中203099914109013Q16工作量适当191-105906-100074Q18工作时间正常稳定099-023825086048Q20工作环境舒适-092089727286-063F4Q9单位的领导班子配合默契324303082679152Q10上级领导能力强044461009640-124Q11上级领导对待下属一视同仁376046450639-223Q12上级领导支持我的工作-093388-102578356Q13领导能够吸取下属的意见和建议363141439535173F5Q23与公众在工作接

25、触中和睦006-001183-095935Q22与同事相处融洽242201001049851Q21与领导相处融洽322150124366695由表4-4我们可以得到影响浙江国税公务员工作满意度的五个维度及其所包含的变量F1由Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8八个项目组成对应的是单位氛围单位工作秩序薪酬制度奖励制度考核制度培训机会单位应付突发事件的能力组织荣誉感八个指标均与组织有关我们命名为关于组织F2由Q24Q25Q26Q27Q28Q29Q30Q31八个项目组成对应的是工资福利待遇薪金待遇与其方公共部门薪金比较薪金与当地企业员工薪金相比工作获得的认可奖励培训晋升八个指标均与薪酬待遇有关我们命名为

26、工作回报F3由Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20七个项目组成对应的是工作挑战性工作能否体现自我价值工作压力工作量工作时间团队配合工作环境舒适度七个指标均与工作本身及工作条件有关我们命名为关于工作本身及工作条件F4由Q9Q10Q11Q12Q13五个项目组成对应的是领导班子的配合上级领导能力上级领导对下属的公平性上级领导是否支持下属工作领导是否民主五个指标均与领导有关我们命名为关于领导F5由Q21Q22Q23三个项目组成对应的是与领导关系与同事关系与公众关系三个指标均与工作关系有关我们命名为工作关系根据上文中对变量进行的信度和效度检验我们认为本研究所使用的量表均具有较好的信度和效度适合继续

27、进行下一步的研究三描述性统计分析笔者对于公务员工作满意度量表进行了描述性统计分析以更好的对公务员工作满意度进行一个大体的把握公务员工作满意度的基本统计情况如表4-5所示表4-5 工作满意度五个维度的平均值和方差因素题项均值方差组织832780006领导534020007工作本身及工作条件730460002工作关系336490004工作回报840170321工作满意度总3134720211总体来说受调查的公务员对自身工作满意度认可程度较高各维度所得的均值分数均在3分以上具体而言公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报五个维度的认可度均较高得分均超过3分其波动非常小方差小于1受调查的公务

28、员对工作本身及工作条件认可度最低因为员工偏爱的工作应当能给他们机会充分展示自己的技术和能力能够提供不同的任务和自由度并且能对他们所做的事情给予反馈具备这种特定的工作往往具有一定的挑战性在这样的环境下工作才会让员工对工作感到愉快和满意而公务员平时工作内容较简单让他们感到了厌倦受调查的公务员对工作回报认可度最高得分超过4分说明公务员的薪酬制度和提升政策公平透明并且符合他们的期望因为同样条件下当员工感到薪酬制度公平时就会对工作感到满意如果员工觉得升职决定是以公平公正的方式做出的同样也会对工作感到满意四方差分析方差分析是通过考察人口统计变量对于公务员工作满意度的五个维度上得分是否存在显著差异来验证人口

29、统计特征是否显著影响公务员对其工作满意度的认同1性别的独立样本t检验样本按性别划分为男性女性采用独立样本t检验对工作满意度进行差异性检验其检验结果如表4-6所示表4-6 性别的单因素方差分析结果性别均值tsig组织男32664-01730863女33007领导男33711-06760501女34649工作本身及工作条件男3191731240002女27452工作关系男36272-04470656女36937工作回报男4042807360464女39628从表4-6可以看出不同性别的公务员在除工作本身及工作条件的其他四个维度上存在的差异较小因为随着社会经济的不断发展和社会文明的不断进步女性员工越

30、来越受到社会的重视和尊重其次是税务系统在工作职责和工作特性上对性别没有特殊的要求在工作中已经淡化了性别的概念而男女公务员的差异主要表现在对工作本身及工作条件的认识上因为自身的高素质促使公务员在工作上精益求精追求完美在学校时一直是优秀生能力强上进心也强工作了自然渴望升职长期树立的竞争意识给他们造成了不小的工作压力男女皆是如此而女性的抗压性不及男性2年龄的单因素方差分析年龄分为30岁以下31-40岁41-50岁50岁以上四项采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验其检验结果如表4-7所示表4-7 年龄的单因素方差分析结果年龄均值Fsig组织30岁及以下254172402100031-40岁28

31、00041-50岁3738650岁以上40300领导30岁及以下268673990100031-40岁3432041-50岁3497050岁以上41040工作本身及工作条件30岁及以下26667788800031-40岁2942941-50岁3086650岁以上35486工作关系30岁及以下308891486200031-40岁3613341-50岁3757650岁以上42133工作回报30岁及以下357501695900031-40岁3940041-50岁4356150岁以上41750从表4-7可以看出不同年龄的公务员在工作满意度上存在显著差异总体来说年龄越长的公务员对组织领导工作本身及工作

32、条件工作关系工作回报的认可度越高随着年龄的增长人们一般都会趋于安逸少了些年轻时的冲劲此外行政组织领导方式较为传统领导具有较高的权威和指挥权与新一代年轻人希望民主式参与度高的领导方式存在一定的出入年轻人容易马上与同事相处融洽但与领导关系的融合相对较难因而年轻的公务员对工作满意度的总体评价较低3工龄的单因素方差分析工龄分为3年及以下3-10年11-20年20年以上四项采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验其检验结果如表4-8所示表4-8 工龄的单因素方差分析结果工龄均值Fsig组织3年及以下2314662714900000003-10年32115410-20年35714320年以上41195

33、7领导3年及以下 27244086000000003-10年 320810-20年 362920年以上 4130工作本身及工作条件3年及以下 262947000000133-10年 29110-20年 31420年以上 358工作关系3年及以下 3261368500000003-10年 37810-20年 34320年以上 432工作回报3年及以下3637939491000000133-10年39711510-20年42428620年以上420109从表4-8可以看出不同工龄的公务员在工作满意度上存在显著差异总体来说工龄越长的公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报的认可度越高公务员

34、随着工龄的增长加深了对组织和工作的了解程度和情感对组织存在的某些不符合自己期望的事项的态度越来越包容对组织的依赖性也越来越高而资历老的公务员有更高的威望威望加大了他们的工作满意度 4学历的单因素方差分析学历分为大专本科研究生博士四项采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验其检验结果如表4-9所示 表4-9 学历的单因素方差分析结果学历均值FSig组织大专4458335414000本科39083研究生27895博士24773领导大专4146715145000本科36133研究生32105博士28000工作本身及工作条件大专328576481000本科34238研究生28747博士25714工

35、作关系大专4488911031000本科37333研究生34444博士33333工作回报大专417504598005本科42083研究生39561博士35909从表4-9可以看出不同学历的公务员在工作满意度上存在显著差异总体来说学历越高的公务员对组织领导工作及条件工作关系工作回报的认可度越低高学历的员工自身的期望值高而我国历来行政组织奖励的特点之一是重精神轻物质近几年浙江国税规范了津补贴工资有所提高却取消了奖金的发放导致总体收入下降对高学历员工的工作积极性工作满意度的影响相对更大杭州的生活成本高年轻公务员未必如众人所想的衣食无忧相对更看重经济回报而获得他人认可奖励晋升都是较高层次的需求更受到有

36、房有车的年长公务员的关注5职位的单因素方差分析职位分为科员科级处级及以上三项采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验其检验结果如表4-10所示表4-10 职务的单因素方差分析结果职务均值FSig组织科员2636411603000科级32295处级及以上38458领导科员2627347204000科级33770处级及以上40200工作本身及工作条件科员2603911466000科级29836处级及以上34952工作关系科员2878832823000科级36448处级及以上42222工作回报科员3375028857000科级41844处级及以上41458从表4-10可以看出不同职位的公务员在工

37、作满意度上存在显著差异总体来说更高的职位带来对组织领导工作本身及条件工作关系工作回报更高的认可度职位高的员工在薪酬福利晋升培训机会等方面会优于普通员工其次职位高的员工在情感上对单位的认可度对单位有关制度和决策的程理解度和对工作本身的投入程度都会普遍高于普通员工公务员职位越高对领导的领导方式越是有体会和理解个人价值和工作成就感越容易体现工作满意度就越高职位高的员工在拥有一部分参与管理决策权利的同时个人发展水平也得到了一定的发展他们对增加参与管理决策权利和提高个人发展水平从而实现晋升的期望值比普通员工高五研究结论与讨论一研究结论笔者对浙江国税公务员工作满意度进行研究并分析获得的初步结论如下1笔者采

38、用的公务员工作满意度问卷在该研究背景中具有良好的信度和效度就问卷的总体来说受调查的公务员对自身工作满意度认可程度较高各维度的所得均值分数均在3分以上就问卷的具体而言公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报五个维度的认可度均较高得分均超过3分其波动非常小方差小于1受调查的公务员对工作本身及工作条件认可度最低因为员工偏爱的工作应当能给他们机会充分展示自己的技术和能力能够提供不同的任务和自由度并且能对他们所做的事情给予反馈具备这种特定的工作往往具有一定的挑战性在这样的环境下工作才会让员工对工作感到愉快和满意而公务员平时工作较容易让他们感到了厌倦受调查的公务员对工作回报认可度最高得分超过4分

39、说明公务员的薪酬制度和提升政策公平透明并且符合他们的期望因为同样条件下当员工感到薪酬制度公平时就会对工作感到满意如果员工觉得升职决定是以公平公正的方式做出的同样也会对工作感到满意2就个人特征因素来说不同性别年龄工龄学历及职位的公务员对工作满意度的认可度都是不同的1性别不同性别的公务员在除工作本身及工作条件的其他四个维度组织领导工作关系工作回报上存在的差异较小2年龄不同年龄的公务员在工作满意度上存在显著差异年龄越长的公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报的认可度越高 3工龄不同工龄的公务员在工作满意度上存在显著差异工龄越长的公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报的认可度越

40、高 4学历不同学历的公务员在工作满意度上存在显著差异学历越高的公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报的认可度越低5职位不同职位的公务员在工作满意度上存在显著差异职位越高的公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报的认可度越高二研究讨论1浙江国税公务员工作满意度处于中上水平的原因讨论近几年来浙江国税系统各级领导工作责任心事业心工作能力强协调管理决策水平比较高处处体现以人为本管理理念当前整个系统呈现出一派积极向上的良好局面领导者的素质和能力得到广大公务员的普遍肯定这是我国行政组织不断加强领导素质和能力建设的成果和证明尽管在更好地参与管理和影响领导决策等层面上还有所不满浙江国税公

41、务员觉得单位的升职决定是以公平公正的方式做出的对个人职业发展方面有较高的期望值普遍认同通过努力工作去实现个人发展的途径对自身发展也有较大的信心浙江国税系统在构建良好工作环境方面做了很大的努力在物理环境方面更是投入大颇有成效创造了安全舒适的办公环境浙江国税系统一直注重精神文明建设加强政治学习发扬团队精神部门间沟通协调好但也会出现部门间沟通协调不顺畅的情况还有待进一步改进所以在同事间相互协作和部门间相互支持等方面基本满意目前浙江国税系统的工资待遇在本地处于中上水平公务员的薪酬制度和提升政策公平透明并且符合他们的期望且外界环境对公务员的工作时间工作难度和工作压力影响相对较小随着公务员社会地位的逐步升

42、高工作回报及总体满意度也逐步升高2个人特征对工作满意度的差异影响的原因讨论1不同性别的公务员在工作满意度上的差异原因不同性别的公务员在除工作本身及工作条件的其他四个维度组织领导工作关系工作回报上存在的差异较小因为随着社会经济的不断发展和社会文明的不断进步女性员工越来越受到社会的重视和尊重其次是税务系统在工作职责和工作特性上对性别没有特殊的要求在工作中已经淡化了性别的概念而男女公务员的差异主要表现在对工作本身及工作条件的认识上因为自身的高素质促使公务员在工作上精益求精追求完美在学校时一直是优秀生能力强上进心也强工作了自然渴望升职长期树立的竞争意识给他们造成了不小的工作压力男女皆是如此而女性的抗压

43、性不及男性2不同年龄的公务员在工作满意度上存在显著差异的原因年龄越长的公务员对组织领导工作及条件工作关系工作回报的认可度越高随着年龄的增长人们一般都会趋于安逸少了些年轻时的冲劲此外行政组织领导方式较为传统领导具有较高的权威和指挥权与新一代年轻人希望民主式参与度高的领导方式存在一定的出入年轻人容易马上与同事相处融洽但与领导关系的融合相对较难因而年轻的公务员对工作满意度的总体评价较低3不同工龄的公务员在工作满意度上存在显著差异的原因工龄越长的公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报的认可度越高公务员随着工龄的增长加深了对组织和工作的了解程度和情感对组织存在的某些不符合自己期望的事项的态度

44、越来越包容对组织的依赖性也越来越高而资历老的公务员有更高的威望威望加大了他们的工作满意度 4不同学历的公务员在工作满意度上存在显著差异影响的原因学历越高的公务员对组织领导工作本身及工作条件工作关系工作回报的认可度越低高学历的员工自身的期望值高而我国历来行政组织奖励的特点之一是重精神轻物质近几年浙江国税规范了津补贴制度工资有所提高却取消了奖金的发放导致总体收入下降对高学历员工的工作积极性工作满意度的影响相对更大杭州的生活成本高年轻公务员未必如众人所想的衣食无忧相对更看重经济回报而获得他人认可奖励晋升都是较高层次的需求更受到有房有车的年长公务员的关注5不同职位的公务员在工作满意度上存在显著差异的原

45、因职位越高的公务员对组织领导工作本身及条件工作关系工作回报的认可度越高职位高的员工在薪酬福利晋升培训机会等方面会优于普通员工其次职位高的员工在情感上对单位的认可度对单位有关制度和决策的理解程度和对工作本身的投入程度都会普遍高于普通员工公务员职位越高对领导的领导方式越是有体会和理解个人价值和工作成就感越容易体现工作满意度就越高职位高的员工在拥有一部分参与管理决策权利的同时个人发展水平也得到了一定的发展他们对增加参与管理决策权利和提高个人发展水平从而实现晋升的期望值比普通员工高六策略与建议通过数据分析结果可以直观地看出调查样本不同方面的工作满意程度及影响因素对于满意度高的方面说明目前的管理得当措施

46、有力对于满意度较低的方面要引起重视把调查结果反馈给管理者使其以此为依据有针对性地提出对策和建议改进工作方法改善管理措施以激发公务员的工作热情提高公务员的工作满意度长此以往形成一支有战斗力凝聚力团结向上奋发拼搏的公务员队伍1胡蓓脑力工作者工作满意度实证研究J科学研究2003 7 第12-14页 2卡海耶尔管理百科全书M上海辞书出版社1991年第34-166页3王志刚蒋慧明关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究J南开管理评论2004-07 l 第105-106页4马斯洛人类动机的理论M1943年第254页5隆瑞哈佛商学院管理法则全书M中国对外翻译出版公司2001年第321页 6罗纳德克林

47、格勒com人力资源管理系统与战略M中国人民大学出版社2001年第323页7陈振明公共部门战略管理M中国人民大学出版社2004年第31-134页8霍波克工作满意感J中国管理科学1997年第45页9弗雷德里克赫茨伯格工作的激励因素M企业管理出版社1959年第321页10王垒工作满意度的分析与监测J中国人力资源开发2002年第143页11白彦壮公共管理部门员工满意度与激励理论与方法研究D天津大学2004年第243页12时云王锐兰公务员工作满意度研究J经济师2008 7 第64-156页13曾明秦璐工作满意度研究综述N河南教育学院学报2003-10-24 1 14张勉张树茁企业工作满意度决定因素实证研

48、究J统计研究2001 8 第245页15张平崔永胜员工满意度影响因素的研究进展J企业研究2005 2 16沈延新我国员工工作满意度及其与离职意愿的关系研究D北京北京科技大学2005年17苏金明统计软件SPSS for windows实用指南M北京电子工业出版社2000年第493页18洪楠SPSS for windows统计分析教程M北京电子工业出版社2000年第309页19吴明隆SPSS统计应用实务问卷分析与应用统计M北京科学出版社2003年第95-100页20陈敏时勘卢嘉工作满意度评价及其在企业诊断中的应用J中外管理导报2001 10 第56-59页21陈加洲凌文栓方俐洛组织中的心理契约J管

49、理科学学报2001-04 2 第74-78页22周三多管理学J高等教育出版社2002 9 第342页23顾远东工作满意度J社会心理科学2004-19 1 第39-43页24波特劳勒管理态度和成绩M商务印书馆2002年第45页25JAMES C TAYLOR Journal of Occupational Psychology1977Vol5026Abdulmonem H Alzalabani British Journalism Review2010 4 25-2927Freudenbergercomf burn-outJJournal of social Issues1974159-1652

50、8Michaels C ESpectorp E Causes of Employee Turnover A Test of the Mobley GriffethH and Meglino ModeleJJournal of Applied psychology1982-67 l 57 29Carsten J MSpeetorp E Unemploymentjob satisfaction and employee turnovers Ametaanalytie test of the Mueh in sky modelJJournal of A Plied Psychology198772

51、374-38130Priee J L Refiections on the determinants of voluntary turnoverA Unpublished PaperUniversity of lowa2000125144致 谢论文进行期间得到了很多人的帮助和指导特此表示感谢本论文是在我的导师单小波老师的悉心指导不断鼓励与帮助下完成的从论文的选题到多次不辞辛苦地评阅论文直到论文的最后定稿单小波老师都倾注了大量的心血她渊博的知识严谨的治学态度给我留下了深刻的印象使我终生受益谨此向导师致以最诚挚的谢意同时也要感谢理工科艺的所有老师们和同学们各位老师在四年的时间中传授给了我宝贵的知识

52、各位同学和我一起经历了美好的大学时光最后还要感谢那些不知名的但在问卷调查过程中给予认真回答的浙江国税的公务员们谢谢你们的支持附录调查问卷亲爱的朋友您好非常感谢您抽出宝贵的时间与我们合作本问卷为匿名问卷调查仅作为笔者毕业论文之用您所提供的信息对我们的研究意义重大问卷的答案没有对错之分只需表达出您的真实感受请按照您的真实想法作答由于答题不全的问卷无法进行统计分析请您逐题作答以免遗漏谢谢第一部分个人基本情况请在符合您的项目前打性别男 女年龄30岁及以下 31-40岁 41-50岁 50岁以上 学历大专 本科 研究生 博士工龄3年及以下 3-10年 10-20年 20年以上职位科员 科级 处级及以上

53、第二部分公务员工作满意度调查问卷以下陈述试图描述您的工作满意度状况请您认真阅读并根据您的实际情况进行判断作答请选择符合您实际情况的选项并在相应的数字上打完全不符较为不符无法确定较为相符完全相符1我的单位呈现出奋发向上的氛围123452所在单位的各项工作井井有条 123453工资制度合理123454奖励制度合理123455考核制度合理123456单位提供充足的培训机会123457单位有应付突发事件的能力123458我为身为组织成员而自豪123459单位的领导班子配合默契1234510上级领导能力强1234511上级领导对待下属一视同仁1234512上级领导支持我的工作1234513领导能够吸取下

54、属关于工作的意见和建议1234514我的工作具有挑战性1234515我的工作能够体现我的价值1234516我的工作量适当1234517工作压力适中1234518工作时间正常稳定1234519我所在的工作团队合作默契1234520工作环境舒适1234521我与领导相处融洽1234522我与同事相处融洽1234523我与公众在工作接触中和睦1234524我对自己的工资感到满意1234525我对单位的福利待遇感到满意1234526本单位的薪金待遇与本地公共部门的差不多1234527本单位的薪金待遇与本地企业员工的差不多1234528工作得到他人认可1234529通过努力可以获得奖励 如先进个人 12

55、34530通过努力我可以争取到单位的培训和进修的机会1234531通过良好的表现我有很大机会被提升12345问卷到此结束请您检查是否全部填写完毕不要有遗漏或者误选的情况再次感谢您在百忙之中抽出时间参与问卷调查祝您工作顺利生活愉快附件1任务书 沈琪 同学人力资源管理专业 200级班学号课题名称公务员工作满意度调查研究以浙江国税为例主要任务与目标1查阅相关文献至少15篇以上其中外文文献2篇以上撰写有关本课题研究的文献综述一篇2000字以上以了解该课题的国内外研究现状2提交本课题研究的开题报告一篇3000字以上独立成文附在开题报告表格之后3阅读与论文主题密切相关的外文文献材料2篇10000字符以上翻

56、译成中文2000字符以上4撰写符合本科毕业论文要求的学位论文一篇10000字以上主要内容与基本要求主要内容1公务员工作满意度的相关研究系统回顾公务员工作满意度的相关研究2浙江国税公务员工作满意度的现状研究通过理论研究与实证调查总结浙江国税公务员工作满意度的现状3浙江国税公务员工作满意度的主要影响因素分析借鉴前人设计的调查问卷结合实际情况设计浙江国税公务员工作满意度问卷调查通过调查结果进行分析研究浙江国税公务员工作满意度的主要影响因素4浙江国税公务员工作满意度在不同人口统计变量性别年龄学历工龄职位五方面进行分析得出这些变量对工作满意度的影响作用方式的建设性信息5提高浙江国税公务员工作满意度对策的

57、探讨根据调查研究结果分析总结提高浙江国税公务员工作满意度的对策基本要求1独立按时完成毕业论文工作严禁抄袭他人成果2毕业论文内容完整格式规范质量符合要求并进行答辩主要参考资料及文献阅读任务1波特劳勒管理态度和成绩M商务印书馆2002年2卡海耶尔管理百科全书M上海辞书出版社1991年3马斯洛人类动机的理论M1943年4隆瑞哈佛商学院管理法则全书M中国对外翻译出版公司2001年5周三多管理学J高等教育出版社2002 9 6罗纳德克林格勒com人力资源管理系统与战略M中国人民大学出版社2001年7陈振明公共部门战略管理M中国人民大学出版社2004年8霍波克工作满意感J中国管理科学1997年9弗雷德里克

58、赫茨伯格工作的激励因素M企业管理出版社1959年10王垒工作满意度的分析与监测J中国人力资源开发2002年在此基础上再阅读与本课题研究相关的中文文献20篇以上外文文献2篇10000外文字符以上外文翻译任务1JAMES C TAYLOR Job satisfaction and quality of working life A reassessment Journal of Occupational Psychology 1977Vol502Abdulmonem H Alzalabani MOVES TOWARDS CHANGE British Journalism Review 201042

59、5-29计划进度起止时间内容2012年9月 12月下达毕业论文任务2012年10月31日完成文献综述开题报告及外文翻译2012年11月10日开题答辩2012年12月15日完成论文初稿2012年12月22日提交纸质稿一正二副2012年12月29日第一次答辩72013年1月18日第二次答辩2013年4月10日提交毕业实习报告与实习日记2012年4月26日第三次答辩考研同学指导教师签 名 签名年 月 日专业负责人意见签名 年 月 日附件2文献综述班级09人力资源管理1班 学号Xc09550121 姓名沈琪一前言随着经济的迅猛发展和社会的全面进步我国进入以科学发展观为指导的全面建设小康社会的新阶段公务员在国家行政事务中的地位决定了对其满意度研究的重要性公务员作为我国实施公共管理的基点之一在社会进步与经济发展中有着举足轻重的作用笔者主要以浙江国税公务员为对象在公务员工作满意度的相关理论研究指导下通过对浙江国税公务员抽样问卷调查了解浙江国税公务员的工作满意度现状并进行因素分析和对策探讨主要研究内容包括分析浙江国税公务员工作满意度总体情况探讨浙江国税公务员工作满意度在人口统计学变量