igma管理战略和实践课件

《igma管理战略和实践课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《igma管理战略和实践课件（40页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、igma管理战略和实践课件Six Sigma: Whats New and So What?6 6s s: : 新世纪的管理战略和实践 The Processwise Consultants (Beijing) Inc. November, 20012001.11 igma管理战略和实践课件2Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The Processwise Consultant

2、s (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only within the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培训材料以及在培训过程

3、中分发的材料中的信息乃北京普罗维智资讯有限公司之专有知识。并属于公司的财产，只能用于由公司人员主导的培训或咨询活动中。未经本公司的书面同意，向第三方公开这些信息实属违法。2001.11 igma管理战略和实践课件3议题w引言w6s s: 是什么和为什么w6s s的实施: DMAIC 和 DFSS 过程w实例w6s s 与中国企业：思考与建议2001.11 igma管理战略和实践课件4330320310300290280270260250USLLSLProcess Capability Analysis for CoatingPPM TotalPPM USLPPM USLPPM USLPPM L

4、SLPpkPPLPPUPpCpmCpkCPLCPUCpStDev (Overall)StDev (Within)Sample NMeanLSLTargetUSL285866.06210714.59 75151.47277468.94206215.24 71253.70355555.56266666.67 88888.890.270.480.270.37 *0.270.490.270.3813.378513.122545289.244270.000 *300.000Exp. Overall PerformanceExp. Within PerformanceObserved Performanc

5、eOverall CapabilityPotential (Within) CapabilityProcess DataWithinOverall6 6s s: 概念概念2001.11 igma管理战略和实践课件52515586420-2-4-6-8Subgroup NumberAtoBDist 0.3713 0.6287 3.000016.333317.0000 0.2669 0.7331 4.000013.480015.0000Approx P-Value for Oscillation:Approx P-Value for Trends:Longest run up or down:Ex

6、pected number of runs:Number of runs up or down:Approx P-Value for Mixtures:Approx P-Value for Clustering:Longest run about median:Expected number of runs:Number of runs about median:Run Chart for AtoBDist变异（或差异 Variation）w差异是指多次重复同一操作产生的结果与设计值、期望值或平均值的差别w例如：n过去一个月内某一上海至北京航班的实际到达时间n在同一车床上按相同图纸加工100个

7、零件 n某厨师在过去六个月中烹饪的同一个菜肴n某家电零售行为100个家庭安装同一种洗衣机的时间n。2001.11 igma管理战略和实践课件6差异：为什么是坏的？w差异乃客户不满意的主要根源n客户的满意度是怎样形成的？w生产率的克星 n重复工作：差异造成最终结果（产品）偏离允许值，其结果是返工；返工对企业而言是浪费了的资源，本身不会创造任何价值n废品： 返工已无可能修正的最终产品；同样意味着企业浪费了的资源必须将邪恶的差异从企业运营过程中除去！2001.11 igma管理战略和实践课件7管理着眼点的变化生产线生产线/ /操作操作组织组织流程流程战略、规划战略、规划企业文化、行为企业文化、行为价

8、值观价值观 面积 I面积 II s值 Is值 II 3 (0-5 scale) 3 3基准线基准线65.5% (1.9s s)95% (3.1s s)55.1% (1.6s s)53.2% (1.5s5s)70.2% (2s s)2001.11 igma管理战略和实践课件331.9s 的访问时间4681012141618202224051015RNFrequencyHistogram of RN, with Normal Curve上允差上允差错误错误（35.5%)分钟2001.11 igma管理战略和实践课件346s 改善的中心： 简单的 QFD分析12345CTQ总访问时间一次满足需求安全

9、性、隐私环境整洁、舒适服务态度939139 093009 393131 300990 100319 211.53.52合计27.5 513318.5 21.5 69 106873.5302128合计2001.11 igma管理战略和实践课件356 6s s 在中国在中国: : 一一些思考些思考2001.11 igma管理战略和实践课件366s需要的领导文化w 在Six Sigma实施中，追求管理卓越的公司需要组织各层次上的决策者具有领导才能，而不是仅仅按照工作描述的内容行事w Six Sigma需要管理者甚至一般员工们具有n巨大的首创精神(Take initiatives)n无边界的行为(Bo

10、undaryless behavior)n对组织的影响力和激励、调动团队的能量n对团队成员的empowermentn永远对现状持有的怀疑态度w 只有领导才能推动根本的文化变革2001.11 igma管理战略和实践课件376s 管理战略可能遇到的阻力/挑战 w 竞争的市场经济体系有待完善: 中国的WTO 进入将会加速这一过程w 管理层，尤其是最高管理层的激励因素：任期限制和其他金钱方面的w 社会/企业文化n形式主义: ISO9002 Cram Course, 青年文明号、精品航线、先进集体、精神文明单位n边界行为与官僚主义n缺乏严谨性n学习行为的匮乏w 技能和知识的不足2001.11 igma管

11、理战略和实践课件38未来w 促使6s成为中国企业的管理战略的好的机会n中国已成为WTO的成员!n某些行业已有十分激烈的竞争，如l家电lPCl消费品l一些金融服务w 先行者n一个民营的电信增值服务提供商全面开始了在组织中推行6s的管理战略n一个航空发动机配件制造厂商在通用电气的帮助下逐步开始了6s的实施，已取得极大的成功n还有更多2001.11 igma管理战略和实践课件39欲想了解更多w Peter S. Pande, et al. The Six Sigma Way, McGraw-Hill, 2000: 最好的关于6s理念和实施的专著之一；在理论和实践两者之间有很好的平衡。w Jack Welch, Jack: Straight from Heart, Warner Books, 2001: 杰克韦尔奇的回忆录；详细描述了6s如何在GE成为一个重要的战略举措的经历, 极具启发性。已有中文翻译。igma管理战略和实践课件