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1、精品文档技术、品质、成本、服务改善策略及方案通过两次阿米巴培训， 全员的互动发言和老师的现场剖析， 公司成长过程中的弊病也逐渐暴露出来。 几千万的呆滞物料， 生产计划的不停变动、 不良品时常流出，生产制程中物料浪费严重、 部门间互相扯皮，权责不清等诸多问题不断涌现。现从技术、品质、成本、服务改善四个方面做简要的分析及提出改善方案。技术：对于空调行业发展，技术品质的提升包含前沿技术、 新材料应用、工艺设备、人工智能、自动检测等内容。结合公司现状、市场定位及人员的综合水平，公司目前技术水平的提升应趋向于现有产品可靠性、 性能的提升。 从客户的角度、 产品的使用条件进行评估、 调研得到提升。技术中心
2、的重点工作将是新项目的开发，在整车开发前期参与到设计当中， 了解整车环境， 便于产品设计， 能够了解到整车的开发进度， 在设计当中更改数据， 减少反复试装带来的浪费。 在生产制造环节，不能因新项目的开发而忽视对批量项目的维护跟踪， 维护好现有产品， 巩固及加强对现有技术状态的理解才是技术品质提升的基础， 因此生产过程中， 工装设计的改进、工艺流程的革新需要持续优化。质量：目前，公司的产品质量问题频发，不管是客户反馈，还是内部质量，都存在着一些问题。质量管理部作为品质控制和质量保证的专职部门， 对质量的改进和提升责无旁贷。一、 员工的质量意识1、加大对员工的宣传培训力度， 通过品质月报、 质量看
3、板、不良品图片等方式，对全体操作员工进行培训， 通过不断的对员工进行质量意识、 标准作业手法的培训，使员工掌握自检方法和作业手法。2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会，采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式，对新工、返工较多员工重点引导，使全体员工掌握质量标准，并进行口头和现场操作考核评估效果。二、 质检人员的工作技能1、为了提高品管部的整体素质，首先要确定合适的质检人选，按公司的专业要求，严进严出，对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作精品文档精品文档中重视职业心态的教育，培养爱岗、敬业、负责的质检人员，打造优秀团队。2、加强质检员自身发现及跟踪问题的能力、处理异常
4、及沟通协调能力的提高，进一步加大培训力度，并注重实效考核。通过强化自身能力，提高工作质量。3、改变现有质检人员的薪酬组成，采用质检等级工资制，通过考核确定等级，改变以往的计件模式，增加流程中的质量检验，防止漏检的发生。三、 品质制度的完善执行1、对公司的质量文件进行梳理和修订，明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任，规范管理流程，做到有理有据、有章可循。2、制度建立的关键在于执行，强化执行力，责任到岗到人，严格执行质量奖惩制度。落实控制细节，针对一些质量问题点，专人跟踪，专题研讨，对问题进行原因分析，提出改善措施，并进行改善效果的跟踪，最终以标准化的形式固化。建立客户投诉档案 , 对客
5、诉问题分析改善。四、车间现场和生产过程质量控制1、6S 是一切管理活动的基础， 6S 做不好，质量、安全、成本、效率如同空谈。现车间 6S 缺乏持续性，铝套走位、焊接不到位、地上掉产品、端子脱落、次品乱放等问题常有发生， 这些都成为影响产品质量的源头， 要进一步引导质检监督车间 6S。2、组装车间是公司产品质量的最终环节，也是最重要的一个环节，是质量控制的关键。质量管理部严格按照质量管理体系的要求， 按照公司的质量标准， 把控好最后一关，注重细节和做好预防工作，确保不良品不流出去。五、供应商质量管控从质量问题分析上看，供应商质量问题占比达到40%以上，由此看出，来料问题显著，要做好来料抽检，对
6、多次出现物料问题的供应商要做 SI 检查，对客诉中反映的来料问题，加大供应商的处罚力度，对供应商定期做评审。成本：精品文档精品文档每个企业在产品和服务同等的前提下， 始终以更低的成本赢得竞争， 因此按照经营会计报表的建议、跟踪，形成一个透明化的经营环境，挖掘各环节间的交易成本、减少不可需的浪费很有必要。一、降低采购成本1、与供应商议价，做到物料与市场行情接轨；2、开发新供应商：在供应商资源不足的情况下，适当开发供应商，尽可能的做到就近采购，降低运输成本，增强物料到货及时性，并优化供应商，让供应商能和公司共同发展，节约采购成本。3、 批量采购：规划好物料的采购计划，与供应商议价，可采取竞标的方式
7、与供应商签定长期 供货合同，分批供货，分批结算；4、策略采购：公司常用且与市场行情关系密切的物料，可参考往年的物料行情，结合公司近期用量， 在行情价低的时候， 适当加大采购量， 以降低原材料成本；5、 了解市场信息，寻求新产品：现在是信息化时代，多收集相关采购信息，关注行业动态，寻求能替代的物料；二、全过程的成本控制1、人人参与经营，实行全员成本管理由于成本是一个综合性指标，它涉及到企业的所有人员、企业的全部生产过程。因此，应形成一个较为完整的成本管理体系。 这一成本管理体系包括企业的全体员工和生产的全过程， 将成本指标分解到各个部门、 每个员工，形成成本管理的网络。充分调动全体员工管理和控制
8、成本的积极性、 创造性，通过实行全员和全过程的成本管理，形成人人关心成本、处处关注成本的局面。2、提高劳动生产率提高劳动生产率是降低产品成本的重要途径。 劳动生产率提高了， 单位产品中的劳动消耗量就减少了， 可以使单位产品成本中的工资等费用降低。 要提高劳精品文档精品文档动生产率，就必须采用新技术、新设备，并对生产职工进行必要的培训，提高企业职工的素质。通过改革生产工艺、改善劳动条件、改进操作规程、使用新的材料等，这些途径的采用，都能提高产品的产量，使劳动生产率提高。3、节约材料的消耗不断降低产品成本中材料的成本，也是降低产品成本的重要途径。因为在产品成本中，通常是材料成本占有很大的比重，由于
9、材料的消耗量较大，因此，降低材料消耗的潜力很大。 应采取有效的措施， 诸如制定各种消耗定额、 实行限额发料制度、材料数量差异分批核算法等，使材料的消耗不断降低。4、控制生产损失的发生在产品生产过程中，必然要发生一些损失，如废品损失、停工损失等。对于大部分损失，都是列入产品成本的，因而，不断地减少生产损失，也可以降低产品成本。有时，生产过程中发生的损失，不但是造成了废品，而且还可能造成一个车间、一条生产线的停产。5、控制制造费用制造费用也是产品成本的重要组成部分，制造费用的项目较多， 应对每项费用采用不同的控制方法， 如对低值易耗品、 办公费等，应制定相应的费用定额和开支标准，促其不断降低。公司
10、为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得持久的竞争优势， 就必须加强成本管理， 提高成本管理部门的职能， 建立完善成本管理体系， 分析各因素对成本的影响，树立成本的系统管理观念， 切实推行成本全员管理， 采用科学的成本管理方法和手段，充分调动成本管理工作的各项职能，采取有效措施， 加强战略成本管理， 运用成本领先战略及成本效益观念进行成本管理。企业的一切成本管理活动，应以现代成本效益理念作为指导思想，要认识到成本优势的取得绝对不限于成本本身，应从管理的高度去挖掘成本降低和获取效益的潜力。 要及时、全面向管理人员提供成本信息，借以提高员工对成本管理的认识，增强成本观念。总之，成本管理工作是一项
11、系统工程， 是公司经营管理的核心， 应高度重视，从每一个细节挖掘企业内部潜力，实现成本的持续降低，达到成本控制的目的，以尽可能少的成本支出，获得尽可能多的使用价值，从而实现企业价值最大化。精品文档精品文档服务改善：公司也面临着“服务竞争” ,竞争的中心已经由产品竞争扩大到服务领域 , “客户”的角色越来越受到企业的重视 ,服务领域已经步入 “以用户需求为导向”的时代 ,售后服务工作成为行业越来越重视的领域。对于公司目前服务提升不仅仅局限于售后维修服务， 应将售后服务中反馈的问题及时对公司内部反馈， 而内部相关部门应积极动作起来， 注重每一个问题的严重性， 重视问题解决问题， 这样才能形成一个良性循环。 对于服务的本身不应只让客户感受到维修及时、 态度好，更应展现给客户这个企业发现问题、解决问题、时间效率的及时性上，只有通过实实在在的实际事件才能得到客户的理解及认可。 不断了解用户意见， 把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。 建立售后服务网络， 能和终端用户取得联系， 不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。精品文档
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