caina客户服务部AE手册

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1、旺昌资料城 营销策划管理资料大全 QQ：602429086 采纳客户服务部AE手册AE手册怎样使用AE手册？本手册可帮助AE人员，对广告主的全盘广告，面面俱到，避免忙中疏失。如果你负责广告主的全盘业力，可用本手册各核对项目，依序核对并作简单记录，以备查考。如果你仅针对部分项目例如仅对销售问题，或对今后的广告活动，可寻找该部分所在页数，灵活运用。AE手册更多精品资料网址： 公司内 部编号所属业别：广告主名称：AE姓名：小组成员： 所属部门 主管姓名 小组人员姓名 电话 号码 活动预定表 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 备忘录： 查对项目 页 查对栏1、对客户公司1-1 对公司概况

2、1-2 对人事关系1-3 对公司组织机构2、对商品2-1 对商品的一般名称、品牌名称2-2 对商品的特性2-3 对商品的必要程度2-4 对商品的用途2-5 对商品的优缺点2-6 对竞争商品（含所能预测到的）的优缺点2-7 对商品将来性之意见3、对商品生产及销售3-1 对生产3-2 对销售3-3 对主要国家竞争商品之生产及销售3-4 对同类商品之进口情形4、对于市场4-1 对使用单位4-2 对购买者阶层及使用者阶层4-3 对销售地区4-4 对购买频度、时期4-5 对购买习惯4-6 对消费者选择品牌4-7 对市场占有率4-8 对国内年间总需要量4-9 对今后市场之开发4-10 对出口市场5、对销售

3、5-1 对销售政策5-2 对销售路径5-3 对销售促进5-4 对竞争商品的销售活动6、对过去的广告活动6-1 对广告主的广告部门从业人员及其活动6-2 对国内广告活动之全盘情形6-3 对目前面所用各种媒体的方法6-4 对出口广告6-5 对PR、发布讯息活动6-6 对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上主要特点7、对今后之广告活动7-1 对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化7-2 对所能预料到的国内市场广告活动之方向全盘情形7-3 对今后使用各媒体的方针7-4 对出口广告之主针7-5 对PR、发布讯息活动之方针8、对广告主活动8-1 对广告主过去的活动8-2 对广告主今后的活动1

4、、 对客户公司1-1 对公司概况（1）创业时期？ 年 月 日（2）创业者？ （3）资金及增资情形？ （4）营业实绩？ （5）营业范围？ （6）主要产品（含近期开发的品目）？ （7）业界地位？ （8）从业人员数？ （9）主要营业所，工厂所在地？ （10）今后的发展计划？ （11）金融往来情形？ （12）其他，应当注意之点 1-2 对人事关系（1） 董事长？ （2） 总经理？ （3） 其他负责人员？ （4） 庶务.文书关系者？ （5） 销售关系者？ （6） 广告关系者？ 1-3 对公司组织机构 2、 对商品2-1 对商品的一般名称、品牌名称（1）一般名称？ （2）品牌名称？ 2-2 对商品的特性（

5、1） 如果是既有的商品A、 发售时期？ B、 今后之目标？ a. 市场之扩大 b.促进变更购买 c.扩大新用途（2） 如果是改良品时A、发售时期？ B、改良点？ C、 如果有改良时，被扩大的新用途？ （3）如果是新商品时 A 发售时期？ 2-3 商品属性a.必需品 b.嗜好品 c.奢侈品2-4 对商品的用途？（1） 过去所强调的用途？ （2） 容易误用及其误用之程度？ 2-5 对商品的优缺点优 点缺 点（1）品质？（2）用途？（3）性能？（4）寿命（5）设计？（6）色彩？（7）包装？（8）规格？（9）批发价格？（10）零售价格？（11）使用上之难易？（12）保证之有无？（13）其他？2-6对竞

6、争商品（含所能预测到的）之优缺点 公司名称 品牌 名称项目 （1）品质（2）用途（3）性能（4）寿命（5）设计（6）色彩（7）包装（8）规格（9）批发价格（10）零售价格(11)使用上之难易(12)保证之有无（13）其 他2-6 商品未来预测（1） 开发者意见？ （2） 同业者间意见？ （3） 专家意见？ 3、 对商品生产及销售3-1 对生产（1） 关于过去之生产实绩A、 年间生产量？ B、 年间生产增长率？（2） 关于今后之生产计划A、 月间生产能力？B、 月间生产量？C、 预定年间生产总量？D、 将来之增产计划？3-2 对销售（1） 关于过去的销售实绩A、 年销售量？B、 国内销售量？C、

7、 年销售额？D、 利润？E、 销售额增长率？（2） 关于今后之销售计划A、 预定年销售总量？B、 预定国内销售量？C、 增产计划后之销售目标总额？D、 年销售总额之目标？3-3对主要国家竞争商品之生产及销售 公司名称 品牌 名称项 目生产 过 去 年间生产量 年间生产 增 长 率 今 后 月 间 生产能力 预定月间 生产总量 预定年间 生产总量 增产计划 销 过 去 年间销售量 国内销售量 出口量 年 间 销售总额 利 润 销 售 额 增 长 率售 今 后 预定国内 销 售 量 预定出口量 年 间 销售总额 增 产 后 销售目标额4、 对于市场4-1 对使用单位a. 个人 b.家族 c.办公厅

8、 4-2 对购买者阶层及使用者阶层 购 买 者 阶 层 使 用 者 阶 层 性 别 年龄阶层 职 业 生活程度 教育程度 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 岁左右 上 中 下 小 中 高 大 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 岁左右 上 中 下 小 中 高 大4-3 对销售地区(1) 国内?a.全国 b.地方 c.城市 d.市郊 e.乡村（2）国外？4-4 对购买频度、时期a.一生一次 b.数年一次 c.一年一次 d.每季一次 e.每月 f.每周 f.每日4-5 对购买习惯（1） 购买态度？a.慎重的购买 b.冲动的购买（2） 购买的规则性？a.固定的购买 b.不规则的购买4-6 对消费者选择品牌

9、（1） 固定率？a.高 b.普通 c.低4-7 对市场占有率（1） 最近的调查结果？ 地区 普及率 品牌别占有率（2） 与同类商品比较，占有率偏低A、 地区？B、 所能想出的原因？（3） 与同类商品比较，占有率偏高A、 地区？B、 所能想出的原因？4-8对国内年间总需要量（1） 关于过去之总需要A、 数量？B、 金额？（2） 预估今后之总需要A、 数量？B、 金额4-8 对今后市场之开发（1） 地区？（2） 购买者阶层？（3） 购买量频度？4-9 对出口市场（1） 过去的出口市场？（2） 预定今后的出口市场？ 5对销售5-1 对销售政策（1） 地区？a. 全国同时 b. 从特定地区 地区名 c

10、. 仅特定地区 地区名 5-2 对销售路径（1） 目前的行销路径？（2） 预定今后所要开发的销售路径？一般批发业 1零售店 特约商 消费者专属代理商 2连锁店 （3） 系列化的情形？（4） 出口路径？5-3 对销售促进（1） 销售促进费用？（2） 对业者销售促进方面？A、 经销商以营支援指导a.店铺布置 b.经营管理 c. 照明 d. 装饰 e. 陈列 f. 其他B、 经销商销售支援a.POP广告 b.传单 c.市招 d.其他之提供C、 邮寄资料 a.型录 b.小册子 c.广告之拷贝 d.机关杂志等D、 如开经销商会议a.新产品时 b.广告活动时 c.解说销售比赛时E、支援经销商所做的广告E、

11、 促进店面之营业活动a.实际操作演习 b.表演 c.店面展示说明会 d.分发广播电视节目单 e.广告车F、 其他a.特卖 b.赠奖 c.竞赛（3） 主要经销业者商品处理情形？ 业者名称项目 进货时期 每次平均 进 货 量 平均库存量 陈列方法（4） 对消费者之销售促进活动？ a.附带赠品之竞赛 b.广告函件 c.特卖 d.机关杂志（报） e.宣传小册 f. PR影片 f.参观工厂 g.表演、展示会 h. 爱用者优待会 i.怨情处理5-4 对竞争商品的销售活动（1） 销售政策？（2） 销售路径？（3） 对业者销售促进之要点？（4） 对消费者销售促进之要点？6、 对过去的广告活动6-1 对广告主的

12、广告部门从业人员及其活动（1） 对全盘的广告活动？a.积极的 b.消极的 c.普通（2） 广告部门之人业人员？a.充分 b.不足 c.不定（3） 公司处理广告活动之情形？a.至预算决定阶段b.至媒体选择阶段c.至发稿计划阶段d.至文案作成阶段6-2 对国内广告活动之全盘情形（1） 主要目的？a.商品广告 b.企业广告 c.告知广告（2） 主要的广告地区？a.全国 b.地方 c.城市 d.市郊 e.乡村（3） 主要之广告对象？a.业界 b.销售业者 c. 消费者性 别 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚年龄阶层 岁左右职 业生活程度 上 中 下教育程度 小 中 高 大 63 对目前所用各种媒体的方法

13、（1） 对于报纸A、 主要诉求对象？B、 使用报纸名称及其使用方法？报纸名册日晚报别篇辐大小使用版面段数契约每月频度广告代理业64 对出口广告（1） 年间出口广告费总额？（2） 使用媒体市场别及广告费？国家名称 使用媒体名称 广 告 费 代理业（3） 出口广告原稿制作方法？a. 设计、文案均由自己公司 b. 自己公司设计，文案委托国内广告代理业者制作 c. 设计，文案都交由国内广告代理业者制作d. 设计由国内，文案则交由当地广告代理业者制作 e. 设计，文案都交由当地广告代理业者制作65 对PR、发布讯息活动（1） 主要的主题？（2） 实施时期？66 对竞争商品之广告活动 公司名称 品牌名称项

14、目目的地区对象诉求点期间广告费使用媒体别广告费报纸杂志广播电视其他67 对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上主要特点 7、 对今后之广告活动71 对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化（1） 关于全盘的广告活动？ a. 积极化 b.消极化（2） 广告部门之从业人员？ a.预定扩充 b.预定裁减 c.预定组织化（3） 公司内部处理广告活动之程度？a. 预定扩大到阶段 b. 预定缩小到阶段c. . 预定全权委托广告公司72 对所能预料到的国内市场广告活动之方向全盘情形（1） 所预料的广告目的？a.商品广告 b.企业广告 c.告知广告（2） 主要的广告地区？a. 预定向扩大b. 预定

15、缩小到（3） 主要的广告对象？A 预定向扩大 B 预定集中在 a.业界 b.经销业者 c.消费者性 别 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚年龄阶层 岁左右职 业生活程度 上 中 下教育程度 小 中 高 大 （4） 诉求点（5） 广告期间？A 通过全年时a.一定 b.置重点于（ ）月B 仅特定期间时a.（ ）月 b.仅特定时期（6） 年间广告费？（7） 所用媒体及其大概费用？a. 报纸b.杂志c.电视d.专来杂志（报）e.DMf.交通广告g.户外广告h.POP广告i.展示、店铺装璜j.印刷关系k.PR影片(8)今后可能的主要诉求点？a.耐久性 b.快乐性 c.使用上难易 d.形式 e.魅力性 f.价

16、格g.感情上特性 h.其他（9） 广告期间？A 全年时a. 年间一定 b.以（ ）为重点B 仅特定期间时 a.（ ）月 b.仅特定的时期（10） 预定年间广告费？（11） 公司对媒体使用的方针？a.已决定 b.未定（12） 从预算的观点，选择媒体方针？媒体名称维持现状预定增加预定减少报纸杂志广播电视业界杂志（报纸）DM交通广告户外广告POP广告展示店铺装饰印刷关系月历PR电影电影广告幻灯其他的事业关系73 对今后使用各媒体的方针 （1） 对于报纸之方针A 主要之诉求对象？B 预定使用报纸名称及其使用方针？报纸名称日晚报别篇幅大小使用版面段数契约每月刊载频度C 发稿的季节变化如何？D 今后的表现

17、政策？ 以商品为中心主题a.强调功能面 b.强调使用面 c.强调价格面d.强调气氛面 e.综合以上各方面综合的方法）以企业为中心主题a. 以企业为中心之PR b.商品之PRc.服务之PR d.综合以上各方面综合的方法）E 对今后广告表现之方针文案的量？a.打算多 b.照目前的情形 c.打算少照片？a.打算使用 b.不打算使用插图？a.打算作用 b.不打算使用特定的模特儿或eye catcher?a.照现在用的 b.考虑用新的 c不.打算使用希望用的姓名（ ）原稿上使用商标的情形？a.按照现状 b.打算放大 c.打算缩小 d.不打算使用原稿上出现公司名称的情形？a.按照现状 b.打算放大 c.打

18、算缩小 商品出现在原稿上的情形？a.按照现状 b.打算放大 c.打算缩小 d.不打算出现catch phrase?a.照现在用的 b考虑用新的 c.每次另想揭露商品数？a.单一 b.多数和其他商品联合广告？a. 做过 b.未做过所用的美工、撰文人员？a. 特定 b.未特定姓名（ ）广告表现全体的印象？a.高级 b 中级 c.意识的大众化 按地区、对象广告表现的变化？a.变化 b.不变彩色广告？a. 用过 b.未用过其他表现上特别应当记载事项？F 全页广告？a. 做过 b.未做过G 联合广告？a. 定期的参加（ 月） b.不定期参加 c.未参加过H 赠奖广告？a.经常做 b.有时做 c.几乎不做

19、 d.不做（2） 对杂志的方针A 主要的诉求对象？B 预定使用杂志之名称及使用方针？杂志名称篇幅内容频度周刊月刊C 发稿的季节变动？D 今后的表现政策？ 以商品为中心主题a.强调功能面 b.强调使用面 c.强调价格面d.强调气氛面 e.综合以上各方面（综合的方法）以企业为中心主题a.以企业为中心的PR b.商品的PR c.服务的PRc. 综合以上各方面（综合的方法）E 对今后广告表现之方针文案的量？a.打算多 b.照目前的情形 c.打算少照片？a.打算用 b.不打算用插图？a.打算用 b.不打算用特定的模特儿或eye catcher?a.照现在用的 b.考虑用新的 c不.打算使用希望用的姓名（

20、 ）商标出现在原稿上的情形？a.按照现状 b.打算放大 c.打算缩小 d.不打算出现公司名称出现在原稿上的情形？a.照目前情形 b.打算放大 c.打算缩小 商品出现在原稿上的情形？a.按照目前 b.打算放大 c.打算缩小 d.不打算出现catch phrase?a.按照目前 b考虑用新的 c.不要揭露商品数？a.单一 b.多数和其他商品联合广告？a.打算做 b.不打算做所用的美工及撰文人员？a.照目前情形 b.打算指定 c.不打算特别指定所希望之人选姓名（ ）广告表现全盘的印象？a.高级 b 中级 c.意识的大众化 按使用杂志或对象其广告表现之变化？a.变化 b.不变在表现上应记录之其他事项？

21、多页广告？b. 做过 b.未做过G 联合广告？a. 定期的参加（ 月） b.不定期参加 c.未参加过H 赠奖广告？a.经常做 b.有时做 c.几乎不做 d.不做（3） 对于广播A 主要诉求对象？B 提供内容及电台名称、时段、收听率？内容电台名称星期、时间收听率代理业C 主要诉求对象？D 提供内容？a.节目 b.插播E 对提供节目及插播之希望？节目插播第一希望第二希望星期几播放播放时间节目类别希望演员F 提供期间？G 目前每次制作费？H 对于CMCM方针节目插播前CM中CM后CM企业广告商品广告印象广告说服广告CM个性（character）?a.一定 b.不定CM song?a.用过 b.未用过

22、I 现在所有的（演出者、作家、音乐家）？a.一定 （姓名 ）b.不定J 决定（变更）播放内容的过程？（4） 对于电视A 主要诉求对象？B 提供内容及电视台、时段、视听率？内容电视台名称时间视听率代理业C 提供期间？D 目前每次之制作费？E 关于CM CM的方针？节目插播前CM中CM后CM企业广告商品广告印象广告说服广告提供CM？a.现场CM b.filmCM c.VTR-CMfilm CM?a. 实际拍摄 b.动画 c.合成CM个性？a.一定 b.不定CM song?a.用过 b.未用过F 正在使用的演员（演出者、作家、音乐家）？a.一定 b.不定姓名（ ）G 决定（变更）播映内容之过程？H

23、独家提供？I 联合提供？（5） 关于业界杂志（报纸）杂志（报纸）名称广告诉求对象频度代理业（6） 关于DMA 关于DM之实施情形A 实施过 B 实施中 C 未实施过B 关于初稿中之DM实施中之DM种类、数量？主要目的？a企业pr b 商品宣传栏 c 告知服务主要的对象？a 消费者 b 职业阶层 c 批发商、零售商d 公司、团体 e 其它内容？ 分布地区？发出份数？发送频度？a 单发（不定期） b每月 c 每季代办dm的机构？a 自己的公司 b 其他代理业者 c 期他（7） 关于交通广告A 关于交通广告之实施情形？a 实施过 b 实施中 c 未实施过B 关于实施中之交通广告主要目的？A 企业的P

24、R B 商品宣传 C 其他的告知主要对象?实施地区?现在所用的交通工具?a. 电车口b.公共汽车口c.火车口使用媒体之位置车内a. 悬挂口b.匾额口c.窗隔口车外a. 车站口b.车外招牌口车站内a.招牌口b.座椅口其它实施期间及频度?a.年间继续 （更换 次）b.特定期间 更换次数1、春季 （ ）2、夏季 （ ）3、秋季 （ ）4、冬季 （ ）5、中元期间 （ ）6、岁末期间 （ ）7、发售期间 （ ）8、仅特定活动期间 （ ）（8） 关于户外广告A 实施中的户外广告之情形？a. 霓虹 b.招牌 c.其他B 承揽业者？霓虹招牌其他（9） 关于POP广告A 实施中之POP广告种类，数量？B 分配

25、地区C 分配对象？D 分配数量？E 所使用的材料品质？a. 纸器 b.金属 c.塑胶 d.木材 e.其他F 是否使用电动？a.使用 b.未用G 是否使用照明？ a.使用 b.未用（10） 关于展示、店铺装饰A 对象？B 展示场所？C 所用的材料？D 是否使用电动？a.使用 b.未用E 是否使用照明？a.使用 b.未用F 如何获得企划展示必要的资料？（11） 关于月历之制作A 企划单位？B 印刷份数？C 目前所用的印刷单位？（12） 关于印刷关系A 现在发行中主要的印刷品？B 其中定期发行品？C 印刷份数？D 印刷品使用方法？E 该印刷品之企划？F 长期所用的印刷公司？（13） 关于PR影片A

26、过去制作数目？B 制作频度？a. 单发（不定期） b.定期的C 制作机构a. 自己公司 b.其他D PR影片的主题？E 每部PR影片的大概制作费？F 运用情形？G 公司内部的批评？H 公司外部一般的批评？（14） 关于电影广告A 过去实施经验？a. 常常做 b.少做 c.未做B 实施的主要目的？a. 企业PR b.商品宣传c.其他的告知C 主要对象？D 主要实施地区？E 实施频度？a. 单发（不定期） b.定期的F 制作机构a. 本公司b.其他（15） 关于幻灯A 过去的实施经验？a. 常常做 b.少做 c.未做A 过去实施经验？b. 常常做 b.少做 c.未做B 实施的主要目的？b. 企业P

27、R b.商品宣传c.其他的告知C 主要对象？D 主要实施地区？E 实施频度？(16)关于其他事业关系7-3 对出口广告之方针（1） 年间出口广告预算额？（2） 广告费市场别及所欲使用的媒体（名称）？国家名称所欲使用的媒体（名称）预算额（3） 出口广告原稿制作方针？a. 设计，文案都由自己公司制作 b.设计由自己公司，文案则委托国内广告代理业者制作 c.设计，文案都委托国内广告代理业者制作 d.设计由国内，文案则委托当地广告代理业者制作 e.设计，文案都委托当地广告代理业者制作 7-4 对PR、发布讯息活动之方针（1） 希望打出的主要主题？（2） 预定实施时期？8、 对广告主活动8-1 对广告主

28、过去的活动（1） 从经办业务之比率看媒体名称年间广告费经办业务比率主要竞争代理业者名称自己公司其他公司总计报纸媒体杂志媒体广播媒体电视媒体事业关系国际广告参加其他联合企划（2） 从广告主请求本公司服务方面来看 提出 否A 广告计划书之作成？ B 为广告计划提出基本资料？ C 提出发稿计划表？ D 关于广播电视企划方面？ E 广告表现技术之照会？ F 提出广告活动创意？ G 提出广告统计及其他部分资料？ 经常 常常 偶尔 皆无H 调查实施与统计作业？ a. 消费者调查 b. 销售店调查 c. 事业所调查 d. 消费动向调查 e. 购买动机调查 f. 印象调查 g. 小组面谈调查 h. 商品试验

29、i. 文案测验 j. 读者率调查 k. 广播、电视视听率电话调查 l. 流通路径调查 m. 观察调查 n. 广告调查 o. enquete ,应征信片统计 p. 商品名称、公司名称、标志 之选定及改订q. 关于包装、标签 r. 其他 （3） 其他代理业者之服务活动？（4） 广告主方面对服务活动之评价A 对本公司？B 对其他代理业者？8-2 对广告今后的活动（1） 广告主利用广告代理业者之方针？a.维持现况 b.集中化 c.分散化 d. 不定（2） 团队活动之必要性？a. 已经从事团队活动 b.今后编成团队之必要 c.不必编成团队（3） 提出广告计划书之必要性？a. 已提出 b.今后必须提出 c

30、.现在提出并非时机（4） 广告计划书之得出次数及时期？a.年1次（ 月 ） b.年2次（ 月及 月）（5） 今后之推广方针？a. 一手包办b. 报纸？c. 杂志？d. 广播？e. 电视？f. 事业关系？（6） 今后必须加强服务方面？A 广告计划书之作成 B 为广告计划提出基本资料 C 发稿计划表之提出 D 广播电视节目之企划 E 广告表现技术 F 广告活动创意之提出 G 广告统计及其他资料之提出 H 调查之实施及统计作业 a. 消费者调查 b. 经销店调查 c. 事业所调查 d. 消费动向调查 e. 购买动机调查 f. 印象调查 g. 小组面谈调查 h. 商品试验 i. 文案测验 j. 读者率调查 k. 广播、电视视听率电话调查 l. 流通路径调查