招聘管理与流程

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1、关于招聘招聘流程：职务说明书招聘计划（时间、岗位、人数、任职资格）招幕；了解市场；发布信息；接受申请选拔；初步筛选；笔试；面试；其他测试录用（作出决策、发出通知）评价；程序；技能；效率招聘前要知道的几件事：What-工作职责Who-任职资格For whom-上下级Where-工作场所When-工作时间Why-理由How-工作方式招聘方式：结构式面试-案例组合、开放式提问、案例与提问相结合非结构式面试混合式面试行为描述式面试人才测评各种工具四种面试招式：激将式；诱导式；挑斗式；引君入瓮式。招聘面试的方法：1Star面试法（行为描述面试法）2 BEI面试法（行为事件面试法）3非结构化面试4结构化面

2、试5压力面试6情景面试7角色扮演8即席演讲与问答9无领导小组面试10公文筐测验11管理游戏人才测评工具：1、MBTI性格类型测试 用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征和潜力，属于类型学测验。2、霍兰德职业性向测试 用于考察参测人员职业兴趣和能力特长，以便确定其职业倾向。该测试对于考察参测人员是否符合用人单位职位需求具有参考价值。3、菲尔人格倾向测试4、LIFO人生取向和职业价值观测试5、普林顿个人创造力测试6、卡特尔十六种价格因素测验7、爱德华氏个人偏好量表8、48类人基本性格分析9、笔迹分析10、血型分析11、DISC 人才性格测评工具12、FIT

3、IN人才性格测试招聘要知道的几个公式：1总成本效用=录用人数/招聘总成本2招募成本效用=应聘人数/招募期间费用3选拔成本效用=被选人数/选拔期间费用4人员录用效用=正式录用人数/录用期间费用5录用比=录用人数/应聘人数100%6招聘完成比=录用人数/计划招聘人数100%7应聘比=应聘人数/计划招聘人数100%用人单位招聘标准的发展过程：1、 从单一标准向复合标准2、 从岗位基本需求向岗位胜任力需求3、 从直觉标准向科学标准胜任能力包括：1、 认知能力即一个人分析和思考问题的能力2、 工作风格即一个人在某种情况下是如何采取行动的3、 人际交往能力即与人打交道的种种技能拟定有效的面试问题与工作经历

4、有关的问题： 1请简单介绍一下你的工作经历。 2你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。 3在你目前的工作中你与顾客之间是什么类型的联系？联系很多吗？ 4你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你应聘这一职位的原因是什么？与教育程度及所受培训有关的问题： 1谈一谈你所接受的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。 2你最喜欢的学习方式是怎样的？ 3能否描述一下你曾经教别人做某事的经历，你是怎么教的？与工作有关的个人品质、态度、价值观方面问题：1.描述一下你的工作方法。换句话说，你喜欢监督多一些还是少一些？你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成

5、一件事，还是同时做几件事？2.你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？3.为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？4.描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服它的？其他问题：1.对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？2.我能否同你以前的企业主取得联系？你能否给我提供3位职业证明人？3.如果你被录用，什么时候可以开始上班？客户服务意识的问题：1在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？2在与客户交往时，你一般注重哪些地方？3当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？4你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？5你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？6当前台将某个外部

6、客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？7你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？团队合作意识的问题：1请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。2你和同事怎样合作？3你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？4你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？5请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）6在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？主动性方面的问题：1如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？2你在以

7、往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？3就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？4你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？承受压力能力的问题：1从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。2当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？3假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？4你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？5什么样的情形会让你感到沮丧？6

8、从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？7我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？STAR面试法SITUATION-背景 / 情景TASK/TARGET-任务 / 目标ACTION-行动 / 行动RESULT-结果 / 结果在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。

9、通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。 其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。 再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。 最后，才来关注结果（RESUL

10、T），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。销售人员的招聘认清产生销售业绩的要因：1建立陌生关系自信2发现和满足客户需求理解3让别人说“是”-影响4持续的愉悦服务-取悦5一贯化的自我执行-恒定选才常见的问题1、面谈者只集中了解应征者的工作技巧，忽视了其个人好恶及工作动力是否配合机构的需 要，可能导致日后员工表

11、现欠佳及流失率偏高等问题。2、面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系统，在应被淘汰的应征者身上浪费时间。3、面谈者说话冗长，欠缺组织力或表现无礼，应征者对面谈过程产生不良印象，这样可导致企业形象受损，使应征者来企业服务的意愿降低。4、个人偏见及定型看法：面谈者先入为主，对应征者作出过急的判断，或者以偏概全，被应征者的一项强项或短处影响对应征者的整体判断。5、面谈者的笔记欠完整，很多面谈者并无记笔记的习惯，单凭记忆，但记忆往往欠精确。面谈时不做笔记，只会对第一及最后一个应征者有利，因为面谈者对其印象比其它应征者深刻。6、尽快填补空缺职位的压力也会影响面谈者的判断。面谈者在面对较大的招聘压力下，往

12、往挑选较低水平的人选。校园招聘8个核心问题：第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的

13、环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。面谈构成表姓名 _ 申请职位_1. 工作兴趣 你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？ 你为什么想做这份工作？ 你为什么认为你能胜任这方面的工作？ 你对待遇有什么要求？ 你怎么知道我们公司的？ 2. 目前的工作状况 如果可能，你什么时候可以到我们公司上班？ 你的工作单位是？工作职务？ 3. 工作经历 目前或最后一个工作的职务（名称） 你的工作职责是什么？ 在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？ 是或不是 如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工

14、作、时间多久及各自的主要任务。 你最初的薪水是多少？ 现在的薪水是多少？ 你为什么要辞去那份工作？ 4. 教育背景 你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你申请的工作？ 对你受过的所有正规教育进行说明 5. 工作以外的活动（业余活动） 工作以外你做些什么？ 6. 个人问题 你愿意出差吗？ 你最大限度的出差时间可以保证多少？ 你能加班吗？ 你周末可以上班吗？ 7. 自我评估 你认为你最大优点是什么？ 你认为你最大的缺点是什么？ 8. 你希望的薪水是多少？9. 你为什么要换工作？10. 你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？11. 你对你上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？12. 你与你

15、的上、下级及同事的关系怎么样？13. 你认为你有哪些有利的条件来胜任将来的职位？14. 你对我们公司的印象怎样？包括规模、特点、竞争地位等。15. 你对申请的职位的最大兴趣是什么？16. 介绍一下你的家庭情况17. 对你的工作有激励作用的因素有那些？18. 你更喜欢独自工作还是协作工作？ 面试题库影响他人的能力：1客户服务类工作：2团队意识2有效的沟通技能3培养人的能力3销售能力4工作主动性5适应能力5正直6信心6灵活多变性7继续学习7决策和分析问题的能力8战略家素质8自我评估式问题9面试新毕业学生所要使用的问题9考核应聘者目标的问题10喜欢升职还是喜欢原地踏步10推销职位11时间观念11主动

16、性和独立思考能力11交际能力12管理能力12把目标作为管理方法之一13鼓励创新和革新的能力13独立工作的能力14办事员（及秘书）的工作技能14处理矛盾和冲突的能力15服从意识15建立合作关系的能力16了解应聘者的信仰、价值观念和世界观16影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。u 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的

17、事情。u 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。u 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？u 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？u 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？u 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？u 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？u 请说一下你是否想出过某种

18、能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？u 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？u 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？客户服务类工作：服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问

19、题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。u 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？u 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。u 你认为质量和客户服务的关系是什么？u 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？u 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？u 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？u 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？u 如果客户对所发生

20、的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？u 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。u 你认为一个

21、好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？u 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？u 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？u 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？u 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？u 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？u 你认为怎样才算一个好的团队者？u 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？u 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该

22、怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？有效的沟通技能不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。u 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？u 一个好的沟通者应该具备哪些条件？u 请说一下别人是怎样看

23、你的？u 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？u 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？u 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？u 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？u 你认为良好沟通的关键是什么？u 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？培养人的能力若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发

24、向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。u 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？u 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？u 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？u 你怎样决定工作中的分工负责情况的？u 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？u 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？u 请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？u 在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？u 请讲一个你不

25、得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？u 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？u 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？销售能力在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（）听说能力；（）产品知识和人的品味；（）销售策略和市场渗入策略；（）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（）富于弹

26、性，又讲原则；（）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。u 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？u 人们购买产品的三个主要原因是什么？u 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？u 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？u 若受到奖励，你有什么感想？u 你最典型的一个工作日是怎样安排的？u 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？u 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？u 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的

27、客户的？u 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？u 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。u 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？u 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？u 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？u 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？u 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？u 在打推销电话时，提前要做哪些准备？u 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？u 请向

28、我推销一下这支铅笔。u 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？u 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？u 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？u 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？u 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断

29、进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。u 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？u 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。u 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？u 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？u 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。u 工作中使你最满意的地方是什么？u 在你前任工作中，因为

30、你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？u 你认为工作中什么被视为是危险的情况？u 你最后一次违反规定是什么时候？u 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？u 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？u 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？适应能力每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力

31、。u 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。u 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。u 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。u 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？u 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？u 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？u 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。u 你觉得你对公司的其他部门的人

32、还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？u 请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。u 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？正直正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。u 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主

33、要客户利益的人，你是怎样对待他的？u 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。u 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？u 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？u 讲一个你的正直受到挑战的经历。u 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？u 讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？u 假如你的一位工友给你讲了

34、一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？u 请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？u 请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？信心信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。u 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？u 解决冲突

35、的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？u 若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。u 请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？u 讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？u 我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？u 过去三年里，你对自己有了怎样的认识？u 你是怎样获得新观点和新主张的？u 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？u 过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完

36、成这些工作的？灵活多变性灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。u 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。u 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？u 你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的

37、人成功共事？u 讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？u 请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？u 你是怎样计划每天（每周）的活动的？u 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？u 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？u 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？u 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？u 在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？继续学习当今是知识

38、和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。u 请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？u 为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？u 讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。u

39、过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？u 告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？u 我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？u 你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？u 你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？u 过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？u 你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？u 为了干这个工作，你都做了哪些准备？u 假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你

40、该怎样办？决策和分析问题的能力简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。u 你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。u 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。u 如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？u 你为

41、什么干这一行，而不干其他行当呢？u 你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？u 当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？u 在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？u 你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？u 假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？u 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？战略家素质(统揽全局的能力)没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的

42、问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。u 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？u 请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？u 你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？u 请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出

43、了某些贡献。u 当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？u 假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？u 讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？u 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？u 在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等？u 假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？自我评估式问题这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行

44、分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。u 在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？u 请你自己描述一下自己。u 到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？u 当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？u 你认为你的工作效率怎么样？u 什么东西促使你努力工作？u 你认为你对工作的最重要的贡献是什么？u 如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？u 什么特别的素质使你和他人有所区别？u 你为什么认为你很胜任这个工作？面试新毕业学生所要使用的问题当面试

45、刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），你希望录用那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。u 你为什么想读大学？u 你为什么选择。大学（学院）读书？u 大学时，你为什么选择。专业？u 如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？为什么？u 你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？u 你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？u 你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？u 你哪门课学得最好？为什

46、么？u 哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你怎样来加强那几门课程的学习的？u 你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？u 我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具有挑战性？u 介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，你都学了些什么？考核应聘者目标的问题很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职

47、业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。u 你为什么对我们的工作职位感兴趣？u 哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？u 你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？u 请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？u 请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？u 在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？u 未来工作中，你想避免些什么？为什么？u 讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是怎样把所学的知

48、识应用到后来的实际工作中的？u 从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？u 对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？喜欢升职还是喜欢原地踏步其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安于现状、不求上进的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工作责任。下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。u 如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？u 你在学校时想做些什么？u 若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？u 若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？u 在这个公司，

49、你个人希望取得什么样的成绩？u 过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？u 你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？u 请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获得那份工作的？u 讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些份外工作你做得怎么样？u 请讲一个你十分喜欢的工作。推销职位坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问

50、出什么对应聘者更加具有吸引力。u 你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？u 这个条件在工作中为什么显得重要？u 你怎么知道公司能够为你提供这些机会？u 若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？u 为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？u 若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？u 为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？u 哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？u 如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？u 你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？时间观念时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条

51、件之一。u 请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。u 在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？u 若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？u 讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间？u 打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？u 你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是怎样努力解决那个难题的？u 讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你

52、是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？u 说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？u 假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？主动性和独立思考能力u 假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？u 假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？u 你想承担多更大的责任吗？为什么？u 讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。u 在你以前的工作中，你

53、曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？u 工作给你带来的最大的满足是什么？u 在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题？u 讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。u 工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？u 请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。交际能力应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：（）他们对他人的基本观点和看法

54、；（）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。u 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？u 说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。u 你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？u 在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？u 你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？u 想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？u 你认为这些年来同事对你怎么样？u 讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？u 和团队中

55、他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的事情是什么？u 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？管理能力u 你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？u 你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？u 你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？u 你衡量一名合格经理有没有量化的标准？u 讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？u 那些后来不归你管理的人干得怎么样？u 讲讲你在什么环境下管理得最好？u 你认为你的管理方法的特点是什么？u 过去

56、，你是怎样肯定员工的贡献的？u 什么事最影响员工的工作热情？u 讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？u 过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？把目标作为管理方法之一有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。订阅目标可使员工在能力上更上一层楼。目标也是指引人事业发展的重要因素。工作取得什么样的结果越清楚，成功的机会越大。但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该采取的措施。这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。经理人必须把制订的目标付诸实施。下面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。u 目标和目标订立在你的管理方法中起

57、到一定的作用吗？为什么？请举例说明。u 有效目标包括哪些因素？u 经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样做？u 请说说你订立目标的程序。u 请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。u 你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？u 你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？u 你怎样确保目标的现实性和可行性呢？u 请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。u 若你的某位员工给自己定的目标非常容

58、易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？u 你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？鼓励创新和革新的能力u 我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。u 你怎样来决定某人是否具有创造性呢？u 你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？u 什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？u 描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？佻是怎样推行重大变革的？我想听你举些具体例子加以说明。u 请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。u 讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的

59、。u 如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？u 请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？独立工作的能力u 说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题。但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的？u 你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？u 你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？u 描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什么问题，是怎样解决的。u 当你正干着一项工作时，领导又

60、让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的？u 讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？u 假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。你该怎样决定是否需要他人的帮助？u 如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？u 请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为什么？u 你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？为什么？办事员（及秘书）的工作技能有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。下面的问题能够看