8D报告培训教材(经典)学习教案

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1、会计学18D报告培训教材报告培训教材(经典经典)第一页，编辑于星期五：十六点 五十七分。第1页/共48页第二页，编辑于星期五：十六点 五十七分。第2页/共48页第三页，编辑于星期五：十六点 五十七分。一.什么是8D第3页/共48页第四页，编辑于星期五：十六点 五十七分。5此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主见之介入，使问题之解决能更具条理。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。一.什么是8D第4页/共48页第五页，编辑于星期五：十六点 五十七分。二.为什么要推行8D第5页/共48页第六页，编辑于星期五：十六点 五十七分。重复发生，一直没有解决的问题重复发生，一直

2、没有解决的问题比较重大的制程品质问题比较重大的制程品质问题客户要求回复的品质投诉何时采用8D三. 何时采用8D第6页/共48页第七页，编辑于星期五：十六点 五十七分。问题初步了解建立小组问题描述最有可能的原因是否是根本原因?确定可能原因选择最可能原因确定根本原因预防再发对策效果确认及标准化恭贺小组长期对策12345678临时对策NOYES0四. 8D步骤原因分析第7页/共48页第八页，编辑于星期五：十六点 五十七分。此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。四. 8D步骤D0问题初步了解第8页/共48页第九页，编辑于星期五：十六点 五十七分。建立一个小组来解决问题和执

3、行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。l小组的领导： 谁来推动？建立小组需要考虑的要素：l小组的资源： 谁提供支持？l小组的成员： 合作及分工？l人员的数量： 多少为宜？四. 8D步骤D1建立小组第9页/共48页第十页，编辑于星期五：十六点 五十七分。D1成立工作团队成立工作团队n按需要调整团队成员n小组成员的人数控制在4到10个之间n选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员n各类成员之间职责、任务合理搭配四. 8D步骤D1建立小组第10页/共48页第十一页，编辑于星期五：十六点 五十七分。什么是问题？期望期望目标现实问题以客户的角度和观点详细

4、描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。四. 8D步骤D2问题描述第11页/共48页第十二页，编辑于星期五：十六点 五十七分。135W2H解释WHO 谁识别那一个客户（内/外部）在抱怨WHAT 什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN 何时记入问题发生的日期WHERE 何地记入问题发生的场所WHY 为什么识别已知的解释HOW 怎么样在什么的模式或状态这问题会发生HOW MUCH 什么程度问题发生的程度、量四. 8D步骤D2问题描述问题描述方法：5W/2H第12页/共48页第十三页，编辑于星期五：

5、十六点 五十七分。需要考虑的问题： 1.防止继续产生不良品（减少不良品产生）。 2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响。四. 8D步骤D3临时对策定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。第13页/共48页第十四页，编辑于星期五：十六点 五十七分。四. 8D步骤D3临时对策第14页/共48页第十五页，编辑于星期五：十六点 五十七分。四. 8D步骤D3临时对策为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。预防措施（预防再发对策）为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发

6、生。预防措施与纠正措施的区别第15页/共48页第十六页，编辑于星期五：十六点 五十七分。四. 8D步骤D3临时对策为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。常采取的动作如：隔离、全检、换货、报废、降级，员工培训。长期措施（对策）为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。常见如：防错、更换原材料、设计变更等。第16页/共48页第十七页，编辑于星期五：十六点 五十七分。临时措施消除问题及后果长期措施消除问题原因四. 8D步骤D3临时对策临时措施与长期措施的区别第17页/共48页第十八页，编辑于星期五：十六点 五十七分。四. 8D步骤D4原因分析用统计工具列出可以

7、用来解释问题起因的所有潜在原因，再分别针对每一可能原因予以测试,最终确定产生问题的根本原因。需要考虑的问题： 1.列可能原因时要周全。 2. 原因和结果要有论证，说得通。3.原因一定是根本原因，而非表面原因。第18页/共48页第十九页，编辑于星期五：十六点 五十七分。从流程分析从流程分析（流程图）（流程图）各个可疑原因排查各个可疑原因排查对现场人机料环法对现场人机料环法测进行观察测量，测进行观察测量，有历史数据的对数据有历史数据的对数据进行初步分析进行初步分析质量问题质量问题5M1E5M1E分析分析（鱼翅图分析）（鱼翅图分析）进一步明确问题进一步明确问题（不良解析）（不良解析）关键原因确认关键

8、原因确认统计分析统计分析DOEDOE验证验证机理分析机理分析团队协作：团队协作：列出所有可能的疑点列出所有可能的疑点深入明确问题深入明确问题疑点验证疑点验证关键原因关键原因- -是否为根本原因是否为根本原因5-WHY5-WHY分析分析四. 8D步骤D4原因分析第19页/共48页第二十页，编辑于星期五：十六点 五十七分。鱼骨图分析鱼骨图分析四. 8D步骤D4原因分析人机料法环标准执行力差复押半成品表面粒点输送链台车漆渣太厚杜邦油漆性能不良员工品质意识淡薄素材表面要打磨人员变动大喷涂房环境差车顶饰条附着力不良未对半成品进行检验手工喷涂第20页/共48页第二十一页，编辑于星期五：十六点 五十七分。常

9、用方法常用方法1.对操作员现场询问2.现场观察 3.模拟试验5M1E分析分析机机-设备维修保养记录，设备维修保养记录，法法-工艺更改记录，生产原始记录，工艺更改记录，生产原始记录，人人-人员相关信息是否有变更人员相关信息是否有变更5.异常记录料料-物料更改记录（主料、辅料）物料更改记录（主料、辅料）环环-温湿度记录温湿度记录测测-检测条件方法人员检测条件方法人员试验四. 8D步骤D4原因分析第21页/共48页第二十二页，编辑于星期五：十六点 五十七分。WHY问题WHY中间原因WHY中间原因WHY中间原因1W2W3W4W5W四. 8D步骤D4原因分析当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什么、为

10、什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去 。5-Why 5-Why 分析分析第22页/共48页第二十三页，编辑于星期五：十六点 五十七分。一辆汽车出了故障不能行驶（一辆汽车出了故障不能行驶（WHY1）状态状态1引擎故障（引擎故障（WHY2）状态状态2-原因原因1火花塞不点火（火花塞不点火（WHY3）状态状态3-原因原因2密封圈老化密封圈老化 状态状态6-原因原因5引擎盖密封差漏水（引擎盖密封差漏水（WHY5）状态状态5-原因原因4火花塞潮湿沾水（火花塞潮湿沾水（WHY4）状态状态4-原因原因3四. 8D步骤D4原因分析第23页/共48页第二十四页，编辑于星期五：十六点 五十七分。生产线现场油污

11、操作员行走滑倒生产线现场油污操作员行走滑倒 WHY1状态状态1机器漏油机器漏油 WHY2状态状态2-原因原因1机器橡胶密封不好机器橡胶密封不好 WHY3状态状态3-原因原因2未规定橡胶圈期限和检查未规定橡胶圈期限和检查 状态状态6-原因原因5密封橡胶圈过期老化密封橡胶圈过期老化 WHY5状态状态5-原因原因4密封橡胶圈质量差密封橡胶圈质量差 WHY4状态状态4-原因原因3四. 8D步骤D4原因分析第24页/共48页第二十五页，编辑于星期五：十六点 五十七分。选取最佳的的长期对策来解决根本原因。同时也选取最佳的长期对策来控制根本原因的影响。四. 8D步骤D5长期对策需要考虑的问题： 3.措施尽量

12、具体化。 2.必要时对已经明确的措施进行验证。1. 一定是针对根本原因来制定措施，一个原因可能有几条措施。第25页/共48页第二十六页，编辑于星期五：十六点 五十七分。计划和执行选取的预防再发对策。去除临时行动。四. 8D步骤D6预防再发对策需要考虑的问题： 3.验证预防再发对策有效后，可以停止临时措施。2.待步入生产阶段，应即监视纠正措施之长期效果，并于必要时采行补救措施。1.确定并执行预防再发对策，并应注意持续实施监控，以确定根因已经消除。第26页/共48页第二十七页，编辑于星期五：十六点 五十七分。四. 8D步骤-D7效果确认及标准化验证预防再发对策并监控长期的效果。水平展开，以防同一问

13、题及类似问题再度发生。将相关对策形成书面文件（管理制度、程序文件、作业指导书、表单、技术文件、工程图纸等）。第27页/共48页第二十八页，编辑于星期五：十六点 五十七分。0 . 0 0 %2 . 0 0 %4 . 0 0 %6 . 0 0 %8 . 0 0 %1 0 . 0 0 %1 2 . 0 0 %1 4 . 0 0 %1 6 . 0 0 %s l o t 1s l o t 2s l o t 3s l o t 4s l o t 5改善前改善前改善后改善后数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图数据来源：数据来源：时时 间：间：

14、效果确认效果确认四. 8D步骤-D7效果确认及标准化 实事求是，以事实和数据为依据，对数据用统计工具处 理后得出相应的结论，不应未做对比分析即判定效果。第28页/共48页第二十九页，编辑于星期五：十六点 五十七分。 标准化标准化标准化是把企业所积累的技术、经验，通过文件的方式进行规范。四. 8D步骤-D7效果确认及标准化标准化的目的：标准化的目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。第29页/共48页第三十页，编辑于星期五：十六点 五十七分。四. 8D步骤-D8恭贺小组（结案）恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定。对所有积极参与的小组成员进行适当的承认对小组的效益进行

15、沟通和文件化第30页/共48页第三十一页，编辑于星期五：十六点 五十七分。四. 8D步骤第31页/共48页第三十二页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第32页/共48页第三十三页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第33页/共48页第三十四页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第34页/共48页第三十五页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第35页/共48页第三十六页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第36页/共48页第三十七页，编辑于星期五：十六点 五十七分。速度设定多快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装

16、方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小PE强度不稳定五.8D改善案例第37页/共48页第三十八页，编辑于星期五：十六点 五十七分。项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定多快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。PE强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表五.8D改善案例第38页/共48页第三十九页，编辑于星期五：十六点 五十七分。%051015200

17、100502575ABCDEFGH端口破损数52.1769.5686.93五.8D改善案例第39页/共48页第四十页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第40页/共48页第四十一页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第41页/共48页第四十二页，编辑于星期五：十六点 五十七分。措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装作业方法,每卷产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内部增加泡沫每卷多投入1元泡沫费用0五.8D改善案例第42页/共48页第四十三页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第43页/共48页第四十四页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例 为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生，小组将各项措施进行标准化与宣贯: 1. 文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书. 2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯.第44页/共48页第四十五页，编辑于星期五：十六点 五十七分。五.8D改善案例第45页/共48页第四十六页，编辑于星期五：十六点 五十七分。结束语第46页/共48页第四十七页，编辑于星期五：十六点 五十七分。48第47页/共48页第四十八页，编辑于星期五：十六点 五十七分。