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1、KTV会员俱乐部会员代表任职说明书1、会员俱乐部经理工作制度1) 服从行销总监的工作安排对客服部工作进行统一布置及监督。2) 每日不定时对营业区各区域进行巡视,及时发现问题并与营运部现场服 务主管协调解决。3) 每周对会员信息资料进行统计汇总，对本周工作进行总结。4) 每月作好会员卡销售数据分析统计表。5) 对客户资料分别归类入档，并定期查阅回访。6) 不定期为会员举办各类活动并进行推广。7) 处理客户投诉做到四小时答复制。8) 外出拜访客户需认真填写会员访谈记录表。2、会员俱乐部会员代表工作制度1) 工作人员均需提前十分钟到岗，着制服签到，（签到，签退不代签）迟到、早退者按考勤管理制度执行。
2、2) 班次不得擅自调换，如工作需要调换,需提前通知部门主管，经同意后方可调换。3) 会员代表对宾客来访应热情接待，不得怠慢。4) 遇节假日做好值班工作，按时到岗并严格按工作职责及流程进行工作。5) 营业时间客户部须保证人员在岗值班并做好宾客接待及接听电话、书面记录及工作处理。6) 严格执行工作流程,按客服部工作手册进行工作,不得擅自处理.7) 严格按交接班程序进行工作交接,不得擅离岗位.8) 外出办事及拜访客户须提前知会客服部主管，不得擅自外出。9) 客户资料属于公司无形资产，会员代表严禁外泄，若发生泄密事件，予以免职。10) 会员代表应做好物品盘点工作，对短缺的办公用品填写申购单，及时补充。
3、11) 会员代表应做好来电咨询分析，对投诉问题、预订问题、会员卡征询问题做好统计工作，并上报客户经理。各部门的工作协调，并询问处理结果。3、会员卡管理制度会员卡系本公司营销方案中重要的一环，是维系公司稳定发展、实现可持续经营的重要手段，其自身且具有一定的价值。因此。在对客发放中具有其严肃性。 1) 会员卡为本公司有价商品，由库房统一保管。2) 会员卡为连号式发售，不得跳号。3) 会员代表拥有会员卡的保管权，其它部门不得参与。4) 会员代表在会员卡销售过程中如发生丢失、损坏、由领用（或发放）人依据金额赔偿。5) 会员卡由会员代表及财务部收银员办理完相应手续后统一发放，特殊情况（现场赠送等）须由会
4、员俱乐部经理或主管店长授权，由会员代表登记后方可发放，其他人无权发放。6) 会员代表应做好每日的会员卡的盘点工作，若有耗损，须认真记录并将损坏的会员卡退回财务部，若有遗失应照价赔偿。7) 会员代表依据会员卡的销售及库存情况，应及时通知市场部进行提前制作。4、会员卡销售提成发放制度会员卡销售提成为公司奖励员工的专用资金，现场人员每售出一张卡，可获得卡种金额3%。的销售提成，具体发放制度如下：1) 会员卡销售提成奖金经财务部审核后，由会员俱乐部统一发放。2) 会员卡销售提成发放时间为每周二晚上20 ：00至每周四中午13 ：00止，遇特殊情况顺延。3) 会员卡销售提成奖金须由本人亲自签名确认后领取
5、，不得委托他人代领，因代领造成的一切后果由本人自行承担。4) 会员俱乐部会员代表不得代领员工的销售提成奖金，违者以奖励与惩罚制度相应条款处罚。5) 及时将发放完毕的提成名单及时返至财务部。5、会员俱乐部财务交接制度1）会员卡的交接：a) 各班次应严格依照库存卡的数量接卡，确保卡（结存、进、销、库存）的数据准确无误。b) 会员代表应及时补足每日会员卡的使用量，以确保会员卡销售工作的正常进行。2）其它交接：a) 妥善保管相机、胶卷等工作所需物品。b) 严格做好工作交接，上一班次遗留工作，如会员卡等，应详细告知下一班次工作人员，做好此类物品的领取登记工作。6、会员资料管理制度1) 会员代表应妥善保管
6、好会员资料，不得以任何形式泄露会员信息，一经发现，予以免职。2) 做好每日会员信息资料的登记工作。3) 做好每月会员原始资料（销售、赠送、抵账、续费）的装订及封存。 4) 收集会员资料并进行系统化管理。7、公共礼仪制度1）电话接听标准用语：电话铃声响起3声内接起电话：.外线：“您好，集美会员俱乐部xxx，有什么可以帮您？”内线：“您好，客服部xxx，有什么可以帮您？”2）礼貌礼节用语：a) 牢记“请字当头，谢字不离口”，多说“您”少说“我”，多用“谢谢”“不客气”“打扰了”“对不起”“劳驾您”等日常礼貌用语。原则：我的微笑你听得见，我的真诚你看得见！b) 主动与公司领导及各部门员工打招呼问好，做到有礼有节。
KTV会员俱乐部会员代表任职说明书
