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1、2016年工作总结时光飞逝，转眼间，2016年即将过去，在这一年里工作和生活上碰到很多事情，有坎坷，有机遇、有挑战，有愁有笑。总结一下，还是有许多要去反思和思考的事情。从8月中旬到现在，来到XXX这个大家庭也有三个多月的时间了，很幸运和很高兴能够来到这里工作与学习，从开始的陌生，到慢慢的熟悉，很感谢领导的信任和鼓励，感谢同事们的帮助和支持，让我能在这里愉快的工作与生活。因为是从8月份来到XXX，8月份以后的各种工作的调整与变动比较大，所以我的年度总结，就从8月份以来开始进行总结和分析。8月份以来，各个渠道的数据，都有一个相对大的调整和改变，从百度账户的重建，搜狗账户的重建，神马账户的重建，以及
2、第三方的各个渠道的增减，调整相对来说都比较大，经过8-9月一个月的沉淀，各个渠道相对来说进入了稳步阶段，从整体账户的改动，慢慢的细化到关键词、创意、着陆页这些细节的改变和优化调整，让各个渠道的推广上在稳步的基础上，慢慢的进行提升和改变。以下是8-11月，各个渠道的各项数据的分析和对比：第三方渠道数据与分析：120有问必答：时间总咨询无效咨询有效咨询预约到诊8月9月10月11月寻医问药：时间总咨询无效咨询有效咨询预约到诊8月9月10月11月私人医生：时间总咨询无效咨询有效咨询预约到诊8月9月10月医爱淘：时间总咨询无效咨询有效咨询预约到诊8月9月10月11月总结：从第三方渠道数据来看，120有问
3、必答、寻医问药、私人医生，医爱淘、还有内百度和 抓取（百度竞价流量带来的转化）。120有问必答数据流量和到诊每个月上下波动比较大，寻医问药流量到诊比较少，私人医生没有流量（已撤），医爱淘流量比较小且每一个波动也挺大。内百度和 抓取有助力，但有风险。所以，第三方只能督促合作方多做有效转化，不可控制的因素比较大，所以只能作为额外的助力，不能完全的依赖第三方提高到诊数据和完成任务。不过，还是需要积极的寻找更有效，转化更好的第三方合作渠道，来作为助力，能更好的完成目标和任务，还是有必要的。竞价推广渠道数据与分析：百度总计（8月-11月）时间展现量点击消费ACP有效对话预约到诊对话成本预约成本到诊成本8
4、月650012192909月6664352125410月6038242096811月71574225039搜狗总计（8月-11月）时间展现量点击消费实际消费ACP有效对话预约到诊对话成本预约成本到诊成本8月3506371069月11371200510月15287345611月158174929神马总计（8月-11月）时间展现量点击消费ACP有效对话预约到诊对话成本预约成本到诊成本8月2842023989月11511490910月98723152811月482633671总结：竞价推广百度、搜狗、神马是带来咨询和到诊转化最重要的渠道。百度推广推广相对来说占很大的比重和比例，消费是最多的，竞争也是
5、最大的一个渠道。从数据对比来看，8、9、10、11对话量，预约量和到诊量有小幅度的提高，但不是太明显，需要进一步的突破和提高。从每个账户的细节进行提升，每个账户的费用控制在一定的范围内，规定咨询和预约目标，争取在有限的消费上，完成咨询和预约量。排位很重要，但是要根据预算和账户表现情况，有选择性的占据排位，疯狂竞价不可取，只会抬高费用，对转化的提升，帮助不大。男科、包皮、早泄这些转化好的词争取有两个户能占到排位，一三、或者一二，如果这样预算过高，转化较差，尝试一三、或者一二的位置。不疯狂抬价，以免价钱居高不下，自己顶自己，提高了消费预算，转化没有变。从预约系统看，龟头类、尿道感染、前列腺类、其他
6、感染炎症类、还是有一定的到诊量，只是到诊率相对较低，不能放弃，也不能疯狂竞价和消费，要采取低价，放开流量的方式去推广，把这类病种的预算控制在可控范围内。百度虽然是流量大，转化高，但是也是竞争最大，消费最多的一个渠道，所以在预算和投放上要控制在一定的范围，不然会造成费用浪费。搜狗和神马推广，从几个月的到诊数据上看，一直处于一个上升的趋势，账户重建以后，在搜狗和神马的账户搭建，和关键词投放的选择，以及创意和着陆页的优化，都相对做的比较细致，注重了细节上的优化。从一个人管理两个渠道，分工成两个人进行管理，这样既减轻了管理人的负担，又可以把工作做的更到位，更细致化。虽然如此，还是有许多提升的空间，搜狗
7、神马也慢慢成为比较重要的推广渠道，竞争力也逐步提高，费用也跟着会提高，所以需要继续完善账户，继续细化，做好转化。在竞价推广的过程中，每个月也遇到了各种不同的问题，如XXX这边ip错乱问题，每月总有几天在推广正常、效果持续稳定的情况下，突然就出现了对话量下降，ip错乱，流量不稳定的情况。针对这个情况，还没有找到一个最有效的解决办法，当出现这种情况的时候，为了减少费用的浪费，就采用节约预算、百度推广两个账户，神马和搜狗各推广一个账户的方式进行推广，持续观察商务通对话及访问数据，待感觉ip正常，再进行正常的投放和推广。还有各个账户的转化情况，如：一个包皮计划消费和点击都很多，没有咨询和预约，这种情况
8、是属于不正常的情况，竞价优化出了问题，首先从关键词的选词、关键词匹配到的搜索词，和关键词对应的着陆页，逐步进行排查，找出转化差原因，及时进行调整。针对这一种情况，会每10天为一个周期，今天数据的汇总与分析，然后根据统计出的消费、咨询、预约报表，进行数据的分析和调整。在工作中，除了专业性的优化的东西，还有一些个人心态、团队协调与合作的问题出现。对于这个问题，需要做的是了解团队中每个人的性格，多去沟通，能够和大家打成一片，各种事情首先自己要去行动，努力用心，用行动感染和影响大家。让他们能够看到希望，大家来工作的目的很简单，挣钱和学习工作经验，让他们看到能够多拿钱，能够学会更多的东西，大家就能够朝着
9、一个目标，在各自的岗位上多多用心，相互配合，团结一致，那样就会事半功倍，做起工作了相对就比较轻松，得到的效果也会很快。一个人的能力是有限的，只有一个团队精诚合作，力往一处使，才能获得更大的收获。积极的与相关部门配合，也是至关重要的，网络人员与客服人员的无缝配合、对接，让彼此得到共赢，才能够使业绩做得更好。对于客服，要去鼓励、去赞扬，搞好关系，不抱怨，不贬低，从自己身上找问题，找原因。彼此相互鼓励，相互理解，才能够把工作做到最好。总结8、9、10、11几个月业绩的完成情况,8月份完成了94.1分，9月份完成了94.7分，10月份完成99分，11月份完成了97分。各个月的预算都有超出，虽然说相对前
10、几个月有所提高，但是并没有达到理想的状态，没有完成100分，甚至更高。形式还是比较严峻，还是积极的想各种办法，提高业绩，完成理想的目标和任务。2017年工作计划2017年，新的一年，新的开始，充满了各种困难和挑战，有挑战才有机遇。需要更加的努力工作，努力做业绩，才能更好的立足现在，把我未来。2017年要做的工作和计划：1、首先确立团队稳定性，团结，一心，朝同一个目标去发力。所以，需要多与组内人员沟通交流，多鼓励，多关怀。2、其次是与客服的沟通与合作，与客服沟通清楚，找清方向，把握好重点，同心协力完成理想目标。3、2017年各月的目标与任务（理想目标每月XXXX个到诊，最低完成XXXX个到诊）：
11、 1月份目标：XXXX个，消费预算XXX万左右。1月份面临年关，本地外地打工返乡人潮会比较多，拿往年数据看，到诊量会有所降低，所以做一个保守估算。（元旦是否搞活动，冲前期到诊量，提议。）2月份目标：XXXX个，消费预算XXX万左右。2月也是在年关之中，28天，前一周节日气氛最重，估计到诊会相对较少。（春节期间收费搞活动，提议）3月、4月、5月份目标：XXXX个到诊，最低XXX个，消费预算XXX万以上。3月是旺季，各个渠道用力冲，努力做到XXX个目标。3月如果完成，稳固效果，做提升。（五一小长假，是否搞活动。提议）6月、7月、8月份目标：XXX个到诊，最低XXX个，消费预算XXX万以上。今天夏季，天气炎热，对于炎症，感染类的词投放比重加大。9月、10月、11月份、12月份目标：XXX个到诊，最低2XXX个，消费预算XXX万以上。秋冬旺季，包皮、早泄患者居多。集中投放大词，大词抢占绝对位置。
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