信息化条件下我国企业培训模式创新探讨

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1、信息时代企业培训模式的创新探讨企业的竞争归根结底是人才的竞争， 而人才的竞争在于企业培训。 只有通过培训，提高员工综合素质，企业才能保持高速健康发展。 21 世纪是信息化时代，注定也是一个信息和知识大爆炸的时代， 随着信息时代知识和信息的生产、 传播和利用发生巨大变化，充分利用好各种信息化的手段， 从战略高度抓好人才培训，营造学习型组织， 帮助员工充分发挥自己的全部潜能， 是现代企业培训成功的关键，也是企业长远发展的根本。 目前，我国企业在员工培训上已经形成了一套基本规范的体系和培训模式，但是，这些体系和模式都是利用传统的方式进行的，相对于信息化条件下的培训模式， 都显得落后。 基于此，要着重

2、从信息化条件入手对我国企业培训模式进行深入分析，以形成适应时代发展要求的培训模式。关键词： 信息化；培训模式；创新AbstractCompetitiveness of enterprises in the final analysis, talent competition, and competition for talent is business training. Only through training to improve the overall quality of staff can maintain rapid and healthy development of ente

3、rprises. 21st century is the information age, is doomed to an information and knowledge explosion era, with the information age, knowledge and information production, dissemination and use of a dramatic change, make full use of all means of information, from a strategic grasp personnel training, and

4、 create a learning organization, to help employees give full play to their full potential, is the key to the success of modern corporate training, is the fundamental long-term development. At present, Chinas enterprises have been formed in staff training on a set of basic norms of the system and tra

5、ining model, however, these systems and models are carried out using traditional methods, as opposed to information under the condition of the training mode, they both looked backward. Based on this, we should focus on conditions from the start of information on China-depth analysis of enterprise tr

6、aining mode, to adapt to the times required to form the training mode.Key words ： informatization ；Training mode ； Innovation引言：现代企业之间的竞争， 归根结底表现为人才的竞争，这已成为企业界不争的事实； 重视人力资源的管理， 实现企业可持续发展， 已成为企业备受推崇的经营理念。作为人力资源管理的有机组成部分，员工培训 日益激烈的现代竞争中显得尤为必要和紧迫，成为企业赢得竞争优势、取得成功的关键因素之一。从某种意义上说， 一个企业是否重视员工培训决定着企业未来的竞争潜力

7、。 高素质的员工是企业创新的根本， 这样就要求企业不断地对员工进行培训。 然而，随着信息时代和知识经济的到来， 再单纯的利用传统培训方式对员工进行培训， 已不适应时代的发展进步和企业的发展要求，因此，企业需要建立以创新为主导、1以学习型组织为主体、 以选择与效益相统一的培训模式， 寻求新的、信息化的手段对员工进行培训，找到适合中国企业发展的培训模式具有重要意义。一、企业培训概述随着经济的发展和经济体制的改革， 企业培训越来越被重视， 下面将对企业培训的一些相关概念进行简述。( 一) 企业培训的定义企业培训（又称培训与开发） 是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，

8、以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。从定义中可以看出企业培训具有以下的特点：1. 企业培训的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标。2. 企业培训的直接任务是获得或改进与工作有关的知识、 技能、动机、态度和行为。3. 企业培训主要包括有计划的、有系统的各种努力。（二）企业培训的实质企业培训是一种有计划、 有目标、有步骤的学习， 它的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和企业的业绩，推动企业和个人不断进步， 实现企业和个人的双重发展。企业培训实质上是一种系统化的智力投

9、资。企业培训就是企业根据实际工作的需要，提高劳动者素质、能力、工作绩效和对组织的贡献而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。 从人力资本的意义上说， 企业培训就是一种投资的过程。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资效益。 它区别于其他投资活动的特点在于它的系统系。企业的员工培训是一个有多种培训要素组成的系统，培训更是一个深入企业各个方面和层次的过程。例如全员培训要求企业中所有的员工，从高级经理到基层工人， 从新近招聘的员工到公司元老都要参加。而全方位培训就要求对企业员工的各个方面，包括知识、技能、职业精神、企业价值观等等进行全面系统的培训。企业培

10、训有助于组织形成一种学习的过程， 而组织的创新和进步就依赖于自身的不断学习。企业的员工培训不是一时心血来潮的产物。任何一个有着 发展战略眼光的企业都会把培训作为一个长期的、 有组织的规范化的活动。 美国工商企业每年用于员工培训的经费高达 2100 亿美元，有很多的企业制定了员工培训计划，而且建立了自己的培训学校或者与高等院校和科研机构合作进行本企业员工的培训活动。（三）企业培训的原则企业培训的原则一般包括以下几个原则：1. 激励原则企业培训的对象既然是企业的员工， 就要把培训看做是某种激励的手段。 每个员工都渴求不断充实、 完善自己，从而使自己的潜能充分发挥出来， 换取更美好的未来。职工自尊、

11、自我实现的需要一旦得到满足， 就会转化为深刻而持久的2工作驱动力，使企业员工工作精神饱满，从而提高工作效率。2. 因材施教原则企业培训的最终目的是提高人的工作能力。 企业不仅岗位繁多， 员工水平也参差不齐，而且员工在能力、人格、智力、兴趣、经验与技术能方面，也存在着个体差异。因此，在培训时，既要掌握集体培训的总原则，同时也要考虑到因人施教的培训特点。3. 实践原则企业培训既然是为了提高人的工作能力， 就不能依靠简单的教学， 要为接受培训的人员提供实践或者操作的机会， 使他们在培训中学习要领， 在实践中体会，从而提高操作能力。特别是一些设计工作技能的培训，对实践的条件要求更高。4. 培训过程中的

12、反馈和强化原则在培训过程中要注意对培训效果的反馈和强化。 反馈的作用在于巩固血迹技能，及时纠正错误和偏差。反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。 这种强化不仅应在培训结束后马上进行，还应在培训之后的上岗工作中对培训的效果给与强化， 如奖励那些由于培训带来的工作能力的提高并取得明显绩效的员工。5. 明确培训目标原则目标管理是组织行为管理的有效手段之一，培训也自然应顺从这一原则。 为接受培训的人员设置买哪个缺、有一定难度 培训目标，可以提高培训效果。培训的目标太难或太容易都会失去培训的价值。 所以，培训的目标设置要合理、 适度，与每个人的集体工作相联系

13、， 使接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作，又高于工作，是自我提高和发展的干层次延续。6. 效果延续性原则培训的效果一定要延续到今后的工作中去。 这一原则尤为重要， 企业对于那些已经接受培训的员工如何使用， 以及如何发挥他们已经掌握的技能， 最有效的办法就是给他们更多的工作机会， 更理想的工作条件。 对于其中国有能力， 较为优秀的人员，委以更多的责任，甚至为他们提供晋升的机会。二、传统培训模式与信息时代培训模式的异同传统企业培训模式和信息时代培训模式既有相同点， 又有不同点，下面将对两者之间的异同点详细说明。（一）传统培训模式与信息时代培训模式的相同点1. 培训的经常性及时的补充新知识，

14、培养新技能，可以使企业员工保持技术上的先进性， 获得最大限度的技术开发潜能。2. 培训的超前性关注管理理论研究的最新成果， 以及其他学科理论和技术前沿研究， 以最大程度地培养、激发员工的创造力，为开发人的最大潜能创造机会。3. 培训的目的性传统培训模式和信息时代企业培训模式都有着相同的目的， 就是为企业的发展培养人才， 既充分发挥员工个人的潜能， 又充分发挥企业集体的力量， 以在激烈的市场竞争中保持优势，促使企业获得长远快速发展。34. 培训效果的后延性。培训的效果一定要延续到今后的工作中。 若对培训的设计仅限于短期的具体目标，则不能满足企业适应多变的动态环境和市场需求的要求。（二）传统培训模

15、式与信息时代培训模式的不同点1. 传统培训模式的特点传统企业培训多是“教学制”或者“师徒制”的模式。它的主要特征是老师讲、学员记，然后考试过关，他的逻辑过程从具体到抽象，它重在知识传授而无法达到能力的转换，即保“知”不保“会” 。因此，传统的培训模式只是注重简单的培训过程，而没有培训效果。2. 信息时代培训模式的特点随着网络、多媒体技术、 智能技术的发展和推广， 现代企业培训不断出现新的方法，也呈现出新的特点，总结来看，主要有以下特点：（1）培训媒介的革新带来新的机遇信息技术是 20 世纪发展最快的技术。由于信息技术的发展，人们在几乎所有领域中都感觉到其巨大的影响力和渗透力。 作为帮助员工学习

16、知识技能和创新的重要手段， 媒介对培训的发展起着至关重要的作用。 近几十年来， 由于信息技术的飞速发展，新的媒介不断出现，给企业培训的发展带来了前所未有的机遇。比如多媒体技术的应用、计算机辅助教学的使用、 Internet 的利用、智能媒体的应用等等。（2）学习者面临新的挑战、信息爆炸与知识贫乏。信息时代，信息和知识爆炸，生产和传播极为迅速。据统计，现在每天约 10 亿比特的信息量产生，通过网络不停地传播，并以每年递增 18%20%的速率发展。毫无疑问， 21 世纪将是一个信息和知识极为丰富的时代 , 有人称之为信息爆炸时代。面对巨大的信息和知识量，学习者将会发现自己越加显得“知识贫乏” 。这

17、种由于个人学习的有限性和滞后性与知识增长的无限性和快速性产生的反差之大是前所未有的。 人类的学习能力将受到极大的挑战。有人说现在的大学毕业生知识淘汰率 3 年后是 50%，5 年后是 80%。只有当人们学会发展自身的学习能力，学会如何学习，学会抛弃旧的、过时的东西，才能更快、更多地学习知识。、求知渴望与无所适从。 当人们得益于信息技术的便利之时， 也会感到自己正陷入信息网络的各种诱惑、 喧嚣和打扰之中。 组为一个学习者， 你好像处于万条路口之中，可能的选择极多， 但最优的选择机会极少。 人们将陷入需要选择，而又难以选择的两难境地。 学习的宁静与超脱将被打破， 浮躁的心情将向我们袭来。可见，在未

18、来的社会中，当网络向你走来是，人们应该更多地关心自己的心里需求，而不是物质需求。 学习者在学习知识的渴望之中， 也应更注意自己的心里健康。、观念更新与思维落后。 人类对客观世界的认识， 是在社会实践中产生和发展起来的， 是通过个人的认识实现的。 从感性认识到理性认识， 是一个从认识的初级阶段到高级阶段的过程。 思维活动是人类对客观世界认识的理性阶段， 是认识的高级阶段， 在时间上处于相对滞后的状态。 当人们感觉到外界变化时， 由于理性思维认识尚需要一定的时间， 因此人们常常沿用旧的思维方式看待已经变化了的世界， 从而妨碍和减慢了对新事物的认识过程。 热锅外部变化加快， 若不梳理思变观念， 理性

19、思维的滞后性将愈加明显， 旧的思维模式对学习新的知识的阻碍作用也会更为突出。4、自调节与消极逃避。 当外部环境变化时 , 人们为了维持心理状态的平衡 , 通常会以两种方式进行调节 : 一种是 “ 正向激励型” , 即面对现实 , 明确目标 , 找出差距 , 寻求正确的方法 , 通过积极、 不懈的努力 , 取得成功和心理的新平衡 ; 另一种是 “负向逃避型” , 即采取消极的态度 , 逃离困难、找借口或把失败归罪于别人 , 以达到一种暂时、拟的满足或快乐。虽然这两种反应的引发原因相同 ,但由于人们保持心理平衡的反应在取向和方式上的不同 , 因此导致结果完全不同。人在适应外部环境变化的过程中 ,

20、当学习内容、 学习方式发生变化时 , 需要运用 “正向激励型” 的自我调节机制 , 积极地调整学习态度、 学习方法 , 快速掌握新知识和新技能 , 使自己适应变化的需要。三、我国企业传统培训模式介绍（一）学科中心模式学科中心模式完全脱胎于传统教育，它的基本框架属于典型的学历教育模式。它的主要特征是老师讲、学员记，然后考试过关，他的逻辑过程从具体到抽象，它重在知识传授而无法达到能力的转换，即保“知”不保“会” 。主要优点是：（1）学科体系的逻辑性较强，便于传授文化知识和科学成果； （ 2）以学生获取一定数量的知识技能为目标， 使学习者容易学到系统知识； （3）在教学方法上强调学生的背诵和教师的灌

21、输，使学员在短时间内获得大量知识，知识传授 - 接受效率高，故这种模式比较受人欢迎。 当然，它的致命弱点是在强调 “科学逻辑”时，却忽视了学员的接受能力，忽视了学员个性发展的需要，同时，还忽视了学员的动手能力， 忽视了学员解决生产过程中经常出现的实际问题的能力， 这些缺点有时会造成严重的损失。（二）学徒制培训模式此模式是一种从古代延续至今的职业培训制度， 最初形式是父亲把技术传授给儿子。在大工业出现以前的小生产时期， 一般是雇主与学徒订立契约， 按照家规进行职业培训， 在规定期限内， 雇主以师父身份向学徒传授技艺， 学徒整天为雇主劳动，一般报酬很低或者给少量费用， 故它在特定历史条件、 在特定

22、的劳动条件、在劳动者整体文化素质较低的情况下， 产生过积极作用， 对人才培训做过贡献。现在，因为这种模式比较灵活，不受时间进度限制，能满足人的个性差异，在一些特种技艺领域如雕塑、 戏曲、武术等领域仍宜采用。 但是现在的科学技术工人有一定的科学文化知识，并且在知识经济所占比重越来越大的时代背景下，它的局限性越来越明显：（1）从年龄上看，一般为年轻人向长辈学习。 （2）从效率上看，师承机制中一般遵循折半规律。 （ 3）从内容上看，一般为经验性知识。（ 4）从人际关系来看，师徒人格不平等。这种师傅说一不二的培训模式，压抑了学徒的主动性与创造性。 同时，学徒制培训是师傅教徒弟做一件事， 若改变了工作环

23、境和劳动条件对师傅和徒弟都是陌生的； 学徒型培训出来的徒弟其技术面很有限，特别是在“门派之争”的情况下，徒弟的一举一动都应按师傅教的照葫芦画瓢，不得越雷池一步，极大地限制了徒弟才能的发挥。（三）系统型培训模式系统型培训模式起源于美国陆军教学训练所采用过的方法， 也是目前国内组织中有意无意采纳最多应用最广泛的模式。这一模式如图1 所示：5系统型培训模式的出现和广泛应用， 是培训理论发展的一个重要里程碑， 为培训管理者在组织内部建立规范的培训运作体系提供了工具。 这种培训模式形象的反映了计划、实施、检查、处理的过程，即 PDCA循环的管理闭环，为培训管理者提供了系统工作的思路。 系统培训模式虽然是

24、培训者认识到有规则的从事培训的意义，强调对培训活动实行有效培训的地位； 反映了一般性战略管理的过程，并对此过程起了促进作用； 宜于解释和预测培训行为， 并可称为培训人员的行为指南；具有无可争议的简洁性和可操作性。但是，系统培训模式在操作过程中，并未表明培训智能在 “开发领先能力” 方面应该起到积极作用； 没有考虑到将培训深植于组织的必要性； 没有阐明培训实施中相关各方之间的关系； 忽略了供应方的行为需求，培训者应为部门管理提供选择机会而不是简单地堆提出式的要求作应答。四、信息时代企业培训模式信息时代是以信息、 通信技术为支点的时代， 这必然对企业培训模式产生影响。信息技术、通信技术、 多媒体技

25、术以及智能技术的发展和广泛应用必然会突破传统的课堂教学的培训模式， 借助多媒体教学手段， 优化培训过程， 提高培训的效率。（一）网络培训以计算机技术和网络技术为特征的现代信息技术的飞速发展， 给网上培训带来了崭新的机遇，越来越多的企业开始采用网上培训方式来培训员工。网上培训是以信息技术为基础的现代化培训手段， 其培训模式是传统培训模式在时间和空间上的延伸， 具有许多独特的优越性。 首先，网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制。 网络技术让培训可以再任何地方进行， 员工完全可以再自己的卧室通过网上培训系统进行学习。 其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性。 员工不必中断工作集中时间进行

26、脱产培训， 在工作中遇到问题随时可通过网络进行学习。 再次，网上培训创新了企业培训的形式。 原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进6度，员工还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。网络培训不仅能够带来企业员工技能的拓展， 使员工配合自己的时间表和进度灵活学习， 实现随时随地自我增值， 更可以迅速有效地塑造学习型企业， 提升企业的竞争力。目前，网上培训模式主要有以下几种：1. 讲授型模式讲授型模式继承了教师讲授、 学员接受的以课堂为主的传统培训模式。 这种模式是目前企业实施网上培训采用最多的一种模式， 其优点是通过网络进行远程培训，突破了传统课堂对人数

27、及地点的限制， 可以扩大培训规模， 使学员足不出户就可以接受培训。缺点是以单项沟通为主，缺乏课堂氛围，反馈效果差。它又可分为同步培训和异步培训两种方式。2. 协作学习模式协作学习是指利用计算机网络， 由多个学员针对同一学习内容彼此交互与合作，以达到对培训内容比较深刻的理解与掌握的过程， 是学员为达到共同的培训目标，并最大化个人和他人习得成果而进行的。 这种培训模式的优点是可以共享信息资源，充分激发学员的学习动机； 能产生团体氛围， 发挥群体动力和集体合作的协同效应； 还有利于促进学员高级认知能力的发展， 有利于对员工自主学习能力、合作能力、信息能力和创新能力的培养。 它又可分为讨论交流式培训和

28、协作解决问题式培训两种方式。3. 邮件型模式企业可以建立一个专门的邮箱， 成立专门的管理人员， 对培训内容定期集体群发给企业员工， 让员工在工作业余可以随时随地的学习。 这种培训模式的最大的优点是突破了时间和地点的限制， 员工可以根据自己的时间安排， 随时随地的学习。缺点是员工所有的学习都是自主进行的， 对于学习的过程及其效果， 企业都不好现时进行监督。（二）多媒体培训多媒体技术的应用扩展了企业培训的系统化、集成化、实时性、交互性。使用幻灯、投影、电视、电影等视听技术， 将他人的直接经验和知识， 如生产工艺、操作规范、理论概念等，进行从真实到再现、抽象到形象、枯燥到趣味、复杂到简化的转化。这些

29、技术在企业培训中得到了广泛的应用。使用多媒体技术，人们可以将系统的学习资料（包括文字、声音、图像等信息）储存到录像带、磁盘和光盘上。媒体巨大的储存和选择功能，极大地扩充了知识储存的空间， 一旦应用于培训， 将会对培训过程产生深刻的影响。它的特点及优越性体现在如下几个方面：（1）有利于发挥认知主体的积极性人机交互、立即反馈是计算机的显著特点， 是任何其他媒体所没有的。 计算机交互功能与电视机所具有的视听合一功能结合在一起， 产生一种新的人机交互方式，图文并茂、丰富多彩而且可以立即反馈。 这样一种交互方式对于培训过程具有重要意义，它能够有效地激发学员的学习兴趣， 使学员产生强烈的学习欲望，从而形成

30、学习动机。 学员在交互式学习环境中有了主动参与的可能， 从而能真正体现学员的认知主体作用。（2）利于知识的获取和保持多媒体技术提供的外部刺激是对多种感官的综合刺激， 这对于知识的获取和保持是非常重要的。 实验心理学家赤瑞特拉 （Treicher ）作过两个著名的心理实验，一个是关于人类获取信息的来源。 他通过大量的实验证实： 人类获取的信息783%来自视觉， 11%来自听觉，这两个加起来就有 94%。多媒体技术调动多重感官接受刺激获取的信息量， 比单一地听教师讲课强得多。 另一个实验， 是关于知识保持即记忆持久性的实验。结果为：人们一般能记住自己阅读内容的 10%，自己听到内容的 20%，自己

31、听到和看到内容的 50%，在交流过程中自己所说内容的 70%。这就是说，如果既能听到又能看到， 再通过讨论交流用自己的语言表达出来， 知识的保持将大大优于传统培训的效果。（3）有利于建构最理想的培训环境由于网络多媒体技术所具有的多种特性特别适合于实现建构主义学习环境，能有效地促进学生的认知发展， 伴随科技的进步， 建构主义学习理论在教学实践领域可谓应运当红。 建构主义提倡在教师指导下以学习者为中心的学习， 从学习分类上说，强调探索发现，解决问题式学习和知识的意义更新。在学习方法上，强调学习者的学习兴趣和动机， 提倡独立思考基础上的群体智慧共享。 建构主义的教学主张恰好是网络多媒体技术功能所长，

32、 多媒体中所包含的密集信息与网络计算机加工处理以及交互传输的强大功能，使建构主义提出的“情景”、“协作”、“会话”和“意义建构”获得了有力的技术支持。（三）计算机辅助教学培训计算机辅助教学时企业培训实现了个性化、 仿真化。计算机辅助教学提供自定进度的个性化教学手段， 起采用的一对一教学方式， 便于使用， 受训者能及时获得有关其输入内容的反馈。利用计算机辅助教学的仿真功能和虚拟现实技术，企业可以用它来进行诸多岗位的培训。长岭炼油厂早在90 年代初期就已开始使用计算机辅助教学对锅炉运行岗位的工人进行仿真培训， 得到劳动安全部门的认可。通过使用计算机系统， 接受培训的员工在实际操作设备之前， 就熟悉

33、了复杂的仪器操作台，懂得了各种可能出现的情况及相应的处置程序和办法。（四）学习型组织培训模式学习型组织培训模式自提出以来， 在我国也被广泛的引用和借鉴， 近年来关于学习型组织的理论与实践都非常多， 因此，企业也要借此机会建立 “学习型企业”。提高组织及其个人自主学习的习惯，员工可以更具上进心，从而积极寻求丰富和发展自己的机会。而 Internet 互联网的出现和信息高速公路的发展，又给人们提供了随时随地学习和办公的机会， 员工可以请来世界上最好的老师， 学到最好的课程。知识已不再是少数人的“专利”和致富的手段，真正实现知识共享。（五）智能媒体培训智能媒体的出现将使企业培训迈向智能化。随着智能计算机、智能机器人、智能信息网的发展， 智能化的媒体系统能将数据处理转化为知识处理，并将具有类似于人的右脑所具有的图形识别、情感感觉等功能， 还可以帮助人们在无数选择中，做出最佳选择。这种智能化网络技术能使“培训服务智能化”，即利用知识库和专家咨询系统，向操作人员提供储存的知识和处理规则，对质疑做出解释，同时还能够吸收使用者的意见，自动改进和更新系统。8