2019年公司驾驶员年终个人工作总结

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1、公司驾驶员年终个人工作总结又是一年终了，这个时候又什么比写年终总结还要重要的事情 了，看看年终总结怎么写吧，以下是人才搜集并整理的有关内容，希 望对大家有所帮助 !尊敬的各位领导、各位同行大家好：我是客运分公司第二车队的驾驶员。我汇报的题目是：在流动 的车厢中展示巾帼风采。我在路工作十年了，我十分热爱这个大家庭，也热爱我所从事的 工作。多年来我们车组无论人员更替、还是车辆更新，我们都始终牢固 树立一个宗旨，那就是“一心为乘客，服务最光荣”。坚定一个工作标 准，即安全行车、优质服务，立足本职 , 岗位奉献。几年来，车组的姐 妹们， 以女性特有的热情和周到的服务， 赢得了乘客的满意和好评， 各项工

2、作取得了一定成绩。一、遵章守纪，确保安全行车安全行车是我们的首要职责，同时也是服务乘客的工作基础。安 全工作重于泰山，不能有丝毫的疏忽大意。多年来，我们车组成员牢固 树立安全第一的思想， 把乘客的安全始终放在第一位。 我们深刻地认 识到，工作中的一个小小的失误会给企业造成重大损失; 一个不经意的事故，会导致一个家庭的破碎。 车队每次召开专业会讲解交通事故案 例，分析事故原因， 我们都认真记录，结合平时工作不断向老师傅请 教、学习。在行车中，我们牢记岗位职责，认真遵守交通法规，严格执 行驾驶员操作规程 ; 始终做到不开英雄车、不开冒险车、不开 麻痹车、不开斗气车、不开自由车、不开急躁车、不开疲劳

3、车。我在车 队长期上头三班， 为了保证车辆的正常运营， 我坚持每天提前一个小 时来到车队，认真做好出车前的各项检查工作， 确保车辆准时发出 ;二、注重学习，不断提高业务技能。自车组组建以来，我们注重加强学习，积极参加车队活动，不 断提高自身素质。车组的成员都是女同志，家务事较多，但大家都能 合理安排好工作与家庭的关系，利用业余时间参加文化学习。现在， 我们姐妹 4 人全部取得了英语口语初级证书， 1 人获得了大专学历， 这些为我们更好地服务乘客奠定了文化基础。随着社会的变化，乘客对我们的服务提出了更高的要求，如何 做到让乘客满意， 这是作为一名司乘人员永远要面对的课题。我们在车组会上进行讨论，

4、大家一致认为以“七项服务规范”为准绳，是做 好服务工作的根本。因为如果连最基本的出乘标准都做不好，“一心为乘客，服务最光荣”就是一句空话。为此，在日常工作中我们总结 出了“四化标准” 、“六个一样” 的服务方法， 即: 车组行为规范化， 服装干净整齐化，服务过程标准化，环境卫生优美化 ; 冬天夏天一个 样，白天夜晚一个样，晴天雨天一个样，有检查与无检查一个样，要 求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。一份耕耘，一份收获，经过车组成员的共同努力，几年来，车组 做到了无违章、无投诉， 车辆卫生在车队免检，车组在车队各项工作 中取得了突出成绩。特别是在 20xx 年的工作中，安全检查合格率达到

5、了 100%; 车厢标准化服务合格率、车辆卫生检查合格率、执行票制合格率达到了 100%; 车组安全行车七万多公里，节油一千余升，各 项指标名列前茅，收到乘客来信、来电表扬 18 件，被评为集团公司先 进车组。三、适应形势，探索服务工作新方法作为服务市民出行的窗口行业，通过我们的优质服务，让乘客 时刻感受到家的温暖，是我们的职责所在。在平时工作中，通过细心 观察，认真体会，针对线路乘客的特点，我们总结出了“四个一”的 服务准则，即： “一心一意为乘客着想，一言一语暖乘客心坎，一举 一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”。我们在车厢中配备了方便 袋、北京市交通图、清凉油、十滴水和创可贴等常用和应急

6、的物品， 同时制作了方便乘客的换乘卡， 让乘客切实感受到公交人性化的服务。在运营服务工作中经常遇到一些身体不适、容易晕车的乘客， 我们注意勤观察，做到重点照顾。有一次，一位大姐上了车，乘务员 戈岚看她面色蜡黄，紧皱双眉，就关切地问她是不是晕车。这位大姐 说：“我晕车可厉害了，平时很少坐车，今天是进城给孩子开家长会” 。 听了她的话，戈岚急忙从兜里拿出一块果丹皮，对她说： “您吃块果 丹皮，看看难受劲儿能不能减轻一点儿 ! ”吃了果丹皮，大姐果然好 受了许多。下车时大姐向戈岚说了一句“谢谢你，好妹妹”。简简单 单的一句话，体现了乘客对我们工作的肯定。平时乘坐我们这趟车的乘客大多是退了休的老人，他

7、们不是去买 菜、购物，就是去看病或游玩。如何照顾好老年人乘车，确保他们的 乘车安全，让他们“乘兴而来，满意而去”是我们服务工作的重中之重。工作中我们注重细节，司乘加强配合，通过多说一句，多问一 声，及时找座，搀扶上下这些举动，为老年人提供周到细致服务。一 次，一位六十多岁的大妈提着一大堆菜从首钢小区站上了车， 刚上车， 塑料袋儿就漏了，菜滚了一地，大妈急得不知如何是好。乘务员杨慧 汝急忙拿出两个事先准备好的塑料袋儿递了过去， 并帮大妈把菜装好， 大妈高兴地说：“姑娘你想得太周到了， 可帮了我大忙了 ! 太谢谢了 ! ”就 这样我们每天在这平凡的岗位上默默耕耘、热情服务，虽然没有惊天动地的豪迈事

8、迹， 也没有荡气回肠的豪言壮语， 但我们把文 明礼仪传遍了整个车厢， 把爱心洒向了千万乘客。 公交职工的巾帼风 采就这样，通过流动的车厢展示给了社会。“没有花香，没有树高，我是 一棵无人知道的小草 ?”这句朴实的歌词经常萦绕在我耳边。 小草之所以被人们传唱， 就是因为它把绿色无私地献给了大地。 我们 作为一名普普通通的公交女职工， 正像那一棵棵无人知道的小草， 那 样平凡，甚至有些柔弱，但我们热爱这份平凡的工作，因为我们在这 平凡的工作中找到了自己的人生价值， 那就是：许多微小孕育着博大， 许多平凡饱含着真情 !谢谢大家 !一年多来，我在办公室行政科的正确领导下，在同事们的大力支 持下，牢固树

9、立安全行车和服务至上的思想， 较好地完成了全年的各 项工作任务。现将一年来的思想、工作等情况总结如下：、加强学习，不断提高政治理论素质和业务水平一是认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别 是“三个代表” 重要思想，用正确的理论来指导自己改造好自己的世 界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力， 用“三个代表” 重要思想来武装自己的头脑，树立牢固的共产主义信 念和全心全意为人民服务的宗旨意识。二是紧紧围绕提高对“安全第一”思想观念的认识，针对自己的 工作实际，认真学习车辆管理、 交通安全等方面的法律法规和有关政 策，进一步增强安全意识，增强自己对工作的适应能力，提

10、高自己做 好工作的本领。二、努力工作，为领导和机关搞好服务一是认真做好给领导的车辆服务工作。随着市委领导的调整，按 照工作分工，我主要是为市委 XXX 服务。由于服务对象变了，随之而 来的就是服务方式的变化， 为此，我在我在较短的时间内熟悉了领导 的工作、生 . 活习惯等，并按照新的要求，尽快调整自己的服务方式， 做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而耽误领导 工作的事情。 同时，我把为领导服务和为机关服务紧密结合起来，在 领导外出的情况下，如果办公室领导派我执行其他出车任务时，我也能 够积极配合。二是认真做好车辆的保养和维护工作。多年的驾驶员经历使我认 识到，做好车辆保养和日

11、常维修，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把 工夫下在平时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。这 样，一方面使车辆在平时始终保持干净清洁， 给领导以舒适的感觉 另一方面，通过对车辆的保养，及时发现毛病，小问题自己动手，大 毛病立即向领导汇报后修理解决，从而做到了“有病不出车，出车保 安全”。本个人工作总结，由起点范文搜集整理，仅供学习参考。三、严格管理，抓好小车班队伍建设一是作好表率。作为市委小车班的班长， 我始终做到严于律 己，对待本职工作高标准、严要求，要求同志们做的，自己首先做到， 发挥一名老大哥、 老同志的模范带头作用， 为小车班全体干部职工作 好表率。二是严格管理。在工作中，要

12、求大家坚持服从领导分工，不挑肥 捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，都认真的去履行好职责。 每位同志要严格遵守单位的各项规章制度和劳动纪律， 要做到认真学 习，严格遵守国家的道路交通法规和我省的有关规定， 牢固树立安全第 一的思想 ; 坚持良好的驾驶作风， 文明驾驶，礼貌行车 ; 服从调度，热 情服务，不断提高服务质量 ; 搞好车辆的日常维护和保养，保持车况良 好，车容整洁，确保各种机件齐全有效 ; 坚持按时参加安全学习活动， 抓好行车安全工作。本个人工作总结，由起点范文搜集整理，仅供学习四、存在问题和下步打算 总之，一年来，我根据组织和领导的安排，做了一些工作，取 得了一些成绩，但从更高的标准衡量自己， 也还存在一些差距和不足。 如对一些安全法规、政策学习得不够深，不够系统 ; 为领导服务的主 动性不够强 ; 在处理为领导服务和为机关服务的关系上还需进一步提 高，等等。在今后的工作中，我将不断抓好安全法规、政策的学习， 增强安全观念 ; 切实加强服务意识，正确处理好为领导服务和为机关 服务的关系，认真做好服务工作，力争取得更大的成绩。