领导的心理与行为

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1、领导的心理与行为领导的心理与行为领导艺术领导艺术领导的心理与行为领导的心理与行为领导艺术领导艺术一、一、什么是什么是“领导领导”二、二、领导如何评价人领导如何评价人三、三、领导者的个人职能领导者的个人职能四、四、领导领导的艺术的艺术一、什么是一、什么是“领导领导”n领导（者）是拥有权力、并能有效影响他人的人。领导（者）是拥有权力、并能有效影响他人的人。领导领导 = 有权力有权力 有权威有权威n领导者的权力来自上级授予，权威来自下级尊崇。领导者的权力来自上级授予，权威来自下级尊崇。n领导者是做出决定的人，管理者是执行决定的人。领导者是做出决定的人，管理者是执行决定的人。n管理者注重规范和秩序，领

2、导者关注变革与创新。管理者注重规范和秩序，领导者关注变革与创新。n“领导领导”是带领组织成员实现组织目标的行为过程。是带领组织成员实现组织目标的行为过程。n领：领：走在别人的前面；走在别人的前面；导：导：把大家带向正确的方向把大家带向正确的方向二、领导如何评价人二、领导如何评价人1. 1. 人才人才 = = 肯干肯干 能干能干 = = 态度态度 能力能力2. 2. 能力能力 = = 顺利顺利 有效有效三、领导者的个人职能三、领导者的个人职能n军人只有两种状态军人只有两种状态战争和准备战争战争和准备战争n政府只有两种状态政府只有两种状态社会控制和服务社会控制和服务n师生只有两种状态师生只有两种状

3、态努力学习和研究努力学习和研究n领导只有两种状态领导只有两种状态决策和落实决策决策和落实决策n领导者的个人基本职能领导者的个人基本职能决决 策策n关健决策：制度、规则的建设关健决策：制度、规则的建设分饼的故事。分饼的故事。n决策的三种类型决策的三种类型艾森豪威尔为艾森豪威尔为“霸王行动霸王行动”万一失败草拟的发言稿万一失败草拟的发言稿 1944年年6月月5日晚上，艾森豪威尔用铅笔日晚上，艾森豪威尔用铅笔在一张废纸上写道：在一张废纸上写道： “我们在瑟堡至勒阿弗尔的登陆行动我们在瑟堡至勒阿弗尔的登陆行动未能未能取得立足点，我已经取得立足点，我已经撤回撤回了部队。我决定在这了部队。我决定在这个时候

4、攻击这个地方是基于获得的最好的个时候攻击这个地方是基于获得的最好的情报情报。登陆登陆部队部队、空军和海军都非常英勇并且献身于、空军和海军都非常英勇并且献身于他们担负的任务。如果要责备这次行动或任何他们担负的任务。如果要责备这次行动或任何人，人，请责备我请责备我。”（1）确定型决策）确定型决策 n 未来的多种状态未来的多种状态已知已知n 不同方案的结果不同方案的结果可知可知n 决策只须择优选择方案决策只须择优选择方案n 决策取决于理性分析决策取决于理性分析（2）风险决策）风险决策 n未来的可能状态未来的可能状态已知已知n不同状态出现的不同状态出现的概率已知概率已知n决策是在多种可能状态中选择一种

5、决策是在多种可能状态中选择一种n决策取决于风险评估决策取决于风险评估（3）不确定型决策）不确定型决策 信息非常不充分情况下的决策信息非常不充分情况下的决策n未来的可能状态未来的可能状态未知未知n不同状态出现的不同状态出现的概率无法估计概率无法估计n在多种可能状态中选择一种在多种可能状态中选择一种n决策取决于风险嗜好决策取决于风险嗜好沟沟 通通（1）沟沟 通通 的的 定定 义义（2）沟沟 通通 的重要性的重要性（3）沟沟 通通 的复杂性的复杂性 （4）沟沟 通通 的的 原原 则则（5）沟通成败的关键沟通成败的关键（6）方式方法与效果效率方式方法与效果效率沟沟通通的的定定义义沟通来自军事术语，本义

6、是沟通来自军事术语，本义是“通讯通讯”。原本是。原本是指指电台之间建立联系的过程。电台之间建立联系的过程。n 管理学中的沟通是指：将信息传递给对方，并管理学中的沟通是指：将信息传递给对方，并引起你所期望的反应引起你所期望的反应。沟沟通通的的重重要要性性一般人在清醒的时候，一般人在清醒的时候，70%的时间是用于各种的时间是用于各种形式的沟通。形式的沟通。n 6080%的管理冲突与沟通不良有关。的管理冲突与沟通不良有关。n 有效的沟通可以化解相当多的矛盾冲突。有效的沟通可以化解相当多的矛盾冲突。n 有些冲突即使不能化解，通过沟通也可能改变有些冲突即使不能化解，通过沟通也可能改变冲突的形式、降低矛盾

7、冲突的强度、延迟冲突爆冲突的形式、降低矛盾冲突的强度、延迟冲突爆发的时间。发的时间。n 沟通是人际关系的粘合剂和润滑剂。沟通是人际关系的粘合剂和润滑剂。 n 沟通是一个人综合素质的表现。沟通是一个人综合素质的表现。沟沟通通的的复复杂杂性性沟通的重要性和复杂性无论怎么估计都不会过沟通的重要性和复杂性无论怎么估计都不会过份份沟沟通通的的原原则则在第一时间、把最重要的信息简单、明在第一时间、把最重要的信息简单、明确地传递出去。确地传递出去。 影响沟通成败的关键：影响沟通成败的关键： 价值观念价值观念n 决定沟通成败的关键首先不是沟通的方式方法，决定沟通成败的关键首先不是沟通的方式方法，而是沟通基于的

8、价值观念。而是沟通基于的价值观念。n 许多时候，沟通者本人并没有清醒地意识到这许多时候，沟通者本人并没有清醒地意识到这种观念，但沟通的对象不难将其识别出来。如果种观念，但沟通的对象不难将其识别出来。如果沟通的对象对这种观念并不认同，则沟通就很难沟通的对象对这种观念并不认同，则沟通就很难达成双方希望的结果。达成双方希望的结果。沟通的方式方法沟通的方式方法 与效果、效率与效果、效率n影响沟通的因素影响沟通的因素当面沟通当面沟通电话沟通电话沟通适用于不能够或不方便用语言沟通的情形。适用于不能够或不方便用语言沟通的情形。n 组织行为本身也是一种强有力的沟通形式。组织行为本身也是一种强有力的沟通形式。n

9、 案例：案例：v 授权是将权利暂时交给下级代为行使。授权是将权利暂时交给下级代为行使。v 注意：授权不等于授责注意：授权不等于授责n根据授权对象的工作态度和工作能力，根据授权对象的工作态度和工作能力，决定授权的程度：决定授权的程度：激激 励励n激励是使人产生或强化动机的过程。激励是使人产生或强化动机的过程。n常见的激励方式常见的激励方式控控 制制n控制就是纠偏控制就是纠偏纠正系统偏离目标的运动。纠正系统偏离目标的运动。n控制的种类与适用条件：控制的种类与适用条件：组织变革与创新组织变革与创新n为什么要创新为什么要创新:生存与发展的需要生存与发展的需要n什么是创新什么是创新: 结果、过程、是非；匆结果、过程、是非；匆“折腾折腾”n正确认识创新正确认识创新四、领导的艺术四、领导的艺术n上下级相处的艺术上下级相处的艺术谢谢大家！谢谢大家！