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1、营销效力审视工具marketing effectiveness review instrument(每个问题选择一个答案)客户理念A、 管理层是否意识到围绕服务于客户的需要和需求（needs and wants）来设计公司的组织架构的重要性？0 管理层最关心的是把现有产品和新开发的产品卖出去，无论是谁买都可以1 管理层管理层希望以同等的效力服务于广泛的市场和需要（needs）2 管理层关注于慎重选定的市场和细分市场的需要和需求（needs and wants）, 依靠它们的长远增长和利润潜力来寻求公司的发展B、 管理层是否为不同的细分市场开发不同的产品（或服务）（offering），制定不同的
2、营销计划？0 不 1 一定程度上 2 很大程度上C、 管理层在制订商业计划时是否采用整体营销系统的观点（供应商、渠道、竞争者、客户、环境等）？0 不，管理层关注于销售和服务于现时的客户1 一定程度上，虽然他们的大部分精力防灾销售和服务于现时的客户，但是他们还是能够采取长远观点2 是，管理层采用整体营销系统的观点，关注于由于系统任何部分发生变化给公司带来的机遇和威胁。整合营销组织D、 对主要的营销职能是否在高层进行的营销整合和监控？0 没有，销售和其它营销职能没有在高层整合，而且具有破坏性冲突1 一定程度上，对主要营销职能有正式的整合和监控机制，但是协调和合作还难以让人满意2 是的，主要营销职能
3、进行了高效的整合和监控。E、 营销管理层与研发、生产、采购、物流、财务管理层的工作关系是否良好？0 不，有不少人抱怨营销人员的要求不合理，并在侵犯其它部门的权利1 一定程度上，虽然每个部门在很大程度上考虑自己部门的利益，但是合作关系还算不错2 是的，各部门高效合作，一切行动都是基于公司整体利益的考虑。F、 新产品开发程序是否组织良好？0 此系统组织不合理、运作效率低1 此系统在在位，但是效率有待提高2 此系统构建良好，并以团队的原则运转足够的营销信息G、 最近的一次有关客户、购买行为、渠道和竞争者的调查是在何时？0 多年前 1、两三年前 2、最近H、 管理层了解不同细分市场、客户、区域、产品、
4、渠道和订单大小的销售潜力和盈利能力情况？0 一点也不了解 1、了解一些 2、充分了解I、 在检测和提高不同营销费用的效力方面的投入情况？0很少或几乎没有 1、有一些投入 2、投入了大量的精力战略导向性J、 营销计划的正规程度？0 管理层很少或根本没有正式的营销计划1 管理层制定年度营销计划2 管理层制定详细的年度计划和长期战略计划，并每年对战略计划进行更新K、 营销战略令人信服的程度？0 现在的战略不清晰1 现在的战略清晰，但只是传统战略的一种延续2 现在的战略清晰、富具创新性、以数据为基础的、而且经过详细的推理L、 危机意识和危机管理计划？0 管理层很少有或没有危机管理意识1 管理层在危机管
5、理方面有所考虑，或有一定的危机意识，但是几乎没有危机管理计划2 管理层正式地确认各种可能出现的危机，并制定危机管理计划。运作效率M、 营销战略（计划）的沟通和实施是否良好？0 很差 1 一般 2 很成功N、 管理层是对营销资源使用的有效性？0 不，营销资源相对于要做的工作来说不足1 一定程度上，营销资源足够，但是资源的使用不是最佳化2 是，营销资源足够，而且使用的效率很高O、 管理层是否能够对一线的发展变化做出迅速和有效的反应？0 不，销售和市场信息不够新，管理层的反应慢1 一定程度上，管理层收到比较及时的销售和市场信息，管理层的反应时间变化不一2 是，管理层设置了良好的管理信息系统，能够提供及时的信息，反应速度快。总分： 签名： 总分累计，判定标准如下：0-5 没有效力 11-15 一般 21-25 很好6-10 很差 16-20 比较好 26-30 出色备注：此表用于考察企业、战略业务单位、产品事业部等的营销工作的质量，揭示当期销售额、利润率、市场份额等指标所不能反映的一些问题，用于综合营销效力的评价。此表只适用于客户自评。Prepared by William Yang 3/3 Copy right reserved
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