液化气公司销售信息管理系统

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1、南京百江销售信息管理系统（门店）用户使用手册南京百江销售信息管理系统（门店） 用户使用手册目录1系统简介51.1系统整体架构和配置51.1.1系统网络架构51.1.2门店系统结构、配置51.2系统角色介绍62系统操作指南92.1门店92.1.1门店开户92.1.1.1民用户开户92.1.1.2商用户开户102.1.2预约开户完成登记112.1.2.1预约开户完成登记112.1.3门店销户122.1.3.1销户122.1.4门店零售租瓶132.1.4.1租瓶登记132.1.4.2租瓶单作废142.1.5门店零售携瓶152.1.5.1携异型瓶入网登记152.1.5.2携合格瓶入网登记162.1.6

2、门店零售退瓶172.1.6.1无租瓶单退瓶登记172.1.6.2有租瓶单退瓶登记182.1.7门店回购钢瓶192.1.7.1回购钢瓶登记192.1.8门店用气证资料修改202.1.8.1用气证资料修改202.1.9门店用气证资料查询212.1.9.1用气证资料查询(在用瓶查询)212.1.9.2用气证资料查询(租携瓶查询)212.1.9.3用气证资料查询(租携瓶查询)222.1.10门店预约送气232.1.10.1预约送气232.1.10.2待送气列表252.1.10.3送气派工262.1.10.4实瓶出库272.1.10.5销售单打印272.1.10.6空瓶入库282.1.10.7未送达气瓶

3、入库282.1.10.8异常气瓶入库292.1.10.9送气结单302.1.11门店售气312.1.11.1门店售气（刷卡）312.1.11.2实瓶出库322.1.12门店实瓶调换322.1.12.1实瓶调换322.1.12.2库房实瓶调换332.1.13门店退残332.1.13.1售气退残332.1.14门店商品（零配件）配送342.1.14.1非主营商品配送342.1.14.2待配送列表352.1.14.3其他未送达登记362.1.14.4送气结单372.1.15门店商品（零配件）销售372.1.15.1非主营商品销售372.1.16门店液化气退货382.1.16.1瓶装气零售退货382.

4、1.17门店商品退货402.1.17.1商品零售退货402.1.18门店预约维修412.1.18.1维修受理登记412.1.18.2待维修派工列表422.1.18.3维修派工422.1.18.4维修单打印432.1.18.5维修结果登记442.1.19门店来店维修452.1.19.1上门维修服务452.1.19.2维修单打印462.1.20门店调拨管理472.1.20.1气瓶调拨签收472.1.20.2零配件调拨签收482.1.20.3其他商品调拨签收492.1.21门店液化气库存管理502.1.21.1气瓶盘点502.1.21.2气瓶盘盈盘亏502.1.21.3气瓶库存512.1.21.4气

5、瓶出入库清单522.1.21.5质量瓶登记532.1.22门店零配件库存管理542.1.22.1零配件盘点542.1.22.2零配件盘盈盘亏552.1.22.3零配件库存562.1.22.4零配件出入库清单572.1.22.5零配件次品废品登记582.1.23门店日结管理592.1.23.1启动日结592.1.23.2人工统计项录入602.1.23.3日结查询612.1.24门店库存余额校准672.1.24.1库存余额校准672.1.25门店员工管理682.1.25.1员工上下班登记682.1.26门店公告版692.1.26.1公告板692.1.27门店生活用气702.1.27.1生活用气登记

6、702.1.28门店业务查询712.1.28.1液化气价格查询712.1.28.2零配件价格查询722.1.28.3其他商品价格查询732.1.28.4工单查询742.1.28.5配送员状态752.1.29门店帐务查询762.1.29.1销售查询（付款方式）762.1.29.2销售查询（瓶型）772.1.29.3送气工服务费查询782.1.30库管扫描程序操作及配置802.1.30.1门店售气802.1.30.2送气实瓶出库802.1.30.3送气空瓶入库812.1.30.4实瓶调换822.1.31门店FTP服务/OA系统842.1.31.1FTP服务/OA系统介绍842.1.31.2OA系统

7、应用操作841 系统简介1.1 系统整体架构和配置1.1.1 系统网络架构南京百江销售信息管理系统的呼叫中心和信息中心设在迈皋桥万寿村南京百江总部办公大楼。总部办公大楼中所有部门以及灌厂、瓶库、结算中心直接通过网线连接到信息中心。其它部门和直营店现有交换机（或集线器）通过电信提供的ADSL线路直接连接到电信专用VPN网络，从而使整个南京百江形成一个整体的虚拟局域网络。1.1.2 门店系统结构、配置各门店视规模大小可选用两种不同配置。n 有码门店：门店安装如下两台电脑，通过租用的ADSL（64K ），接入VPN网络。业务处理机：负责处理门店所有日常业务，连接一台打印机，可打印销售单和销售日报表。

8、连接一台有线条码扫描抢，用于送气工上下班登记、调拨出入库签收等业务。库管前置机： 负责处理瓶库所有出入库操作，连接一台无线条码扫描抢，用于出入库钢瓶扫描。连接一个扬声器，用于播放出入库操作提示语。n 无码门店：门店安装一台电脑，通过租用的ADSL（64K ），接入VPN网络。仅有业务处理机：负责处理门店所有日常业务，连接一台打印机，可打印销售单和销售日报表。连接一台有线条码扫描抢，用于送气工上下班登记、调拨出入库签收等业务。n 门店PC机门店配置一台新购置的PC机和一台利旧的PC机。安装的门店销售客户端软件通过VPN网络访问后台业务系统完成门店开户、来电购气、门店送气、出入库、库存调拨、库存查

9、询、销售业务明细和报表查询等日常业务处理功能，并通过扫描枪输入条码信息，通过打印机打印销售单。1.2 系统角色介绍客 户： 燃气公司的零售客户，他们可以是民用户、商用户、工业用户等各种不同的类型。其中民用户又可以划分为计划户和市场户。不同的用户类型可以设置不同的价格标准。座席员：从属于呼叫中心，按业务类型分为民用气座席，商用气座席等，主要负责日常的电话业务受理等。用气证： 每一个客户的每一处用气地址必须办理一个用气证。用气证有一个唯一的用气证号。用气证底档：用气证底档是燃气公司留存客户信息的重要依据，底档记录的信息与用气证信息一致，底档的编号与用气证号相同。门 店：门店是燃气公司直属的分支机构

10、。门店承担着燃气公司售气、送气功能。每一个门店是一个独立核算单位。员 工： 燃气公司的职工。他们可以在灌厂、门店等地点工作。胸 卡：带有条形码的磁卡，标识配送员的唯一身份，用于配送员领取实瓶，打印，回填空瓶和结单的操作。陶瓷码：对于有码瓶，每个钢瓶上都装有一个陶瓷码，每个陶瓷码标有一个唯一的条形码，是有码瓶的唯一标识。送气工：从属于一个门店，承担着送气、简单的气瓶维修等业务。维修工：从属于一个门店销售派工系统，主要负责灶具维修等复杂的维修任务。门店收款员：门店员工，负责销售收费。门店调度员：门店员工，负责门店送气工单的派工业务。门店库管员：从属于一个门店，负责气瓶的出入库和库存管理操作。灌 厂

11、：负责气瓶的充装业务。灌厂调度员：从属于安全生产部下的灌厂，主要负责瓶装批发的车辆调度，以及门店调拨的执行和车辆调度工作。车 队：负责气瓶调拨和商用气销售，可从属于公司或门店。押运员：车队的唯一责任人，主要承担气瓶调拨和商用气销售等任务。挂靠店：挂靠在燃气公司之下的自营店，不受燃气公司的直接管理。财 务：公司的财务部门。物流配送部：管理零售业务操作。安全生产部：负责气瓶管理。计算机：泛指计算机信息管理系统。2 系统操作指南2.1 门店2.1.1 门店开户2.1.1.1 民用户开户n 屏幕截图：n 操作说明：1) 按界面显示内容填写客户信息，其中标有*的项目为必填项，如果必填项为空系统会进行提示

12、，其他未标注项可按实际进行填写；2) 开户方式必须选择一种类型，根据选择的开户方式，系统会自动跳转至相应的开户业务处理操作。如：选择租瓶租瓶入网，选择携异型瓶携异型瓶入网登记，携合格瓶携合格瓶入网登记；3) 家庭电话、手机或单位电话必须填写一项；4) 此功能仅针对民用市场户开户。n 异常操作处理：1) 系统禁止录入重复的用气证号。n 涉及相关其他功能：1) 租瓶登记（门店）：当开户方式选择为“租瓶”时。2) 携瓶入网登记（门店）：当开户方式选择为“携异型瓶”或着“携合格瓶”时。2.1.1.2 商用户开户n 屏幕截图：n 操作说明：1) 按界面显示内容填写客户信息，其中标有*的项目为必填项，如果

13、必填项为空系统会进行提示，其他未标注项可按实际进行填写；2) 开户方式必须选择一种类型，根据选择的开户方式，系统会自动跳转至相应的开户业务处理操作。如：选择租瓶租瓶入网，选择携异型瓶携异型瓶入网登记，携合格瓶携合格瓶入网登记；3) 此功能仅针对商用户开户。n 异常操作处理：1) 系统禁止录入重复的用气证号。n 涉及相关其他功能：1) 租瓶登记（门店）：当开户方式选择为“租瓶”时。2) 携瓶入网登记（门店）：当开户方式选择为“携异型瓶”或着“携合格瓶”时。2.1.2 预约开户完成登记2.1.2.1 预约开户完成登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据客户姓名、电话、地址查找临时用气证号；2)

14、将正式的用气证号替换掉临时的用气证号，并根据实际情况修改客户信息。n 异常操作处理：1) 此功能针对呼叫中心预约开户的客户的用气证信息完善。n 涉及相关其他功能：无2.1.3 门店销户2.1.3.1 销户n 屏幕截图：n 操作说明：1) 系统根据用户录入的“用气证号”，显示该用气证的基本信息和租携瓶信息；2) 销户日期为必填项；3) 系统要求该客户的租瓶单必须全部进行退瓶方可进行销户；4) “确定”后即完成销户操作，用气证变为“作废”。“取消”后界面返回用气证选择页面，用气证状态不变。n 异常操作处理：1) 系统禁止未全部退瓶而进行销户操作。n 涉及相关其他功能：1) 退瓶登记（门店）：当该销

15、户用气证未将全部租瓶退瓶时。2) 用气证状态修改（系统管理）：当因操作错误将用气证销户之后。2.1.4 门店零售租瓶2.1.4.1 租瓶登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入需要进行租瓶的用气证号，或者由开户时所选择的开户方式跳转到此操作；2) 标注为*的为必填项；3) 领瓶单号请根据实际给客户开具的发票号进行填写；4) 填写数量之后，系统会自动根据所填数量和选择的钢瓶租金单价计算出应收租瓶总费用。n 异常操作处理：1) 系统禁止录入重复的领瓶单号。n 涉及相关其他功能：1) 租瓶单作废（门店）：当因操作错误，将领瓶单号填写错误并进行保存之后或者客户要求将租瓶单退掉时。2) 租退瓶查

16、询（系统管理）：当系统管理人员需要对各门店至今的租退瓶情况进行查询时。3) 用气证资料查询（门店）：当需要对用气证的租瓶信息查询时。2.1.4.2 租瓶单作废n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据查询条件找到需要作废的租瓶单信息，查询条件包括：租瓶单号、用气证号、客户名称、联系电话；2) 选择需要作废的租瓶单点击“作废”，系统会自动冲底此租瓶单金额。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.5 门店零售携瓶2.1.5.1 携异型瓶入网登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 标有*的项目为必填项；2) 领瓶单号请按实际给客户开具的收据号进行填写；3) 用户只需录入数量和其他费用，系统会自

17、动根据总金额数量*入网费+其他费用进行计算出总金额，入网费和总金额不能人工修改。 n 异常操作处理：1) 系统禁止录入重复的领瓶单号。n 涉及相关其他功能：1) 租瓶单作废（门店）：当因操作错误，将领瓶单号填写错误并进行保存之后或者客户要求将携瓶收据退掉时。2) 租退瓶查询（系统管理）：当系统管理人员需要对各门店至今的携退瓶情况进行查询时。3) 用气证资料查询（门店）：当需要对用气证的携瓶信息查询时。2.1.5.2 携合格瓶入网登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 标有*的项目为必填项；2) 携合格瓶分类可选择“携百江钢瓶”和“携华润钢瓶”；3) 如果钢瓶型号选择无码，则钢瓶条码可输入0；如果

18、钢瓶型号选择有码，则需要输入钢瓶条码；n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 用气证资料查询（门店）：当需要对用气证的携瓶信息查询时。2.1.6 门店零售退瓶2.1.6.1 无租瓶单退瓶登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据界面提示输入退瓶信息，标注为*的为必填项；2) 根据选择瓶型会显示该规格的默认退瓶价格，可根据实际情况进行手工填写；3) 输入退瓶数量后，系统自动根据单价数量计算出总金额4) 系统可自动记录退瓶时间、退瓶部门、退瓶登记人。n 异常操作处理：1) 系统禁止在退瓶时录入已存在的租瓶单号。n 涉及相关其他功能：1) 租退瓶查询（系统管理）：当系统管理人员需要对各门店至

19、今的退瓶情况进行查询时。2.1.6.2 有租瓶单退瓶登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 输入需要退瓶的用气证号；2) 选择需要退瓶的租瓶单；3) 选择与租瓶单规格相同的气瓶，注意：相同规格的有码和无码瓶可互相抵用；4) 系统可自动记录退瓶时间、退瓶部门、退瓶登记人。n 异常操作处理：1) 系统禁止与选中租瓶单规格不同的气瓶退瓶。n 涉及相关其他功能：1) 租退瓶查询（系统管理）：当系统管理人员需要对各门店至今的退瓶情况进行查询时。2.1.7 门店回购钢瓶2.1.7.1 回购钢瓶登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入需要进行售瓶的用气证号；2) 标注为*的为必填项；3) 发票号请根据

20、实际给客户开具的发票号进行填写；4) 用户只需录入数量和其他费用，系统会自动根据总金额数量*回收费+其他费用进行计算出总金额，回收费和总金额不能人工修改。n 异常操作处理：1) 系统禁止录入重复的发票号。n 涉及相关其他功能：无2.1.8 门店用气证资料修改2.1.8.1 用气证资料修改n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入需要进行售瓶的用气证号；2) 标注为*的为必填项；3) 民用市场户和商用户可以修改送气地址、楼层和电话；集资户仅可以修改电话；4) 系统会自动记录资料修改日志。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 用气证资料查询（门店）：当需要查询某用气证的修改历史时2.1

21、.9 门店用气证资料查询2.1.9.1 用气证资料查询(在用瓶查询)n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入需要查询的用气证号；2) 点击“在用瓶”n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.9.2 用气证资料查询(租携瓶查询)n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入需要查询的用气证号；2) 点击“租携瓶”n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.9.3 用气证资料查询(租携瓶查询)n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入需要查询的用气证号；2) 点击“变动历史”。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.10 门店预约送气2.1.10.1 预约送气n

22、屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入、扫描、读卡读取进行购气的用气证号；2) 根据界面提示进行信息录入，标注*的为必填项；3) 送气地址、送气楼层、联系电话变更后下次送气受理系统会自动显示上次信息；4) 用户在门店备注输入的信息只会显示在门店的派工列表信息中，不会打印在客户的销售单上；在客户备注输入的信息会打印在客户的销售单上。5) 预约时间根据当前受理时间自动加上1小时；6) 系统会自动将当前用户的在用气瓶规格作为本次购气钢瓶规格；7) 根据“销售数量”录入的数量，系统可以批量生成送气工单；8) 如果该用气证客户是百江赠送客户，则在其购买数量到达后系统会根据赠送数量可由人工生成赠送工单。

23、n 异常操作处理：1) 当集资户批量产生送气工单时，系统要求实际购气钢瓶容量购买数量必须小于当前该集资户余额；2) 当集资户余额不够此次购买钢瓶容量时，系统认为此次销售仍为集资气价格；3) 当集资户余额为0后，今后的销售全部采用民用市场户价格；4) 系统禁止客户购买其非可购买钢瓶。n 涉及相关其他功能：1) 待送气列表（门店）：当预约送气受理完毕后。2.1.10.2 待送气列表n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选中需要派工的工单时，系统会以高亮进行显示；2) 对于商用户送气工单和民用户送气工单系统会以不同颜色进行区分；3) 当选择同一用气证的客户送气工单时，系统会自动关联该用气证的其他送气工单

24、和商品、零配件配送工单，一起派工给同一送气工；4) 系统派工时，仅会将工单派给排在送气队列队首的送气工。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 送气派工（门店）：当选择需要派工的工单后。2.1.10.3 送气派工n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可对该送气工的某条工单进行改派或者将工单重新改派回待派工列表中；2) 填写实收金额后系统根据实收金额应收金额自动计算出找零金额；3) 收款后该送气工会自动从派工队列中消失，同时第二个送气工会成为派工队列的队首。n 异常操作处理：1) 当送气工无工单时，系统不允许交款。n 涉及相关其他功能：1) 实瓶出库（门店）：当有码门店送气工交款后。2) 销

25、售单打印（门店）：当无码门店送气工交款后或者有码门店实瓶出库后。3) 员工上下班登记（门店）：当送气工进行上下班登记后，才能在派工列表中出现或者消失。2.1.10.4 实瓶出库具体操作描述请参看库管扫描程序的“实瓶出库”一节2.1.10.5 销售单打印n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可输入或扫描送气工工号、销售单号和用气证号进行相应的打印操作；2) 可选择对任意销售单（液化气、米油和零配件）进行打印；3) 系统默认不对百江配送杂志工单进行打印。n 异常操作处理：1) 当无选中工单时，系统不允许打印；2) 在任何时间系统都可以对销售单进行打印。n 涉及相关其他功能：空瓶入库（门店）：当有码门店

26、送气完毕后至库房回填空瓶时。未送达气瓶入库（门店）：当门店送气工未将气瓶送达客户处时。异常气瓶入库（门店）：当有码门店钢瓶瓶型回填不符、瓶号回填不符；当有码和无码门店送气发现客户携瓶或租瓶购气时，无空瓶回填时。2.1.10.6 空瓶入库具体操作描述请参看库管扫描程序的“空瓶入库”一节2.1.10.7 未送达气瓶入库n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或根据销售单输入需要登记的销售单号；2) 选择未送达的原因类型。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 送气结单（门店）：当未送达登记后，该销售单标记为未送达，可结单退费。2.1.10.8 异常气瓶入库n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选

27、择或输入异常的销售单号；2) 如果送气时发现客户携瓶或租瓶购气时，无空瓶回填，则将购气类型选择为“持单销售”，在领瓶单号填写实际“单据号”；3) 如果空瓶回填规格不符时，在入库瓶型选择实际入库瓶型，输入空瓶条码；4) 如果钢瓶条码回填不符，则在空瓶条码输入实际回填的钢瓶条码。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 送气结单（门店）：当异常入库后进行结单操作。2.1.10.9 送气结单n 屏幕截图：n 操作说明：1) 扫描或输入进行结单的送气工工号；2) 根据界面提示进行结单，如果某销售单之前已经进行未送达操作，则系统会提示未送达工单金额总数，操作员根据系统提示退费给送气工；3) 结单针

28、对液化气送气和零配件配送工单结单操作。n 异常操作处理：1) 对于集资户未送达工单，系统会自动将此次未送达的消耗集资余额补回；2) 对于赠送销售的工单，系统不计算为销售金额；3) 系统在结单时发现如果客户仍有租瓶单未用，会提示操作人员；4) 系统仅允许已送达和未送达状态的工单进行结单，对于其他状态的工单系统禁止结单。n 涉及相关其他功能：1) 瓶装气零售退货（门店）：当结单后客户要求退货或者结单后发现操作错误或者液化气工单错误。2) 商品零售退货（门店）：当结单后客户要求退货或者结单后发现操作错误或者商品或零配件工单错误。2.1.11 门店售气2.1.11.1 门店售气（刷卡）n 屏幕截图：n

29、 操作说明：1) 选择或输入、扫描、读卡读取进行购气的用气证号；2) 集资用户只有通过扫描或者POS机读卡才能享受集资价格。其他方式只能享受市场价格。3) 根据界面提示进行信息录入，无码门店不需要扫描或者输入领气牌号，有码门店需要扫描或者输入领气牌号；4) 系统会自动将当前用户的在用气瓶规格作为本次购气钢瓶规格；5) 如果该用气证客户是百江赠送客户，则在其购买数量到达后系统会根据赠送数量可由人工生成赠送工单；6) 如果客户本次销售为持瓶单销售，则需将购气类型修改为“持单销售”并填写领瓶单号。n 异常操作处理1) 当集资户余额不够此次购买钢瓶容量时，系统认为此次销售仍为集资气价格；2) 当集资户

30、余额为0后，今后的销售全部采用民用市场户价格；3) 系统禁止客户购买其非可购买钢瓶。n 涉及相关其他功能：1) 瓶装气零售退货（门店）：当售气结单后客户要求退货或者结单后发现操作错误或者液化气工单错误。2.1.11.2 实瓶出库具体操作描述请参看库管扫描程序的“门店售气”一节2.1.12 门店实瓶调换2.1.12.1 实瓶调换n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入需要调换的销售单号；2) 根据界面提示确认该销售单信息无误后，“确定”后系统方允许该销售单进行实瓶调换。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 库房实瓶调换（门店）：当有码门店已经在收款台进行实瓶调换登记后。2.1.12

31、.2 库房实瓶调换具体操作描述请参看库管扫描程序的“实瓶调换”一节2.1.13 门店退残2.1.13.1 售气退残n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或输入已经结单或者待空瓶入库的销售单号；2) 根据实际气瓶上的退残标签，填写退残标签号；3) 填写退残量（退残量填写为实际扣减后的残量）后，系统自动根据气费气瓶容量退残量计算出退残金额，金额自动四舍五入精确到毛；4) 系统可对登记错误的退残进行撤销操作。n 异常操作处理：1) 系统禁止录入重复的退残标签号n 涉及相关其他功能：无2.1.14 门店商品（零配件）配送2.1.14.1 非主营商品配送n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可选择或输入进行

32、商品销售的用气证号；2) 如客户无用气证，可不选择或输入用气证，而直接输入用户信息；3) 预约时间根据当前受理时间自动加上1小时；4) 根据输入的数量，系统自动根据单价数量计算出应收金额，单价和应收金额不允许修改；n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 待配送列表（门店）：当非主营商品配送受理完毕后。2.1.14.2 待配送列表n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选中需要派工的工单时，系统会以高亮进行显示； 2) 系统商品派工时，可选择在派工队列中任意的送气工。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 其他未送达登记（门店）：如果此次配送未送到指定地点，则送气工需要将货物返回仓库，

33、并领取退款。2.1.14.3 其他未送达登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择或根据销售单输入需要登记的销售单号；2) 选择未送达的原因类型。n 异常操作处理：1) 仅可针对已送的工单进行未送达登记。n 涉及相关其他功能：1) 送气结单（门店）：当未送达登记后，该销售单标记为未送达，可结单退费。2.1.14.4 送气结单具体操作描述请参看门店预约送气的“送气结单”一节2.1.15 门店商品（零配件）销售2.1.15.1 非主营商品销售n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可选择或输入进行商品销售的用气证号；2) 如客户无用气证，可不选择或输入用气证，而直接输入用户信息；3) 可同时进行零配件配

34、送和米油配送两种受理；4) 根据输入的数量，系统自动根据单价数量计算出应收金额，单价和应收金额不允许修改；n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 商品零售退货（门店）：当结单后客户要求退货或者结单后发现操作错误或者商品或零配件工单错误。2.1.16 门店液化气退货2.1.16.1 瓶装气零售退货n 屏幕截图：n 操作说明：1) 只有结单后的销售单才能进行退货；2) 根据用气证号、销售单类型、销售单号、退货类型单一或组合条件查找需要进行退货的液化气销售单；3) 根据实际销售数量填写退回数量；4) 根据实际销售发生的送气费和楼层费填写退费的送气费和楼层费；5) 根据实际发生的返给客户的瓶型

35、和瓶号、客户退回的瓶型和瓶号填写返回客户瓶型和瓶号，客户退回瓶型和瓶号。无码瓶需要填写T00000，代表气瓶规格，如15公斤无码气瓶填写T0000015。n 异常操作处理：1) 系统禁止对于同一张销售单的重复退货操作。n 涉及相关其他功能：无2.1.17 门店商品退货2.1.17.1 商品零售退货n 屏幕截图：n 操作说明：1) 只有结单后的销售单才能进行退货；2) 根据用气证号、销售单类型、单一或组合条件查找需要进行退货的商品销（零配件）售单；3) 根据实际销售数量填写退回数量；n 异常操作处理：1) 系统禁止对于同一张销售单的重复退货操作。n 涉及相关其他功能：无2.1.18 门店预约维修

36、2.1.18.1 维修受理登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可选择或输入进行维修的用气证号；2) 如客户无用气证，可不选择或输入用气证，而直接输入用户信息；3) 标注为*的为必填项；4) 选择故障类型并在故障描述中输入相应的信息。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 待维修派工列表（门店）：预约维修受理完毕后。2.1.18.2 待维修派工列表n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择需要派工的维修工单时，点击派工后系统自动跳转至派工界面。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 维修派工（门店）：当在列表中点击派工后，进行维修工的选择。2.1.18.3 维修派工n 屏幕截图：n

37、 操作说明：1) 选择本次负责维修的维修员。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 维修单打印（门店）：当维修派工完毕后，维修工需要持维修单进行上门维修。2.1.18.4 维修单打印n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据查询条件组合查找需要打印的维修单；2) 可通过预览对维修单打印内容进行浏览；3) 点击“打印”后直接打印维修单；4) 维修单可以重复打印。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 维修结果登记（门店）：维修工打印维修单上门维修之后，回到门店进行维修的信息反馈登记。2.1.18.5 维修结果登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据实际维修耗材情况登记耗材信息；2)

38、 如果维修员和故障类型发生变化，请在此进行修改；3) 填写实际的维修费用及处理结果。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.19 门店来店维修2.1.19.1 上门维修服务n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可选择或输入进行商品销售的用气证号；2) 如客户无用气证，可不选择或输入用气证，而直接输入用户信息；3) 根据实际维修耗材情况登记耗材信息；4) 填写实际的维修员和故障类型；5) 填写实际的维修费用及处理结果。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：1) 维修单打印（门店）：当上门维修受理后，为维修工和客户打印此次维修工单。2.1.19.2 维修单打印具体操作描述请参看门店预约

39、维修的“维修单打印”一节2.1.20 门店调拨管理2.1.20.1 气瓶调拨签收n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可选择或输入调拨签收的调拨单号；2) 根据实际签收情况按瓶型登记返回空瓶、调回残液瓶、问题瓶和返回空瓶；3) 系统规定同种容量的液化气钢瓶返回空瓶总数问题瓶总数返回实瓶总数必须等于发出实瓶总数，否则系统拒绝签收；4) 扫描或者输入该门店的库管员工号和本次调拨的押运员工号,不输入工号系统禁止签收；5) 签收完毕后打印此次调拨的问题瓶清单和退残瓶清单，一份留存门店，一份由押运员带回灌厂复检。n 异常操作处理：1) 系统禁止本门店的库管员和非本次调拨的押运员进行签收。n 涉及相关其他功能

40、：1) 问题复检登记（灌厂）：如果本次调拨门店有问题瓶调回灌厂，则在结单前灌厂需要对问题瓶进行复检登记。2) 退残复检登记（灌厂）：如果本次调拨门店有退残瓶调回灌厂，则在结单前灌厂需要对退残瓶进行复检登记。3) 液化气调拨结单（灌厂）：问题复检、退残复检完毕后，灌厂方可对本次调拨进行结单。2.1.20.2 零配件调拨签收n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可选择或输入调拨签收的调拨单号；2) 扫描或者输入该门店的库管员工号和本次调拨的押运员工号,不输入工号系统禁止签收。n 异常操作处理：1) 系统禁止本门店的库管员和非本次调拨的押运员进行签收。n 涉及相关其他功能：1) 零配件调拨结单（综合保障

41、部）：门店签收后综合保障部可对本次调拨进行结单。2.1.20.3 其他商品调拨签收n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可选择或输入调拨签收的调拨单号；2) 扫描或者输入该门店的库管员工号和本次调拨的押运员工号,不输入工号系统禁止签收。n 异常操作处理：1) 系统禁止本门店的库管员和非本次调拨的押运员进行签收。n 涉及相关其他功能：1) 其他商品调拨管理（零售管理部）：门店签收后零售管理部可对本次调拨进行结单。2.1.21 门店液化气库存管理2.1.21.1 气瓶盘点n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可对任意时间点的液化气库存情况进行盘点，保存当时的库存快照；2) 库存盘点可进行打印。n 异常操作

42、处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.21.2 气瓶盘盈盘亏n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择需要进行盘库的货物名称和气瓶性质；2) 如果帐面库存小于实际库存，盈亏标志选择“盘盈”，帐面库存增加。如果帐面库存大于实际库存，盈亏标志选择“盘亏”，帐面库存减少；3) 单价为手工填写，金额为单价差额且金额不能修改；n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.21.3 气瓶库存n 屏幕截图：n 操作说明：1) 显示实时的液化气库存，包括当前实际实瓶库存，在途未结单的实瓶数量，帐面实瓶库存（实际库存在途数量）、空瓶库存、异型瓶库存和质量瓶库存。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2

43、.1.21.4 气瓶出入库清单n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据日期范围（时间段，精确到日）、气瓶规格、性质单一或组合条件查询液化气仓库的气瓶出入库明细。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.21.5 质量瓶登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择气瓶类型、气瓶性质和质量瓶分类；2) 填写标签号；3) 根据选择的气瓶性质，系统库存会扣减原气瓶性质库存，增加质量瓶库存；4) 在质量瓶回到灌厂复检之前，可以对质量瓶信息进行修改。n 异常操作处理：1) 系统禁止录入重复的质量瓶标签号。n 涉及相关其他功能：1) 气瓶调拨签收（门店）：当质量瓶登记后，气瓶调拨签收时才可以选择登记的

44、质量瓶调回灌厂。2.1.22 门店零配件库存管理2.1.22.1 零配件盘点n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可对任意时间点的零配件库存情况进行盘点，保存当时的库存快照；2) 库存盘点可进行打印。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.22.2 零配件盘盈盘亏n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择需要进行盘库的货物名称和性质；2) 如果帐面库存小于实际库存，盈亏标志选择“盘盈”，帐面库存增加。如果帐面库存大于实际库存，盈亏标志选择“盘亏”，帐面库存减少；3) 单价为手工填写，金额为单价差额且金额不能修改；n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.22.3 零配件库存n 屏

45、幕截图：n 操作说明：1) 显示实时的零配件库存，包括当前实际零配件正品库存，在途未结单的零配件正品数量，帐面零配件正品库存（实际库存在途数量）、次品库存、废品库存。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.22.4 零配件出入库清单n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据日期范围（时间段，精确到日）、零配件类型单一或组合条件查询零配件仓库的零配件出入库明细。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.22.5 零配件次品废品登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择需要进行盘库的零配件类型和性质；2) 登记后相应类型的正品库存减少，该类型的次品或者废品库存增加。n 异常操作处

46、理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.23 门店日结管理2.1.23.1 启动日结n 屏幕截图：n 操作说明：1) 系统日结周期为天，即每天进行日结；2) 日结时根据当前日结时间系统自动进行销售的日结汇总；3) 日结时间起始点为上次日结时间的结束点，日结时间终止点为当时启动日结的时间点。n 异常操作处理：1) 系统禁止跨天进行日结，即不能对两天或两天以上的销售进行日结。n 涉及相关其他功能：1) 人工统计项录入（门店）：当日结结束后，需由人工对其他备注项信息进行手工填写。2) 日结查询（门店）：当日结结束后，门店员工需要对当日的日结情况进行查询，并打印该日的日结报表。2.1.23.2 人工统计

47、项录入n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据界面所列项目填写相应的项目内容；2) 系统提供6个空白项目可由人员根据实际需要进行手工填写。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.23.3 日结查询1 日结首页n 屏幕截图：n 操作说明：1) 在该功能模块功能中，门店的操作员可以查询门店的日结记录。2) 选择日结日期，选择打印功能，打印门店的日结报表。3) 日结日期为必填项。n 涉及相关其他功能：1) 液化气库存查询（门店）2) 液化气销售查询（门店）3) 液化气调拨查询（门店）4) 液化气服务查询（门店）5) 液化气备注查询（门店）2 液化气日结库存查询n 屏幕截图：n 操作说明：1

48、) 在该功能模块功能中，门店的操作员可以查询门店的日结库存记录。2) 可选择打印功能，打印门店的日结库存报表。n 涉及相关其他功能：1) 液化气日结首页（门店）2) 液化气销售查询（门店）3) 液化气调拨查询（门店）4) 液化气服务查询（门店）5) 液化气备注查询（门店）3 液化气日结销售查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 在该功能模块功能中，门店的操作员可以查询门店的日结销售记录。2) 可选择打印功能，打印门店的日结销售报表。n 涉及相关其他功能：1) 液化气日结首页（门店）2) 液化气库存查询（门店）3) 液化气调拨查询（门店）4) 液化气服务查询（门店）5) 液化气备注查询（门店）4

49、液化气日结调拨查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 在该功能模块功能中，门店的操作员可以查询门店的日结调拨记录。2) 可选择打印功能，打印门店的日结调拨报表。n 涉及相关其他功能：1) 液化气库存查询（门店）2) 液化气销售查询（门店）3) 液化气日结首页（门店）4) 液化气服务查询（门店）5) 液化气备注查询（门店）5 液化气日结服务查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 在该功能模块功能中，门店的操作员可以查询门店的日结服务记录。2) 可选择打印功能，打印门店的日结服务报表。n 涉及相关其他功能：1) 液化气库存查询（门店）2) 液化气销售查询（门店）3) 液化气调拨查询（门店）4) 液化气

50、日结首页（门店）5) 液化气备注查询（门店）6 液化气日结备注查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 在该功能模块功能中，门店的操作员可以查询门店的日结备注记录。2) 可选择打印功能，打印门店的日结备注报表。n 涉及相关其他功能：1) 液化气库存查询（门店）2) 液化气销售查询（门店）3) 液化气调拨查询（门店）4) 液化气服务查询（门店）5) 液化气日结首页（门店）2.1.24 门店库存余额校准2.1.24.1 库存余额校准n 屏幕截图：n 操作说明：1) 根据当时实际库存填写盘点库存数；2) 必须输入验证码，校准方可生效。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.25 门店员工管理

51、2.1.25.1 员工上下班登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 选择送气工进行上下班登记n 异常操作处理：1) 已经上班的送气工不能再次上班；2) 已经下班的送气工不能再次下班；3) 有未结单的送气工不能下班。n 涉及相关其他功能：1) 送气派工（门店）：只有进行上下班登记后，送气工才能进行派工。2.1.26 门店公告版2.1.26.1 公告板n 屏幕截图：n 操作说明：1) 供门店员工实时查看公司下发的公文。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.27 门店生活用气2.1.27.1 生活用气登记n 屏幕截图：n 操作说明：1) 对门店生活用气进行登记，选择气瓶规格，填写领用数量

52、。 n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.28 门店业务查询2.1.28.1 液化气价格查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 查询各液化气瓶型、各等级的价格。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.28.2 零配件价格查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 查询各零配件型号价格。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.28.3 其他商品价格查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 查询各商品的价格。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.28.4 工单查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 可根据销售单号、用气证号、客户名称、气瓶规格、工单状态、工单类

53、型、配送员、客户地址（可模糊匹配）、受理起始日期、受理终止日期、领气牌是否未结单进行单一或组合条件的查询；2) 根据查询的工单，可对该工单进行修改或作废。作废需要输入验证码方可作废成功。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.28.5 配送员状态n 屏幕截图：n 操作说明：1) 查询本门店全部送气工上班情况、相应条码工号以及该送气工当前的工单信息。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.29 门店帐务查询2.1.29.1 销售查询（付款方式）n 屏幕截图：n 操作说明：1) 在该功能模块功能中，操作员既可以实时查询门店的销售记录，也可以查询门店的历史销售记录。该功能中查

54、询的结果记录集按付款方式分类。2) 操作员可以按时间段查询门店的日常销售记录。时间段的选择分为当前日，时间段和已日结，操作员可以根据需要查询不同时间段的销售记录。3) 在该功能模块中，操作员仅可查询7天以内的销售信息。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.29.2 销售查询（瓶型）n 屏幕截图：n 操作说明：1) 在该功能模块功能中，操作员既可以实时查询门店的销售记录，也可以查询门店的历史销售记录。该功能中查询的结果记录集按气瓶类型方式分类。2) 操作员可以按时间段查询门店的日常销售记录。时间段的选择分为当前日，时间段和已日结，操作员可以根据需要查询不同时间段的销售记录。3) 在

55、该功能模块中，操作员仅可以查询门店7天内的销售记录。 n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.29.3 送气工服务费查询n 屏幕截图：n 操作说明：1) 该功能显示该门店全部送气工当天各类型（民用、商用）送气费汇总和楼层费汇总 。2) 操作员可以按时间段查询本门店的每天送气工服务费记录。时间段的选择分为当前日，时间段和已日结，操作员可以根据需要查询不同时间段的服务费记录。3) 在该功能模块中，操作员仅可以查询门店7天内的服务费记录。n 异常操作处理：无n 涉及相关其他功能：无2.1.30 库管扫描程序操作及配置2.1.30.1 门店售气n 屏幕截图：n 操作说明：1) 首先用扫描枪

56、扫描操作码“门店售气”；2) 按系统语音提示，扫描客户手持的领气牌；3) 扫描客户返回的空瓶条码，如果客户返回为无码瓶则需扫描相应的无码瓶条码；4) 根据系统提示扫描出库瓶号。n 异常操作处理：1) 如果该客户为持单销售，则只需扫描实瓶出库条码即可。2.1.30.2 送气实瓶出库n 屏幕截图：n 操作说明：1) 首先用扫描枪扫描操作码“送气实瓶出库”；2) 按系统语音提示，手输或扫描送气工胸卡；3) 根据语音提示依次手输或者扫描相应规格的钢瓶，如果出库为无码瓶则需扫描相应的无码瓶条码；4) 全部扫描完毕后系统语音进行提示。n 异常操作处理：无2.1.30.3 送气空瓶入库n 屏幕截图：n 操作

57、说明：1) 首先用扫描枪扫描操作码“送气空瓶入库”；2) 按系统语音提示，手输或扫描送气工胸卡；3) 依次手输或者扫描回填的钢瓶，如果入库为无码瓶则需扫描相应的无码瓶条码；n 异常操作处理：1) 如果回填钢瓶的瓶型和销售瓶型不符，系统提示需要异常回填；2) 如果回填瓶号与系统记录客户在用瓶不符，系统提示需要异常回填；3) 如果无空瓶回填，则需进行租携瓶登记后，进行异常回填登记。2.1.30.4 实瓶调换n 屏幕截图：n 操作说明：1) 首先用扫描枪扫描操作码“实瓶调换”；2) 按系统语音提示，扫描客户需要调换的钢瓶条码；3) 按系统语音提示，扫描调换给客户的新的钢瓶条码； n 异常操作处理：无

58、n 涉及相关其他功能：1) 实瓶调换（门店）：只有在门店实瓶调换确认后，方可在库房进行实瓶调换操作。2.1.31 门店FTP服务/OA系统2.1.31.1 FTP服务/OA系统介绍为了方便门店进行统计，避免病毒传播，公司在业务网内部建立FTP服务，并给每个门店安装了快捷方式，可以用来上传数据或者下发文件。比如可以将每个门店的商用户统计资料发到中心，然后提交给物流配送部，也可以将财务部的通知（较大的文件）下发到各门店的相应文件夹中。（现已经停用）08年，为了方便财务数据统计，逐步实现报表统计自动化，又在各直营店间推广销售系统办公网络，在财务部、物流配送部和门店中建立了新的网络体系用于取代原有的FTP系统。此套系统可以方便的通过电