文秘专业毕业论文秘书批评领导的艺术

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1、湖 南 第 一 师 范 学 院专科毕业论文题 目 秘书批评领导的艺术 学生姓名 学 号 0 系（部） 文 史 系 专业班级 08文秘班 指导教师 2010年 4 月 10 日湖南第一师范学院毕业论文任务书专业班级08文秘班学生姓名学 号01060130823课题名称秘书批评领导的艺术论文(设计)起止时间2011 年 1 月 20 日至2011 年 4 月 10 日课题类型理论研究课题性质学生自选题一、课题研究的目的与主要内容课题研究的目的：对待领导的错误指示和意图不能只顺不顶，要敢于谏诤，敢于批评。本文主要是研究秘书批评领导的艺术，使秘书取得言而有功、劳而有成的效果。 课题研究的主要内容：秘书

2、人员要认真对待领导的错误，周密准备，选择适宜的批评环境、方式和谋略，注意批评的禁忌，应该巧妙的运用批评技巧，勇敢的指出领导的错误。二、基本要求1、综合运用、巩固与扩展所学的基础理论和专业知识，独立分析、解决实际问题能力； 2、正确的理论联系实际的工作作风，培养严肃认真的科学态度；3、毕业论文的写作应观点明确、论据充分、结构严谨、语言通顺流畅、标点及行文格式正确、打印清楚。注：1、此表由指导教师填写，经各教研室主任、系（部）教学主任审批生效； 2、此表单面打印，一式三份，学生、指导教师、系部各1份。三、课题研究已具备的条件（包括实验室、主要仪器设备、参考资料）参考文献：1 赵中利.现代秘书心理学

3、M.高等教育出版社2002年版2黄静、郑伟.批评的艺术M.中国经济出版社2004年版3解华.“批评”领导的艺术.当代秘书 ，2003年第8期四、论文（设计）进度表第一周（1.201.25）论文提纲及开题报告完成第二至五周（1.253.5）论文初稿上交 第五至七周 （3.53.15）论文初稿第一次修改主要修改论文逻辑顺序，文本格式，文字标点错误。 第七至九周（3.153.25）论文初稿第二次修改，主要修改句式、论点，论文更简洁流畅。第九至十周（3.253.30） 论文定稿第十至十一周（3.304.7） 论文装订前最后一次修整完善，检查有没有错误。第十一周 （4.74.10） 论文装订完成五、教研

4、室审批意见教研室主任（签名） 年 月 日六、系（部）审批意见系（部）负责人（签名） （公章） 年 月 日指导教师（签名） 学生（签名）16湖南第一师范学院专科毕业论文开题报告课题名称： 秘书批评领导的艺术 毕业论文起止时间： 2011 年 1 月 20 日 2011 年 4 月 10 日(共 11 周)系（部）：文史系 指导教师：张隽班级：08文秘班 学生姓名：吴香香1、课题的提出及研究思路诸多关于怎样处理秘书与领导的关系的书籍中指出，秘书对领导的话要绝对的听从。从而使很多秘书认为对领导的指示和意图，只能顺不能顶，甚至明知将要给工作造成损失也不说不道，以为这样就可以处理好与领导的关系。其实不然

5、，领导是人，不是神。犯错时在所难免的，所以秘书人员要认真对待领导的错误，周密准备，选择适宜的批评环境、方式和谋略，注意批评的禁忌，应该巧妙的运用批评技巧，勇敢的指出领导的错误。2、论文提纲引言：提出秘书批评领导要讲究艺术一、批评之前，周密准备二、选择适宜的批评环境（一）选择时机（二）注意场合（三）营造轻松的氛围三、选择批评的方式（一）设喻启迪法（二）提醒式批评（三）延迟批评法（四）幽默式批评法四、确定批评的谋略（一）真诚为善，取得领导的认同（二）巧妙批评，避免交锋（三）换一个角度看问题（四）熟悉领导，掌握分寸五、批评的禁忌（一）切忌婆婆妈妈，无止无休（二）切忌对人不对事（三）切忌顾虑太多（四）

6、切忌全盘否定结语：总结全文指导教师审阅意见 年 月 日系（部）意见： 年 月 日湖南第一师范学院毕业论文（设计）进度表毕业论文（设计）题目：秘书批评领导的艺术起止时间：2011年1月20日到2011年4月15日学生： 吴香香 （签名） 指导教师：张隽 （签名）系（教研室）主任： （签名）时 间工 作 内 容备 注第一周1月 20日至 1 月 25 日论文提纲及开题报告完成集体讨论第 二 周至第 五 周1月25 日至 3月5 日论文初稿上交个别指导第 五 周至第 七 周 3月5 日至3 月 15 日论文初稿第一次修改主要修改论文逻辑顺序，文本格式，文字标点错误。 个别指导第 七 周至第 九 周3

7、月 15日 3 月25 日论文初稿第二次修改，主要修改句式、论点论 文更简洁流畅。个别指导第 九 周至第 十 周3月25 日至 3月 30 日论文定稿个别指导第 十 周至第 十一 周4月3日至 4月 15 日论文装订前最后一次修整完善，检查有没有错误。个别指导第 十一 周4月 7 日至 4月 15日论文装订完成个别指导注：此表一式两份：一份存系（部），一份发给学生。湖南第一师范学院毕业论文成绩评定表系（部） 文史系 专业班级 08文秘班 学生姓名 吴香香 学 号 01060130823 课 题 秘书批评领导的艺术 一、指导教师评阅意见指导教师评语（主要对学生毕业论文的工作态度，研究内容与方法，

8、工作量，文献应用，创新性，实用性，科学性，文本（图纸）规范程度，存在的不足等进行综合评价）：建议成绩：_ 指导教师签字： 年 月 日二、评阅人评阅意见评阅人评语（主要审查文本质量，包括设计思路、理论观点、知识应用能力、创新能力、外语水平以及文本、图纸的规范性等）：建议成绩：_ 评阅人签字： 年 月 日三、答辩成绩评定答辩记录及意见：答辩成绩：_ 答辩委员会（组长）签字： 年 月 日四、综合评定等级成绩评定等级：系（部）毕业论文领导小组组长（签字）： 年 月 日复审评定：专家（签字）： 年 月 日注：复审评定由学院组织专家抽查、评定。目 录摘要9关键词9引言9一、批评之前，周密准备9二、选择适宜

9、的批评环境10（一）选择时机10（二）注意场合10（三）营造轻松的氛围10三、选择批评的方式11（一）设喻启迪法11（二）提醒式批评11（三）延迟批评法11（四）幽默式批评法12四、确定批评的谋略12（一）真诚为善，取得领导的认同12（二）巧妙批评，避免交锋13（三）换一个角度看问题13（四）熟悉领导，掌握分寸13五、批评的禁忌14（一）切忌婆婆妈妈，无止无休14（二）切忌对人不对事14（三）切忌顾虑太多14（四）切忌全盘否定14结语14参考文献15后记16秘书批评领导的艺术08文秘班 吴香香 01060130823摘要：诸多关于怎样处理秘书与领导的关系的书籍中指出，秘书对领导的话要绝对的听从

10、。从而使很多秘书认为对领导的指示和意图，只能顺不能顶，甚至明知将要给工作造成损失也不说不道，以为这样就可以处理好与领导的关系。其实不然，领导是人，不是神。犯错时在所难免的，所以秘书人员要认真对待领导的错误，周密准备，选择适宜的批评环境、方式和谋略，注意批评的禁忌，应该巧妙的运用批评技巧，勇敢的指出领导的错误。关键字：秘书 批评的环境 方式 谋略 禁忌一般来说，领导的指示和意图是正确的或者比较正确的，但是“人非圣贤，孰能无过”领导在工作中也难免出现失误和错误，作为领导下属的秘书，如果发现领导的意图、决策中确有失当之处，即将有害与工作，就必须实事求是、坚持原则、坚持真理，抛弃一切私心杂念，敢于提醒

11、，勇于直言进谏。秘书向领导进谏，不仅关系到你的意见能否被采纳，又关系到领导者对你的评价和看法。因此，秘书要认真对待，周密准备，选择适宜的批评环境、方式和谋略，注意批评的禁忌，才能取得言而有功、劳而有成的效果。一、批评之前，周密准备秘书在平时与领导接触较多的情况下，如果自己所要提出的参谋意见与领导的意见不一致，秘书应该针对这一问题展开调查，寻找意见分歧的根本所在，确定正确的意见。如果发现领导的意图、决策中确有失当之处，就应该继续调查，一定要把情况了解清楚。毛主席说过这样一句话：没有调查就没有发言权。秘书切记，在批评领导之前，一定要把情况了解清楚。这个错误是不是他犯的，这个错误是由于主观原因，还是

12、客观原因？这个错误造成什么样的后果？在心里问一下自己，我不会搞错吗？在批评之前要对问题的具体性质进行总结，确定合适的批评方式，采用理智合理的态度对待问题并提供答案。当我们向领导提出批评时，同时也应该告诉他怎样做才算正确。重点不放在错误上，而应放在改正错误的手段和方法上。如何对待犯错误的领导是秘书必须谨慎对待的问题。批评的目的不是为了发泄个人情绪上的不满，而是为了更好的干好工作。如果处理得当，使得双方满意就能促进团体的工作；但如果处理失当就会为自己树敌，阻碍你以后的发展空间，因此批评领导要“三思而后行”。二、选择适宜的批评环境只有在适宜的环境下，种子才能发芽、开花、结果。为了使批评能够深入批评对

13、象的内心，我们需要把握时机，选择适当的场合，为批评营造适宜的环境，以达到最佳的批评效果，起到事半功倍的作用。（一）把握时机常言道：言贵精，更贵适时。秘书向领导谏诤必须选择恰当的时机。如果批评的时机选择得当，就会一语千金；如果选择不当，那么就会分文不值，还会给领导留下不好的印象。亚里斯多德说：“人们在愉快和友好时做出的判断不同于人们在烦恼和敌对时做出的判断”。心理学研究证明，一个人在心情轻松舒畅时，气量和耐心会随之增加，容易从善如流，甚至对提出意见的方式和态度也不会计较。而在情绪紧张烦躁时，对不同意见往往产生本能的反感。因此，秘书批评领导做好选择在领导心情好的时候进行。把握时机的另一层含义是秘书

14、发现领导的错误意图时，应在这种意图变成决定、文件或材料之前，及时进谏，这时领导的意图尚未公诸于众，不存在被人说“说话不算数”的心理障碍。因此也就比较容易接受意见，改变原来的错误意图。（二）注意场合对领导的批评不仅要注意时机，还要注意场合，非正式场合比正式场合提意见效果好。秘书对领导的批评是出于对事业的负责，对领导的关怀，而不是剥夺领导者的尊严，引起领导者对我们的不满。因此，批评尽可能在私下里进行，切记在会议或其他正式场合进行。因为在由他人（无论是同级、领导、下属还是外单位来客）在场的情况下，秘书公开发表与领导不同的看法，甚至直接指出领导的错误，往往会使领导感到难堪，秘书的意见就很难被接受。相反

15、，在非正式场合，因其他人不在场，不会让领导面子上不好看，秘书的意见常常被领导重视和采纳。（三）营造轻松的氛围在轻松的氛围中提意见比在严肃的气氛中提意见效果好。在严肃的气氛中提意见，容易使人产生戒备和反感心理，而轻松的气氛就可以解除这些障碍，使批评者和被批评者的言语交流在一种融洽的关系中进行。三、选择批评的方式“运用之妙，存乎一心”秘书运用批评这种兵器做思想工作，就需要选择正确的方式，去除领导心灵上的灰尘，使其心悦诚服的改正错误，提高认识，从而达到预期的目的。（一）设喻启迪法设喻是一种非常有效的批评方法，尤其适用于秘书向领导谏诤，运用设喻能启人深思，催人自省，让道理深入浅出，通俗易懂。人们所熟悉

16、的战国策中邹忌讽齐王纳谏的故事。邹忌就是一个贴切的比喻使齐威王接受他“广开谏路”的建议。秘书向领导谏诤时，也可以运用这种艺术。例如，当领导打算将一名能力很强，但曾反对过自己的干部调离领导机关时，秘书就可以在适当的时机跟领导说一说唐太宗不计旧恨重用魏征的历史故事，使领导从这些历史故事中悟出自己应该怎样做。（二）提醒式批评生活中，我们常会遇到这样的上司，本来是他自己把文件撂在一边，既不翻阅，也不签字，当有关部分追索时，他反而质问秘书为何不提醒他或早点给他。或者他曾与某个客户约好了中午吃饭，可自己却忘记了，还反过来责怪秘书没有提醒他。另外还有一些暴躁型的上司，情绪容易失去控制，常常会为了一些小事而大

17、发脾气，将自己的过错推卸到秘书的身上。即使你的上司三番五次犯同样的错误，那你也不能因为太气愤而反唇相讥或直指其非。因为聪明的下属，应当把批评的话吞回肚里，变成日常的提醒，以提醒代替批评。领导可能实际上早已知道是自己的不对，只是碍于面子，不愿承认现实，坦诚是自己的错误。如果秘书不了解这一点，而直接点破“机关”，无疑是拿自己的前途开玩笑。采用提醒的方式，督促领导对于自己工作进行留心和注意，避免上司遗忘。长时间坚持下来，你的上司就会做事有条有理，保证工作如期完成。采用提醒的方式委婉的批评上司不仅顾全了上司的自尊，确保上司顺利完成工作，还能够是你的上司认识到你对于它的重要性。（三）延迟批评法延迟批评法

18、是指在问题出现以后，等待一段时间过后在进行批评。适用解决那些比较复杂的问题，由于问题的性格和脉络一时不容易搞清楚，而这些问题一时不可能造成大范围的影响。特别是领导的情绪不稳定，或紧张烦躁时，向领导进谏不可操之过急，要先放一放。等领导情绪稳定下来，意识到自己的错误，在适当的时机和场合，再和领导分析问题，提出解决问题的办法。（四）幽默式批评所谓幽默批评法，就是秘书拥有趣且意味深长的语言、表情和动作，对领导的缺点和错误，进行善意的批评，使其在笑声中意识到自己的错误和改正错误的方法。作为领导参谋的秘书，为了维护领导的尊严，指出领导的错误，并让领导接受你的批评，可以采用婉言式幽默批评法。我们可以借鉴下面

19、这个古人的故事，学习婉言式幽默批评法的运用。据说秦始皇曾经想把他的园囿扩大，东到函谷关，西到宝鸡。有一个宫中的弄臣就对他说：“大王，这样做是在是好极了。多放些动物在里面，如果敌人打过来，只要让麋鹿用角抵抗就足够了！”秦始皇听出了他的弦外之音，只要作罢。这个弄臣就运用了委婉含蓄的幽默批评法，引起秦始皇的注意和警醒。四、确定批评的谋略秘书为领导当参谋，不能以领导的好恶为出发点，而应以对事业负责为出发点，面对领导的错误指示和意图，应该巧妙的运用谋略，对领导进行批评。（一）真诚为善，取得领导认同在批评领导时，要以个人的身份而不是以工作中的上下级关系身份提意见。个人身份是指以晚辈、熟人、朋友的身份等，以

20、个人的身份目的是创造一个轻松、亲切的气氛，使领导者感到下级在真心实意地帮助他，决不是自己要到达某种个人目的也不是有意要让领导者出丑而是出于真诚地协助领导把工作搞好，出于与领导者为善的目的。在批评领导者时不要争当表面的胜利者。当下级发现上级的决策、意见有错误和失误而提出忠告时，不能直接点破错误、失误所在，而要用征询意见的方式，向上级讲明其决策、意见本身与实际不相吻合使上级在参考你所提出的众多建议时得出你想要说出的正确结论，这是下级向上级提出忠告的最高艺术。它将忠告的内容用巧妙的形式表现出来，取得领导者的认同，不谏而谏，“不战而屈人之兵”，既容易达到目的，又最大限度地保护了上级的自尊心实现了上下级

21、之间心理上的默契配合。（二）巧妙批评，避免交锋学会批评领导实际上说是学习如何与上司聊天。上级和下级是两个处于不同管理层次的人群，二者之间存在着支配与被支配，服从与被服从的关系。向上级提出批评意见，艺术性要求很高。一般来说，长期担任职务的领导者极易产生自我感觉良好的心理，形成某种心理定律， 即：领导者的决策=正确的决策。因此，下级向上级提出批评意见能否为上级所接受，主动权和决定权在上级手里。多数领导者往往在深层心理上有拒“批评”的本能，要将批评意见变成问题提出来，这样就转换了矛盾，变批评为对工作的研究。做到“先肯定，后否定”，就是下级向上级提出批评意见和忠告时，首先要肯定上级决策中的合理部分，然

22、后再指出决策、意见中的不合理部分，或者先肯定其动机是好的，然后指出事情的结果可能会适得其反，以引起领导的深思。或是采用“蚕食”的方法，不直接向领导提出全部说服要求，而是先从领导同意某些部分要求开始，步步为营，各个击破。这样既避免了与领导交锋，也可以逐步达到说服的目的。（三）换一个角度看问题俗话说的好，乌鸦落在猪身上，只看到别人身上黑，却看不到自己也是一样的黑。如果每个人都只看到别人的缺点，而看不到自己的错误和过失，结果就会造成互相埋怨。因此，在批评领导之前，先要从对方的角度想想，了解他要那样做的原因。也许有的时候，对方可能有难言之隐，自己没有办法解决，然而又不愿想别人透露隐情。在此种情况下，对

23、无伤大雅的事，就应该站在对方的角度来看这个问题，以关心代替批评，这样会使对方更容易接受。站在上司的立场看问题，提出问题的解决方案，是向上司提意见的上等策略。因为这种方式没有排斥上司的观点，而是积极的站在上司的立场上，最终的目的是为了维护上司的权威，出发点是善意良性的。另外，换个角度看问题并且提出建议和批评，是一种比较温和的批评方式，能够充分照顾到上司的自尊，易于被上司接受，效率较高。（四）熟悉领导，掌握分寸对领导者采取怎样的批评，取决于领导者对批评容纳的程度。下级要通过自己的日常观察来判断领导的个性，学会察言观色，假如你的领导常常表示很乐意和你谈话，听听你对他的意见，但每次你想谈时他又推托，或

24、听你谈时总是坐立不安、心不在焉，说明他并无诚意。对领导者的失误，如果他本人毫无悔意，竭力为自己辩解，就不要再谈他的失误。你应立即巧妙转移话题，最好不露痕迹，让他感到心情舒畅。假如领导者能够承认自己有失误而诚恳虚心地接受你的批评时，你也应该见好就收，适可而止。还可找一些客观原因替他开脱，使他在心理上轻松一些，而不必过于自责。五、批评的禁忌秘书对领导的批评是一件相当难以运用的艺术，就好像是在领导身上动手术，稍一疏忽出了偏差，就会伤人。为了取得较好的效果，秘书在批评领导时要小心行事，遇见批评的禁忌和误区，一定要学着绕道走。（一）切忌婆婆妈妈，无休无止切忌在一段时间内就一个问题反复批评领导。批评不能靠

25、量多取胜。婆婆妈妈，无休无止，未必能奏效。批评一次，就让他去思考，容他改正。如果我们不等领导有何反应，老是重复一个批评，领导会怀疑我们抓住小辫子不放，或有意扩大影响。总是把过去的错误翻出来并且唠唠叨叨地将个没完，领导会感到厌烦。 （二）切记对人不对事我们可以批评领导的活动，不要批评领导的自我。因为我们注意的、或者不满的，主要是领导的活动，而不应该是他整个的人。如果把批评指向他的活动，可以使领导不怀疑对他本人有什么成见。（三）切忌顾虑太多虽然批评可以帮助领导克服缺点，改正错误，但是他毕竟是需要戳穿领导的痛处，犹如莫老虎的屁股，稍不注意就可能得罪人。有的秘书害怕因此得罪领导，所以在批评问题上，态度

26、模糊，顾虑太多，犹犹豫豫，不敢去批评领导。对于领导的错误不敢指出，只会避开问题说好话，或者轻描淡写地说一下，刺不中要害。这样做只会阻碍工作。（四）切记全盘否定秘书发现领导决策或行动中有错误，不能仅仅向领导指出其错误方面，更不能夸大其词，否定一切，而应先充分肯定、赞扬其中正确合理的地方或领导纯正高尚的动机，在此基础上再指出错误或不足之处。常言道，疾风知劲草，烈火炼真金。领导在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度。要帮助领导深入调查，分析领导犯错的原因，并拟订解决的方案。在适当的时机和场合，根据领导的个性特点，选择正确的批评方式，巧妙的运用谋略，注意批评的禁忌，勇敢的对领导进行批评。

27、秘书作为领导的参谋，要帮助领导达到事业上的目标，认同领导的事业目标和工作价值观，对于领导在工作中的差错进行委婉的说明，并且提出建议，争取与上司相处得如鱼得水。参考文献：1 赵中利.现代秘书心理学M.高等教育出版社2002年版2黄静、郑伟.批评的艺术M.中国经济出版社2004年版3解华.“批评”领导的艺术.当代秘书 ，2003年第8期后 记 当时间步入人间芳菲的四月，我终于完成了这篇论文，三年的大学生活也已悄然接近尾声。当我准备组织这篇后记的时候辍笔良久，感觉心头有万千思绪，以为笔端划过的不仅仅是一篇论文的后记，更多的是对自己三年的大学生活学习和生活的盘点。回顾在一师三年的学习与生活，点点滴滴倍

28、感温馨。我想首先最应感谢我的指导教师张隽老师，在此，我要向张老师致以崇高的敬意和真挚的感谢。张老师对待教学和科研工作严谨认真，一丝不苟。在三年的学习和生活中，张老师给了我悉心的指导和细致的关怀鼓励。本论文从选题、搜集资料、撰写、修改及到定稿，都得到了张老师的全力支持和指导，让我在写作的过程中及时发现问题，避免了迂回。同时还要感谢与我朝夕相处的同学们，因为有了你们的陪伴，让我的学习生活充满了欢声笑语，与你们共同经历的青春往事，将永久地珍藏在我的记忆册中。最后，还要感谢我的父母。从儿时咿呀学语到如今大学即将毕业，父母是我最坚强的后盾，正是你们的呵护与关爱，让我寻找到属于自己的人生坐标。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。新的征程即将开始，学生会谨记恩师教诲，努力前行。