假日酒店市场营销毕业论文

《假日酒店市场营销毕业论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《假日酒店市场营销毕业论文（17页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、摘 要网络营销是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的的一系列行为。网络营销的特点包括跨时空性、多媒体性、交互性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等方面1。网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为许多企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和众多企业对网络营销的认可，越来越多的餐饮企业开始涉及网络营销。我国餐饮业发展迅速，已经成为经济发展的重要力量。本论文主要针对星河湾假日酒店目前的网络营销问题及解决方案为重点，从假日酒店的网络营销发展为基础，对星河湾假日酒店网络营销方面存在的问题及如何解决这些问题进行深入的

2、研究，提出切实有效地建议和策略。针对假日酒店的网络营销还处在一个初级阶段，特别是中小型假日酒店对网络营销应用能力目前还相对比较薄弱。怎么样引导星河湾假日酒店网络营销的发展，是星河湾假日酒店值得关注的一件事情。本文通过对星河湾假日酒店网络营销存在的问题及原因分析，探讨适合星河湾假日酒店发展网络营销的对策。关键词：星河湾酒店 网络 营销 问题 策略AbstractThe network marketing with its fast, low cost, high coverage of advantage for many enterprises has brought unprecedente

3、d change and development opportunity, as the network marketing concept to the popularization and many enterprises approved, more and more of the catering services enterprises start involves network marketing2。This thesis mainly aiming at Star Rivers Fleet Holiday Inn now to the network marketing pro

4、blems and solve countermeasures as the key point, from Holiday Inn network marketing development as a foundation, to Star Rivers Fleet Holiday Inn in network marketing the problems and solve these problems if in-depth study, puts forward the effective suggestions and strategies3。According to our cou

5、ntry Holiday Inn network marketing was still in the primary stage. Especially many medium-sized Holiday Inn network marketing application ability are still relatively weak. How guide the development of Star Rivers Fleet Holiday Inn network marketing, is quite literally 4the government and the whole

6、society should concern and support a thing This article through to Star Rivers Fleet Holiday Inn network marketing existence question, this paper discusses and analyzes the reasons for Star Rivers Fleet Holiday Inn development of network marketing countermeasures.Keywords: StarRiversFleetHolidayInn

7、networkmarketing problem totalsolution 目 录引言1一、网络营销的发展1（一）网络营销的含义及特征1二、星河湾假日酒店简介2（一）背景介绍2（二）星河湾假日酒店的发展前景3三、星河湾假日酒店的网络营销现状4（一）目前星河湾假日酒店的网络营销状况4（二）星河湾假日酒店在网络营销中存在的问题6四、对星河湾假日酒店的网络营销存在问题的解决方案8（一）更新网络营销观念及意识8（二）提高星河湾假日酒店网络营销专业化建设9（三）个性化营销11结论12致谢13参考文献14引言进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，

8、世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然的选择。网络营销的技术基础主要是以计算机网络技术为代表的信息技术。计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，它把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备通信线路互连成一个规模大、功能强的网络，从而使众多的计算机可以互相传递信息、共享软件、硬件、数据信息等资源5。网络营销主要是借助互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式，由于它具有传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低等特点，越来越多的企业意识到了通过互联网营销来实

9、现宣传自己，发布信息，开拓业务，提升品牌。随着互联网的飞速发展，基础设施水平逐步提升，网民数量快速增长。人们对网络日益依赖，网络营销的应用成本日益降低，这些都为假日酒店发展网络营销战略创造条件6。随着人们日益注重生活品质，节假日出行游玩，再加上团购、网购的完善，许多假日酒店从中看到了商机，为提高自身知名度与客流量，许多假日酒店纷纷涉足网络营销。网络营销也正在改变着传统的营销方式，对假日酒店的发展带来重大的机遇与商机。本文以星河湾假日酒店为例对星河湾假日酒店的销售状况进行分析并提出解决方案，以网络营销其独有的特点为实践，使其成为星河湾假日酒店的“催化剂”。一、网络营销的发展（一）网络营销的含义及

10、特征1网络营销的含义“网络营销是企业整体营销战略的一个必要组成部分和不可分割的部分，是为实现企业总体经营目标和对目标的实现所进行的，以互联网为基本技术与商业手段营造网上经营环境的各种有利于企业的活动 ”8。网络营销的同义词有很多，包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网络营销、网络直销等。这些词汇说的基本上都是同一个意思，简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段去开展企业产品的营销商业活动。2.网络营销的特征9网络营销与传统营销相比，它存在以下不同于传统营销的特征：（1）是以互联网技术和其他信息技术为基础。网络营销之所以和传统营销方式有所不同，其根本原因就是在于网络营销是基于通过互联网，并且采

11、用了许多传统营销方式中所没有的技术手段，比如电子邮件营销、邮件列表、论坛形式等等。才使得网络营销具有交互性、低成本、时空性等特点。（2）网络营销的全球性。网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此以前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内去寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。市场的广域性，文化的差异性，交易的安全性，价格的变动性，需求的民族性，信息价值跨区域的不同增值性及网上顾客的可选择性不仅给网络经济理论和网络营销理论研究提供了广阔的发展空间和无尽的研究课题而且这种市场的全球性带来的是更大范围成交

12、的可能性，更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强，市场竞争越发激烈。二、星河湾假日酒店简介（一）背景介绍星河湾假日酒店是由实力雄厚的大连凯乐餐饮有限公司投资修建，由国际知名的洲际集团经营管理建设。2009年正式开业由于其独特的地理优势，完善的管理方式深受旅游的亲睐。星河湾假日酒店主要定位在贴心的酒店住宿服务，为国内八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。这也体现了星河湾假日酒店“适度生活，自然自在”的生活理念。星河湾假日酒店以成为“大连市大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界来大连旅游的游客展示着中华民族宾至如归文化服务理念和民族品牌形象。星河湾假日酒店成立至

13、今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人员管理体系有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。星河湾假日酒店正用实际行动向人们展示它正在走向成熟和完善。并一直坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，力争塑造大连假日酒店的典范。大连作为中国东北主要的对外门户、东北亚国际航运中心、国际物流中心、区域性金融中心，旅游业已发展成为大连的新兴产业，在2010年大连接待海外游客52万人次，旅游总收入达170亿元。星河湾假日酒店位于大连繁华商业旅游地段区域，酒店毗邻星海广场，作为亚洲最大的城市广场，白天庄严大气，夜晚更是神秘美丽，吸引许多游客驻足，北走800米就是大连市

14、会展中心，这独特的地理优势为星河湾特供了许多客源。（二）星河湾假日酒店的发展前景假日酒店也被称作经济型酒店，随着经济的发展，人们的需求也必然呈现出多样性和多变性，假日酒店不同于传统的商务型大酒店在于它的特点是价位较低，以住宿为主的经济型酒店，它不同于传统酒店追求奢华高档的环境，假日酒店的目标定位人群是节假日出游旅客，多是白领工薪阶层。虽然假日酒店在定位上是低廉的但提供的硬件设施和服务水平并不低档，提倡为客人提供价格适中、物有所值的满意型的服务。给入住者营造一个供人相聚，放松身心，令人向往，可以实现梦想的地方。假日酒店的发展是在大众消费的刺激下发展起来的，究其原因，假日酒店发展的市场动力源于两个

15、方面：1.中国旅游业的发展随着经济的发展人们生活水平的提高，人们开始注重心灵的寄托，贴近自然，感受自然。加上法定假日的增多，在身体放假的同时也希望给心灵一定的慰藉，更好的缓解压力，因此一股“旅游热”应运而生。我国的国内旅游总人次超过全国的60%，已经基本达到了大众旅游标准。2商务出行的发展伴随着旅游业的发展，我国中小企业数量也在迅速的增加，商务旅行成为促进假日酒店增长的又一股推动力，据中国假日酒店2011年调查显示，2010年假日酒店42%的顾客是中小企业的商务旅客，旅游出行和商务旅客这两大客源必将带动我国假日酒店行业的崛起，截止到2010年，我国假日酒店数量达到3423家，同比增长36%，客

16、房增长37.6万间。其主要原因因为假日酒店的投资较小而投资回报率非常明显，市场需求旺盛，市场条件也比较成熟。3.自身发展优势就星河湾假日酒店的国际竞争领域来看，在高档酒店领域，外资酒店将继续保持它特有的优势，内资酒店大多倾向于对中低档酒店的投入，而在中低档酒店领域，外资酒店还未采取行动，所以作为中低档酒店来说竞争仅限于本国酒店业的竞争。 就本土竞争领域来看大连作为旅游城市，它的自然之美每年都吸引众多的游客前往。星海广场，圣亚海洋极地馆更是游者的首选。因此无论是市场发展趋势还是地理环境，星河湾假日酒店都有着巨大的竞争优势和发展前景。三、星河湾假日酒店的网络营销现状（一）目前星河湾假日酒店的网络营

17、销状况在我国，网络营销到1996年才开始被国内企业尝试，19972000年是我国网络营销的萌芽阶段，越来越多的企业开始注重网络营销，2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展，网络营销广告不断创新，营销工具与手段不断涌现和发展。到2008年，中国网民高达2.53亿，居世界第一位。1.开展网络营销的意义目前，假日酒店行业的网络营销客源市场很大，并呈逐年上升趋势，随着网络用户的迅速膨胀，开展网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起星河湾假日酒店经营者的普遍

18、重视，星河湾假日酒店的网络营销仅仅停留在有一个形同虚设的网站。其实，星河湾假日酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引大连市日益增多的自助游散客和商务旅客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，以便给星河湾假日酒店带来更多的经济效益，实现星河湾假日酒店的稳步发展。网络营销不仅使酒店减少销售环节，还降低销售成本。酒店客人可以通过网络与酒店直接取得联系，获取所需的相关信息；如网上预定房间，不仅节约时间，而且节省了人力销售和给予中间机构让利销售的成本。通过网络，酒店还可以直接向客人进行宣传，扩大知名度，及时推荐新产品与服务，而所需的宣传费用远远低于传统的广告支出。

19、2.开展网络营销的必要性星河湾假日酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，也是星河湾假日酒店进行市场竞争，实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。这样利用网络，酒店就可以通过网上媒体的性能全面的展示产品和服务的外观，性能与品质，有助于消费者全面的了解酒店的居住和就餐环境，从而刺激消费，这也是挖掘潜在顾客的最佳渠道，而顾客可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、交通状况、客房价格都是一目了然的，这也可以使酒店建立诚信经营机制和更高的关注度。另外，网络营销减少了营销方式中的组织层次，使分销渠道大大缩短，进而达到了降低交易成本的目的。正因为网络营销它的独特优势于传统营销

20、相比，无论在观念上还是手段上都面临着挑战，所以在假日酒店竞争日益剧烈的今天，要充分利用网络的优势，以最少的资本投入将市场扩展到最广阔的空间，因此，假日酒店开展网络营销是十分必要的。网络营销是假日酒店整体营销战略的一个组成部分，是为实现假日酒店总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段进行网上经营环境的各种活动，包括树立网络品牌，开拓产品或服务市场，发布最新信息，提高点击率，吸引顾客，反馈顾客信息7。让酒店经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对传统经济不断渗透，利用网络进行营销正成为一种潮流被越来越多的假日酒店特别是中小型假日酒店视为未来赢得竞争优势的途径和手段，网络营销成为假日酒店寻求市场营销

21、新思路的突破口。3.星河湾假日酒店目前的网络营销状况目前星河湾假日酒店的网络营销发展总体水平还较低，对网络营销重视程度不够，酒店服务与网络脱节现象严重，出现网络营销回报效果不明显的现象。出现这种现象主要在于酒店网站设计技术落后，忽视网络营销基础工作，例如，网上支付、安全认证这些都是制约星河湾假日酒店网络营销开展的瓶颈。 虽然，星河湾假日酒店已经认识到了开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足，只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损酒店形象，开展网络营销更多的还只是提供网上的住店信息和网络预订，并没有将自身的核心业务流程、客户关系管理、客户服务等延伸到互联网上，只是一些简单的网上

22、预订、网上促销、提供旅游信息等基本功能，并没有开发设置论坛、E-mail等能与客户形成互动相互交流的功能，网络营销根本没有发挥实际的作用，仅仅存在于类似于广告宣传的初级功能阶段，还没有进入实质性网络营销阶段，不能很好地满足顾客的要求，很难得到顾客的认同。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，星河湾假日酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。要是想让星河湾假日酒店的营销策略切实可用必须根据酒店实际经营的需要，选择合适的目标市场、有效媒体，正确的开展营销组织工作。（二）星河湾假日酒店在网络营销中存在的问题1.星河湾

23、假日酒店的网络营销观念落后星河湾假日酒店对网络营销的认识还处在初级阶段，虽然建有自己的互联网络，但对互联网和网络营销的兴起究竟会对酒店产生什么样的影响，以及如何根据酒店自身的特点及实际情况构建网络营销模式等问题还缺乏深入的研究。星河湾假日酒店还没有真正认识到网络营销的重要性，对于从经营战略的高度去审视网络订房以及开展网络营销对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，仍然固守着传统的营销方式，由于自身网络营销意识淡薄再加上酒店没有专门的网络营销人员。不知道怎样建设有自身特色的网站，招不到合适的网络营销、管理、维护、更新人员。有时网站一年也没多少人浏览。主观认识的不到位，加上客观原因，导致酒店网站粗

24、制滥造。星河湾假日酒店的网络营销仅仅是制作了几个网页，就等着客户上门了，忽视了网络营销的基础工作。网站营销目标不是很明确，属于纯静态页面制作，主页一般就是几幅图片和千篇一律的文字介绍，几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片，而且网页更新速度慢，无法实现实时更新。这些和酒店提供的宣传单、服务指南上的一模一样，对访问者没有吸引力，访问者访问第一次后就不想再次访问。因此，星河湾假日酒店想要提高竞争力就要树立正确的网络营销观念，目前星河湾假日酒店在网络营销的理解上还不能抓住网络营销的核心和本质，仍然没有跳出传统营销的思维模式。星河湾假日酒店目前还没意识到网络营销是酒店整体营销的一部分，与传

25、统营销是互补的关系，并不是独立存在的。2.网络营销专业化程度不强星河湾假日酒店的网络营销主要是借助互联网的方便快捷来向网民展示酒店，发布信息，并希望凭借单纯的酒店信息吸引顾客上门，但却忽视了网络营销以互联网为信息载体，通过一系列吸引顾客注意力的活动，到达推广品牌、增加客源的实质目的。由于网页过于简单，信息度不强，网络营销的效果并不明显。传统的消费观念对消费者消费习惯影响巨大，面对面的交易带来的信任感在互联网的网络环境中被质疑，导致星河湾假日酒店的互联网交易不能被大多数人认可，另一方面，由于非专业性，星河湾假日酒店的互联网系统安全技术尚有待完善，酒店网络交易的安全性受到大多数人的怀疑。由于星河湾

26、假日酒店没有专门的网络营销团队来设计网站，从而阻止酒店实施网络营销，从星河湾假日酒店的外部因素看，传统的消费购物观念、购物习惯还难以改变，安全与信用是顾客考虑最多的问题；从企业内部因素看，缺乏网络营销相关人才，酒店管理者观念滞后以及资金实力欠缺等是其主要问题。星河湾假日酒店在网络营销人员上或者网络建设方面的专业化程度确实远远落后于其他国内假日酒店的水平，并且星河湾假日酒店对于这一重点方面的重视程度较低，没有把网络营销作为重点发展方向。星河湾假日酒店想与其他假日酒店抗衡就不能再停留在传统的片面的营销观念上，要把网络营销上升到战略的高度，实施科学系统的从市场调查与预测、市场定位到顾客回访正确的把握

27、消费者的需求，制定全善的营销战略。只有从专业化的角度和应用，才能建立一个为企业创造利润的网络营销平台。3.网络营销中失去星河湾假日酒店本来特色由于星河湾假日酒店没有专业的网络营销团队，在网络营销的过程中多是参照其他的假日酒店的网络营销形式，加之在网络营销中不能细致地将本酒店的自主化服务特色体现出来，使星河湾假日酒店与其他假日酒店混淆，不容易使顾客印象深刻，失去本身的酒店文化特色。四、对星河湾假日酒店的网络营销存在问题的解决方案星河湾假日酒店开展网络营销已成为与其他假日酒店竞争的新内容。星河湾假日酒店的网络营销的差距在于网络营销意识的落后，网络营销专业化程度不高，还有网络营销缺乏个性，针对以上三

28、点问题进行分析制定解决方案如下：（一）更新网络营销观念及意识在国内假日酒店行业蓬勃发展的今天，网络的功能也日益受到大家的重视，因此酒店的经营者和领导者需要更多地学习与了解网络营销知识，形成科学的网络营销意识，树立正确的网络营销观念，切实认识到网络经济对酒店传统经营管理的冲击，从而把握网络经济给酒店带来的机遇。只有对传统的营销方式及观念进行必要的反思，才能更好的促进营销观念与时俱进，并且星河湾假日酒店要正确的认识网络营销，理解网络营销，把网络营销作为酒店长期发展战略的组成部分，不要一味的追从，使网络营销形同虚设。另外，还需要不断地加强酒店员工素质，加强对网站安全性的管理。星河湾假日酒店建立的网站

29、或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作的终结，而这恰恰才是整个网络营销过程的开始。仅凭几个图片就等着顾客上门，很少去做网络营销的基础工作，这是没有网络营销意识的表现。酒店要在网络上展现自己的风采就必须要体现自己有别于他人的特色，需不断的变化自己的主页，和传统营销一样，要不断地在网上使出招数来吸引客人。首先，星河湾假日酒店应该从酒店的发展战略高度充分认识网络营销的紧迫性和必要性，把其作为酒店拓展市场的一个基本战略，在经营战略的指导下通过网络来改善自己的经营，开发新的市场，提高自己的竞争力。其次，酒店应要求全体员工不断学习网络营销的基础知识，了解网络的基本功能、作用、意义及相关操作等，并配备专职

30、人员通过宣传教育的方式，把网络营销理念灌输给每一位员工，为星河湾假日酒店的网络营销营造一个良好的环境。同时，酒店也应注意在线博客、BBS、客户评价网站和社会网络上的客户反馈，可以经常和网络营销顾客开展联谊或进行个别拜访，了解顾客需要和听取顾客建议，联络感情，形成良性循环，这样会给酒店带来更多的网络客源。（二）提高星河湾假日酒店网络营销专业化建设1.优化星河湾假日酒店的网站星河湾假日酒店的网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同阶段采取不同的网络营销手段。不要急于求成，在网络订房初见成效之后，再对酒店网站进行后期的图片美工及推广策划。培养网络人才，加快酒店信息化建设。星河湾假日酒店网站优化的目的在于

31、将更多的网络浏览者转变为预订客人，同时提高酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名，使潜在顾客更容易的就可以看到酒店的相关信息。星河湾假日酒店要实行网络营销，首先必须创建一个界面友好、信息全面的网站。企业网站一般由众多的浏览页面组成，判断一个网站设计的好坏，一般遵循以产品为核心、访问安全快捷、信息更新及时、检索能力完善这四条基本标准10。具体来说，经喝完假日酒店在进行网站建设时，应特别注重突出其文化与服务特色，将艺术性与科学性合理整合，以达到传递酒店信息、宣扬酒店文化、树立酒店品牌的目的。在网站建设初期，应以在互联网创建一个宣传“窗口”，重点突出星河湾假日酒店的特色和优势，实现消费者和酒店互动目的，

32、让消费者了解酒店，而不能抱太大的盈利希望。所以初期投资不宜太高，以网页设计的特色化和实用性为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接，才能保证点击率和访问人数，实现有效营销。除此之外还应急待加强服务网上、网下的信息集成，实现数据的共享。网站优化的目的在于将更多的网络浏览者转变为预订客，即提高“转化率”，同时提高星河湾假日酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名，尽量提高网站的用户友好程度11。2.完善酒店网站推广积极建设星河湾假日酒店的实体网站，形象、生动、全面、使之更为人性化、更能体现出酒店特殊的人文底蕴。在此

33、基础上还要做好酒店网站的搜索引擎优化工作，添置关键词，使潜在顾客更容易搜索到，增加各科访问量。使用病毒式营销手段利用网页弹出广告或电子邮件的形式进行网站的推广12，这样可以使顾客在脑海中存在潜在印象，增强顾客的信任度。有效的网站营销策略能使酒店的网络营销事半功倍，利用互联网没有时间和空间的限制，每天运行24小时，触角伸向世界的每一个地方的特征。这样，如果酒店在网上设立站点，营造一个规范的服务环境，它就能在全国甚至全世界范围内找到客源，达到过去所为涉及的市场领域。另外，星河湾假日酒店的网站要富有创意，要具有吸引力。在整体上，必须充分代表酒店的形象、服务理念，要与酒店的市场定位相符，体现出自己的特

34、点；在内容上，应该覆盖酒店的大部分业务，使之成为酒店在虚拟空间中的化身，但不宜过于繁杂，尽可能的提高网站的链接速度。（三）个性化营销1.为顾客提供个性化服务个性化服务最大好处在于将大众的喜好都暴露无疑，这样星河湾假日酒店就可以进行针对性服务，使客人得到最满意的享受。这就要求星河湾假日酒店做好前期准备更全面的收集，提炼和整合不同消费者的需求特点，并且将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。2.确立全面的网上分销战略重新评估自身利用间接网上销售渠道是星河湾假日酒店进行网络营销的前提，建立全面的分销渠道，是将直接面向顾客的分销模式作为星河湾假日酒店开展网络营销的关键点，酒店的管理者应注意针对潜在的

35、网上消费者在所有的“接触点”对星河湾假日酒店进行正确的定位，并应确立明确的目标，在有效控制成本酒店品牌和价格完整性的同时，利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上销售收入额。3.组建会员网络并增添新老会员论坛客人离店后，酒店通过E-mail的形式对顾客进行回访，询问他对酒店的意见，以示对客人的尊重与关心；节假日，通过E-mail向会员发送贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行从新装修后，向会员发送要求涵。建立新老会员网络是在企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。促进酒店与顾客的联系和交流，培养顾客忠诚度，把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互利互惠，共同发展。这样更容易收集关

36、于顾客和潜在顾客需要的信息，并将这些需要转化成真实的需求。对于星河湾假日酒店这样的服务性行业来说，了解消费者的内在需求就是在了解自己。论坛上顾客的留言，不管是有效的建议还是批评的说词都说明了他们在关注着酒店的发展，所以一定要给予顾客满意的答复，这样顾客的忠诚度提高了，他们把这种满意传达给他们身边的朋友，下次无论是他们自己还是他们的朋友再来到大连这座城市住宿一定首选星河湾假日酒店，这也是一种无形的广告，这种广告带来的收益是无可估量的。结论本文通过对星河湾假日酒店网络营销当中存在的问题，及对这些问题提出一系列的解决方案。由于随着网络的迅速发展，所以网络营销对于假日酒店的意义越来越大，对我国餐饮业经

37、济发展起到了关键性的方向指导作用。然而，我国餐饮行业对网络营销的意识和在网络营销当中存在的问题也随着网络营销越来越被重视，也都逐渐的浮出了水面，这些问题是制约我国餐饮业开展网络营销的一个障碍。假日酒店与网络营销相结合不仅加速了酒店市场对市场需求的把握，使假日酒店也更加适应市场，从而增加了餐饮业的整体竞争实力，使餐饮业有了更好地生存和发展空间，对国内餐饮业有着深远的影响对今后也是一种本质的提升！致谢 在李莹老师的精心指导和大力支持下完成了这篇论文，李莹老师平日里工作繁多，但我做毕业论文的每个阶段，从选题到查找资料，论文提纲的确定，中期论文的修改，后期论文格式修改等各个环节都给予了我悉心的指导，倾

38、注了大量心血。从老师身上我不仅学到了扎实的知识也深深地受到了导师严谨求实的治学态度。在此我要向我的导师致以最衷心的感谢和深深地敬意。同时，感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。在此，感谢商贸系的所有老师在学习和生活上对我的帮助和关怀。感谢我所有的同学在学习上给予我的帮助以及生活上给予的关心。最后，对抽出宝贵时间帮我进行论文审核的老师们致以崇高的敬意！参考文献1 冯英健，网络营销基础与实践（第二版）,清华大学出版社，20042 美 Smit h c，The new corporate philanthre

39、vy, Harvard Business Reveiew,19943 斯塔尔，中英文对照词典（第十版），知识产权出版社，20064 .英 L.G.Alexander,朗文英汉双译（第三版）,图书出版社,19995 .屈云波 ，网络营销策划，企业管理出版社，20096 .苏航， 市场营销学,北京交通大学出版社，20107 .应至芳，网络营销实务，对外经济贸易出版社，20078 .王汝林，网络营销战略，清华大学出版社，20029 .周三多， 管理学，高级教育出版社，200910.周三多，酒店管理（第四版），中国经济出版社，200011. 徐俊昌，消费者行为学，机械工业出版社，201212 .徐盛华，企业战略管理（第二版），清华大学出版社，201114