给公司骨干上管理课的讲义

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1、 doc2011doc给公司骨干上管理课的讲义以下是讲课的讲议，对中层和骨干，讲的全部内容，现放出来，可能对一些朋友有帮助。目 录 1采摘 2我怎样才能出头 3指令与请示、汇报运行图 4公司高效运行的要素 5管理人员的基本素质 6管理人员忌违 7领导的方法和艺术 8员工的操守 一. 采 摘 管理是一门学问，领导是管理系统的操作者，需学习操作的方法和艺术，懂得操纵权术（就是俗说的玩弄权术）。说到权术，人们往往想到它是贬义词，就会想到和珅，其实不然，比如一把刀，本用于切菜，用于砍柴，用于有利之所，但你用于杀人，那就变坏了，所以权术本身没什么好坏，只是看你怎样用。权术就是做人与管人的技术和艺术。 按

2、级施令具有极其重要性，它保证指令的有效施行，避免指令无序、职责不清、管理混乱。 造成抗令、曲令、封令情况存在，一般是企业无序管理所致，往往是上司对下属常越级施令、越级听取汇报，不予下级以实权，对下级不信任等带来的必然结果，架空下级，致使下级失去权力与威严，下级的下属不买其直接上司的帐。这对企业是致命疾症，且极难医治。 公司高效运行的要素可概括为：利刃+完整高效桶。 管理干部忌违：一忌损人利已、损公利已，二忌横行霸道，三忌踩人整人，四忌抗令、曲令、封令，五忌拉帮结派，六忌瞒上欺下，七忌官僚主义。 管理干部应具备的基本素质范围也比较广，我认为首先要做到：小气管家妇+大度老爷。 善于挖掘和培养人才：

3、在这点上，首先要有这样的意识：最好能发现、培养一位比我更能干的！要为员工的发展创造条件，为员工的发展铺好路，要甘做别人的垫脚石，要送肩膀给他人踩。 要学会：威严与亲和并施（踢一脚屁股再摸一下脑袋）。 批评人就轻不就重，讲究场合和不同人、不同事，能个别忽公开，有时及时，有时略滞后，放一放，商讨式、暗示式、启发式与震慑式区别慎用。 推举先批评后表扬，切忌先表扬后批评，前者揣在怀中的是表扬，后者揣在怀中的是批评，有天壤之别。批评尽量轻描淡写，尽量模糊些，不确切些，表扬则要明确，要语气充足，要让人听着确是名符其实。 支持下属的工作，维护下属的威信，当下属的决定有些不妥，或与你意见相左，只要不是明显错误

4、，无不利影响时，一般不轻易予以否定，甚至不明示，让下属慢慢去感悟，这对维护下属的形象和威信非常重要。 与上司沟通要善于察言观色，根据上司的性格特点采取相应的方式方法，一般地，上司心情爽朗时较易办事，上午比下午易办事，遇重大事情，选择上司上午上班后的前30分钟为最佳时间，如上司是上午8:00到办公室，那么8:008:30是最佳。 但对某些特定事情，偏又希望上司有些糊涂时，则选择下午将近下班的时段为最佳时机。 我们做为管理者，不单要抓好生产、销售，不单要经营利润，也要经营人才，经营员工的素质，经营员工的人品。 你不经意接的一个电话，一句不经意的回答，就有可能把企业推向毁灭！ 敬业敬岗（我不认可俗提

5、的“敬业爱岗”）是对每一位员工的职业道德的要求，有员工向我提出：“我的上司我不喜欢，我的岗位我不热爱，所以我只能做到敬业，但无法做到爱岗，我操守职业道德，在岗一天，我就兢兢业业，一丝不苟”。这种说法我认可。 自己犯了错误时，也要宽容自己吗？是的，人无完人，自己犯了错误也要原谅自己，要给自己一条出路。 二. 我怎样才能出头？ 拿破仑说过“不想当官的士兵不是好士兵”，做为员工也一样，不想当主管的员工不是好员工。人来到世上，该有所抱负，有所作为，不能庸庸碌碌，不思长进，这样做人缺乏滋味。人生时间也极其有限，一不小心，十几年转眼即逝，要充分把握。许多刚参加工作的朋友因阅历短，一到工作岗位感觉有点茫茫然

6、，有一当然，为了当上主管，不单要有“贼心”，还要有“贼胆”，更要有“贼技”。下面就如何把握个人的发展陈述一些方法和主意事项。 1要有人生发展的雄心。 俗话说得好，世上无难事只怕有心人，要想发展自己，首先要有心，要有一定高度的雄心。人生无常，个人的力量往往是很苍白的，客观的因素对人生有着太多的左右力，但唯有心，人生才抱着希望，所以在制定人生计划时，我认为对自己的发展做个定性的发展计划好于做个定量的发展计划，再在定性计划的基础上设定阶段性的定量计划，一步步去实施，然后在实现了的定量计划上调整下一步的定量计划及定性计划，做到与时俱进，这样人生就有了奔头。 2. 充实自己。 不要笃信在学校书本上学到的

7、东西，时代在发展，理论常常与现实脱节。参加工作后，要根据实际，有计划地、有预见地学习一些有用的知识，什么知识对自己有用，就要认真学到手。学习东西，要带着批判的观念，不能毫无判别，认为别人的东西、书本的东西就一定好，什么观点、什么方法都统统照收不误，这是错误的，别人的观点只代表其个人思想，不一定正确，不一定适合你。 适当学习语言表达能力和文字表达能力，因为一个说不清事项的主管是一个撇脚的主管。 3. 善于从别人身上学习。 善于从别人身上吸收营养，学习别人的优点，学习别人的工作方法、为人艺术和处事艺术。我的一位朋友，工作中的“仕途”顺畅，刚参加工作没几个月就当上了一小头目，我向他请教其中的奥妙，他

8、说没别的，主要是我认真向前辈学习，我从总经理身上学习总览全局能力及强烈的号召力，从我部门经理身上学习敬业精神，不畏困难精神。这是一位聪明人，善于从别人身上发现优点，从而学过来用。 正面学习他人优点的同时也要从别人身上学习一些教训，避免犯别人同样的错误。 4. 把握一切机会表现自己。 人生的机会不是太多，特别是重大机会，一有机会一定及时把握，不能让其从指缝间漏走。 5. 投上司所好。有时候是十分必要的。 6. 让自己有些与从不同。 7. 给人一种稳重而又不保守的印象。 8. 让人觉得你是聪明人。 9要有应有的自信。 10. 爱动脑，多思考。 11. 做一个勤快的人。 12. 做一个善于与人合作的

9、人。 13. 做一个心胸宽广的人。 有了这些，你不可能不出头。 三. 指 令 运 行 图 略 要点： 按级施令具有极其重要性，它保证指令的有效施行，避免指令无序、职责不清、管理混乱。 总经理助理是一个特殊岗位，该岗位一般是为总经理担负某专项的工作，这一岗位一般不能直接下指令，只能传达总经理的一些具体要求，向副总经理或部门经理对某些工作提议个人意见。 部门之间可相互下达一些具体的日常工作指令，但遇重大事件时，须向上司请示。 此为正常指令运行程序，遇紧急情况或特殊情况时，应根据实际情况灵活实施，可越级施令。如某一级领导出差了，就可越级下指令；或遇到突发事件，而该级领导不在现场，这时候也必须越级施令

10、。凡事不能死搬硬套，要原则性与灵活性相结合，常规原则，特事灵活，这样公司管理才能既有条理，又具活力，才不会僵化。 禁止抗令、曲令、封令。 抗令是指对上司的指令拒不执行，对着干。曲令是指把上司的指令扭曲执行，变了味。封令是指把上司的指令封存，既不执行，也不传达。 造成抗令、曲令、封令情况存在，一般是企业无序管理所致，往往是上司对下属常越级施令、越级听取汇报，不予下级以实权，对下级不信任等带来的必然结果，架空下级，致使下级失去权力与威严，下级的下属不买其直接上司的帐。这对企业是致命疾症，且极难医治。 抗令、曲令、封令若发生在极其关键时刻，往往会带来灭顶之灾。 著名的滑铁卢战役，把拿破伦帝国送入坟墓

11、，笔者认为是曲令造成致命后果的典型事例。 1815年6月，发生了拿破仑一生中最著名的战争。这次战争，是拿破仑有生来最惊心动魄，最大手笔的战争，但这场战争把拿破仑的帝国送进了坟墓，他以失败告终，拿破仑遭到了流放，他的侵略野心被彻底破灭。这次战争失败的主要原因：A. 热罗姆（拿破仑的弟）（左翼第2军第6师师长）受命攻霍高蒙特要地，原计划是佯攻，用以欺骗敌人以为是主战场，吸引敌军的主力过来，牵制敌人。，战斗不久就取得了阶段性胜利，推进异常顺利，热罗姆好胜贪功的毛病又在发作，他为了贪婪功劳，把假攻变为真攻，不断投入兵力，又不断损失兵力，不但无法吸引和牵制敌人，反而使自己损失惨重，破坏了整个作战计划。B

12、. 有3个师依仗优势兵力和强大火炮，很快占领了阵地后被迅速的胜利冲昏了头脑，他们不断欢呼、拥抱，战斗队形荡然无存，就在他们得意忘形之时，斜面杀出一队敌军，使法军损失惨重。 分析原因：A.不听从指挥，把命令歪曲执行，破坏了计划的整体性。B.得意忘形，无视危险。这可以说是一个歪曲执行指令的典型例子，虽然它不是造成失败的唯一原因，但的确是主要原因。 请 示、 汇 报 运 行 图 略 要点： 与指令运行图一致。 一般在以下情况时方可越级请示或汇报： 直接上司出差，或直接上司不在现场而情况又极其危急； 直接上司的做法有悖法规或犯错误而不听劝阻； 直接上司对自己有故意为难等。 四. 公司高效运行的要素 公

13、司高效运行的要素可概括为： 利刃+完整高效桶 利刃可理解为一个人（主要指总经理、副总经理等一些关键人物），也可指一个高效的领导班子，它掌握着公司的运行方向，可理解为主宰着公司的命运，它是公司有效运行的首要条件。 一个公司，一旦利刃选好了，公司的经营就成功了一半。 利刃决定着企业的发展方向、目标、方针、政策，它的作用可概括为：1. 决策作用；2. 指挥作用；3. 激励作用；4. 协调作用。 1. 决策作用 为企业的重大发展或其他重大事项制定方案、措施，决策的正确与否关系到企业的生死存亡，所以有好的尖刀，有精明的领导或领导班子对企业是至关重要。 2. 指挥作用 总经理或说总经理领导班子具有经营的最

14、高指挥权，对下属，对整个公司发号施令。 3. 激励作用 领导的精明能干，雷厉风行的作风，以及常人不可及的人格魅力，这些都能给下属一种激励，激发下属的信心和斗志。 4. 协调作用 利刃起到各部门、各环节之间的均衡协调作用，使整个系统处于正常运转状态。 完整高效桶范围很广，一般指完整有效的管理系统，和高素质的团队，它是保证利刃发挥作用的基础，是堡垒、是捕获器、是聚宝盆。 管理系统于企业是一规矩，无规矩不成方圆，它是企业营运的准绳。管理系统不但要全面，更重要的是：一要灵活，不要教条主义，不要僵化；二要简洁明了，规章制度拼弃冗长繁琐，能简勿繁；三是与时俱进，适时调整，否则情态变了，还在那里死搬硬套，不

15、适时宜，肯定行不通。 团队是企业的战斗队伍，有了利刃，有了好的指挥，要打胜仗，还需要训练有素的队伍，去充分实践指挥的计划，这样利刃的智慧才能得到充分施展，才能发挥作用，否则也是英雄无用武之地。高素质的团队如何建设，在随后的章节中论述。 利刃和完整高效桶两者相辅相成，不能偏废其一。 五. 管理干部应具有的基本素质 管理干部应具备的基本素质范围也比较广，我认为首先要做到： 小气管家妇+大度老爷 小气：指的是在考虑开支时，在采购物资时，要斤斤计较，要屁股夹算盘，能省则省，能省一分是一分，能暂时不用就不要买，旧的能用就不必买新的，杜绝浪费。现代企业的利润来源可概括为三块：一是扩大销售；二是减本降耗；三

16、是物流高效。第一块我们的销售团队在积极努力着，第三块是神秘利润，目前仍是难以捉摸，第二块是一块很可观，又能做到的、能做好的，所以我们必须把握住，这就需要管理干部观念意识一致，节省开支，降低成本。 许多企业还存在着严重的浪费现象，尤其是国营或国营改制企业，吃惯了大锅饭，甩惯了大手大脚，摆惯了“大方”、“爽快”，领导干部大手一挥，大把钞票象水一样哗啦啦往外流，那种权感，那种满足，的确让人过把瘾，那管割出去的是自己的肉。这是不负责任行为，是腐败行为。 我们所说的“小气”，不是不通情理，不是死板，在“小气”的原则上，要有一定的灵活度，不能只认死理，“小气”是一种原则，是一种作风，不是要摆给人看的一个谱

17、，有些人会走极端，为了给人一种管家省用的印象，就在那里故板面孔，讨人一种评说，这是行不通的，我们要的是目的，不是现象，不是给他人一种看头。 大度：指的是干部要有大肚量，在接受上级及员工的意见、批评时，在员工犯了错误时，包括自己犯了错误时，等等，要有恢宏的肚量，海纳百川，有容 大。这里说的自己犯了错误时，也要宽容自己吗？是的，人无完人，自己犯了错误也要原谅自己，要给自己一条出路。 有些干部连员工向其提建议都认为是对他不尊重“为何你要耍小聪明，难道你比我厉害！”这是极度小气，心胸极度狭隘的表现，是小人。 要做到既是小气管家妇，又要充当大度的老爷，这对人来说本身就是两种截然不同的性格，要做到很不容易

18、，希望大家认真努力。 其它基本素质：敬业、诚实、谦虚谦让（平实，不好强好胜、不虚荣）、勤奋、公正公平、有大局意识、保守秘密、善于挖掘和培养人才、有一定的语言和文字表达能力。 敬业：为企业工作，你必须做到多为企业着想，要认真工作，积极投入，做好份内之事。不少员工把日子混着过，工作混着过，对人生无计划，对人生无进取、无信心，这是消极作为。只要你摆正方向，确定人生目标，你就会对自己应做什么、怎样去做有所计划，那么你对工作就会有信心，就会做到敬业。 我讲的是敬业，不是说爱岗，爱岗往往是为人所难，因为人都是意往高处走，当前找到的工作往往不是心中所仪，所以要热爱它就是自欺欺人，无法做到，但是不爱岗与敬业毫

19、无矛盾，敬业是一种德，是一种义，是一种信仰，而爱是一种情感，两者不同。过去人们把“当一天和尚撞一天钟”看作是混日子，其实不然，我认为这是敬业的典范，那怕这个和尚非常讨厌撞钟这份差事，但这是他的本份，虽为讨厌，但唯认真做好，这就是敬业。 敬业，还在于维护企业，不能做对其有损害的事情，包括你离开企业后，那怕你是被企业辞退的，你都必须这么做，不能有损害企业的行为，这是你的义务和责任，是做为人的一个基本的素质。 诚实：诚实守信，这是做人的道德，是企业对员工的要求，要实事求是，不做虚伪之人，要给人以可信之感。只有诚实稳重，踏实工作，人才有出路，才能成大器。 谦虚谦让：要做到虚怀若谷，做谦谦君子，切忌横行

20、霸道傲视万物，这样才利于与人交往，才利于信息沟通，才利于互通有无，才能学到更多东西，才能更好充实自己，也才易赢得别人的信任，赢得友谊，赢得尊敬。遇上有好处、有利益时，不争、不抢、不占、不贪，多让予别人。平实：朴实做人，不虚华，不掩饰，不好强好胜，稳步持重。好强好胜、虚荣只有百害而无一利。 勤奋：在工作上要勤奋，学习上也要勤奋，要不断提高自己，完善自身。人获得知识，取得经验，与个人勤奋是分不开的，机会之神总是光顾勤奋而有准备之人。个人的学识靠自己勤奋学习、悉心积累得来，个人的前途靠自己努力拔涉，世间从来没有免费的午餐，懒惰、坐等只有死路一条，永无出头之日。时间于人是一个宝贵的东西，是不可逆之尤物

21、，年青一点体会不深，一旦过了而立之年，就甚觉光阴之可贵，就会真切感受时间稍纵即逝，就会有种迫切，就会有种烦躁，就会不安。 公正公平：对事对人要公正公平，要一碗水端平。 大局意识：当小局利益与大局利益、小局工作与大局工作相矛盾时，要懂得小局让大局，优先大局，顾全大局。 保守秘密：要保守秘密，特别是公司机密，要确切做到不能讲的切莫讲，哪管是夫妻、上司。 善于挖掘和培养人才：在这点上，首先要有这样的意识：最好能发现、培养一位比我更能干的！这一点许许多多的人做不到，别说培养，只要发现，就千方百计把其打压，生怕某一天他超过自己，夺了自己的饭碗，这种思想，极其不利于企业的发展，这样的干部最要不得！做为一个

22、干部，就应有上述所说的大度，要为公司着想，要为别人着想，要去发现、挖掘和培养人才，还要为员工的发展创造条件，为员工的发展铺好路，要甘做别人的垫脚石，要送肩膀给他人踩。 我们做为管理者，不单要抓好生产、销售，不单要经营利润，也要经营员工的素质，经营员工的人品，经营人才。 语言和文字表达能力：语言表达能力方面，要求表达要清晰，让人听得明白，要有一定条理，不能杂乱不清，语气讲究急缓轻重，抑扬顿挫，让人听得舒适，具有吸引力和号召力，这通过多练习是可以达到和提高的。文字表达能力方面，建议大家买一些文秘写作、公文写作方面的书来学习，先学会公文的规范，然后再逐步提高写作水平。 六. 管理干部忌违 一忌损人利

23、已、损公利已，二忌横行霸道，三忌踩人整人，四忌抗令、曲令、封令，五忌拉帮结派，六忌瞒上欺下，七忌官僚主义。 七. 领导的方法和艺术 管理是一门学问，领导是管理系统的操作者，需学习操作的方法和艺术，懂得操纵权术（就是俗说的玩弄权术）。说到权术，人们往往想到它是贬义词，就会想到和珅，其实不然，比如一把刀，本用于切菜，用于砍柴，用于有利之所，但你用于杀人，那就变坏了，所以权术本身没什么好坏，只是看你怎样用。权术就是做人与管人的技术和艺术。 首要学会： 威严与亲和并施（踢一脚屁股再摸一下脑袋）。 威严利于政令实施，有令必行，有禁必止。威严来源于以身作则，言出必行，通过你的智慧、果敢、严格、严厉、成效等

24、立威。亲和利于员工心情舒畅，利于沟通。亲和通过谦和、平等、尊重、爱护等达到。 领导的方法和艺术非常广泛，以下主要论述一些要点。 1. 说话要简洁明了，语气及语句要因人而异，因场合而异。 2. 工作不盲目，不盲从，要有目的和计划。 3. 学会赞扬别人。赞扬是肯定，是激励。赞扬要适度，要真诚、要确切，过头则有讨好人心之谦，是虚伪，是欺骗。 4. 批评人就轻不就重，讲究场合和不同人、不同事，能个别忽公开，有时及时，有时略滞后，放一放，商讨式、暗示式、启发式与震慑式区别慎用。 推举先批评后表扬，切忌先表扬后批评，前者揣在怀中的是表扬，后者揣在怀中的是批评，有天壤之别。批评尽量轻描淡写，尽量模糊些，不确

25、切些，表扬则要明确，要语气充足，要让人听着确是名符其实。 5. 学会倾听，认真、耐心的倾听是对人的尊重，也是沟通最有效的办法。 6. 要敢于承认错误，自己犯了错误要真诚承认，越摭掩越让人看到你有严重缺陷。 7. 要善于掩盖自己的不安、烦恼，让人感觉你是能克服困难的人，是坚强之人，是让人有安全感之人。 8. 懂得放权放责任。 9. 尊重员工，要始终保持一颗平等的心态，强调员工的重要性，让员工感到被尊重。 10. 工作多做，功劳少记少谈，戒好大喜功。 11. 原则与灵活有机结合，既不教条主义，也不泛乱主义。还要学会用模糊思维处理模糊事情，如对可表态可不表态的模糊，有时可以沉默，可以不表态，装糊涂一

26、些，但模糊思维不能过头，过了头就是不作为，就是逃避责任。 12. 对人不吹捧，包括上下级和同级，需要的是尊敬、尊重，不要溜须拍马屁。 13. 不越权，上不超越，下不包揽。 14. 容忍下属的缺点，原谅下属的过错，有时还适当揽过，当然原则性的错误另论。 15. 支持下属的工作，维护下属的威信，当下属的决定有些不妥，或与你意见相左，只要不是明显错误，无不利影响时，一般不轻易予以否定，甚至不明示，让下属慢慢去感悟，这对维护下属的形象和威信非常重要。 16. 要具有创新意识，不断改进工作方式方法。 17. 服从而不盲从，要带着头脑做事。 18. 要精力充沛，不能萎靡不振，这样才能振奋士气。 19. 妥

27、善处理矛盾，有矛盾摊开谈，要及时解决，不能拖延积累。 20. 同舟共济，工作中要相互支持而不是相互拆台，不能妒贤忌能，要欣赏别人的才华，取长补短。二是工作上分工而不分家；三是相互要通气，不能相互封闭，善于与同级部门协作，善于沟通。 21. 遇事冷静果敢，不急燥，不意气用事，做事稳重，有时雷厉风行，有时不温不和。 22. 淡化不利于工作的人际关系。 23. 大的想法、决定应先前与上司沟通，争取上司的支持。这样让上司感到了被尊重，得足了脸面，很容易支持下属的决定。有了上司的支持，事情就变得容易了许多。 24. 与上司沟通要善于察言观色，根据上司的性格特点采取相应的方式方法，一般地，上司心情爽朗时较

28、易办事，上午比下午易办事，遇重大事情，选择上司上午上班后的前30分钟为最佳时间，如上司是上午8:00到办公室，那么8:008:30是最佳。 但对某些特定事情，偏又希望上司有些糊涂时，则选择下午将近下班的时段为最佳时机。 25. 主动承担责任，不推卸，不踢皮球。 26. 言而有信，不能讲一套做一套。 27. 不能偏听偏信，凡听到下属向你反映情况，特别是关于他人的过失，或他人的优点，这时候你得先在脑袋中打个问号，思考他言中之意是什么，言下之意是什么，言的背后又是什么，否则极易被蒙蔽。 28. 当你取代前任时，要懂得继往开来，切忌否定前任，想法找出前任的优点予以赞扬。 例：我参加过一个送旧迎新的座谈

29、会，新领导一开口就是指责原来存在的不足，我为他捏一把汗，我断定这位高人肯定是个冒牌货色，连基本的道理都不懂的人会有料。果不其然。 28. 把对手的优点拿过来。（我们虽然崇尚团队精神，崇尚团结，但人员之间的争斗是永无止境的，所以在此也把一些争斗的技巧略做论述） 29. 巧施苦肉计，把对手的刀调个向刺向他自己。 30. 永不认输。 31. 全面判断形势，收放有度。 32. 仅施斩首，不及其余。 33. 辅一斩一，切忌四面开花。 34. 巧借他方之力。 35. 要适度表现自己。 36. 知道自己的缺点和优点。 37. 研究人比研究书本更重要。 38. 没有永远的敌人，没有永远的朋友（虽然有点过激，或

30、者说有点过于理智，不如保留点感性更好，但理解它的意义就好） 39. 对下属不要吹毛求疵。 40. 处事适度保守。 41. 适度打刹个别，以此立威。 42. 不是每个小错都要改。 43. 适时适度装糊涂。 44. 不需要为每一个人负责。 45. 见好就收。 46. 既要举轻若重，又要举重若轻。（小事当大事，大事当小事） 47. 提一提又放一放。 让属下时而感到被庞信，偶尔又让其被冷落。操作要适度，过之则起反作用。 48. 遇到了坏事，想方设法将其转化为好事。 上述这些，通过坚持、用心修炼就能够达到。 八. 员工的操守 公司的员工，是社会的一员，要做一名好员工，首先必须遵守社会公德，以遵守社会公德

31、为义务，为责任。 1.遵守公共秩序 公共秩序是社会稳定的基础。公共场所是人们公共生活、共同劳动的地方，如医院、公园、学校、图书馆、商店、道路、公共汽车、电影院等，在这些场所，一定要遵守秩序，不能只图自己便利，要养成遵守公共秩序和纪律的习惯，约束自己，方便他人，让大家在一个井然有序的环境中生活。 2. 文明礼貌 文明礼貌过去人们常说是我中华民族的传统美德，其实不然，我们的礼貌程度、文明程度与许多西方国家有非常大的差距，我们只是盲人摸象，在说大话。这是我们的祖先固步自封，妄自尊大的结果。今天我们的确应该大力倡导文明礼貌，这有利于形成良好的人际关系，树立良好的社会风尚，倡导文明新风，促进社会风气的好

32、转。 文明礼貌，是人们处理人与人之间关系的一种规范，也可以说是人们应当遵循、应该格守的义务，应该履行的责任，是日常人际交往中应当共同遵守的道德准则。文明礼貌是建立人们友好关系的道德桥梁。讲文明礼貌，过去认为是社会文明和个人道德修养较好的标志，我是反对这提法的，我认为它是一个基本的东东，是人人都应该做到的，都应该自觉的，它不是一个困难的东西，只是你愿不愿意的事情。文明礼貌的要求包括以下一些内容：首先，语言要文明礼貌。人们常说，“一句话可以说得使人笑，一句话可以说得使人跳”就是这个道理。日常礼貌用语大体分为五种：见面语、感谢语、致谦语、告别语、招呼语等。礼貌用语能和谐、融洽人际关系，为人际关系增加

33、美的色彩。 3. 维护公共卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰。 不讲公共卫生，乱倒、乱丢垃圾（包括纸屑和烟头），随地吐痰，乱泼脏水，破坏环卫设施，这些是不少国民的陋习。历史有一个有名的事例：出了大名的清朝大臣李鸿章出使俄国，在一公开场合，不经意吐了一口痰，被外国记者抓到，大加渲染、嘲讽（说实在这情形我们完全可以理解，也的确应该理解，谁看着不恶心）。到了文明社会的今天，人们仍然没有摒弃这恶习。我有一种深恶的感受，我有好几次骑着摩托车突然被前面骑摩托车的人随意吐的口水溅得满脸，那种恶心真不是滋味，所以我每骑车，总担心前面的人在不经意中又给我犯难。相信许许多多的人有我的同感。这是举例，不是说你只要小心的吐

34、，只要不溅到别人就行，这是不对的，随意吐痰本就为一恶习，必须改，要吐，就要吐得文明，要用纸币包着，然后丢进垃圾桶，若身边没有垃圾桶，那你只能先带着，到有垃圾桶的地方才能丢，其它垃圾也一样。 4. 爱护公共财物。 要关心、珍惜和维护社会的公共财产，树立勤俭节约的良好风尚，反对浪费和破坏公共财物的行为。爱护公物是社会公德的重要范畴，是个人道德表现的一个重要方面。公共财物是指国家和集体的财产，爱护公共财物是尊重他人劳动成果的一种表现，我们既要爱护本单位的公物，也要爱护公共设施，保护自然环境和自然资源。从只关心自己小家庭的财物，到关心整个社会的财富，这是道德水平的升华，这是我们每个公民的责任和义务。

35、5. 关心和帮助他人 人生活在一个大社会中，总渴望得到他人的关心，在遇到困难的时候，总盼望得到别人的帮助，同时助人为乐也是一种美德，是思想和道德观念的基础。一要求人们自觉做到热心公益、“我为人人”；二是见义勇为，“遇难相帮”，“见危相救”，出自内心美好的道德信念帮助他人。这有利于形成团结友爱、互助、和谐的人际关系，在全社会形成良好的道德风尚；有利于唤起人们自觉的社会责任感，提高道德素质，促进社会风气的好转。 6. 保护环境，增强环保意识。 保护环境是我国的基本国策，也是社会公德的一项主要内容和要求。工业革命的号角宣示了人类向现代化的迈进，同时也是人类对自然环境进行盲目开发的开始。经济的高速发展

36、，给人类带来了精神和物质生活上的极大改善，但应该看到，人类对自然的恣意索取造成了土地的不断沙漠化，严重的水土流失，矿产资源的日益枯竭和触目惊心的环境污染等一系列问题，这些问题为人类的生存与发展敲响了警钟。面对上述问题，袖手旁观或因噎废食都是不可取的。我们首先要自觉爱护环境，同时也要对他人进行环境教育，培养人们的环境意识、环保态度和价值观，使他们形成新的行为模式。保护环境已成为近年来世界的一个主题，也是全人类须共同努力的一个永恒的目标和方向。我们要不遗余力地把这一理念灌输给人们，通过对当前环境状况的反思，增进人们对人类与环境的认识和理解，从而树立珍惜资源，热爱环境的思想和与环境同生存、共发展的生

37、存观、发展观。 环境保护涉及到每个人的切身利益。我们所说的“环境”，是指人类生存和发展的各种天然环境和经过人工改造的自然环境。环境保护包括： (1)保护人类赖以生存和发展的生态过程和生命支持系统水、土、光、热、气等自然物质系统，农业生态系统，森林、草原、草地、淡水和沿海等生态系统，使其免遭破坏和污染；(2)保护生物资源水产资源、陆地野生动物资源等的永续利用；(3)保证生物的遗传多样性；(4)保留自然历史纪念物瀑布、火山口、陨石、地层剖面、山洞、古生物化石、古树古林等。有效地保护环境，是国民经济走可持续发展道路的需要，是提高人民生活质量的迫切需要，我们不能以牺牲后代人的利益为代价换取当代人的利益

38、。当前，我们应切实增强“保护环境就是保护我们自己”的环保意识，从我做起，从现在做起，要让环保意识进入家庭、进入社会，造成一个“人人保护环境、人人爱护环境”的氛围，为人类有一个良好的生存、生活环境而努力。 7. 遵纪守法 法制与道德是有区别，又有关联。法律是由国家机关制定的，对人是具强制性的，一旦违反，将受到制裁。而道德是人们约定俗成的，是有一定的约束性，但不如法律那样具有权威性、强制性。法制与道德两者又是相互联系的，两者都是人们行为的规范。而法律是最基础的行为准则，若不实行，就较严重地损害他人利益、集体利益或国家利益。所以，法律可称为刚性的规范，道德则为软性的规范。而提高人们的道德素质，离不开

39、强制性的法律规范。 法律是国家和人民意志的集中体现。遵纪守法是每个公民必须履行的义务。强化法律意识，自觉遵纪守法，坚持依法办事，对于维护社会稳定，对于促进生产发展有着十分重要的作用。 遵纪守法是保护广大人民群众最大利益的需要。只有广大人民群众都遵纪守法，才谈得上人人享有权利和自由；如果不遵纪守法，那么人民群众的权利和自由就无法得到保障。 遵纪守法也是维护良好的社会、生活、工作秩序的需要。建立现代企业制度，维护广大人民群众的工作、学习、生活秩序，维护国家的政治稳定、经济发展、社会稳定，都有赖于法律的保障。 只有全体社会成员都自觉遵纪守法，才能保证企业生产经营和改革发展正常进行，保持社会稳定，保持

40、人们工作、学习、生活良好秩序，改革发展才能顺利实施，广大人民安居乐业才能成为现实。 在遵守社会公德的基础上，履行自己的职业义务和责任，即要格守职业道德。 1. 珍惜企业的财物，节约资源。 在企业工作，要懂得珍惜企业的财物，节约资源。有些员工，认为企业的财物与已无关，不珍惜，随意浪费、随意损坏，这是一种缺德行为。这种现象，我认为也与过去常说的“以厂为家、以企为家，当家作主，做企业的主人”这种误导有关，在现代企业，往往是所有权和经营权分开，员工绝大多数不持有公司的股份，所以无法体现“当家作主”的感觉，难道非要当家作主才珍惜吗？别人的东西就可以事不关已吗？就可以损坏、就可以浪费吗？不行的，不管是谁的

41、东西，都不能损坏，都不能浪费，这是道德，是义务，是责任，是纪律。我们要改变观念，改变陋习，养成高尚的道德情操，把别人的东西、企业的东西当自己的东西一样爱护，一样珍惜。在企业中，各种浪费现象比比偕是，有时个别人忙了关水龙头，后来不知走过多少拔人，就是没人愿意关，他认为，一，这资源不是自己的；二，这不是自己过错。就是没想到他有义务和责任。看到这现象让人心里真不是个味！ 2. 听从领导的指令，向直接上司负责。 这是指令运行图中的范畴，在此重述。听从领导的指令，向直接上司负责，这是当员工的一个基本操守，但有很多人不懂，包括有些人当了一辈子领导，还是不领会这要求，这是个很显浅的问题，但得不到点拔就是不懂

42、。假如都不听直接上司的，我只买更上一层领导的账，这样就乱了套，管理就会无序，就会场混乱。哪怕你对直接上司的才能不恭维，甚至你认为直接上司的决断不妥，只要不是大错误，不会带来严重后果，你就应该听他的，有意见你可提出来，象这种情形，你也可越级提意见，但指令必须执行。 3. 敬业敬岗。 敬业敬岗（我不认可俗提的“敬业爱岗”）是对每一位员工的职业道德的要求，有员工向我提出：“我的上司我不喜欢，我的岗位我不热爱，所以我只能做到敬业，但无法做到爱岗，我操守职业道德，在岗一天，我就兢兢业业，一丝不苟”。这种说法我认可，我认为不爱岗，与敬业敬岗并不矛盾，并且这种情况是大多数人的心态写照，正如人生，不如意事十有

43、八九一样，但不管如何，你必须认真对待工作，对你的岗位负责，对企业负责，这也是义务，是责任，是一种道德修养，就如我前面说过，就算你被公司辞退了，你一样要为原公司格守秘密，一样不能侵害原公司，道理是一样的。 4. 遵守纪律。 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，有事须请假。部队须要铁的纪律，通过纪律约束士兵，从而做到步调一致，一指行动听指挥，为打胜每一场硬仗垒好坚实的基础。企业同样，一个团队也须要有铁的纪律，这样企业才具战斗力，才具竞争力，才能无往不胜。 5. 遵守操作规程。 遵守操作规程，是纪律的需要，更是安全的须要，是自身、是他人、是设备和场所安全的须要，近年来安全事故频发，造成重大的人员、

44、财产损失，这些事故，百分之九九是人为违反安全操作规程造成的，所以应吸取教训，严格遵守操作规程，按章作业，拒绝违章，珍惜生命，珍惜财产。 6. 带着头脑工作，勤于思考。 由于社会分工的不同，把劳动分为脑力劳动和体力劳动两种情形，它的划分，只是一种大体的划分，并没有严格的界限，随着工业的发展，这两情形往往混淆在一起，比如说操作数控机床，你说它是脑力劳动吧，它又要辅以体力，两者是兼有的。就算是以体力劳动为主吧，也要求员工是带着头脑做事的，你要思索如何提高工作效率，如何改进工艺，如何降低劳动强度，如何提高产品质量，这些都需要动脑，需要思考，不能呆头呆脑，象个木头人，只懂得出力出汗，别的一窍不通，这是不行的，这样的作为企业是越来越不认可，极易被淘汰。 7. 要有企业危机意识 你不经意接的一个电话，一句不经意的回答，就有可能把企业推向毁灭！ 员工的操守还有许许多多，不一而足，请各位在实践中逐步掌握。 后记：上述很多没有展开，因工作较忙，只能这样了，请朋友谅解。这些仅是本人一家之言，或许有许多谬误，请朋友们指正。 doc2011doc