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1、此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除售后服务承诺本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，我公司售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了客户的后顾之忧。一切从客户利益为出发点。严格执行双方合同所规定的内容，对客户需求做到快速响应，满足客户的需求。我公司以“客户满意率100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护等方面的共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和及时、高效的技术支持服务。一、售后服务范围1、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修备件、附件及工
2、具。2、为客户免费培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/ 设备的维护、保养、更换。4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏，提供只收取成本的有偿服务。只供学习交流用此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除5、建立信息收集，反馈渠道，及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况。6、建立良好的沟通渠道，及了解系统运行情况，并做好项目售后服务资料档案管理工作。二、服务承诺1设备运行调试完毕并验收合格之日起，我公司提供 2 年的免费上门维修维护服务。免费维护维修期内如设备出现任何质量问题， 供应商应
3、予以免费维护； 同时，免费维护期内每年提供 2 次巡检，并出具巡检报告。2保修期内，我公司每年对所安装的系统设备进行 2 次巡检，在双休日进行维护，维修结束后向湖北建行提交巡检报告。3设备在使用过程中出现问题， 保证在 2 小时内做出响应到达现场， 并于 24 小时内解决故障。4保修期结束后，提供终身有偿维修服务，所提供服务、配件、设备价格均低于市场价。三、信息反馈的内容及流程在出现系统故障后，用户做好系统故障登记表，并向公司售后服务中心提出维修要求，售后服务中心根据故障情况分析故障发生原因并迅速制定解决方案，维修人员填写故障处理明细清单和维护意见反馈表，维修后 24 小时内向公司报告：填明故
4、障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除办法。公司根据反馈表作统计分析，列出应改进的质量问题并向有关部门反馈，相应的部门在一周内提出改进措施报公司审核， 公司将意见决定后以发文方式通知相关部门遵照执行。四、备品备件支持保持常用维修部件和元器件的储备量，当有设备出现故障需要厂家修理或者零部件无只供学习交流用此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除法使用时，我公司可以及时提供备品备件，保证系统安全稳定地运行，尽量减少用户在维修期间系统无法工作所造成的不便。五、售后服务电话为切实保证客户利益，我公司设有售后服务专线，以及24 小时服务电话。六、保修期内服务1、在保修期内，除不可抗力
5、和人为损坏外，对任何材料或部件的损坏，均无偿进行更换和维修，我方不收取任何费用，做到定期检查、日常保养。2、保修期内我单位“售后服务中心”将负责工程保修情况的定期回访工作。回访方式为电话、传真、上门等多种方式；回访主要是采集信息，主动提出对质量问题处理意见并组织实施改进措施。3、保修期内设备出现故障，在接到用户报修通知后，首先，通过电话指导解决故障，同时我单位技术维修人员将在 1 小时内赶到现场， 并迅速组织人力物力， 根据经用户审核确认的修理方案进行维修， 上门维修人员要携带必要的备用设备， 以替换有故障的设备，使系统正常运转。4、维修完毕后及时填写维修报告，并经用户签字认可。建立工程质量档
6、案实行质量跟踪卡制度， 出现技术问题由用户做好记录并及时反馈到位并归档， 由我公司及时派人到现场检查恢复做好检查记录。七、优惠服务工程完工验收后，我公司“售后服务中心”可依据甲方要求，在系统运行之初临时派遣 12 名工程技术服务人员在甲方中控室值班12 周，为甲方提供技术咨询，设备维护服务；为快速通道系统的稳定运行保驾护航。让用户真正地体会到放心、舒心、满意的服务。只供学习交流用此文档来源于网络，如有侵权请联系网站删除八、保修期后服务在保修期满后，我方可为甲方提供长期的维修、保养服务，直到系统停止使用。在此期间，对硬件故障可修复时实行免费修复，不可修复而需更换时，按照当时的成本价核收材料费。同时与保修期一样享受定期检查、日常保养、修理等服务。我公司承诺将对该工程进行长期的追踪服务，对该快速通道系统的正常运行负责到底。我公司“售后服务中心”肩负着工程设备维护和技术支持的重任， 并将继续本着用户至上、信守承诺的原则，力求为客户提供业内一流的优质、高效、专业的服务，提供完整的维护保障服务解决方案。只供学习交流用
弱电工程售后服务措施复习进程
