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1、22春“市场营销”专业商务沟通在线作业答案参考1. 客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。( )T.对F.错参考答案：T2. 人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。( )T.对F.错参考答案：T3. 喜欢( )色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：C4. 下列不属于服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：D5. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A6. 充满活力的身体可以促使产生积极的、
2、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T7. 备忘录中与一般信件格式不同的是( )A.称呼B.署名C.正文D.结束语参考答案：A8. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1989参考答案：D9. 商务谈判准备工作不包括以下哪项?( )A.谈判背景调查B.谈判组织准备C.谈判方案的制定D.谈判人员确定参考答案：D10. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F11. 依据沟通对象，可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。( )T.对F.错参考答案：F12. “按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”，这
3、种商务谈判的发问类型属于强调式发问。( )T.对F.错参考答案：T13. 沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。( )T.对F.错参考答案：T14. 在进行商务谈判时，下列( )是第一位的。A.利益B.策略C.诚信D.合法参考答案：D15. 商务谈判中的问一般不包含怎样发问。( )T.对F.错参考答案：F16. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量。( )A.错误B.正确参考答案：B17. 商务谈判策略的( )是指策略本身所要解决的问题，是策略运筹的核心。A.内容B.目标C.方式D.要点参考答案：A18. 在博弈基础上的谈判程序包括( )。A.建立风险值B.确立合作的剩余C.达成分享剩余的协议D.建立受益值参考答案：ABC19. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T20. Game Theory是指( )。A.经济论B.政治论C.公平论D.博弈论参考答案：D
22春“市场营销”专业《商务沟通》在线作业三答案参考2
