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1、迎宾岗管家操作流程及服务礼仪1. 以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口 24 步时，管家应及时问候“ 上午好、欢迎参观【2.3. 烟花广场】 ,里面请！ ”并以标准手势 135 度指引客户进入销售大厅水吧管家工作流程及职责职责：水吧物资请点，区域的卫生清洁监督，物资，饮品的供应。工作流程 :1 水吧物资的清点2 随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度3 于管家 标准站姿站 立在水吧台里面，随时注意水吧，周边区域卫生的清洁监督，当有客户进入大厅时，应倒好饮品供大厅管家供应给客户4、在有必要情况下监管大厅管家职责工作注意事项：1：随时关注各区域的客户，当看到没
2、有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2：随时服务客户，与客人打招呼（上午好、中午好、下午好）询问客人是否有需求大厅接待岗操作流程1.大厅管家在无客户参观时巡视现场， （确保大厅各项软式及摆放物品整洁有序）巡视完毕之后于标准站姿站在吧台区准备服务状态A 、 当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户是“站立”时应到水吧台领取相应饮品及数量，用托盘端上饮品，主动迎上去打招呼，“ 您好！打扰一下，请问需要喝杯饮品吗？ 当客户端了饮品后 * 请慢用”并退后两步，再转身离开B.当客户到达售楼处，又处于未坐、下状态时、应主动迎上去打招呼 （上午好 /
3、中午好 /下午好），这边请坐，我们这边提供饮品 * 请问您想喝点什么？”客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等”B2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品 * ，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开C、当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户处于“坐在沙发”区域时 /“您好！打扰一下，我们这边提供饮品 * 请问您想喝点什么？” 客人告知之后 “好的，（饮品及数量）对吗？请稍等”C2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品 * ，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时
4、针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开备注：客人离座之后及时清理桌面、 （确保桌面及其物品清洁摆放有序）并致谢 “谢谢参观请慢走”工作注意事项：1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2：随时服务客户，与客人打招呼，做好大厅巡视工作、随时关注客户杯中饮品，若杯中饮品不及1/2时、需及时为客人添加，烟灰缸不得超过或等于3 根需及时更换干净整洁烟灰缸3: 随时关注沙盘区是否有客户小孩玩耍、发现有不良行为，及时制止，确保沙盘不遭到破坏。4、及时做好办公室区域饮品的送达及添加服务、 （主动做好巡视工作）
5、样板房 (鞋套）管家操作流程及服务礼仪职责：1 鞋套间管家负责日常所有鞋套的管理，每天出库多少双及送洗多少双鞋套必须有详细的签名登记，以防止鞋套流失。2 样板房的资产管理及所有物品的摆放位子3 样板房所有灯具及电器的操作控制4.样板房的卫生清洁监督5 样板房客户的接待工作6 样板房门窗及露台推拉门检查工作、确保处于关闭状态、（特别是在保洁下班期间的检查工作尤为重要）操作流程： 1.上班第一时间把样板房相应的灯具及电器打开2.检查样板房的卫生状况3.于管家的标准站姿站在样板房大门口做好迎接客户状态，当客人走在离岗位2-3 米时，管家需迎上去打招呼：-“您好”欢迎参观样板房、这边请穿下鞋套好吗？谢
6、谢！（说话时并鞠 15 度躬）、客户换好鞋套-里面请！）当客人换好之后管家需提醒客#人当心台阶之类的话语并指引方向4.当客人参观完之后，鞋套岗管家应提醒客人当心台阶并招呼客人： “您好”这边请坐换一下鞋套好吗？谢谢！客户准备离开时：谢谢参观请慢走 !备注：当客人参观走后，及时整理好客户换下的鞋套，放入鞋柜应平整，再于标准站姿站立于鞋套柜旁，做好下组客户的接待工作安全帽岗位管家操作流程及服务礼仪职责：安全帽的清点及客户的接待工作流程 ：1 岗位管家在无客户时应于管家的标准站姿站在指定位子2 如有客户看样板房，管家主动迎上去打招呼，“上午好！欢迎参观，请带好安全帽” 并及时给客户发放安全帽3 并帮
7、助职业顾问及客户按施工电梯呼叫器，电梯下来后礼仪：“电梯已到、里面请”并 并以标准手势 135度指引客户进入电梯轿厢4 当客户看完样板房下来时，管家看见客户应主动迎上去，“您好”请将安全帽给我！ 接回客户手中的安全帽、当客户准备离开时： “谢谢参观请慢走”！电梯岗岗位操作流程及服务礼仪1、客户未到达时、已标准站姿站立在面向进门口处，发现客户：（欢迎参观）然后立即安置电梯面板，电梯过长时间等待时，提醒客户： （请稍等）2、电梯岗随时保持 (微笑 )状态3、电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是
8、电梯，并面带微笑地说：（电梯来了，请进 ）4、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；5、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈 45 度角，面向客户，（右手抬起小臂与身体成 90 ）提示客户（电梯上行）并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；6、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈 135 度角，五指并拢，手心向上，方向指向信道
9、的出入口并面带微笑地说“某某地方到了、里面请！7、当样板房有客户参观时，管家始终以标准站姿站立在电梯里，随时做好客户接待准备。二、站姿要领1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；2、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；3、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）4、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；5、站立时要防止重心偏左或偏右6、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；7、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
售楼处物业客服部岗位操作流程
