酒店规章制度

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1、酒店规章制度保持餐厅的清洁、整齐，是每一位员工的责任，请时刻注意你的座位下，文件摆放应整齐、清洁。4.3.2员工守则1、准时到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理，旷工半天日扣除1._日工资，旷工_日扣除_日工资，以此类推，一月旷工满_次者，视为自动离职(无工资)；凡旷工者扣除全勤奖及当月绩效工资。2、每日准时考勤，迟到_分钟以内前三次按_元给予处罚，超过_次每次处罚_元，超过_次劝退。迟到_分钟以上按旷工半日处理。_分钟以上无当日工资。请员工每日准时打卡，一经发现代打卡现象，代打和被代打者各处罚_元，并扣除全勤奖及当月绩效工资，当班领导连带扣除职务津贴。凡是迟到者或者早退者(无全

2、勤奖)，且_分钟内按_元/次处罚，超过_次处罚_元/次。迟到、早退_分钟以上扣除半日工资，迟到、早退_分钟以上扣除当日工资；病事假者扣除全勤工资。每月错/漏打卡不得超过三次，切三次必须有领班以上级别领导签字，第四起按照_元/次处罚(如遇情况调动班次由当班领导在考勤卡上签字说明)。3、当月离职者只发放基本工资。4、严重违反公司调理开除者，当月工资不予发放。5、公司管理人员不定时到各部门查岗，应在岗不在岗者，按小过处理。6、每月服务员可公休，每月月初需排好当月工作时间表，公休由餐厅管理者安排。其他假期需填写员工请假条并经经理签字交付办公室。7、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。8、法定节

3、假日由公司安排并服从统一安排。4.3.2物品管理1、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。2、保持餐厅内部环境卫生整洁，用餐工具的卫生。完整。3、餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知部门负责人，在由部门负责人填写购物审批表审批至经理，然后交采购员购买；设备维修时及时电话联络维修人员。4、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。5、餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知大堂经理，大堂经理批准餐厅经理，获准后交采购员购买。4.4.1卫生检查1、地面：无灰尘、水渍、油渍、垃圾杂物等。2、天花板，墙面、墙角：无污迹、剥落、蜘蛛网、卫生死角。3、地板、地毯：干净完好。4、门窗：干

4、净完好，窗台无灰尘、杂物，窗帘无破洞、胀迹、脱钩。5、墙面艺术性挂件完好，挂放端正，无灰尘、污迹、破损。6、花架，花盆无灰尘、烟蒂：餐巾纸、纸杯干净清洁，花卉、植物鲜艳美观，如有凋谢及时联系花卉租摆公司，叶面光亮润滑，无灰尘，污迹。7、餐厅座椅完好无损，不变形、摇摆，水渍、油渍、污迹。8、灯具、灯泡完好，明亮无尘。9、备餐柜干净整洁，所有物品按规定摆放。10、过道及公共区域的垃圾桶干爽，无灰尘、污迹：垃圾桶上无纸巾等杂物。无裸露垃圾、烟蒂：周围无脏物。11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。12、餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好有效、整洁干净，无灰尘、污迹。13、餐厅、杯具、玻

5、璃器皿清洁完好，消毒严格，无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹、裂纹、缺口。14、灶具锅圈清洁完好干净，无污迹、水渍、油渍，转动灵活，无破损。15、菜单、酒水单整洁美观，准备充足，无油渍、污迹、破损、无涂改、陈旧。16、灭火器材清洁光亮，无灰尘，有效正常。17、空调出风口干净清洁，无灰尘。18、吧柜、酒架上样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍。19、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾。3、-看不清-4、门窗：干净完好，窗台无灰尘，杂物，窗帘无5、墙面艺术性挂件完好，摆放端正，无灰尘、污迹、破损。6、花架，花盆无灰尘，烟蒂；餐巾纸、杯垫干净清洁，花卉、植物鲜艳美观，

6、如有凋谢及时联系花卉租摆公司，叶面光亮润滑，无灰尘，污迹。7、餐厅桌椅完好无损，不变形、摇摆、水渍、油渍、污迹。8、灯具、灯泡完好，明亮无尘。9、备餐柜干净整洁，所有物品均按规定摆放。10、过道及公共区域的垃圾桶清洁干爽，无灰尘、污迹；垃圾桶上无纸巾等杂物，无裸露垃圾、烟蒂；周围无赃物。11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。12、餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好有效、整洁干净，无灰尘、污迹。13、餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好，消毒严格，无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹、裂纹、缺口。14、灶具锅圈清洁完好干净，无污迹、水渍、油渍，转动灵活，无破损。15、菜单、酒水单整洁美观，准备

7、充足，无油渍、污迹、破损，无涂改、陈旧。16、灭火器材清洁光亮，无灰尘，有效正常。17、空调出风口干净清洁，无灰尘。18、吧柜、酒架上样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍。19、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾。20、果汁机、储存柜等设备干净清洁，无残留汁液，无污渍。4.4.2工作检查1、上班行为规范。2、开好班前会，让每位服务员明确当日任务，熟知当日特色菜及当日估清的菜品。3、保证开餐时间岗位有人，并能及时主动地为客人提供优质服务。4、按规范摆台，台面物品摆放齐全，桌椅排列整齐。5、检查点菜单、酒单、收银夹是否准备妥当。6、主动、热情、耐心、周道，根据客

8、人需要及时提供各种细微服务。7、拿取、递送任何物品(特别是菜肴、酒水)应使用托盘。8、按程序出菜，出菜无差错。9、在条件允许的情况下，应为客人分汤和菜品。10、在规范进行结账服务，使用收银夹，账款无差错，收款后向客人道谢。11、做好餐后结束工作，餐厅环境清洁，桌椅整齐，无残留餐具及垃圾。12、每天回收宾客意见，及时处理客人的投诉和意见。13、建立餐厅财产三级帐，做好餐具的保养，设备的检查，清点工作，设专人专项负责制度。14、不断加强员工纪律意识，要求员工遵守员工手册和各项管理制度，不私受小费和赠品，对客人遗留物品，处理应及时，不隐瞒，不侵吞，捡获贵重物品归还客人者有奖励。15、管理人员应坚持现

9、场的管理和督导，每天有工作检查的书面记录。16、所有操作严格按照有关操作规范执行。17、做好醉酒客人的处理工作，有紧急防范措施。三、调薪调薪包括定期调薪及临时调薪两大部分，其规定如下：(一)凡在本公司工作满六个月者具有调薪资格，相关主管应将符合调薪资格的员工资料送人事科审核，依个人之绩效考评给予定期之调薪。定期调薪以半年调整一次为原则。(二)中途录用人员、辞职停薪者、试用期间者及特约人员皆不属于定期调薪之范围内。(三)临时调薪之相关事项，则因时因地另行制定。(四)受22处分之员工应视其处分之轻重，全部或一部分不予调薪。四、级别说明工作的职级是由公司根据承担工作的责任和江海楼餐饮有限公司系统的平

10、衡面而作出。在聘用时主管会告诉员工的职级。当员工被提升，其级别也会相应变化。职级表明着员工在江海楼餐饮有限公司所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问主管。工作的职级会按照江海楼餐饮有限公司在中国市场的变化而变化。公司总经理批准后公布时生效。公司的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是公司倡导员工以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。第六章休假规定为确保公司进行有秩序的管理休假而制定，本制度适用于餐厅所有员工。具体规定1、病假员工遭遇身体不适需就医时，需在上班之前电话或当面告知直属上级，当面请假需填写请假单；电话请假的需后补请假单。员工休病

11、假，须出具医院开具的假条。员工休病假的时限，应以假条上的时间为准，遇节假日不顺延，病假_天照常发放工资。员工无论休何种病假，必须按时递交有效的医生诊断证明，请部门经理酒店规章制度（二）宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。5、打扫卫生时严禁大声喧哗。二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。如有

12、事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。6、服务员查房时做到人走灯灭。7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天及以上要及时重新打扫。8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，

13、随时清扫。三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为_小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领

14、班统一调换，早上8:_次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金_起。周末和节假日无特殊情况下不允许请假，需要加班的情况下服从领班安排加班。酒店规章制度（三）酒店管理规章制度。保持餐厅的清洁、整齐，是每一位员工的责任，请时刻注意你的座位下，文件摆放应整齐、清洁。一、员工守则1、准时到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理，旷工半天日扣除1._日工资，旷工_日扣除_日工资，以此类推，一月旷工满_次者，视为自动离职(无

15、工资)；凡旷工者扣除全勤奖及当月绩效工资。2、每日准时考勤，迟到_分钟以内前三次按_元给予处罚，超过_次每次处罚_元，超过_次劝退。迟到_分钟以上按旷工半日处理。_分钟以上无当日工资。病事假者扣除全勤工资。3、当月离职者只发放基本工资。4、严重违反酒店制度开除者，当月工资不予发放。5、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。6、法定节假日由酒店安排并服从统一安排。二、物品管理1、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。2、保持餐厅内部环境卫生整洁，用餐工具的卫生。完整。3、餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知部门负责人，在由部门负责人填写购物审批表审批至经理，然后交采购员购买；

16、设备维修时及时电话联络维修人员。4、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。5、餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知大堂经理，大堂经理批准餐厅经理，获准后交采购员购买。三、卫生检查1、地面：无灰尘、水渍、油渍、垃圾杂物等。2、天花板，墙面、墙角：无污迹、剥落、蜘蛛网、卫生死角。3、地板、地毯：干净完好。4、门窗：干净完好，窗台无灰尘、杂物，窗帘无破洞、胀迹、脱钩。5、墙面艺术性挂件完好，挂放端正，无灰尘、污迹、破损。6、花架，花盆无灰尘、烟蒂：餐巾纸、纸杯干净清洁，花卉、植物鲜艳美观，如有凋谢及时联系花卉租摆公司，叶面光亮润滑，无灰尘，污迹。7、餐厅座椅完好无损，不变形、摇摆，水渍

17、、油渍、污迹。8、灯具、灯泡完好，明亮无尘。9、备餐柜干净整洁，所有物品按规定摆放。10、过道及公共区域的垃圾桶干爽，无灰尘、污迹：垃圾桶上无纸巾等杂物。无裸露垃圾、烟蒂：周围无脏物。11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。12、餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好有效、整洁干净，无灰尘、污迹。13、餐厅、杯具、玻璃器皿清洁完好，消毒严格，无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹、裂纹、缺口。14、灶具锅圈清洁完好干净，无污迹、水渍、油渍，转动灵活，无破损。15、菜单、酒水单整洁美观，准备充足，无油渍、污迹、破损、无涂改、陈旧。16、灭火器材清洁光亮，无灰尘，有效正常。17、空调出风口干净清

18、洁，无灰尘。18、吧柜、酒架上样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍。19、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾。20、果汁机、储存柜等设备干净清洁，无残留汁液，无污渍。四、工作检查1、上班行为规范。2、开好班前会，让每位服务员明确当日任务，熟知当日特色菜及当日估清的菜品。3、保证开餐时间岗位有人，并能及时主动地为客人提供优质服务。4、按规范摆台，台面物品摆放齐全，桌椅排列整齐。5、检查点菜单、酒单、收银夹是否准备妥当。6、主动、热情、耐心、周道，根据客人需要及时提供各种细微服务。7、拿取、递送任何物品(特别是菜肴、酒水)应使用托盘。8、按程序出菜，出菜无差错。

19、9、在条件允许的情况下，应为客人分汤和菜品。10、在规范进行结账服务，使用收银夹，账款无差错，收款后向客人道谢。11、做好餐后结束工作，餐厅环境清洁，桌椅整齐，无残留餐具及垃圾。12、每天回收宾客意见，及时处理客人的投诉和意见。13、建立餐厅财产三级帐，做好餐具的保养，设备的检查，清点工作，设专人专项负责制度。14、不断加强员工纪律意识，要求员工遵守员工手册和各项管理制度，不私受小费和赠品，对客人遗留物品，处理应及时，不隐瞒，不侵吞，捡获贵重物品归还客人者有奖励。15、管理人员应坚持现场的管理和督导，每天有工作检查的书面记录。16、所有操作严格按照有关操作规范执行。17、做好醉酒客人的处理工作

20、，有紧急防范措施。五、休假规定为确保酒店进行有秩序的管理休假而制定，本制度适用于餐厅所有员工。具体规定1、病假员工遭遇身体不适需就医时，需在上班之前电话或当面告知直属上级，当面请假需填写请假单；电话请假的需后补请假单。员工休病假，须出具医院开具的假条。员工休病假的时限，应以假条上的时间为准，遇节假日不顺延，病假_天照常发放工资。员工无论休何种病假，必须按时递交有效的医生诊断证明，请部门经理批准，没有假条的按事假处理。2、事假员工有事请假时，需提前一天向直属上级请假，并填写事假单，获得批准后方可请假，否则视为旷工；事假系无病假，酒店根据工作安排决定是否批准员工休假。事假原则上不超过二天，超过二天

21、以停薪留级计算。3、工伤假员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，并立即作出处理，并进行至总经理和人力资源部。酒店根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。六、处罚制度一、违反以下16条警告三次无效者视情节轻重给予20_元的罚款：1、仪容仪表符合要求2、在工作期间不得在餐厅、看电视，嬉戏或从事与工作无关的事3、工作时间内不得在大厅散座躺卧。睡觉，随意拨打私人电话4、任何时刻不得在餐厅内吸烟5、不得擅自离开工作岗位，无故迟到、早退6、工作时候保持微笑二、违反以下7-16条视情节轻重给予_元罚款，特别严重者给予开除处理：7、不得浪费和故意损坏公物(损坏公物照价赔偿)8、不得随意进出厨房，到厨房抓吃、抓拿9、不得妨碍工作秩序或违反安全卫生工作守则10、服务员，领班及大堂经理未经许可不得擅自进出收银台内11、不得拒绝餐厅经理授权的有关人员的检查12、服从管理与分配，不得顶撞上级13、不得对客人指手画脚，品头论足14、不得对同仁恶意攻击或诬告，伪证而制造事端15、不得对宾客不礼貌，与客人争辩与客人争吵，把个人情绪带入工作中16、未经允许。进入吧台、拨打私人电话17、随意浪费粮食本人已认真、仔细的阅读了_酒店员工手册的全部内容，并保证自觉遵照该制度。(员工存)姓名：职务：日期：第13页共13页