督导工作内容及流程

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1、督导工作内容及流程1、 监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：2、 要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:3、 负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：4、 定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：5、 对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：6、 监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。督导主要工作：1. 负责专卖店内所有

2、员工的培训、工作考核、薪资考核。2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。6. 监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。8. 监督指导直营店、加盟店的销售。9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。10. 完成上级交给的各项调查任务。11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。13. 协助招

3、商人员调查加盟商背景资料。14. 协助加盟商选择店址并确定。15. 协助、监督加盟店装修等事宜。16. 协助加盟店的综合培训。督导每周工作流程1、 周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。2、 周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。3、 周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。4、 每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。收集的数据统计，反馈给公司市场部。5、 周四到自

4、己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？如未解决的找相关人员解决。6、 周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。7、 周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。8、 每周二、四、六抽时间到店参加晨会。9、 每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生：陈列的整洁与否：宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的一些陈列问题。在按照陈列标准做出评比。以保证陈列维护的执行力度。定期对

5、店铺做出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。10、 没两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给上级领导。区域督导管理手册（一） 新店开业督导工作流程 区域经理提供新店开业信息-督导了解新店具体情况-预算新店所需货品及物料-与加盟商沟通确认开业日期-跟进物料、货品到货情况-再次确认开业时间-督导申请出差-区域经理或分销商审核-督导出差加盟商处培训-协助开业-带店经营7天-拍回店铺图片-总结工作、整理数据-区域经理/日后工作跟进（二） 新店开业督导工作流程说明接到新店开业通知后，督导工作主要分三个工作阶段：前期为开业物料准备工作的

6、跟进、中期开业培训、后期管理的跟进;1、 前期工作：（1） 确认店铺相关信息：在收到开店通知后。督导向区域经理收集该店的具体开张时间、地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。（2） 预算店铺货品及物料、配件的数量：通过店铺的平面设计图和效果图，预算出该店的货品数量、陈列物料及配件的数量，报告给货品管理人员，人物料随货发到加盟商处：货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需准备的物料有：营业员工作服、店铺所需资料（表格）、文具、现场POP、经销牌等，陈列配件有：女包铁撑架、高低凳架、手包体形架等：（3） 跟进到货情况、确定开业时间：与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情况、到货

7、情况。（4） 再次确认到货与开业时间：在预定开业日期的前两天，督导需与加盟商再次沟通，确认货品、物料是否到货，再次确认开业时间。（5） 计划出差：督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。督导必须在提前一天到达新店所在城市，出差时必须带好相机和培训的相关资料（如：培训资料、培训光盘）：（6） 到达店铺后，督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装，让营业员熟悉商品编号。（7） 组织营业员协助陈列产品，并对陈列的原则和基本技巧授予营业员：2、 中期阶段：带店培训（1） 培训时间为七天，工作内容安排如下：第一天：开业前人员准备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍及品

8、牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈列产品，熟悉产品编号：第二天：培训店长的销售指标分配方法，店铺日志铁屑，点数方法，销售方法，处理客户异议的方法：第三天：培训店长销售后、交接班前做帐流程，盘点方法，盘点后的对账方法和货品接收流程。建立明细账，培训正确的补货方法：第四天：建立明细账，商品管理，带店：第五天：销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作：第六天：跟进前几天的培训：第七天：对培训人员进行考核。（2） 培训内容1、销售礼仪2、公司文化背景3、商品信息：产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等：4、销售技巧：5、顾客异议及投诉的处理方法：6、产品陈列在卖场的陈列过程中，培训营业员陈列

9、技巧：产品陈列培训后，安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践：7、店的工作流程：销售日报表的填写与上报：进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等：补货方式：库存的管理:：保密事项：卖场公用物品（文具、计算器、工作服等）、固定设施的使用与维护：3、 后期跟进（1） 在培训结束后，拍下店铺的整体图片（全景、主形象墙、各个展柜区域的照片），带回公司存档：（2） 回到公司后对本次出差带店培训作个总结，整理店铺的相关数据、图片等信息资料，交与区域经理：（3） 跟进了解店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作货品管理等方面的情况:日常巡店巡店工作流程：制作出差计划-区域经理/分销商审核-出

10、差巡店巡店工作内容：店铺整体形象的考察：（1） 卖场规划考察的要点有：各品类商品是否按系列做好产品陈列？商品的陈列是否与卖场的规划相匹配，是否方便顾客选购和拿放？货架的陈设与商品的配置效果如何？卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何?卖场内的POP在整体气氛的塑造上的效果如何？商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？收银台的位置是否适宜？货架规划是否方便顾客选购商品？商品陈列是否阻挡顾客的视线？地面是否清洁完好？有无杂物乱堆乱放？注意：拍下调整前后的店铺的形象照片（1、远景2、钱夹陈列区域3、皮带陈列区4、打包陈列区5、形象墙），以为整改后做对比。（2）

11、营业员的形象方面考察的要点有：营业员的服务态度如何？是否情切热忱？销售技巧是否到位？营业员的仪容仪表是否符合规定？营业员的言谈举止如何？营业员的商品陈列技巧如何？营业员是否能相互支援，迅速支援同事？店铺的团队气氛如何？营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？营业员是否能熟练运用基本接待用语？语气、声调、态度如何？营业员对商品知识及行业知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）营业员对库存货品的熟悉晨读如何？（库存号码、位置）营业高峰时店面人员是否充足？店铺的店务管理（1） 货品管理方面考察的要点有：商

12、品库存整理情况如何？（按序整理上架、仓库整洁）仓库货品管理与卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）货品进出库的实际操作是否规范？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？是做时效如何？）不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程是否主动追踪，给顾客满意的服务？）库房空间的利用是否科学、合理？畅销、滞销商品讯息的反馈情况如何？对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品配置如何？对商品的控制力情况如何？卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？事都吸引消费者？）商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？（2） 账目管理方面需要考察的要点有：货品进出存检核是否准确？各月货品进出汇总的核对是否无误？店铺日志是否有效的使用？各项作业执行后，是否有相关人员及主管的签字确认？店铺作业的传达及执行状况如何？账目的建立是否齐全？各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？（3） 店长工作安排、任务分解方面考察的要点有：早晚会是否正常召开？任务分解是否合理？店员工作安排是否得当？店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清晰？客户异议及投诉的处理是否合理？ 张印（Q282116881）