客服操作员岗位职责

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1、客服操作员岗位职责1、负责与客户联系确认空运进口货物报关及单证的相关事宜;2、负责单证信息的记录登记;3、对客人提供报关单证进行预审，如有问题，能够及时与客人沟通;4、报关数据资料的录入、校对、存档;5、协助财务核对账单;6、与工作有关的其他事宜。客服操作员岗位职责（二）1、与客户建立良好的沟通，及时解决各种报关问题，接收报关文件;2、预审报关文件，做好报关员和客服之间的沟通工作，协助机场其他同事工作，包括换单，数据录入，报关报检等;3、跟进各票货物的报关进度和收集税单等报关后续文件，整理归档;4、安排进出口货物车辆运送;5、报关后续工作，制作费用单;6、负责与客户沟通、报关信息、报关文件的整

2、理客服操作员岗位职责（三）1、负责平台订单的退票及改签业务,根据订单要求将每张订单及时准确地退改.2、有同行业国内机票操作经验，熟悉航空公司机票预订系统(携程，去哪儿，同程，途牛，淘宝);3、熟悉各出票渠道4、迅速妥善地解决需要改签,退票，重复出票，清Q，航变通知等特殊问题;5、与相关部门紧密配合,协调沟通;6、完成上级领导临时交办的工作;客服操作员岗位职责（四）1.负责客服团队的日常管理工作;2.负责监督客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问;3.负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度;4.提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率;5.负责客户投诉的应急处理及解决方案、完成销售目标;6.负责客服人员培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。客服操作员岗位职责（五）1.负责接听外部客户服务专线;2.协助客户投诉及相关问题的解决;3.协助领导完成部门内部一般事务的处理。第2页共2页