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1、前台主管工作职责具体内容1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。前台主管工作职责具体内容（二
2、）1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务;2、熟练的掌握公司课程体系，能给来访客户做测试评估，迅速准确地安排课程;3、能熟练处理学员，家长的关系;4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作;5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。前台主管工作职责具体内容（三）1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量;2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。3、负责客户抱怨投诉的最初处理(处理人)，协助服务经理进行重大客户投诉的处理。4、负责精品、养护用品、续
3、保等维修后市场产品的销售促销工作。5、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理;同时委派技术人员及时处理;6、完成售后经理交办的任务。前台主管工作职责具体内容（四）1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认，做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案
4、的建立和管理、信息反馈与管理;4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作;6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次;7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;8、完成上级交办的其他工作。前台主管工作职责具体内容（五）1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造
5、良好的工作氛围。6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。前台主管工作职责具体内容（六）1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;5、完成其它岗位相关工作。前台主管工作职责具体内容（七）1.负责前台收银及收银员的管理;2.负责场馆运营监督管理;3.负责顾客接待;4.负责与总部人事部对接员工人事相关事宜;5.负责与总部财务对接财务相关事宜。第4页共4页
前台主管工作职责具体内容
