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1、一 道 流 动 着 的 靓 丽 风 景绍兴县流动图书馆服务模式初探陈 步 京（浙江省绍兴县图书馆 浙江绍兴 312030）文 摘 图书流动车拓宽了公共图书馆的服务渠道，拉近了与读者之间的距离，满足了边远地区读者的阅读需求，提高了藏书的利用率。本文通过绍兴县图书馆图书流动车在各乡镇、企业的实际服务情况，分析归纳了图书流动车的服务特色和存在问题，进一步探讨了目前图书流动车面临的发展出路和对策。关键词 流动图书馆 绍兴县 服务特色 运行模式中图分类号 G252.5为加快文化引领战略的实施步伐，着力构建城乡和谐的公共文化服务体系。绍兴县通过图书流动车下基层，使县图书馆的文献信息资源能够服务到广大农村群
2、众、企业职工，实现公平共享公共文化资源，充分发挥图书馆传播知识、促进学习的功能，提升农村居民和企业职工的文化生活质量。1 图书流动车的发展1892年，美国纽约州开始用最简单的篷车将图书送到边远地区巡回送卖，1962年以后,这项服务成为各州图书馆服务的制度之一。1921年法国也已拥有第一辆汽车流动图书馆。我国自“文化”、“科技”、“卫生”三下乡以来，各地汽车图书馆异军突起，遍及各地。1985年，武汉图书馆率先建成第一家流动图书馆。广东、广西、湖北当阳、黄石图书馆以及浙江等地区的图书流动车服务一直开展定点定期或不定期服务，在当地取得了一定成绩。2007年4月，绍兴县县长冯建荣来调研文化工作，听取了
3、图书馆馆长关于构建流动图书馆的汇报，同意购买图书流动车，财政拨款60万元，并每年拨款12万元作为流动图书馆的运作经费，为图书流动车服务走向规范化奠定了良好的基础。2007年6月10日，绍兴县财政拨款购买了一辆崭新的厦门金龙中巴车作为绍兴县图书馆图书流动车。图书流动车环境舒适、设备齐全，可装载图书5000册，并配置有电视、音响、空调设施。2 图书流动车流动点的建立绍兴县图书馆根据本地区的实际需求，设立固定流动点和临时流动点。固定流动点主要发展南部山区的乡镇、大型企业，图书流动车每月定时定点提供图书服务的站点；临时流动点是在重大节假日或配合其它重大活动开展图书服务的站点。在设立固定流动点我们经过“
4、问卷调查实地考察签订协议”3个步骤。21问卷调查确定图书流通点，首要任务是搞清楚企业、乡镇的员工和市民对文献信息需求，才能有针对性地提供特色化服务。为此，图书馆工作人员分成几路，深入县哉内生产企业、轻纺城市场和南部山区等处，就企业和市场经营户及当地的群众的文献需求开展问卷调查。对拟设流动点的企业、乡镇的有关资料，如环境、居住人口、企业的员工数，负责人联系方式等，通过全面掌握情况，初定是否适合设点。22 实地考察选取好流动点之后，我们与流动点的有关负责人沟通，实地考察，做好记录，了解流动点的基本情况，分析服务时可能会遇到的问题。设立流动点应注意以下几点：一是服务时段应为人流量最大的时侯；二是要有
5、合适的停车位，方便流动车驶人和驻停；三是要有足够图书流动车使用的电源；四是要在图书流动车来之前做好宣传。23 签订协议流动点确定后，我们和企业、乡镇文化站签订有关协议，以保障图书流动车服务的正常开展。通过协议，确定服务的日期、时间、地点以及范围等协议条款。流通点科学合理的运作促使图书流动车的服务走向常态化、规范化。我们根据不同类型流动站的特点选择不同的日常运作方式。在为企业服务时，我们服务的时间为11点到12点，因这段时间是企业中午休息时间，而下午13点到15点为各乡镇服务。3 图书流动车运作模式31 服务宣传图书流动车开始运行，很多市民对图书流动车的服务并不了解，所以宣传工作必须到位，以便读
6、者安排好时间。宣传我们主要采用3种形式：一是宣传海报，如在居民社区的橱窗栏、信息栏等地方张贴宣传海报；二是媒体宣传，在电视节目的下方做滚动横幅条，写明活动内容、时间、地点以及联系电话等信息；三是在绍兴县图书馆网站上公布出车表，把一年出车时间、地点都排定。32 服务范畴绍兴县图书流动车于2007年10月28日开始运行，先后在浙江精功建设集团有限公司、浙江郎莎维迪制衣有限公司、绍兴光明纺织有限公司、浙江屹南印染有限公司、绍兴欣昕纺织有限公司等企业及钱清、华舍、齐贤、安昌、平水等镇街设立固定流动点，开展送书借阅服务，每周三天在各流动点流通。节日期间，图书流动车设立临时流动点，先后进轻纺北市场、联合市
7、场、锦江花园小区、港越小区，为百姓服务。变“等读者上门”的传统服务手段为“走出去，送上门”的服务形式，延伸了图书馆服务范围，显示了服务手段的多样化。33 服务内容图书流动车为读者提供图书馆的一般服务，包括办理读者证、图书的借还、解答业务咨询，图书的续借服务，指导读者使用我馆的数字资源。为了使服务更为精彩，更多市民享受公共资源，图书流动车依托总馆的资源，在各流通点开展讲座、展览和读书活动，推进图书馆与流通点读者的互动，实现让更多的市民对讲座、展览、读书活动的资源共享。同时在服务网点和图书馆本部实行通借通还，极大地方便读者的需求。流动图书车运行一年来，出车次数已达160次，已接待读者5600人次，
8、外借图书6030册，办理图书借阅卡602张。2008年9月28日起，绍兴县图书馆实行免费开放，图书流动车也同时免费开放。4 图书流动车运行良好积极因素41 新闻媒体的支持新闻媒体对图书流动车服务的宣传报道使图书流动车在绍兴县内知名度与日俱增。图书流动车服务自2007年10月28日开通以来,浙江日报、绍兴晚服、绍兴县报、绍兴县电视台、绍兴县各广电站等多家媒体相继报道了图书流动车为乡镇、为企业服务的情况。有效地提升了绍兴县图书馆图书流动车的知名度,取得了良好的社会效益。绍兴县图书馆还与乡镇广电站合作,在电视上滚动播放图书流动车服务时间、地点和服务内容等信息,让该镇群众及时了解流动车服务具体安排,有
9、很多读者就是因为看了本镇媒体的有关报道慕名前去图书流动车流动点办证和阅览的。42 主动服务和合理配书绍兴县图书馆图书流动车目前开展的主要服务有现场办证、咨询、借还书、续借图书等。工作人员及时了解读者所需，并根据图书流动车外借图书记录的统计，了解到经济类图书，文化、科学、教育、体育类图书，语言、文字类图书，文学类图书，工业技术类图书最受图书流动车上的读者欢迎，针对这一现象，我们有针对性地每月更换新书500册，放置读者所需的图书及新书,最大限度地满足读者需要。43 高素质的员工图书流动车配备工作人员2名，一名是本科学历,一名是大专学历，懂计算机操作、有一定社会实践经验，工作人员责任心强,有创新能力
10、,善于思考,在工作中善于主动和读者沟通,能随时为读者提供较为详尽的服务。对于不同阅读层次的人群,随时推荐适合他们阅读的图书。在图书流动车开通的将近一年时间里,流动书车的工作人员始终以热情细致的态度对待每一位读者,受到了读者朋友们的赞赏和认同。读者们为完善图书流动车的工作也提出了许多宝贵的意见。5 图书流动车目前存在问题51 无线上网信号不稳定图书流动车到企业、乡镇服务时，因计算机的的信息点无法联接，只能通过无线上网，但无线上网速度跟不上，工作人员只有人工操作，但这存在一定弊端，一是人多的时候，人工记录比较慢；二是因借书记录看不到，容易造成混乱，有的读者书还没有还清，又来借书，有时一张借书卡上就
11、有四或多本图书；三是读者迟滞金无法收取。52 流动点布局不够合理图书流动车服务点经过选择细分,兼顾了城区、企业和乡镇。但随着工作进一步开展,流动点的分布地点不合理问题还是有所突现。有的企业一开始受欢迎，但时间一长，觉得占用了一部分的劳动时间，就有点不乐意了，而且流动点一旦确定并且有读者办证之后，不可能撤销该流动点，对整体服务和进一步发展造成影响。而山区的乡镇因路途远设立流动点较少，而那里的百姓是最急需文化服务的，今后应在边缘山区多设流动点。53宣传力度尚须加大图书流动车流动点每增加一个，图书馆工作人员都为和企业、乡镇相关负责人提前联系，做好宣传工作，因此取得较好效果。这也是图书流动车目前运得比
12、较良好的因素。但还是有很多群众不了解图书流动车，认为是商业行为，而当地群众根本不知道有图书流动车在为他们服务。图书流动车面临的问题还是宣传力度必须加大,而且必须长期做好宣传工作，忽视宣传问题往往导致图书流动车流动点无法拓展甚至是半途而废。图书流动车作为加强乡镇文化建设、社区文化建设的纽带不可或缺。因此，这项服务应该坚持不懈,一如既往，加大宣传力度，继续发挥图书流动车的优势。让更多的市民资源共享，让绍兴县流动图书馆成为绍兴县域内一道靓丽风景线。参考文献1罗志勇法国富有特色的汽车图书馆图书馆论坛，1998(2)2张海燕中外流动图书馆比较研究图书馆，2004(4)3谷怡敏发挥汽车图书馆优势促进基层文化建设理论观察，2002(5)4李学民经济大潮中的汽车图书馆谈广州图书馆的汽车图书馆面临的问题与对策四川图书馆学报，1995(5)陈步京 女 绍兴县图书馆副馆长，馆员。
一道流动着的靓丽风景——绍兴县流动图书馆服务模式初探
