景区各项规章制度

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1、景区各项规章制度【篇一：旅游景区管理制度与资料汇编】旅游景区管理制度与资料汇编目 录第一章 旅游景区游客服务管理制度 .5 1总则 .5 2景区活动策划管理制度 .7 3旅游市场促销管理制度 .9 4游客接待管理制度 .12 5票务工作管理制度 .14 6景区导游导向管理制度 .16 7景区游览环境管理制度 .17 8景区旅游安全管理制度 .19 9景区突发事故应急管理办法 .21 10景区应急医疗管理制度 .23 11特殊游客服务管理制度 .25 12游客物品保管规定 .27 13景区游乐设备管理制度 .28 14景区服务质量评定管理制度 .31 15景区内部质量审核办法 .34 16不合格

2、及纠正与预防措施的管理 .36 17游客投诉与抱怨的处理 .39第二章 旅游景区部门工作职责及员工岗位职责.41 1 行政人事部工作职责 .412项目管理部工作职责 .47 3市场开发部工作职责 .50 4场务管理部工作职责 .52 5财务管理部工作职责 .56 6安全保卫部工作职责59 第三章 旅游景区行政工作管理制度2 文件管理制度 .64 3公文管理规定 .69 4印鉴管理制度 .71 5机要文书管理规定 .74 6保密制度 .76 7文印室管理制度 .79 8计算机室管理制度 .79 9计算机使用安全管理规定 .83 10通讯工具使用管理制度 .85 11档案管理制度 .86 12声像

3、档案管理制度 .89 13图书管理制度 .94 14资料室管理制度 .96 15景区值班制度 .98 16公务车辆管理办法 .99第四章 旅游景区人力资源管理制度 .102 1员工管理制度 .102 2员工聘用管理制度 .112 3劳动合同管理 .119 4员工考勤管理制度 .126 5员工教育培训制度 .131 6人事考核管理制度 .137 7员工奖惩制度 .142 8人事档案管理制度 .145 9员工礼仪守则 .148 10工资管理制度 .152第五章 旅游景区财务工作管理制度1 总则 .1553 财务管理制度 .160 4内部制约制度 .162 5现金管理制度 .162 6财产清查制度

4、.163 7库房管理制度 .164 8票据管理制度 .165 9会计档案管理制度 .166 10借 款 制度 .167 11报销及物资请购程序 .168 12费用报销制度 .169 13成本、费用归类管理制度 .171第六章 旅游景区场务工作管理制度.172 1总则 .172 2景区主要设施运行和维护保养管理制度 .173 3景区辅助设施运行和维护保养管理制度 .176 4 景区内部车辆管理制度 .177 5景区供配电设备操作办法 .178 6景区园林管理制度 .180 7植物保护办法 .182 8环卫工作管理制度 .182 9环卫绿化考核标准 .183第七章 旅游景区安全保卫管理制度.184

5、 1总则 .184 2景区治安管理规定 .185 3景区保安人员的管理 .187 4保安执勤制度 .191 5保安巡逻制度192 6 消防安全管理制度 .193第八章 旅游景区管理参考文件 .197 1陕西省旅游管理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会 .1982旅游规划通则 247 3 旅游景区质量等级评定管理办法 .217 4旅游区（点）质量等级的划分与评定 .222 5旅游区 (点 )质量等级评定办法 .241 6旅游区 (点 )质量等级评定程序 .245 7导游人员等级考核评定管理办法 .311 8旅游厕所质量等级的划分与评定 .313【篇二：创建平安景区各项管理制度大全】一、 重点

6、要害部位管理制度为了规范、加强景区重点要害部位的安全管理，避免重大、特大事故发生，保障旅客、员工生命和公司财产安全，特制定本规定。（一）、确立要害部位1、生态酒店燃气一旦发生问题，对旅客、员工生命和公司财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之一。2、发电间、变配电间一旦发生问题，对旅客、员工生命和公司财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之二。3、生产区所有温室大棚一旦发生火灾，对整个园区生产产生重大影响，即为要害部位之三。4、生产部变压器及水泵房一旦发生问题，对整个园区生产产生重大影响，即为要害部位之四。5、生态酒店大型空调在夏季或冬季一旦发生问题，对游客就餐产生重大影响，即为要害部

7、位之五。（二）、建立要害部位分级管理体系1、关键装置要害部位实行分级管理，各种安全管理监控措施和应急处理预案的制度，由旅游管理办公室组织生产部、工程部、采购部、安保等有关部门对公司要害部位实行分级管理划分。执行公司关键装置要害部位安全管理规定。2、建立关键装置要害（重点）部位安全检查书面报告制度，建立安全检查档案。3、建立关键装置要害（重点）部位登记台帐。对一级关键装置要害（重点）部位，每半年至少进行一次安全检查，对二级关键装置要害（重点）部位，进行不定期抽查。4、各类安全设施、消防设施等齐全、灵敏、完好，符合有关规程和规定的要求，消防道路畅通；5、确认关键装置要害（重点）部位的安全监控危险点

8、。明确安全责任人，悬挂 “要害部位 ”安全标志；不准无关人员随意进出；6、每月进行一次安全检查，对查出的隐患和问题及时整改或采取有效防范措施；7、水电等技术工种必须经培训合格并持证上岗。8、严格遵守工艺、操作、劳动纪律和操作规程；9、制定和完善关键装置要害（重点）部位各种应急处理预案，每半年至少进行一次实战演练，及时处理各种不正常现象及事故。二、 危险物品管理制度1、易燃易爆危险物品设立专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员由消防安全培训合格的人员负责。2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。重点是酒店仓库和发电机房，以及生产部的机柴油存放。3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，建立

9、出入库登记手续。4、库存物品应当归类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施，并对防火防爆设施的做好维护保养工作。7、对易燃易爆危险物品存放库做好明显的标志防范工作。三、门卫警卫制度1、保安人员24 小时值班，确保景区人、财、物的安全。2、正常做好上下班交接，轮流就餐，不准随意替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。3、坚守岗位，尽职尽责。

10、值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，并随时向领导汇报。4、注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。5、凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20 元，情节严重者，按公司管理规定处理。6、无故不值班的按旷工论处，连续三次不值班的人员自动辞退。四、安全巡查制度1、下午下班后开始清园，履行巡查职责。2、 在巡逻中要有高度责任感，切实按照公司规定的巡逻线路认真进行检查，注意发现问题。3、每次巡逻的间隔时间不得超过 30 分钟，休息时不得看电视和打牌，以及搞其它娱乐活动。4、早班人员负责来景区晨练的秩序

11、管理，重点保护古树名木、特别是生态酒店内的名贵花卉。5、文明执勤巡逻，遇到无法解决的问题应及时向上级有关领导 汇报，不得延误。6、如遇特殊事情不能正常上班的应提前向综合办公室负责人请假，以便调整人员。五、消防安全管理制度1、加强对景区设施设备、景区职工、 游客进行防火宣传教育。景区严禁吸烟，明火作业等行为。2、对景区景点等重要部位设置防火宣传牌，防火标志，设立火种收存点，杜绝火种带入景区。3、每天巡逻必须到责任区巡视，重点区域反复巡逻，不得脱岗，巡逻中发现有游客吸烟等火灾隐患，应当场予以纠正，发现违章用火等行为，除当场纠正外，及时上报指挥部处理。4、巡逻中一旦发现火情隐患应立即排除，若接到上级

12、下达的扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。5、参加扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员的指挥，以便统一调度，保证队员扑火安全。6、扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看守火场，72 小时后经验收确认无死灰愎燃可能时方可撤离火场。7、严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参加扑火。8、爱护公物，各类消防灭火器材装备，按要求操作，并定期做好检查和养护工作，无故丢失或损坏的照价赔偿。9、每年必须对防火队员进行一到二次训练和培训，以便提高防火队员的思想作风、自身体能、扑火技能和自我防护能力，达到召之即来，来之能战，战之能胜。10 、正常与消防大队保持好联系，做好如何报警的宣传工作。六、交通安全管理制度为

13、了规范企业交通运输安全管理，有效防范和控制交通事故，确保企业生产经营、物流运输、公务活动的顺利进行，特制定本制度。1、本制度适用于企业机动车驾驶员、电动观光车辆、园区内交通事故处理等。2、综合办负责企业交通安全工作的统一管理，负责组织交通安全工作检查，组织公司机动车辆检验及驾驶人员安全培训。3、综合办负责景区内交通事故的调查和处理，负责厂内机动车辆的资产管理和日常检查，负责厂内机动车辆驾驶人员的日常安全管理。4、景区内机动车辆必须保持车容整洁、车辆的装备、安全防护装置及附件应齐全有效。5、新增以及经大修或者改造的厂内机动车辆，投入使用前，应当每年进行一次定期检验。6、全车各部位在发动机运转及停

14、车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。7、车辆转向应轻便灵活，行驶中不得轻飘、摆振、抖动、阻滞及跑偏现象。在平直的道路上能保持车辆直线行驶，转向后能自动回【篇三：旅游景区管理制度大全】目 录第一章旅游公司游客服务管理制度.3 1总则 .3 2公司活动策划管理制度 .4 3旅游市场促销管理制度 .6 4游客接待管理制度 .8 5票务工作管理制度 .10 6公司导游导向管理制度 .11 7公司游览环境管理制度 .12 8公司旅游安全管理制度 .14 9公司突发事故应急管理预案 .15 10黄金周旅游安全事故应急管理办法 .18 11公司应急医疗管理制度 .20 12特殊游客服务管理制度 .21 13

15、游客物品保管规定 .23 14公司游乐设备管理制度 .24 15公司服务质量评定管理制度 .27 16公司内部质量审核办法 .29 17不合格及纠正与预防措施的管理 .31 18游客投诉与抱怨的处理 .33第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责.36 1 董事长职责 .36 2景区总经理职责 .37 3办公室工作职责 .38 4工程部工作职责 .43 5市场部工作职责 .46 6安全部工作职责 .48 7财务部工作职责 .51 8审计部职责 .54 9信息部职责 .54第三章旅游公司行政工作管理制度.55 1会议管理制度 .55 2文件管理制度 .56 3公文管理规定 .61 4印鉴管理制度

16、 .62 5机要文书管理规定 .65 6保密制度 .66 7文印室管理制度 .68 8计算机室管理制度 .69 9计算机使用安全管理规定 .7010 通讯工具使用管理制度 .7211档案管理制度 .73 12声像档案管理制度 .75 13公务车辆管理办法 .78 14资料室管理制度 .80 15公司值班制度 .81 16网站管理制度 .82 17值班监控制度 .84 18图像信息保存、使用登记制度 .84 19安全保密制度 .85 20突发事件应急预案 .85 21工作人员岗前培训、人机演练制度 .8523 系统运行安全保障制度 .86第四章旅游公司人力资源管理制度.86 1员工管理制度 .8

17、6 2工资管理制度 .95 3劳动合同管理 .98 4员工考勤管理制度 .104 5员工教育培训制度 .107 6人事考核管理制度 .112 7员工奖惩制度 .117 8人事档案管理制度 .120 9员工礼仪守则 .123第五章旅游公司财务工作管理制度.127 1总则 .127 2会计核算制度 .127 3财务管理制度 .131 4内部制约制度 .132 5现金管理制度 .133 6财产清查制度 .134 7库房管理制度 .134 8票据管理制度 .135 9会计档案管理制度 .135 10借款制度 .137 11报销及物资请购程序 .137 12费用报销制度 .138 13成本、费用归类管理

18、制度 .139第六章旅游公司场务工作管理制度.141 1总则 .141 2公司主要设施运行和维护保养管理制度 .141 3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 .143 4 公司内部车辆管理制度 .1445 公司供配电设备操作办法 .1446公司园林管理制度 .146 7植物保护办法 .147 8环卫工作管理制度 .148 9环卫绿化考核标准 .148第七章旅游公司安全保卫管理制度.149 1总则 .149 2公司治安管理规定 .150 3公司保安人员的管理 .152 4保安执勤制度 .155 5保安巡逻制度 .156 6消防安全管理制度 .156第八章游客接待中心管理制度.160 1导游岗位职

19、责 .160 2游客接待中心宗旨及服务要求 .161 3销售中心岗位职责 .162 4解说员和广播员岗位职责 .162 5微机使用管理制度 .162 6现金、票证管理制度 .163 7咨询台、导服中心管理制度 .163 8景区游客中心安全保护人员工作职责 .164 9导游员诚信服务公约 .164第九章检票所管理制度 .165 1停车场管理制度 .165 2停车场岗位职责 .166 3门票管理规章制度 .167 4售检票岗位职责 .168第十章旅游公司管理参考文件 .168 1旅游规划通则 .174 2旅游公司质量等级评定管理办法 .183 3旅游区（点）质量等级的划分与评定 .187 4旅游区

20、 (点)质量等级评定办法 .205 5 旅游区 (点)质量等级评定程序 .209 6 导游人员等级考核评定管理办法 .216 7旅游厕所质量等级的划分与评定 .217 8地表水环境质量标准 .239 9环境空气质量标准 .244 10 gb/t10001.12000 旅游设施与服务符号 .249第一章 旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。1.2 本制度所称旅游公司（以下简称 “公司 ”），是指利用

21、旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4 旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5 公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。公司应向所在地政府的建设、工商、环保

22、、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6 旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。1.9 旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施

23、，切实保障旅游者的人身、财产安全。1.10 旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯1.11 旅游公司对导游人员及公司内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。1.12 公司的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。2 公司活动策划管理制度2.1 总则通过公司活动的策划，确保公司活动有序进行，并最终满足游客需求。本制度适用于公司活动的策划管理。2.2 公司策划人员的素质要求熟悉公司经营范围和工作内容，具备相应的旅游知识。对游客的需求有较强的识别能力。具有较强的策划能力和丰富的策划经验。2.3 活动策划的基本要求密切结合公司特点，不脱离公司的主题。主题鲜明，专项性强，区别于公司常规活动内容。活动操作性强，有关部门易于执行。易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。活动费用的经济性。2.4 工作程序年度活动计划的制定市场部根据旅游市场情况、市场变化趋势及公司的实际，每年 12 月制定公司下年度的年度活动计划。公司办公室召集有关部门领导讨论研究年度活动计划，经批准后以文件形式下发。年度活动计划是公司活动及活动策划的指导性文件。重大活动策划重大活动策划应在正式活动前3 个月完成。重大活动策划步骤： . 广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析公司现有的资源和类似活动的资