办公自动化的现状及发展趋势毕业论文

《办公自动化的现状及发展趋势毕业论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公自动化的现状及发展趋势毕业论文（17页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、办公自动化的现状及发展趋势Office automation present situation and trend of development毕业论文（设计）开题报告学生姓名 班级 指导教师 学号 毕业论文（设计）题目办公自动化的现状及发展趋势一、 选题的目的、意义及国内外现状互联网的出现与迅速发展，信息技术步伐的加快，使得企业面临着众多的挑战与竞争，在竞争过程中，对于一个集团企业而言，对信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确，也越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。随着科技、经济及社会的不断发展与进步，管理和办公活动的重要性日渐突出，引

2、起了各级领导者、管理学者以及技术人员的普遍重视。办公自动化（简称OA）是20世纪70年代中期在发达国家迅速发展起来的一门综合性技术。我国的办公自动化系统正朝着集成化、网络化、多媒体和智能化的国际水平发展。国外办公自动化技术的发展比较成熟,世界各国政府极为重视本国的OA系统的发展,不惜花费巨资.美国的办公自动化在公司和企业中发展得比政府部门要早，并且水平相对于其他国家也较高。二、 通过本论文课题的研究，预计达到的效果：办公自动化系统是企业管理的一部分,作为管理一部分，办公自动化可以便于公司等各方面领导掌握人员的动向，及时调整人才的分配和工作安排以达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目

3、的。三、具体安排进度：2012年3月5日30日，确定论文题目，并完成开题报告；2012年4月1日30日，根据题目和开题报告搜集相关资料，形成初稿；2012年5月1日5月31日，修改并定稿答辩。指导教师评语摘要目前办公自动化软硬件的品种越来越多,功能越来越强,性能越来越先进,为实现最终的无纸办公,创造了必要的条件,从而提高了办公效率,增强了综合实力。随着科技,经济及社会的不断发展与进步,管理和办公活动的重要性日渐突出,引起了各级领导者,管理学者以及技术人员的普遍重视.20世纪60年代以来,在微电子技术和通信技术迅速发展的推动下,办公室也开始了以自动化为重要内容的办公室革命,也称为管理革命,其目标

4、是.办公自动化(简称OA)是20世纪70年代中期在发达国家迅速发展起来的一门综合性技术.办公自动化或办公信息系统(简称OIS)是现代信息社会的重要标志之一,涉及到系统工程学,行为科学,管理学,人机工程学,社会学等基本理论以及计算机,通信,自动化等支撑技术,属于复杂的大系统科学与工程.本文将进一步的阐述办公自动化的发展及趋势，最后还展现了OA市场发展新趋势。关键字：办公自动化 OA 发展 趋势 Abstract current office automation software and hardware breed more and more, the function is more and

5、 more strong, performance is more and more advanced, to achieve the ultimate the paperless office, create the necessary conditions, thus improve the office efficiency, enhance the overall strength. Along with the science and technology, economic and social development and progress, management and th

6、e importance of office activities becomes more and more serious, and caused the leaders at all levels, management scholars and technical personnels universal attention. Since the 1960s in microelectronics technology and communication technology rapid development, driven by the office also began to a

7、utomation is an important content of the office revolution, also called management revolution, the goal is. Office automation (hereinafter referred to as OA) is the 20th century 70s intermediate stages in developed countries rapidly develop a comprehensive technology. Office automation or office inf

8、ormation system (hereinafter referred to as the modern information society OIS) is one of the important marks, involves system engineering, behavioral science, management, ergonomics, sociology, basic theory and computer communication, automation, supporting technology, belong to large complicated s

9、ystem science and engineering. This article will further explained the development and the trend of office automation, finally also show OA market the new trend of development. keyword: office automation OA development trend目 录浅议办公自动化的现状和发展趋势1一、导论1二、办公自动化的发展11、发展前提12、应用领域13、趋势前景2三、办公自动化各国发展21、涉及学科22

10、、历史背景及意义2四、办公自动化标准定义31、不同的定义32、共同之处3五、办公自动化的描述41、国外的描述历史42、现在的定义机理4六、小结51、要求5总的来说,OA系统应满足以下3个要求:52、现实的意义5（1）、领导干部和行政管理人员5（2）、办公操作人员6（3）、专业技术人员7七、 现代办公活动的特点和组成要素7- 3 -浅议办公自动化的现状和发展趋势办公自动化的现状和发展趋势一办公自动化的概念 办公自动化(Office Automation，OA)系统，是利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统，辅助管理人员进行各种办公活动。办公自动化系统由办公机构、办公人员、办公

11、设备、网络环境、办公信息等几个基本要素构成。办公自动化已经发展成为一门新兴的学科，它涉及计算机与通信技术科学、管理与行为科学、系统工程与人机工程学等学科，是当今计算机应用的一个非常活跃的领域。办公自动化的目的，是应用电子信息技术，提供先进的办公信息处理手段，最大限度地提高办公效率和办公质量，改善办公环境和条件，提高办公管理和决策自动化和科学化水平。二、办公自动化的发展1、发展前提OA协同理念政府管理的创新应本着规划、实施、反馈、示范的步骤建立电子政府，使得各级政府之间，政府与民众之间的沟通更快速，更有效率它的基础架构应该是以 建立整合的、协同的、共同的政府运做程序，为公众提供一个单一的申请渠道

12、，提供一套共同的、统一的资讯科技使用工具，获取、使用信息的方法以及服务措施，使政府机关的工作人员可以方便、准确、快捷地取得其他机关的资料和信息，同时，减少每一政府部门对具有独特性和个别性的资讯科技解决方案的需求。在OA协同理念推动电子化政府的进程中，信息的获取、传输和处理，既包括政府各部门之间，也包括政府与社会公众、企业之间的获取、传输和处理，由此看来信息的协同性是极其重要的。因而，政府各部门除了以电子资料档案的方式存储外，还可以采取“一站到底”服务的方式允许社会公众、企业取用各种层级的政府信息。2、应用领域运用OA协同性的信息和传播技术改善政府执行部门包括公众服务传送的效率和有效性；信息和传

13、播技术可以增强政府部门的透明度，使公民和企业获取更多的政府信息；使用信息和传播技术可以使公民与国家之间的关系以及政府框架和民主流程发生重要转变。从而使政府与公众与企业间相互作用的速度快捷了信息的获取使其选择性更具弹性化，通过以上一系列协同化的流程使其更贴近公众的服务使公众懂得该如何及时同政府打交道。毫无疑问当前OA协同理念推进政府信息化，积极发展电子政务，构建电子政府已经成为政府管理创新不可逆转的世界潮流。3、趋势前景在这些技术和设备中,对办公室自动化的发展起最显著作用的是计算机信息处理设备和构成办公室信息通信的计算机通信网络系统.信息处理技术得益于计算机的高速处理能力,没有计算机技术就没有现

14、代化的信息处理技术.信息处理技术也延伸了办公室业务处理的内涵,成为办公室自动化的主要技术手段,其内容也在不断地深化和丰富.近年来,计算机工业和产品的飞速发展扩大了信息处理技术的应用范围,也使办公室信息处理技术向纵深方向发展,并不断扩大其应用范围.网络通信技术的发展,有可能使相隔任意距离的办公室之间,超越空间的界限,实现处于不同地点的办公室之间的同时办公.Internet,数据仓库与数据挖掘,电子邮件,多媒体信息的传输与处理,电子数据交换,信息安全等新技术使办公室自动化技术更上升到一个新的技术境界.信息处理和信息通信两者的紧密结合,使办公室自动化技术具有更高的效能,也是办公室自动化技术发展的重要

15、趋势. 三、办公自动化各国发展1、涉及学科办公自动化是一项综合性的科学技术,它涉及到系统科学,行为科学,信息科学等,是一门交叉性的综合学科.其中系统科学为办公自动化建立办公模型与决策模型,通常办公自动化系统要用系统工程的方法来组织和实施;行为科学研究在社会中人的行为产生的原因和规律,希望对行为进行预测和控制,以改善与协调人际关系;信息科学是研究信息的采集,储存,传播,处理和安全使用的科学,目前正在不断发展中;管理科学则是根据一些必要的信息,研究如何对国民经济或地区,部门,企业的发展问题进行预测和决策,以从宏观与微观两个方面调控物质,能源,资金和人员.2、历史背景及意义办公自动化的概念在世界各国

16、产生以来,出现了很多种关于办公自动化的定义.这些定义从不同的角度描述了什么是办公自动化.关于办公自动化,不同的人从不同的角度,会有不同的理解,不同的时期也会有不同的标准.首先要明确办公自动化与管理信息系统之间的相互关系,这种关系从概念上看有两种观点:一种认为管理信息系统包含办公自动化,另一种认为办公自动化包含管理信息系统.这两种观点都各有道理,原因是这两种观点对办公自动化和管理信息系统的概念定义不同,就办公自动化而言,第一种观点属狭义,第二种观点属广义.这里讨论的是广义的办公自动化,因为广义的办公自动化更多的是对智能化办公功能及实现方案的讨论.现代办公可理解为人们借助一些先进机器,利用资源操纵

17、信息以完成某些事务处理活动的过程.可以说,OA是一个不断发展的过程,是力争把现代科技的最新成果尽快应用于人类办公和管理的一种努力,它从概念到实体都是在不断发展的,强调实用性.许多OA产品都是围绕着产品及其使用来下定义的.以下列举几个比较流行的有关办公自动化的定义: 用电子计算机及先进的办公设备连续地,自动地处理办公例行事务,提高人们在办公室中工作和管理的效率. 利用先进的科学技术,不断地使人们的一部分办公业务物化于人以外的各种现代化的办公设备中,以达到提高办公效率的目的. 四、办公自动化标准定义1、不同的定义第一阶段主要集中在MIS（管理信息系统）的建设上，这一阶段的核心软件技术是数据库技术，

18、特别是关系数据库技术。此时关注的更多的是办公“后端”作业，“后端”作业的突出特点是对数据处理的要求远远大于对工作流自动化的要求，系统并不关注数据的产生及准备过程，它解决的是数据的有效存储和高效利用。第二阶段是基于群体平台开发出的各种办公软件。此时系统更多地解决办公“前端”作业，“前端”作业的突出特点是协作,办公事务中绝大部分事务都是通过协作完成的。第三阶段是知识管理阶段，办公软件可以说是对前两阶段的一个总结和提高，特别是它加强了对信息管理的力度和层次，使信息变成知识，同时在协同过程中使知识的运用更加快捷和便利。2、共同之处虽然这些定义的内容不尽相同,但它都有某些主要的共同点,即: (1)、强调

19、OA系统是以行为科学为指导,以管理学科,社会学,系统工程学和人机工程学为其理论基础,并结合运用计算机技术,通信技术和自动化技术等的一门综合性科学技术,是一个多学科相互交叉,相互渗透的系统科学工程. (2) 、强调OA系统是以计算机技术为核心的现代信息技术的系统集成,使用的是先进的科学技术和现代化办公设备,这些技术和设备被用于信息的交流和管理,以实现科学管理与决策,所以它是现代信息社会的主要标志之一. (3) 、强调OA系统是一个由办公人员和办公设备构成的人机信息系统,具有很强的信息处理功能.它包括:信息的采集,加工,传递和存储等环节.它应该是对文字,语音,数据和图形,图像等多媒体信息一体化的处

20、理过程,能把基于不同技术的办公设备(如计算机,打印机,传真机等)用网络连成一体,将文字处理,语音处理,数据处理和图像视频处理等功能集成在一个系统中,使办公室具有综合处理这些信息的能力. (4)、OA系统的任务是尽可能有效地利用信息资源,向多级办公人员及时提供所需信息,提高工作效率和质量,进行辅助决策,提高办公效率,改进办公质量,以求得良好的社会和经济效益,达到既定的工作目标.所以,提高效率和改进质量是办公自动化的目的. 五、办公自动化的描述1、国外的描述历史从办公自动化出现之日起,针对其内涵和相关技术,产生了许多不同的名词术语.这些名词术语有的是从技术角度产生,并且比较贴近于它的含义;有的则是

21、从更为通俗的意义上描绘它而产生的.最早的英文术语Office Automation(简称OA)是美国在20世纪60年代初提出的,译为办公室自动化是比较确切的.随着办公室信息处理中越来越多地使用计算机,20世纪70年代中期美国又出现了OIS这一名词缩写,它的全称是Office Information System,中文相应地译为办公室信息系统,用它来描述办公信息处理更为贴切.可以认为办公室自动化的主要内容是把信息处理系统引入办公业务中.而近几年来,随着办公室自动化技术的应用范围日益扩大,先后出现了一些更为通俗的术语,如自动化的办公室(automated office),电子化办公室(electr

22、onized office),无纸办公室(nonpaper office)等.其中,有些术语并非很确切,例如在自动化的办公室中,自动化只能是相对而言,实际上办公业务需要办公人员的介入,不可能做到完全的自动化.在我国,目前更多地使用办公自动化这一术语,在含义上,它和办公室自动化相当.不论以上这些术语的表现形式如何,它们的含义都是相近的.较为确切的,还是使用办公室自动化(或办公自动化)和办公室信息系统.前者的范围可以包括得更广些,后者则着重于计算机的办公信息处理和传输的功能方面. 2、现在的定义机理此外,OA系统这一术语所指范围的大小也必须明确,OA这个术语在不同的上下文中会有不同的含义范围.这是

23、因为,同样称为系统,但是系统规模的大小,系统中所包含的软,硬件的多少却可以有很大的差别.比如,有时候把办公室自动化系统看作是一个大型的,集成化的,由各种计算机设备和软件以及通信网络所构成的系统;有时候这个同样的术语却指一个特定的产品,如IBM Office system 6(一种由IBM公司生产和设计的,用于办公室信息处理的计算机系统)或者一台文字处理机;有时也用它来代表一个办公用的软件包,例如微软公司的Microsoft Office,也可能是某一个具体的,集成的OA系统,其中包括财务软件包,字处理和电子表格处理程序等,它是某种可以在特定机器上运行的软件,并不包括硬件设备. OA的发展反映了

24、越来越多的办公业务活动被物化于各种越来越先进的信息处理设备中这样一个趋势.所以,OA总是利用最新技术和办公设备为办公人员提供现代化办公环境,实现办公事务处理的自动化和智能化,以不断提高办公效率和管理水平.它总是力图把现代科学技术的最新科技成果,尽快应用于人类办公和管理的各个领域,以求得最大的回报.六、小结1、要求总的来说,OA系统应满足以下3个要求: 个性化要求:每个OA系统都是根据某一个或某一类具体用户的需求开发的,并运行在各行各业特殊的办公环境下. 开放性要求:OA系统所选用运行平台和软,硬件产品应尽量符合标准,不受具体厂家和供应商的限制,便于和其他信息处理系统集成,便于系统的扩充和发展.

25、 动态性要求:OA系统需要不断适应变化着的办公环境,因此它是一个复杂的动态系统.尽管办公活动有其相对固定的一面,如办公机构,办公制度甚至办公场所等,但由于其办公活动的内外部环境随时都有可能发生变化,导致了办公业务的不确定性,办公场所和人的思想观念等也都可能发生变化,因此需要不断地求助于新的信息处理方法和手段,特别是融合了软科学的方法和手段,这一点反映了OA的本质. 2、现实的意义那么,人们如何看待办公自动化技术在实际中的应用呢 与办公自动化系统直接有关的人员有3类,它们分别是领导干部和行政管理人员,办公操作人员以及专业技术人员.它们对实施办公自动化系统分别持有不同的看法. （1）、领导干部和行

26、政管理人员 领导干部和行政管理人员在组织机构中担当的角色是计划组织,管理决策,指导和控制本组织机构日常的业务处理过程.他们的日常工作是确保任务能够按计划地部署实施,并使组织机构或办公室在他们的权限范围内,不断适应环境或竞争的需要,或保证按计划创造的效益.领导干部和行政管理人员在OA中面临两方面的问题,一方面,他们需要考虑如何对现有的办公体制作出改变,以适应办公自动化的需要.对什么样的办公业务需要进行改造,可能耗资多少,可以得到什么样的效益等问题也需要他们作出决策.发展以计算机为主体设备的办公自动化系统,其主要任务之一就是对在办公室中利用什么样的计算机设备和软件进行决策,它包括确定什么样的办公任

27、务要实施自动化,这需要作出在管理和判断上的决策.管理人员应在开展办公自动化系统的工作计划中把他们自己所起的作用看作是主要的,了解办公自动化技术的组成部分中有一项是管理科学,并将它放在重要的位置.在实施一个办公自动化系统的过程中,整理和优化办公流程,分析办公流程中各个环节的业务处理过程要比设备和软件的选型,系统集成以及开发应用软件花费更多的时间和精力.这在计算机设备和软件技术日益成熟的今天尤其如此.有不少办公软件包目前已是高度商品化的,经过系统集成或适当的选择组合即可在自己的办公室中投入使用,而关键性的工作是分析改造办公体制,分析办公信息如何更合理有效地在办公室信息处理设备之间流转,以减少不必要

28、的中间环节,提高办公效率.因此,领导干部或管理人员应积极地参与OA系统的需求分析,参与方案制定,在整个OA系统的实施过程中起主导作用,帮助协调办公室各级管理人员和技术专家的工作,及时作出正确的决策,真正发挥领导者的作用. 另一方面,使用办公自动化系统是对传统办公模式的一种变革,它对办公人员提出了新的要求,其中有两条是基本要求,一是思维方式适应的要求,二是基本技能的要求.因为办公自动化系统运作机制对传统办公机制来说是一场革命,是对一些工作方式,工作手段,工作途径的变革,其实质是建立一种新型的办公工作机制,这就要求办公人员的工作思维方式必须要适应工作机制转换的要求.实践证明,在OA的推广过程中,许

29、多办公人员的思维方式急需调整.思想认识是第一位的,如果思想认识不到位,思维方式不转变,就不可能去开展和完成办公自动化工作,甚至起阻碍办公自动化工作的作用.经验表明,办公人员对于OA系统新知识的学习和掌握有个过程,但只要他们能够认识到办公自动化的必要性和紧迫性,他们就可以充分调动自己的主观能动性,尽快使自己适应新办公环境下的新要求.办公自动化本身就是对信息技术和计算机技术的利用,它必然要求使用者具备一定的基本知识和技能,如不能够掌握,那也很难很好利用办公自动化系统来完成日常工作.所以对于办公人员来说,首要的问题是要接受新生事物,勇于放弃和改变自己习惯了的传统工作方式和思维习惯. （2）、办公操作

30、人员 办公操作人员怎样看待办公室自动化系统,对此问题没有单独的答案,其情况较为错综复杂.因为在不同组织机构的OA系统中,包括许多不同专业背景的办公人员.他们有着不同的文化程度,工作经历和办公习惯.为此,只能作概括的评述. 办公操作人员可能具有的对OA系统的共同感觉是对计算机的恐惧感和神秘感.虽然,人和计算机之间的工作距离已很接近,不断发展的新的软件技术正在不断改善人-机界面,使计算机使用起来越来越简单,但是办公操作人员仍然对计算机存在一定程度的恐惧感和神秘感.这对于已有相当时间办公室工作经验的办公人员和新近参加办公室工作的人员来说情况也不相同.前者是从传统的用人工方式办公转向通过操作计算机处理

31、办公事务,对工作方式的适应要花费更大的努力.而刚参加办公室工作的操作人员,一开始就使用计算机处理办公事务,其适应性会更好些.随着工作的熟练,经验的丰富,以及对计算机工作的感性认识和部分理性认识的逐步积累,恐惧感和神秘感逐步消失,而产生对计算机工作更多的信任感,最终自然地完全信任和依靠计算机处理各种办公任务. 办公操作人员总是把自己看作是OA系统的用户.办公室人员组成的一个班组也倾向于认为他们如同OA系统的集体用户.从他们的观点看来,这是必然的认识.但在另一方面,系统的管理者要有组织的观念,应把办公操作人员看作是OA系统的一个组成部分,并用这个观点指导办公操作人员.从组织方面来看,办公操作人员是

32、实现办公任务的,直接参与系统的工作,他们是办公自动化系统的组成部分之一,而不是系统以外的实体.因此,应避免把办公操作人员看成是系统的用户.OA系统操作人员应把计算机看成是他们工作的延伸,系统是按他们的指挥来运作的. OA系统的操作人员应有较高的业务素质,不但要熟悉本岗位上的业务操作规范,而且要注意和各个办公环节的操作人员在工作上的相互配合,应有系统的整体的观念.此外,也要求操作人员懂得他们所操作的办公设备在每个处理环节上的处理过程.这些感性或理性知识会对办公人员起积极的指导作用,以便更好,更有效地完成办公任务. （3）、专业技术人员 专业技术人员根据管理人员提出的目标,确定用什么样的技术方案,

33、达到所要求的目标,其中有拟采用的设备与投资成本之间的权衡和折衷.对于专业技术人员来说,办公自动化代表传统的数据处理应用进入办公室信息处理领域,是计算机应用到办公管理的一种必然趋势.从技术革新的观点看,专业技术人员应明白以往数据处理的过程已经经历了很大程度上的革新.但是,无论是文字处理,电子表格,还是图形,图像处理和语音处理技术与以往的数据处理技术都有着密切的联系.而今天的OA应用不同于以往的情况,主要体现在以下几个方面: 办公信息处理设备处于办公室内,实际上紧密地靠近办公人员,如终端设备,微型计算机,文字处理机等.软件技术的发展使人-机之间的关系更为亲近,计算机更易于操作和使用. 办公信息处理

34、设备的使用特点是联机交互式与实时响应.即使在使用超级小型机或中,大型机作为主机的情况下,信息处理都集中在机房中进行,但是输入/输出设备(显示终端,打印机)必须放置在办公室,办公人员仍然可以面对这些设备进行操作. OA的应用包括对办公室所必需的处理功能的支持.这些应用包括文字处理,表格处理,图形,图像处理,语音处理,电子邮件处理和决策支持功能等. 应明确程序员或数据处理专业人员本身并不包括在OA系统之中.但他们应了解办公室应用的各项办公事务和有关的业务,善于把计算机信息处理技术恰当地应用在这些业务处理过程中,为高效地进行办公信息处理开发出良好的软件. 专业技术人员也应明确和OA系统有关的人员(办

35、公操作人员或秘书人员)在职业背景和操作技能上的差别,开发办公应用软件应多为办公操作人员着想,尽可能方便他们的操作,也就是要开发良好的用户界面,加强操作指导,提供方便易用的帮助功能. 七、 现代办公活动的特点和组成要素 在人类历史上,办公行为的出现,比人类有意识地进行信息活动要晚得多.办公活动开始于国家出现之前,即原始社会早期,那还只是办公活动的萌芽.当时人类从以树上活动为主转移到以地面活动为主,主要以打猎为生,并有了简单的工具和相对稳定的活动地点.国家形成之后,办公活动空前增多,无论战时还是平时,无论在军事,政治,外交,文化还是在内务方面,都离不开办公活动.尽管这些办公活动在体制,习惯和过程等

36、方面各不相同,但人类社会中各种活动单位,大到国家,小到基层单位,其活动内容都可以用一些基本流程来描述.因为办公活动的核心是实现科学管理,而科学管理是通过信息处理来完成的,所以必然形成一个信息流程.譬如,对企业而言,其主要环节是采购,生产,销售,对应流程是资金流,物流和信息流;对商店而言,其主要环节是购,销,调,存,对应流程为资金流,物流和信息流;而行政机关或管理部门,其主要环节则是事务处理,管理和决策,对应流程为信息流等.当然,对具体单位,还可以进行更具体,更细致的分析,这里不再赘述. 以下简单介绍在办公自动化系统范围内与办公管理有关的一些术语的含义. 办公.用办公信息系统来实现办公,办公的一

37、般含义是在有关人员参与下,信息的录入,处理,分类,存储,转发,传送,决策等的全过程. 办公活动(activity).办公的最基本的环节,如交谈,请示,汇报,登录,收文,发文等. 事务(transaction).完成一组相对独立的办公活动的程序,如注册,入库,订票,取款等,属于经常和例行性的操作. 工序(procedure).包括事务在内的办公活动的一组有序的集合,它在较大的范围内完成某一阶段的办公任务. 过程(process).是较广义的办公环节,侧重于在技术上的衔接,如信息处理,通信,管理,监督和评估等. 任务(task).一个人或数个人协同完成的一项工作,它是办公工作的一个较完整的过程.

38、事件(event).预期或计划要举办或出现的办公工作,如会议安排,申报,计划,发出订单,签订合同,协议等. 业务(business).侧重于面向某个组织机构日常运营所应做的工作任务,如银行的借贷,储蓄所的存,取款,航空公司的订,售票等. 办公人员的工作对象是反映人类社会活动的信息,他们从事各类与管理有关的信息处理,既不同于体力劳动者,也不同于单纯从事科研工作的脑力劳动者.第五章 结束语本文主要讲了办公自动化的基础知识和发展趋势。让我们知道了办公自动化建设的本质是提高决策效能为目的的。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同

39、办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。然后，通过对国内外形势的比较，以及OA市场的新趋势的描述，让大家了解到办公自动化的发展方向应该是数字化办公，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。第六章 致谢首先诚挚的感谢指导老师 ，在老师指导下使我得以完成论文。老师的细心指导使我获益匪浅。在日常教学中，老师也是一丝不苟、兢兢业业的完成教学任务。在他的身上，我们可以感受到一个学者的严谨和务实，这些都让我们获益菲浅，并且将终生受用无穷。毕竟“经师易得，人师难求”，希望借此机会向吴老师表示最衷心的感谢！参考文献1刘莹,探讨OA系统发展趋势. 系统技术,2005年3月 第三期2杨晋辉,

40、 一个基于W eb 技术的办公自动化软件的开发. 计算机与现代化，2001年第二期3戴成强,许若清. 一种基于B/ S 结构的OA 系统实现方法.2007.3-1-24陈明,软件工程实用教程. 电子工业出版社,2006.15陈国先,办公自动化设备的使用和维护 西安电子科技大学出版6刘士杰,办公自动化设备的使用与维护（高职高专21世纪规划教材）人民邮电出版社7陈志毅,办公应用软件操作员（中级） 中国劳动社会保障出版社8刘炯,Windows XP+Office+Internet办公自动化教程与上机指导 计算机职业教育联盟 清华大学出版社9刘雁,OA办公自动化系统在企业中的实际应用价值 科技资讯-2

41、009年13期10韩小强，网络办公自动化系统构架设计综述中小企业管理与科技-2009年12期办公自动化的发展趋势与实施方法胡安辉 【正文快照】： 0引言办公自动化(OA-Office Automation)是现代化办公和计算机网路功能结合起来的一种新型的办公方式,是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域,是信息化社会的产物。通过网路,组织机构内部的人员可跨越时间、地点协同工作。通过办公自动化系统所实施 2 办公自动化的发展历史与现状 21办公自动化的发展历史 办公自动化系统的发展经历了两个阶段：个体办公自动化和工作流程办公自动化。 第一代办公自动化：实现个体工作自动化。 1

42、972年，靠磁芯存储技术起家的美籍华人科学家王安博士开创了王安公司，并推出了2200文字处理系统(Word Processing System)，从此WPS一词正式出现。WPS把王安公司推向了事业的顶峰，使办公自动化发展到一个崭新的阶段。1985年3月，Intel公司推出了集成度为275万个晶体管的80386，1989年推出了集成度为120万个晶体管的80486，1995年又推出了集成度为510万个晶体管的80586(即奔腾PeInium微处理器)。由于微处理器速度和性能的不断提高，使个人电脑走向辉煌，为办公自动化创造了更加有利的硬件环境。 IBM于1981年推出的个人电脑之所以受到世人青睐，

43、很重要的原因之一是个人机上的操作系统有了长足进步。首先是微软为IBM开发了MSDOS操作系统j两家公司分道扬镰后，1985年微软单独开发了视窗操作系统Windows，1994年IBM推出了OS/2 Warp，1995年8月微软推出了Windows95，1998年又升级为功能更加强大的Windows 98以及后来的Windows 2000。 第一代办公自动化系统的特点是： 自1982年美国国防部把TCWIP协议作为网络标准正式生效以来，就把以数百万台电脑分割的650张网联成一张大网，从而形成了今天的因特网。1969年联网的计算机只有4台，1991年猛增到50万台，到1999年底全球陡增至15亿台

44、。全世界越来越多的个人电脑联到了Intemet上，在Navi弘tor和Explo等引擎的导航下，浏览世界各个地方的信息资源。在这种大环境下，人们开始考虑把个人电脑联到因特网上，来解决第一代办公自动化所存在的诸多不足。并扩展办公自动化的功能。 个人电脑联了网，很多软件资源可以通过ISP的服务器从网上免费或廉价下载，瘦客户机、胖服务器的研究大大减轻了个人电脑的负担。使用基于对象-关系型数据库(ORDB)和数据仓库(Data Warehouse)，增强了数据的通用性(Universality)和可再用性(Reavailability)。 基础通信平台的使用，大大提高了通信和协同工作的能力。1995年

45、，IBM公司CEO郭士纳(Gerstner)。提出“以网络为中心的计算”(Network-Centrie Computing)模式，极大地影响了办公自动化的发展趋势，出现了以网络为中心，以信息(或工作流)为主要处理内容的第二代办公自动化系统。 第二代办公自动化系统具有以下特点： 以网络为中心，以非结构化数据的信息流(或工作流)为主要存储和处理对象； 有利于在企业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公的效率，减少了扯皮和内耗，还增强了系统的安全性2办公自动化的发展现状 办公自动化建设的本质是提高决策效能为目的的。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制。在

46、提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。 办公自动化建设与现阶段政府上网工程之间的关系。政府上网工程一直是近一两年业界炒作和关注的热点之一，政府上网工程是由于互连网的普及，政府部门把一些政务信息发布到Intemet上，进而在网上建立与老百姓沟通的渠道，以实现政务公开和政府行为接受监督的目的。从实际效果来看，很多政府部门只是在网上存放一些静态的政府信息，实质性的工作却非常少。并且，在很多情况下，很多人将办公自动化和政府上网混为一谈。这种现象导致很多部门重上网工程轻办公自动化工程。甚至把上网工程误认为是办公自动化工程。实际上，从网络划分的角度，政府上网工程

47、是外网建设，办公自动化工程是内网建设，办公自动化工程是政府信息化的基础，政府上网工程是政府信息化的对外表现形式，办公自动化工程在政府信息化建设中所占的比重远高于政府上网工程。只有办公自动化工程的建设并运转成功，政府上网才会有源源不断的信息发布，政府上网才有意义，否则政府上网工程就会变成无源之水。当然，政府上网工程的宣传对我国信息化建设也起了一定的推动作用。 办公自动化应该是尽快向数字化办公发展。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，。全面的数字化办

48、公还有一段距离。首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。 实现数字化办公既不同于传统的OA，也不同于MIS的建设，它的结构是Intranet网的结构，它的构建思路是自上而下的，即首先把整个内部网看成是一个整体，这个整体的对象是网上所有用户，它必需有一个基础，我们称这个基础为内网平台；就好象PC必需有一个操作系统为基础一样。内网平台负责所有用户对象的管理、负责所有网络资源(含网络应用)的管理、网

49、络资源的分层授权、网络资源的开放标准和提供常用的网络服务(如邮件、论坛、导航、检索和公告等)。在平台的基础之上，插接各种业务应用(可理解为传统的MIS)，这些应用都是网络资源。用户通过统一的浏览器界面入网，网络根据用户的权限提供相应的信息、功能和服务，使用户在网络环境下办公； 3 国内外办公自动化系统的开发与应用 办公自动化于50年代在美国和日本首先兴起，最初只是具有电子数据处理(EDP)的簿记功能，60年代被管理信息系统(MIS)取代，直到70年代后期才形成涉及多种技术的新型综合学科一办公自动化(OA)。80年代，国外办公自动化得到了飞速发展，许多著名的计算机软硬件公司都跻身于这一巨大的市场

50、。进入90年代以来，办公自动化在世界主要发达国家得到蓬勃发展。我国办公自动化是80年代中期才发展起来的。1985年全国召开了第一次办公自动化规划会议，对我国办公自动化建设进行了规划。1986年5月在国务院电子振兴领导小组办公自动化专家组第一次专家会议上，定义了办公自动化系统功能层次和结构模式。随后国务院率先开发了”中南海办公自动化系统”。 我国OA的应用和发展历程，可以分为以下三个阶段： 第一代OA系统，是从20世纪80年代中期到90年代中期以个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和文档写作电子化，即将办公信息载体从原始纸介质方式转向比特方式。 第二代OA系统，是从90年代中期开始的以网

51、络技术和协同工作技术为主要特征，实现了工作流程自动化，即将收发文从传统的手工方式转向工作流自动化方式。 第三代OA系统，是融信息处理、业务流程和知识管理于一体的应用系统。 4 办公自动化的发展方向 办公自动化系统的发展恰好与数据、信息和知识的演变同步，即由以数据为主要处理内容的第一代办公自动化发展到以信息为主要处理内容的第二代办公自动化，再发展到以知识为主要处理内容的第三代办公自动化。办公自动化的三个发展阶段中完成了两个飞跃，即由数据处理向信息处理的飞跃，由信息处理向知识处理的飞跃。在办公自动化系统的发展中，使用办公自动化系统的人员范围逐步扩大，由氽业行政人员扩展到企业的管理层，再扩展到企业的

52、全体员工。另外，在运作机制上，也是从办公室的结构化数据处理到企业内部和外部信息的处理，再到有用知识的处理。从简单的电子邮件、群件，到构建Web应用等各种方式中获取、存储、提炼和再用知识。 在部署实施基于知识管理的第三代办公自动化系统过程中，企业与机构需要： 把知识管理融入BPR(业务流程重组)知识管理只有与业务流程紧密相连，才能获得成功。将知识创造与发布同企业的业务流程相结合，不仅可以节省大量开支，更重要的是能够产生巨大的价值，通过知识管理实现对业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，从而提高业务水平和效率。 改造企业文化知识管理的成功首先取决于鼓励信息共享的企业文化。改造传

53、统的企业文化、建立有利于知识共享的新型企业文化，是企业能够在知识经济时代不断发展的关键因素。 建立学习型企业所谓学习型企业是指通过不断的学习来提高竞争力的企业。这里所说的学习并不仅仅是看书、办学习班，而是包括了企业在系统研究项目和产品开发、营销、技术支持过程中学习，强调全员学习、全程学习和团队学习。 第三代办公自动化系统建立在企业Intranet平台之上，帮助企业实现动态的内容显示和知识的实际管理，使企业的每一个员工能够在协作中不断获得学习的机会和进步。 底层是企业的基本信息支撑环境，它包括MRPII、MIS系统的信息化支撑，以及对企业外部Intemet的信息获取。三类系统的相互作用体现了Intranet的思想，通过设计和实现优秀的Internet信息获取工具，可以有效地利用外部的有用信息为企业内部的经营管理过程服务，帮助企业更好地把握来自市场的机遇与挑战。第二层是企业多维知识仓库。存在于底层企业信息支撑环境中的企业信息资源是烦杂而海量的，需要在数据挖掘与模式提取的工具支持下，发掘其中有价值的模式与知识，进行紧密而科学的组织，这是支持知识管理系统实现的有利依据。 第三代办公自动化系统可以这样概括：它仍是以网络(Intemet/Intranet/Extranet)为中心，以数据、信息所提炼和组织的知识为主要处理内容的办公自动化系统。14- -